論高校網絡輿情的引導策略

摘 要 高校網絡輿情存在主體和客體兩種理解視角，其對高校正常教研工作帶來新壓力和新挑戰。做好高校網絡輿情的引導，具有強烈的現實意義。為此，必須準確理解高校網絡輿情的涵義和特點，建立健全相應的體制機制，多方面完善我國高校網絡輿情的引導策略。

關鍵詞 高校 網絡輿情 引導策略

中圖分類號：G640 文獻標識碼：A

近年來，隨著互聯網的普及與發展，高校網絡輿情時常發生，給高校教研管理工作帶來新壓力與新挑戰。為了順應網絡時代發展的新要求，做好網絡時代的黨建和思想政治工作，進一步提高高校管理水平，高校需要加強網絡輿情的科學引導。

1 高校網絡輿情的涵義

網絡輿情，是足夠多的社會公眾通過互聯網平臺，以公開的形式，對待社會某一問題或現象，足夠明確地表明態度、發表言論意見，給社會生活帶來一定的影響。網絡輿情必須滿足“數量”和“程度”兩個標準，即參與的網民數量要達到一定規模，及其意見指向十分明確。

高校網絡輿情可以從兩個角度來理解。其一，把高校當作客體，大量網民和網絡媒體對高校教育管理方面出現的問題進行長期關注并形成共識，在網絡空間中造成較大社會影響力的事件。高校網絡輿情所評判和指向的客體必然和高校這個背景緊密聯系，可分為高校、高校教師和學生三類。但是，因為公民具有多重社會身份，當網民和網絡媒體在對高校網絡輿情進行評論的同時，會從不同角度對此事件反映出的其他社會問題進行評論。

2 高校網絡輿情的特點

（1）輿論范圍多元性、復雜性。縱觀包括“三鹿奶粉事件”、“許霆案”等在內的產生影響較大的高校網絡輿情，涉及到民生、經濟、司法、社會安全等諸多領域。高校網絡輿情已經涉及到社會的方方面面，可謂是包羅萬象。

（2）輿論焦點即時性、突發性。在校大學生都把評論的焦點聚集在國內外最為重大和熱點的問題上，并且在第一時間針對這些熱點事件進行積極的文字、影像資料共享、跟帖、回復，進行激烈的討論。

（3）輿論結果群體性、難控性。由于大學生群體自身存在弱點，在面對突發性事件時，其看法、行為很容易產生群體性傾向。古斯塔夫·樂龐曾經說過：“在某些特定的條件下，一群人會表現出一些新的特點，聚集成群的人感情和思想全都轉到同一個方向，他們自覺的個性消失，形成一種集體心理。”①大學生通過網上交互式的溝通、網下潛移默化的影響，形成了聲勢浩大、難以控制的群體影響。

（4）輿論影響廣泛性、深遠性。高校網絡輿情會影響到校內外各個方面。不僅會對大學生產生影響，還會對高校自身產生作用。不單單在高校內部起作用，還會透過高校對全部輿論媒體外界乃至整個社會產生深遠影響。

3 做好高校網絡輿情引導的意義

高校網絡輿情引導，即在輿情發展到不可控之前，或者在輿情還沒發生的一瞬間，高校做好準確的預測與判斷，從而進一步引領高校網絡輿情向更為有利的方向發展。高校能充分利用網絡輿情加強日常管理，在很大程度上取決于對高校網絡輿情的正確引導，其積極作用主要體現在以下三個方面。

（1）做好高校網絡輿情的引導，教導在校大學生樹立理想的人生標桿。其一，在校大學生能盡早樹立正確的人生觀、價值觀，為個人發展打下堅實基礎，成為中國特色社會主義建設的新生力量。其二，在校大學生能鍛煉自己獨立思考、思維創新的能力。指導大學生主動思考問題、正確看待問題、創新思維方式、獨立解決問題。

（2）做好高校網絡輿情的引導，維護高校多方面的權益和形象。其一，既可以極大提高師生參與的積極性，體現民主管理原則，又可以增加高校管理工作的透明度，方便師生監督。其二，高校管理者能隨時掌握師生的輿情動態，在第一時間有效地解決問題，提高管理效率，降低管理成本。其三，提高高校在社會上的信譽度。高校受到社會各界真實準確的評價，提高公信力，樹立良好的社會形象。

（3）做好高校網絡輿情的引導，促進整個社會的良序和公平正義。其一，高校網絡輿情是網絡輿情的重要組成部分，是輿論媒體的主要形式之一，對社會的輿情引導產生了重要影響，做好高校網絡輿情的引導是做好社會輿論引導的基礎。其二，如今高校網絡輿情已經觸及到社會的各個方面，高校聚集了大量的教育好、素質高的教育工作者和大學生，他們為社會事務管理的諸多方面出謀劃策，有助于推動社會經濟迅速健康穩定的發展、社會和諧、政治穩定。

4 完善我國高校網絡輿情引導的策略

從“許霆案”等典型的案例來看，我國高校對于網絡輿情的管理普遍局限于事后控制惡性結果和減弱不良影響，忽略了事前或事中的引導與溝通，經常處于被動局面，使部分網民產生誤判，本應樹立的美好形象變得逐漸模糊，在社會上的公信力大打折扣。所以，高校對于事前或事中網絡輿情的引導不容忽視。

（1）構建校園網絡道德文化，完善校園輿情環境。其一，開展校園網絡文化活動，培養學生媒介素養，即針對各種媒介對人的影響而提出的一種教育理念與方法。②網絡文化對于網絡輿情的發展至關重要。其二，啟動“綠色校園網絡計劃”，倡導科學、健康、文明的網絡互動，建成制度完備、系統安全、內容豐富、信息健康、管理規范的校園網絡體系。其三，加強網絡道德教育，提高網絡道德意識。通過宣傳網絡法律與道德，明確大學生在網絡中的道德操守與義務，促成大學生在虛擬的網絡空間能自覺履行道德規范，共享文明的網絡環境。

（2）加強校園輿論信息收集，提供輿情引導參考。面對校園網絡中形式多樣、數量龐大、瞬息萬變的輿論信息，高校管理者應該做好信息的收集，并作為輿情有效引導的參考依據。利用計算機科學發展的最新成果，引進最先進的數據收集設備，利用其強大的信息收集功能，對校內輿情信息進行多角度、全方位搜索。在保證信息的完整性同時還要保證信息真實性與可靠性。

（3）準確開展輿論信息分析，消除輿情引導障礙。其一，形成多方聯動的信息分析團隊。高校為團隊制定規章制度，明確各個崗位職責與義務。其二，注重培養后備力量。培養一批政治素養高、宣傳工作能力強、網絡技術掌握熟練并運用靈活的技術骨干，對收集來的信息由點到面、由淺入深、以小見大地進行分析。其三，建立高校網絡輿情監督隊伍，通過空校內BBS、博客、論壇、電子郵件等多途徑對高校網絡輿情進行全面監督。

注釋

① [法]古斯塔夫·樂龐.烏合之眾——大眾心理研究[M].馮克利，譯.桂林：廣西師范大學出版社，2007：76.

② 徐依成.高校網絡輿情的管理機制研究[J].商場現代化，2010（6）.