喬布斯塵封16年的預見（下）

什么對產品最重要：創意的具體實現、團隊人才碰撞

我離開蘋果以后，發生了一件幾乎毀掉蘋果的事。Sculley有個嚴重的毛病，我在其他人身上也見到過，就是盲目樂觀，以為光憑創意就能取得成功，他覺得只要想到絕妙的主意，公司就一定可以實現。

問題在于，優秀的創意與產品之間隔著巨大的鴻溝，實現創意的過程中，想法會變化甚至變得面目全非，因為你會發現新東西，思考也更深入。你不得不一次次權衡利弊，做出讓步和調整，總有些問題是電子設備解決不了的，是塑料、玻璃材料無法實現的，或者是工廠和機器人做不到的。設計一款產品，你得把5000多個問題裝進腦子里，必須仔細梳理，嘗試各種組合，才能獲得想要的結果。每天都會發現新問題，也會產生新靈感。這個過程很重要，無論開始時有多少絕妙的主意。

我一直覺得團隊的合作就像是——我小時候，街上住著一位獨居老人，他大概80歲，看上去兇巴巴的，我認識他，我想讓他雇我幫他修剪草坪。有一天他說“到我車庫來，我給你看點東西”，他拖出一臺布滿灰塵的磨石機，一邊是馬達，一邊是研磨罐，用皮帶連著。他說“跟我來”，我們到屋后撿了些很普通的石頭，我們把石頭倒進研磨罐，加上溶劑和沙礫，他蓋好蓋子，開動電機，對我說“明天再來”。磨石機開始研磨石頭。第二天我又去了，我們打開罐子，看到了打磨得異常圓潤美麗的石頭，看上去普普通通的石頭就像這樣互相磨擦著，互相碰撞，發出噪音，最終變成了光滑美麗的石頭。

我一直用這件事比喻竭盡全力工作的團隊。正是通過團隊合作，通過這些精英的相互碰撞，通過辯論、對抗、爭吵、合作，相互打磨，磨礪彼此的想法，才能創造出美麗的“石頭”。這很難解釋，但顯然這并不是某個人的成就。人們喜歡偶像，大家只關注我，但為Macintosh奮斗的是整個團隊。

我以前在蘋果就發現一種現象，很難表達出來，更像是一種感覺：生活中多數東西，最好與普通之間的差距不超過兩倍。好比說紐約的出租車司機，最棒的司機與普通司機之間的差距大概是30%，最棒的CD機與普通CD機的差距有多大？20%？這種差距很少超過兩倍。但是在軟件行業，還有硬件行業，這種差距有可能超過15倍，甚至100倍。這種現象很罕見。能進入這個行業，我感到很幸運。

我成功得益于發現了許多才華橫溢、不甘平庸的人才。而且我發現只要召集到五個這樣的人，他們就會喜歡上彼此合作的感覺，前所未有的感覺，他們會不愿再與平庸者合作，只招聘一樣優秀的人。所以你只要找到幾個精英，他們就會自己擴大團隊。Macintosh團隊就是這樣，大家才華橫溢，都很優秀。

大多數人認為為我工作是他們這輩子最辛苦的日子，有些人覺得那是一生中最幸福的日子，但是沒人否認那是這輩子最難忘、最珍貴的經歷。只是有些人無法長時間忍受這樣的工作。

與優秀自信的人合作，不用太在乎他們的自尊。大家的心思都放在工作上，每個人負責一塊很具體的任務。如果他們的工作不合格，你要做的無非是提醒他們，清晰明了地提醒他們恢復工作狀態，同時不能讓對方懷疑你的權威性。要用無可置疑的方式告訴他們工作不合格，這很不容易，所以我總是采取最直截了當的方式。有些同事覺得這種方式很好，但有些人接受不了。

我是那種只想成功，不在乎是非的人，所以無論我原來的想法多么頑固，只要反駁的人拿出可信的事實，五分鐘內我就會改變觀點。我就是這樣，不怕犯錯。我經常承認錯誤，沒什么大不了的，我只在乎結果。

我們是全美第一個試用佳能激光打印引擎的公司，早在惠普和Adobe之前，我們就已經把它用在Lisa上了。后來我聽說有人在施樂的車庫里搗騰類似的玩意，我去參觀，發現他們比我們做得更好，他們打算成立一家硬件公司，生產打印機。我勸他們成立一家軟件公司，就是Adobe。

兩三周后我撤消了蘋果內部的桌面出版項目，有些人恨死我了，但還是撤消了。蘋果和Adobe達成協議，買下了他們19.9%的股份，然后買下佳能的激光打印引擎，自己開發驅動軟件，接著從Adobe購買排版軟件，激光打印機就這樣面市了。

除了Mac團隊，公司其他人都不看好激光打印機，他們覺得一臺打印機定價7000美元太貴，可他們忘了客戶可以通過Apple Talk共享打印機，雖然他們知道這項功能，但看不到它的潛力，畢竟他們對Lisa電腦糟糕的市場表現記憶猶新。

