論社會(huì)熱點(diǎn)新聞的負(fù)面心理效應(yīng)及規(guī)避方法

摘 要：因社會(huì)熱點(diǎn)新聞內(nèi)容與人們?nèi)粘Ｉ钕⑾⑾嚓P(guān)，所以極易左右人們的情緒。播報(bào)中的點(diǎn)滴疏忽，就會(huì)對(duì)受眾造成不良影響。因此，在新聞傳播中，合理報(bào)道社會(huì)熱點(diǎn)的方法不容忽視。

關(guān)鍵詞：傳媒；社會(huì)熱點(diǎn)；公眾心理

作者簡(jiǎn)介：張靖（1987-），女，漢族，遼寧省大連市人，助教，研究生學(xué)歷，遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院，研究方向：大學(xué)生思想政治教育、校園文化、新聞等。

[中圖分類號(hào)]：G206 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]：A

[文章編號(hào)]：1002-2139（2013）-32--02

大眾傳媒已成為受眾獲取信息的主要渠道，而社會(huì)熱點(diǎn)是大眾傳媒新聞的主要內(nèi)容。社會(huì)熱點(diǎn)指公眾普遍關(guān)注的公共人物、社會(huì)事件和社會(huì)問題，是各種社會(huì)矛盾的焦點(diǎn)，是人們利益、認(rèn)識(shí)的交匯，因而最能影響人們的心態(tài)。媒體在報(bào)道社會(huì)熱點(diǎn)時(shí)應(yīng)采取正確方法， 合理疏導(dǎo)公眾的情緒，發(fā)揮對(duì)社會(huì)公眾的積極作用。

一、報(bào)道社會(huì)熱點(diǎn)新聞過程中引起的不良心理反應(yīng)

傳媒是受眾接受新聞信息的主要渠道，因而也是刺激受眾心理產(chǎn)生的誘導(dǎo)因素。宣傳不當(dāng)，極易引起不良心理反映。

1.恐慌心理

社會(huì)危機(jī)極易引發(fā)人們的恐慌心理。所謂社會(huì)危機(jī)，是指一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)的基本價(jià)值和行為準(zhǔn)則架構(gòu)產(chǎn)生的嚴(yán)重威脅的事件。媒體報(bào)道社會(huì)危機(jī)事件的不及時(shí)很可能虛假流言消息注入公眾，引發(fā)心理恐慌現(xiàn)象。 而由于媒體在報(bào)道新聞過程中放大效應(yīng)，容易引起媒體恐慌

2.逆反心理

新聞受眾的逆反心理是指當(dāng)新聞內(nèi)容同受眾期盼不相符時(shí)產(chǎn)生的具有抵觸情緒的社會(huì)心理態(tài)度。當(dāng)受眾的逆反心理存在消極抵觸情緒時(shí)，會(huì)對(duì)社會(huì)心存疑惑，甚至導(dǎo)致言辭或行為的偏激，此被扭曲的社會(huì)心態(tài)則是社會(huì)發(fā)生動(dòng)亂的輿論準(zhǔn)備，也是最容易被反動(dòng)勢(shì)力所利用的精神力量，進(jìn)而給社會(huì)帶來不良影響及后果。

3. 從眾心理

新聞受眾的從眾心理主要原因來自新聞?shì)浾摰纳鐣?huì)刺激。在新聞傳播研究中，受眾的從眾心理主要是由新聞媒體造成的輿論引起的心理反應(yīng)。新聞的過度宣傳會(huì)造成社會(huì)廣泛輿論，特別是報(bào)道諸如排場(chǎng)的升學(xué)宴會(huì)等不良風(fēng)氣的新聞，又不加以嚴(yán)厲的批評(píng)，則使人們有一種比闊的感覺，輿論一旦形成，人們易在輿論壓力下發(fā)生不良的從眾行為，導(dǎo)致不求上進(jìn)的消極心態(tài)。

4.心理失衡

近年來，幾乎每個(gè)社會(huì)群體都存在自己的境遇不如其他人，自己受到不公平待遇的心態(tài)。“社會(huì)公平既是由一系列制度安排和社會(huì)結(jié)構(gòu)所形成的社會(huì)公平環(huán)境所決定的，也是由個(gè)人對(duì)社會(huì)公平的主觀感受和主觀評(píng)價(jià)所決定的，即是由客觀社會(huì)因素和主管社會(huì)因素共同決定的。”[1]大眾的社會(huì)公平感更多的是與他人相比較產(chǎn)生的，這種比較必然是與參照物的比較。在新聞傳媒已經(jīng)成為大眾獲悉外界信息最主要渠道的今天，大眾社會(huì)公平感的參照物主要是由新聞傳媒提供的，新聞傳媒提供的信息不當(dāng)會(huì)對(duì)大眾的社會(huì)公平感帶來了直接的消極影響，導(dǎo)致心理失衡。

