解碼社會化網(wǎng)絡(luò)營銷

如今，以微博、微信為代表的社會化網(wǎng)絡(luò)營銷撲面而來，儼然已成為企業(yè)的又一大商業(yè)戰(zhàn)場。那么微博微信營銷究竟有哪些營銷價值？微博、微信營銷成功的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里？在微博活躍度下降，微信限制營銷的情況下，社交媒體營銷又將何去何從？……為此，《廣告主》雜志采訪數(shù)位社會化營銷操盤者，試圖總結(jié)一二。

社會化營銷已經(jīng)成為重要的營銷渠道

當(dāng)下，社會化媒體在全球蔚然成風(fēng)。而在中國，以微信、微博為代表的社會化媒體覆蓋了國內(nèi)大部分網(wǎng)民，大眾傳媒時代正在被“新人際傳播”所顛覆。據(jù)數(shù)據(jù)顯示：微博擁有5.3億用戶，而微信用戶也在短短兩年時間攀升至4億。基于微博、微信等社交媒體龐大的用戶量，其營銷價值被業(yè)內(nèi)普遍看好。

“用戶在哪里，我們的營銷陣地就應(yīng)該在哪里”，這是營銷活動的基本原則。海天網(wǎng)聯(lián)營銷傳播機(jī)構(gòu)董事副總裁楊為民在接受《廣告主》雜志采訪時表示，“微博的營銷價值是由它的媒體屬性產(chǎn)生的，微信的營銷價值是由它的社交和客戶服務(wù)屬性帶來的。”他表示，一方面，微博和微信都匯聚著海量的用戶，而且已經(jīng)極大的影響著用戶的生活方式。我們營銷活動的根本就是讓品牌或產(chǎn)品的價值體驗(yàn)融入消費(fèi)者的生活方式。另一方面，兩個平臺的核心基因都是“關(guān)系”，無論是基于真實(shí)的社交強(qiáng)關(guān)系，還是基于興趣、話題、標(biāo)簽關(guān)系、圍觀等內(nèi)容的弱關(guān)系，這些都在社交媒體上形成了基于關(guān)系的海量“信息流”， 這種因關(guān)系價值產(chǎn)生的巨大信息流中蘊(yùn)含著營銷受眾的基本特征、個性興趣、偏好習(xí)慣等數(shù)字化符號和元素，這對于營銷活動中的市場研究、營銷定位、策略制定、品牌管理、產(chǎn)品推廣、銷售促進(jìn)、客戶關(guān)系、危機(jī)公關(guān)等方面都將產(chǎn)生重要的價值。這種基于關(guān)系的信息流的數(shù)據(jù)挖掘，或許才是社會化媒體對于營銷活動的核心價值及所在，也是社會化營銷的未來趨勢。

友拓傳播機(jī)構(gòu)新媒體總監(jiān)趙寧表示，對企業(yè)而言，微博和微信首先是自媒體，具有媒體屬性，它幫助企業(yè)擺脫了傳統(tǒng)媒體的束縛，將“渠道為王”的傳播現(xiàn)狀進(jìn)一步推向“內(nèi)容為王”的極端狀態(tài)。企業(yè)可以憑借自身話題、事件的打造，通過消費(fèi)者/網(wǎng)友的廣泛關(guān)注和討論，進(jìn)而“倒逼”傳統(tǒng)媒體的報道。企業(yè)品牌傳播對于媒體渠道的過度依賴正在打破。也正是這點(diǎn)造成了傳統(tǒng)公關(guān)傳播行業(yè)的瓦解。其次，微博和微信讓企業(yè)和品牌直接面對消費(fèi)者，在品牌傳播的價值之外，消費(fèi)者互動、大數(shù)據(jù)挖掘等等帶來的客服、調(diào)研等等價值也在日漸放大。大眾自造式的個性化定制、圈子經(jīng)濟(jì)、O2O等等，都是在傳播之外給企業(yè)帶來的營銷價值，真正幫企業(yè)實(shí)現(xiàn)了從營到銷的轉(zhuǎn)變。