我們堅持上馬打印機項目，得罪了不少人，第一臺激光打印機就這樣面市了。我離開時，蘋果是世界上最大的激光打印機公司，只過了三四年惠普就追上來了，真可惜。

我預見到了桌面出版的前景，但是我們同時還想推廣網絡辦公，所以1985年發布新產品時，我犯了這輩子最大的營銷錯誤。我們發布了Macintosh Ogice辦公系統，其中包括桌面出版。當時應該集中力量推桌面出版，而不是所有功能—擁而上。

被逐出蘋果的往事

1985年我被CEO John Sculley排擠，離開了蘋果。我很痛苦，我都不太愿意聊這事。怎么說呢？我招錯了人。

Sculley毀了我十年的心血，他逼我離職，但這還不是最糟糕的。如果蘋果能按我的設想發展，我會很開心。他僥幸登上了一艘正要發射的火箭，他還以為自己建造了火箭，輕率改變火箭的飛行軌道，結果是箭毀人亡。

在Macintosh時期，我倆總是一起出現在媒體上，幾乎形影不離。1984年底IT行業進入蕭條期，銷售業績大幅下降，John開始驚慌失措。這時蘋果公司正好群龍無首，各個部門的負責人都很強勢，互不相讓。我管理Macintosh部門，有人管理Apple Ⅱ部門，還有些部門已經瀕臨關閉，比如存儲部門。公司百廢待興，市場疲軟又進一步激化了公司的內部矛盾，大家各自為政。

董事會對公司業績很不滿意，John的職位岌岌可危。那時我才發現John有一種很強烈的自救本能，有人曾提醒我百事前總裁絕非善茬兒，他說得沒錯。John把一切問題都歸咎到我頭上，我們因此反目。董事會一向很信任John，所以我被掃地出門了。

不是因為我們對公司的發展有不同的看法，是因為John根本沒有自己的看法。

我認為蘋果應該有一位強勢的領袖，團結各個部門，Mac才是蘋果的未來，應該削減Apple Ⅱ的項目開支，加大對Mac的投資力度。John的愿景是不惜一切代價保住他的CEO位置。1985年蘋果處在一種癱瘓的狀態，我那時才30歲，覺得自己沒有能力打理蘋果。我擔心自己無法管理20億美元資產的公司，可惜John也沒這個能力。總之他們說沒有適合我的職位了，太悲劇了。

他們完全可以讓我留下的，我申請過成立研發部門，每年給我幾百萬預算，網羅優秀人才干一番大事業。他們拒絕了我的申請。

我被趕出自己的辦公室，再聊下去我會發狂的，但這還不是最糟的，畢竟公司是大家的，不是我的，最糟糕的是蘋果的企業文化在隨后幾年里被毀了。

蘋果正在衰落，非常痛苦地衰落。我離開時，蘋果領先業界整整10年，微軟10年后才趕上我們，他們能趕上來是因為蘋果止步不前。今天的Macintosh與10年前的幾乎沒有區別。蘋果每年的研發費用數千萬，累計已經超過50億，有什么效果？我沒看到。

他們不懂如何利用新技術，不懂如何創造新產品，優秀的員工被困在公司里，束手無策。因為缺少有眼光的管理者，所以蘋果在各個方面都落后了，包括市場份額，產品的優勢已經被微軟趕超，現在只剩下一群老用戶，而且數量在緩慢遞減。老用戶帶來的收益還能再撐幾年，但是逐年減少，很糟糕，而且我現在看不到挽回的希望。

微軟起家全靠了IBM，比爾聽我這么說會很生氣，但這是事實。比爾和微軟抓住了機會，創造出了更多機會，人們忘了微軟在1984年之前根本不做應用軟件，那時是Lotus的天下。微軟確實很有膽量，冒險為Mac編寫應用程序。剛開始他們的應用程序非常糟，但他們不斷改進，最終占領了Mac的應用市場，然后借助Windows這塊跳板，打開了PC市場的大門。

現在他們已經占領了PC市場，我覺得他們有兩大優勢：首先，擅長捕捉機會；其次，像日本人一樣鍥而不舍。他們起家全靠跟IBM合作，但是他們很擅長利用機會，這一點我很佩服。微軟唯一的問題是沒品位，完全沒有品位可言，只會一味模仿，產品缺少文化和內涵。為什么這很重要？比例字體的靈感來自字體設計和精美書籍，如果沒有Mac，微軟永遠不會想到這些。

讓我難過的并非微軟的成功，我一點不嫉妒他們，他們的成功基本上是靠勤奮工作換來的。我難過的是他們做的是三流產品，他們的產品沒有靈魂和魅力，太平庸，更讓人難過的是用戶居然毫無察覺。但人活著是要追求極致，并分享給同類，這樣人類才能共同進步，學會欣賞更美的東西。微軟不過是另一個麥當勞，這才是我難過的原因，不是因為微軟贏了，而是因為微軟的產品缺少創意。