二、受眾不良心理反映產(chǎn)生的原因

大眾傳媒是人們認(rèn)識(shí)社會(huì)的主要渠道，媒體在傳播過程中的諸多不當(dāng)是導(dǎo)致受眾產(chǎn)生不良心理反映產(chǎn)生的原因。

1. 傳播內(nèi)容不當(dāng)

媒體為為賺取人們眼球，不惜夸張捏造、故弄玄虛、大搞噱頭，文字夸張、圖片不堪入目。受眾的被欺騙心理會(huì)隨著失實(shí)、陳舊、虛夸、片面或極端的新聞報(bào)道的產(chǎn)生而強(qiáng)化，同時(shí)削弱對(duì)傳媒的信任感。

2.傳播方式不當(dāng)

媒體競(jìng)爭(zhēng)的加劇使其在選擇新聞時(shí)缺乏 “媒體這種渴望發(fā)生重大新聞的心理和面對(duì)突發(fā)事件所暴露出來的興奮狀態(tài)， 如果采取不當(dāng)方式進(jìn)行傳播，引發(fā)的不是大量的恐慌， 就是普遍的不安， 甚至還有可能產(chǎn)生一系列非理性的直覺式的反應(yīng)。”[2]例如，對(duì)于突發(fā)性事件的報(bào)道如果不及時(shí)，虛假消息便容易傳到受眾耳邊，產(chǎn)生過分猜疑甚至恐懼感逐漸擴(kuò)大。

3.傳播強(qiáng)度不當(dāng)

任何事情都有一個(gè)“度”， 無論是正面的事件還是反面的事件，過度就會(huì)產(chǎn)生相反的效果。媒體總是希望以這樣的傳播方式引起受眾的最大關(guān)注，很快地打動(dòng)受眾，因而往往自覺不自覺地采取一種具有高刺激強(qiáng)度的過度傳播手段。但“過猶不及”、 “物極必反”，傳播量一旦與受眾的需要、接受能力相背離，也可能使受眾產(chǎn)生厭煩情緒甚至對(duì)于所報(bào)道的事件間因過度的渲染而產(chǎn)生恐懼心理。

三、規(guī)避受眾不良心理反映的方法

受眾長(zhǎng)期不良心理狀態(tài)會(huì)導(dǎo)致受眾對(duì)于媒體的恐懼與媒體公信力的缺失。以合理的方法進(jìn)行傳播，以正確的方式引導(dǎo)受眾，才能規(guī)避這一問題發(fā)生。

1.及時(shí)準(zhǔn)確的報(bào)道

真實(shí)性是新聞的生命，是新聞存在的基本條件。作為媒體首先要為受眾提供真實(shí)、客觀和全面的信息。虛假的信息、片面的引導(dǎo)、空洞的口號(hào)只會(huì)令讀者生厭。記者和編輯對(duì)所報(bào)道的新聞事實(shí)要認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，確保準(zhǔn)確無誤。在新聞寫作和編輯中，要做到字斟句酌，防止語言過絕、過激。及時(shí)報(bào)道新聞，防止不良的消息乘虛而入。

2.正確的輿論引導(dǎo)方向

在傳播過程中引導(dǎo)受眾對(duì)事件進(jìn)行理智的分析和判斷，向受眾呈現(xiàn)事物積極的一面，增加正面信息使受眾的不良心態(tài)逐漸得到恢復(fù)，逐步增強(qiáng)對(duì)媒體的信心。因而，增加正面信息引導(dǎo)輿論是對(duì)受眾進(jìn)行心理安撫的有效方式。

3.權(quán)威的引證

專家的意見具有科學(xué)性和權(quán)威性，是很好的心理安慰。媒體在播報(bào)社會(huì)危機(jī)事件等社會(huì)熱點(diǎn)新聞時(shí)，可采訪一些相關(guān)領(lǐng)域的專家學(xué)者， 在媒體上發(fā)表他們的看法。 同時(shí)，普及科學(xué)知識(shí)， 消除受眾疑慮，理性疏導(dǎo)受眾正確看待新聞事件。