網(wǎng)邁廣告全國策略總監(jiān)吳兆華認(rèn)為，任何社會化媒體引發(fā)的營銷思辨都需要站在品牌與消費(fèi)者關(guān)系這一基本面上進(jìn)行考慮。最好的社會化營銷觀點(diǎn)就是最好的品牌策略。“社會化媒體改變了營銷的本質(zhì)，所以社會化營銷就是營銷。任何營銷手段都能社會化，電視或平面廣告加一個井號話題，網(wǎng)站允許連接消費(fèi)者的社會化帳號，實(shí)體店簽到分享獲得折扣，售后服務(wù)通過私信完成……所以社會化不是一種營銷手段，而是一種營銷理念。”

社交媒體業(yè)務(wù)呈上升趨勢

北京恒瑞行公關(guān)顧問有限公司市場總監(jiān)陸地介紹說，恒瑞行創(chuàng)立于2001年，是一家致力于向客戶提供全方位整合營銷服務(wù)的傳播機(jī)構(gòu)。本著以客戶為本的服務(wù)理念，為客戶提供高度專業(yè)和不斷創(chuàng)新的系統(tǒng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了以會議服務(wù)平臺、高端客戶服務(wù)平臺、公關(guān)業(yè)務(wù)平臺、廣告創(chuàng)意平臺為支撐的服務(wù)架構(gòu)。其中公關(guān)業(yè)務(wù)平臺中，有三大塊業(yè)務(wù)：品牌策略、媒體傳播和數(shù)字營銷。微博、微信業(yè)務(wù)就屬于數(shù)字營銷這塊，占數(shù)字營銷業(yè)務(wù)的比例，大概在50%左右，且比例呈上升趨勢。

她透漏，服務(wù)的企業(yè)對這兩個社交媒體期待值很高，他們將新媒體的營銷水平作為檢驗(yàn)公關(guān)供應(yīng)商的重要標(biāo)準(zhǔn)。“舉個例子，今年我們在進(jìn)入一家世界五百強(qiáng)的公司供應(yīng)商體系的時候，需要提交我們在新媒體上的成功經(jīng)驗(yàn)和案例，來應(yīng)對考核標(biāo)準(zhǔn)，如果沒有這一項(xiàng)，勢必失去進(jìn)入供應(yīng)商名單的機(jī)會。而且客戶在微博和微信的期待中，有微博的比例越來越小的趨勢，而微信比重在不斷增加，如果說之前是平分秋色，那么現(xiàn)在他們對微信的期待越來越大，但是微信到底適不適合每個客戶、適合每個推廣項(xiàng)目，是我們需要去告誡客戶的，不是說他們期待越高，我們就要按他們的想法去做。”

楊為民表示，微博和微信已經(jīng)成為海天當(dāng)前為客戶提供營銷服務(wù)的重要手段之一。當(dāng)前，微博營銷已經(jīng)形成了相對成熟的生態(tài)鏈及運(yùn)營機(jī)制，已經(jīng)在公司為客戶服務(wù)的多個項(xiàng)目中應(yīng)用，而微信營銷目前整個行業(yè)都在處于探索期，海天也在學(xué)習(xí)和借鑒，探索微信未來的02O模式能夠在整合事件營銷中有更加創(chuàng)新的應(yīng)用和結(jié)合。

“在我們服務(wù)的客戶和項(xiàng)目中，部分客戶認(rèn)為微博和微信已經(jīng)是當(dāng)前品牌傳播及產(chǎn)品營銷的標(biāo)配，只是更多的希望營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)在提供策略和建議時，對微信和微博兩個平臺在其整個營銷活動不同板塊和環(huán)節(jié)的應(yīng)用價值定位上更加清晰，組合更加高效，以更有利于企業(yè)提高營銷資源的利用率，同時便于企業(yè)評估營銷成果。從我們當(dāng)前面對的情況看，多數(shù)企業(yè)在營銷活動中對微博應(yīng)用相對微信更多一些，資源投入相對更大。”楊為民如是說。