很顯然，計算機產業創新要靠軟件，但是長久以來，軟件開發方式沒有本質變化，對不起，軟件開發方式20年來一直沒有變化。不但沒有變化，反而越來越糟。Macintosh降低了用戶的使用難度，這是一項創舉，但增加了程序員的工作難度，軟件開發越來越復雜。

軟件正在向各行各業滲透，成為重要的商業競爭武器。MCI與ATT十年來的競爭就是最好的例證，MCI做了什么？不過是率先采用客戶賬單軟件，18個月內就搶走了ATT數百萬美元的市場份額。ATT并非毫不知情，可就是搞不定軟件。軟件正在釋放不可思議的力量，新的軟件產品和軟件服務將改變我們的社會。

我們借鑒了施樂PARC的另一項研究成果，也是1979年看到的，當時只了解一點皮毛，這項研究叫面向對象編程。NeXT已經將其商業化，成為最大的供應商，它可以將軟件開發速度提高十倍，而且質量更好。這就是NeXT目前做的事，公司有300人，資產是5000萬-7500萬美元。

未來10年，我看好互聯網和Web。軟件行業正在發生兩件激動人心的事：一個是面向對象編程，另一個就是Web。Web將實現我們盼望已久的夢想，計算機不再僅僅充當計算工具，開始承擔通信功能。可喜的是微軟還沒發現這一點。

創新的機會很多，Web將深刻改變我們的社會。你知道美國有15%的商品是通過電視購物銷售的，電視購物很快會被Web取代。網絡銷售的潛力巨大，網絡將成為最直接的銷售渠道，而且在網絡上小公司與大公司看起來沒有區別。如果將來回顧計算機發展歷史，Web技術必然成為重要的里程碑，它的潛力很大，會吸引更多年輕人進入計算機行業。不僅是我們，Web為IT行業開啟了新的大門。

工作熱情來自哪里？

我小時候讀過《科學美國人》雜志的一篇文章，雜志比較了地球上不同物種的移動效率，比如熊、猩猩、浣熊、鳥類、魚類等，計算它們每移動一公里消耗的熱量，還有人類。最后禿鷲贏了，它的移動效率最高，作為萬物之靈的人類，排在倒數第幾位。但是雜志特地測量了人類騎自行車的效率，結果把禿鷲遠遠甩在了身后，在排名上遙遙領先。這篇文章給我留下了深刻的印象，人類擅長發明工具，工具賦予我們奇妙的能力。

蘋果以前有一條廣告：計算機是思想的自行車。我堅信如果將來回顧人類歷史，計算機將是人類最偉大的發明之一，我覺得自己非常幸運，在硅谷參與這項發明。這就好比畫幾何向量，開始時失之毫厘，結果會謬以千里，我們剛剛起步，只要找對方向，以后就會非常順利，我們已經嘗試了幾次，結果讓人非常滿意。

方向最終得由你的品味來決定。你要熟悉人類在各種領域的優秀成果，嘗試把它們運用到你的工作里。畢加索說過：拙工抄，巧匠盜。我從來不覺得借鑒別人的創意可恥。

Macintosh團隊里有音樂家，有詩人、藝術家、動物學家、歷史學家，這些人也懂計算機，所以Macintosh才這么出色。如果沒有計算機，他們也會在其他領域創造奇跡。大家各自貢獻自己的專業知識，Macintosh因此吸收了各個領域的優秀成果，否則的話，它很可能是一款非常狹隘的產品。

如果必須在“你是嬉皮士，還是書呆子”中二選一的話，我肯定是嬉皮士，我所有的同事都屬于嬉皮士。

什么是嬉皮士？不同的人有不同的理解，但是對我來說，60—70年代的嬉皮士運動給我留下了深刻印象，有些活動就是在我家后院舉行的，嬉皮士運動啟發了我。

有些東西是超越日常忙碌瑣碎的生活的。生活不僅僅是工作、家庭、財產、職業，它更豐富，就像硬幣還有另一面。雖然大家嘴上不說，但在生活的間隙，尤其是在不如意的時候，我們都能感受到某種沖動，許多人想找回生活的意義。有人去流浪，有人在印度神秘儀式里尋找答案。

嬉皮士運動大概就是這樣，他們想尋找生活的真相，生活不應該是父母過的那樣。當然，后來運動變得太極端了，但是他們的出發點是可貴的。正是因為這種精神，有人寧愿當詩人也不愿做銀行家。

我很欣賞這種精神，我想把這種精神融入產品里，只要用戶使用產品，就能感受到這種精神。Macintosh的用戶真心喜歡我們的產品，在此之前，你很少聽人說真心喜歡商業產品，但你可以從Macintosh感受到某種奇妙的東西，我覺得優秀的同事都不是為了計算機而工作，而是因為計算機是傳達某種情感的最佳媒介。他們渴望分享，你理解嗎？

如果沒有計算機，我們可能會從事其他行業，是計算機讓我們這些從小接觸它的人走到了一起，計算機就是我傳達情感的媒介。