4.給受眾選擇的空間

凡事都講求度，過度宣傳只會(huì)令受眾生厭，只有掌握好受眾接受的度，適度報(bào)道，才能達(dá)到有效的傳播效果。同時(shí)，尊重受眾對(duì)新聞的選擇權(quán)利， “給受眾必要的選擇空間，不僅指受眾可能接觸的信息具有相當(dāng)?shù)牧浚抑感畔碓础⑿畔?nèi)容、信息的傳播方式等都具有多樣性。沒有足夠的報(bào)道量，受眾選擇的可能性就必然會(huì)少， 同樣即使報(bào)道量大，但多樣性不夠，來源、 內(nèi)容單一，受眾不可能對(duì)信息作出參照比較，實(shí)際的選擇空間依然比較小，受眾的選擇自由也不能得到充分滿足，逆反心理產(chǎn)生的條件仍然是存在的。”[3]給受眾以必要的選擇空間并在此基礎(chǔ)上設(shè)法引導(dǎo)受眾理性選擇，同時(shí)也有利于激發(fā)受眾興趣、增加受眾關(guān)注度、提高傳播效果的有效方法。

5.提供釋放通道

新聞傳媒及時(shí)聆聽受眾的感受，并提供疏導(dǎo)渠道，化解受眾的不滿，不良情緒是可以減輕甚至消失的。“在通常情況下，社會(huì)文明已經(jīng)有效地制止了無緣無故的暴力行為，因此，人們的攻擊能量只能在狹小區(qū)域予以排泄，這些指定的區(qū)域時(shí)常被視為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的安全閥。”[4]新聞傳媒作為一種溝通交流的工具，理應(yīng)成為公眾發(fā)泄的地方。

新聞傳媒為受眾提供情緒釋放的方式主要以建立與完善反饋機(jī)制，讓大眾的情緒在反饋中得以表達(dá)和釋放。充分利用各種交互形式，如電話熱線、群眾來信、網(wǎng)絡(luò)留言等方式。“此外，新聞傳媒還要與廣大的普通大眾多親身接觸，如建立受眾接待日、開展專門的受眾座談等，為大眾提供面對(duì)面地表達(dá)情緒的機(jī)會(huì)，這種反饋形式將大眾傳播與人際傳播有機(jī)地結(jié)合起來，大眾的情緒釋放往往最為酣暢淋漓。”[5]與此同時(shí)，傳媒對(duì)待受眾的反映要。傳媒應(yīng)及時(shí)回應(yīng)，自身不能解決的問題，要及時(shí)聯(lián)系并監(jiān)督、促進(jìn)有關(guān)部門予以解決。

四、結(jié)語

“社會(huì)熱點(diǎn)”的特點(diǎn)，決定了它具有很強(qiáng)社會(huì)張力，能產(chǎn)生“轟動(dòng)效應(yīng)”。這種轟動(dòng)效應(yīng)是一把雙刃劍，其建設(shè)性與破壞性均很強(qiáng)。因此，對(duì)于熱點(diǎn)報(bào)道，一定要顧及效果，防止熱點(diǎn)報(bào)道引發(fā)人們的異態(tài)心理。為此我們媒體在傳播過程中一定要防止炒作、防止浮躁、防止浮夸。只有這樣，我們對(duì)熱點(diǎn)的引導(dǎo)才能產(chǎn)生最佳的社會(huì)效應(yīng)。

注釋：

[1] 《影響社會(huì)公平感的心理和社會(huì)因素》，光明日?qǐng)?bào)，2006年3月1日

[2] 邵培仁： 《媒介恐慌論與媒介恐怖論的興起、演變及理性抉擇》，《現(xiàn)代傳播》2007年第4期，28頁

[3] 李京梅高婷：《從受眾的逆反心理解析黨報(bào)的缺失與規(guī)避》，《新聞知識(shí)》2009.02，36頁

[4] 南帆：《雙重視域—當(dāng)代電子文化分析》，江蘇人民出版社，2001年版，199頁

[5] 張香萍張軍：《新聞傳媒對(duì)大眾社會(huì)公平感的消極影響與糾正》，《中國(guó)廣播》2007年第11期，49頁

參考文獻(xiàn)：

[1]《影響社會(huì)公平感的心理和社會(huì)因素》，光明日?qǐng)?bào)，2006年3月1日

[2]邵培仁： 《媒介恐慌與媒介恐怖論的興起、演變及理性抉擇》，《現(xiàn)代傳播》2007年第4期

[3]李京梅高婷：《從受眾的逆反心理解析黨報(bào)的缺失與規(guī)避》，《新聞知識(shí)》2009.02

[4]南帆：《雙重視域—當(dāng)代電子文化分析》，江蘇人民出版社，2001年版

[5]張香萍張軍：《新聞傳媒對(duì)大眾社會(huì)公平感的消極影響與糾正》，《中國(guó)廣播》2007年第11期