蜂鳴互動總經(jīng)理黃京皓表示，如今，企業(yè)對微博營銷的認(rèn)識日漸理性，不在高估其的價值，也不特別期望能夠帶來爆發(fā)力的增長，而是將其作為日常傳播必須的一個工作內(nèi)容。從去年開始，一些追求短期效果的企業(yè)逐漸退出，例如電商，他們做品牌的意愿不是很強(qiáng)，更多的是追求ROl，而社會化營銷更多的是品牌傳播。但品牌客戶還是持續(xù)在做，社會化營銷已經(jīng)成他們傳播和公關(guān)的一部分。從服務(wù)的一些企業(yè)來看，投入還是增加的，但增加不是很明顯，對他們來講可能周邊的增加會多一些。對于營銷公司來說，將呈現(xiàn)優(yōu)勝劣汰的趨勢，大的公司將繼續(xù)快速發(fā)展，而那些小作坊式的小型公司生存環(huán)境將進(jìn)一步惡化，進(jìn)而趨于消亡。

吳兆華表示，在那幾家本土微博運(yùn)營公司的表率和努力下，廣告主們懂得了重質(zhì)不重量，也學(xué)會了鑒別好與壞，微博運(yùn)營和推廣形成初步框架和操作標(biāo)準(zhǔn)，只剩下人才缺口需要補(bǔ)全。微博數(shù)據(jù)雖降，預(yù)算反升。

汪氏整合營銷副總經(jīng)理王兵也表示，關(guān)注度與影響力提升、在線客服、潛客信息抓取、用戶互動體驗(yàn)，是目前客戶最在意的幾個方面。企業(yè)在微博的投入呈穩(wěn)定特點(diǎn)，微信呈上升趨勢。

微博重在傳播，微信重在溝通

盡管微博、微信同為炙手可熱的社會化應(yīng)用，然而兩者是截然不同的媒體平臺，在營銷上也應(yīng)該采用不同的營銷方式。那種企圖將微博營銷的這一套搬到微信的做法，是完全行不通的。這在業(yè)內(nèi)似乎已經(jīng)達(dá)成共識。

上海維拉沃姆公司副總裁涂曉明表示，微博、微信兩者有很大的區(qū)別：微博主要是品牌傳播，而微信更適合客戶管理，與消費(fèi)者進(jìn)行溝通。然而企業(yè)對這兩種社交媒體的認(rèn)識還不是十分透徹，還需要不斷教育。企業(yè)在利用社會化營銷時，應(yīng)該區(qū)分看待，選擇適合自己需要的平臺。

陸地看來，微博是社交的傳播工具；微信是通信和分享工具。做個比喻，微博是大巴，是公交車，人數(shù)多，注冊量大，各種行為和發(fā)布大家都能互相看到，且各有反應(yīng)；微信像私家車，是私人的交通（交流）工具，只有和你乘車的人才能互動和交流，私密性和選擇性更強(qiáng)。在她看來，微博更適用于大眾的傳播和推廣，被傳播的幾率大，具有廣泛的營銷價值；但是微信更注重私密性，更注重“朋友圈”內(nèi)部的分享，不是你想推什么，別人就非得看的，微信的圈子更小更私密，對營銷的要求更高，更需要營銷的技巧。

王兵也表示了相似的看法。他表示，微博微信兩者都是社交溝通工具，微博的信息傳播屬性更強(qiáng)一點(diǎn)，微信的關(guān)系管理屬性更強(qiáng)一點(diǎn)。但關(guān)鍵是在于如何挖掘深層次的用戶數(shù)據(jù)信息，并將之與營銷管理的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行對接、應(yīng)用。關(guān)注度與影響力提升、在線客服、潛客信息抓取、用戶互動體驗(yàn)，是目前客戶最在意的幾個方面。微博的投入呈穩(wěn)定特點(diǎn)，微信呈上升趨勢。

楊為民認(rèn)為，微博和微信雖然同屬社交媒體，但是由于其基于不同的關(guān)系運(yùn)營理念，在網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和互動機(jī)制上各有特色，進(jìn)而決定了其不同的平臺屬性，微博的媒體屬性更強(qiáng)，微信的社交屬性更強(qiáng)。微博現(xiàn)在更像是陌生人網(wǎng)絡(luò)，在內(nèi)容及信息交互層面相對開放，從而形成了當(dāng)前以微博為核心輿論平臺的社會性事件爆發(fā)與擴(kuò)散形式。從這一點(diǎn)看，微博的媒體屬性相對更強(qiáng)。微信當(dāng)前更像是熟人網(wǎng)絡(luò)，內(nèi)容及信息交互方面更具私密性和精準(zhǔn)性，傳播者發(fā)布或參與的信息只能是與之有社交關(guān)系的群體才能感知到，而沒有社交關(guān)系的群體則不受影響，可見，微信的社交屬性更強(qiáng)。除了微信的社交屬性外，微信同時還有客戶服務(wù)的屬性，是一個很好的CRM的平臺。企業(yè)可以通過微信平臺為其客戶以及客戶的客戶提供實(shí)時的服務(wù)。

社交媒體關(guān)鍵點(diǎn)是什么？

用戶的活躍度一直都是衡量社交媒體營銷的重要標(biāo)準(zhǔn)，那么利用微博、微信等社交媒體開展?fàn)I銷又該如何調(diào)動用戶參與的積極性呢？社交媒體運(yùn)營成功的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里？

王兵坦言，事實(shí)上，會主動參與產(chǎn)品討論的網(wǎng)民并不多，即是他們是鐵桿迷。在他看來，著眼點(diǎn)不應(yīng)該局限于直接地引發(fā)產(chǎn)品的討論，而是通過吸引網(wǎng)民參與熱點(diǎn)話題的討論，間接地達(dá)成產(chǎn)品曝光和關(guān)注。“首先，我覺得不能用‘成功’來形容這件事，用‘堅持’這個詞可能更恰當(dāng)。很多時候，品牌營銷傳播的關(guān)鍵就在于是否堅持去做。如果急于求成，可能會帶來短暫的爆炸效果，不消時日，效果將無從談起。其次，利用微博、微信開展?fàn)I銷的關(guān)鍵，在于建立矩陣，發(fā)揮矩陣的社交化效力。所謂矩陣，包括多賬號的部署，以及單賬號的部署。單賬號的矩陣部署，受兩個緯度影響，即時間和內(nèi)容。多賬號矩陣的部署，一是對單賬號的復(fù)合，二是與其他營銷通路的聯(lián)動。”對此，王兵如是說。

“‘內(nèi)容為王’是永不變的真理。”黃京皓表示，內(nèi)容肯定是最主要的，但是廣有內(nèi)容是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，用心與創(chuàng)意也是必可缺少的。微博營銷對內(nèi)容及時性要求特別強(qiáng)，內(nèi)容需要貼近熱點(diǎn)，而且是一個漫長持久的工作，這就需要營銷團(tuán)隊(duì)始終保持持久的活力和創(chuàng)新。而在內(nèi)容上需要在品牌的功能、訴求與消費(fèi)者的興趣點(diǎn)之間找到平衡，兩者不可偏廢，否則微博就成了冷冰冰的產(chǎn)品宣傳，而無人問津。或者脫離了官微的定位，成為娛樂花邊新聞資訊站。

“對營銷核心的準(zhǔn)確定位和優(yōu)質(zhì)包裝。”陸地給出了自己的答案。營銷核心即你到底想讓受眾知道什么核心？是品牌層面還是產(chǎn)品層面，是事件層面還是信息層面，你的核心確定了，才能定下你的策略、你的準(zhǔn)確受眾和你的推廣方式，這一點(diǎn)很重要，是最根本的，只有這個“根”找準(zhǔn)了，后面的具體執(zhí)行才能順利進(jìn)行；另外想要吸引受眾的討論，或者容易促使網(wǎng)友轉(zhuǎn)載的行為，需要在執(zhí)行上對你的素材、內(nèi)容進(jìn)行包裝，不要使用枯燥宣導(dǎo)式傳播，而是找到有關(guān)的、有用的、有趣的內(nèi)容和素材，進(jìn)行趣味性營銷。

“注重屬性，因地制宜。”陸地用八個字總結(jié)為社交媒體營銷成功的關(guān)鍵。她解釋說，某些客戶想做新媒體傳播，動不動就說要微博，要微信，要APP，這三樣明明屬性不同，各有千秋，對于不同的項(xiàng)目不是全都適用的。例如，B2B客戶做個線下小活動，非要加個微信，也不想一想會不會有人加入，最后的結(jié)果就是倆人在里面左右互搏，完全沒有必要。

“社會化媒體能夠與消費(fèi)者貼近地、及時地交流，是品牌與消費(fèi)者建立起情感聯(lián)系的良好平臺。”涂曉明說：“但如何利用社會化媒體平臺與消費(fèi)者建立情感聯(lián)系，這才是最關(guān)鍵的。”這就需要企業(yè)從長遠(yuǎn)來進(jìn)行營銷規(guī)劃，而不是追求短期的效果。很多企業(yè)以及代理公司都是很功利的，而事實(shí)上越是如此，越達(dá)不到想要的效果。這就需要企業(yè)踏踏實(shí)實(shí)在做內(nèi)容做活動，進(jìn)行溝通，做數(shù)據(jù)分析……時刻把握輿論方向，從而針對性地與消費(fèi)者交流。

“微博營銷的本質(zhì)是高品質(zhì)的互動。”用樂數(shù)字營銷機(jī)構(gòu)總經(jīng)理黃磊指出，高品質(zhì)是前提，高品質(zhì)不是指用戶多么高端，而是相關(guān)性，只有與企業(yè)產(chǎn)品、品牌相關(guān)的用戶才有可能發(fā)起高品質(zhì)的互動。例如為媽媽們推薦奶粉，無疑會受到他們關(guān)注。但如果要向這些用戶推薦攀巖等戶外用品，顯然會被當(dāng)做垃圾信息。但只相關(guān)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，互動形式也至關(guān)重要。類似群發(fā)私信等簡單粗暴的營銷方式已經(jīng)不能取得理想的結(jié)果，必須運(yùn)用創(chuàng)意的互動形式。用樂為此自主研發(fā)“樂互動”精準(zhǔn)微博營銷系統(tǒng)（le.younle.com），將多樣化的市場活動和精準(zhǔn)客戶群相結(jié)合，為企業(yè)客戶在微博中精準(zhǔn)定位目標(biāo)受眾，通過高品質(zhì)的創(chuàng)意活動最大程度轉(zhuǎn)化客戶。該系統(tǒng)中的多樣化的市場活動在新浪微博的專業(yè)版應(yīng)用廣場已經(jīng)為5000余家企業(yè)微博使用。足見企業(yè)需要更具創(chuàng)意的互動形式來影響目標(biāo)受眾。

而楊為民則認(rèn)為，首先要了解微博與微信的營銷生態(tài)鏈、不同類型的營銷資源特點(diǎn)、模式創(chuàng)新趨勢，才能有效的整合資源滿足客戶及項(xiàng)目不同階段的營銷需求。廣義上講，社會化營銷體系有很多服務(wù)內(nèi)容和形式：可以是為品牌提供社會化聆聽與洞察，及時了解品牌聲譽(yù)、口碑；可以是為品牌提供社會化營銷及社會化商業(yè)的戰(zhàn)略咨詢、策略規(guī)劃、資源整合及創(chuàng)意實(shí)施；也可以是提供社會化營銷的平臺化管理服務(wù)，還可以提供基于社會化媒體的客戶關(guān)系管理及拓展，亦或是為客戶實(shí)施基于社會化意見領(lǐng)袖資源的品牌推廣活動或效果營銷活動，都需要根據(jù)企業(yè)及品牌的的不同階段及現(xiàn)實(shí)需求進(jìn)行細(xì)分及整合。

海天網(wǎng)聯(lián)一直是寶馬、可口可樂、英特爾等世界頂級品牌的市場傳播服務(wù)商，長期負(fù)責(zé)其多個大型市場營銷戰(zhàn)役及活動在中國市場的落地運(yùn)營及整合傳播，其中不乏對微博、微信等社會化營銷平臺及工具的創(chuàng)新應(yīng)用。比如在奧運(yùn)期間，可口可樂發(fā)起了“中國節(jié)拍”大型營銷戰(zhàn)役。海天網(wǎng)聯(lián)在為之實(shí)施的整合營銷傳播布局中，通過對微博、微信平臺的線上線下策略整合，對APP、二維碼等互動手段的創(chuàng)意應(yīng)用，讓消費(fèi)者自發(fā)參與到充滿樂趣的體驗(yàn)與分享中，感受科技帶來的別樣快樂以及可口可樂帶來的激情。

趙寧認(rèn)為，關(guān)鍵點(diǎn)其實(shí)應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同品牌所處的不同階段而定。有些品牌需要曝光，那么就以激發(fā)用戶的分享和討論為主。有些品牌需要銷售，那么就以大數(shù)據(jù)下的目標(biāo)客群篩選和管理為主。有些品牌可能只是需要客服，那么其微博微信成功的關(guān)鍵點(diǎn)就變成了能不能成為在線的400熱線。關(guān)鍵是看客戶需要什么。把這一點(diǎn)事先想明白了，才能確立微博微信營銷的關(guān)鍵點(diǎn)。在他看來，對大多數(shù)客戶而言，可能自媒體的關(guān)鍵點(diǎn)還在于激發(fā)用戶的參與和討論。用一塊錢實(shí)現(xiàn)一萬塊錢的傳播效果，這是所有人都能立刻感受到的“成功案例”。

微博遇冷、微信嚴(yán)控下，

社交網(wǎng)絡(luò)營銷該何去何從？

從2011年微信正式上線發(fā)布，短短的2年時間微信已經(jīng)累計了4億用戶，成為中國手機(jī)網(wǎng)民的第一大社交應(yīng)用。而達(dá)到同樣的規(guī)模，新浪微博耗時三年。誰能將他們轉(zhuǎn)化成消費(fèi)者，誰就擁有了一座金山。前有微博營銷的眾多案例在前，對這一新的營銷陣地，廣告主很難不對其動心。這也使得眾多營銷機(jī)構(gòu)步步跟進(jìn)微信，想把微博營銷的思路與成功復(fù)制到微信營銷上面，希望能在微信營銷大潮中分得一杯羹。

然而正在眾多營銷機(jī)構(gòu)準(zhǔn)備大干一場之時，今年6月微信官方正式表態(tài)微信不是營銷工具，同時對微信賬號進(jìn)行了二次大掃蕩。大批營銷草根微信公眾賬號被封殺，進(jìn)行互推的公眾賬號也未得幸免。

在以“開放、變革”為主題的大會上，騰訊企業(yè)發(fā)展群微信產(chǎn)品部助理總經(jīng)理曾鳴通過官方宣布，微信5.0版本將公眾平臺上的賬號分了兩類：訂閱號和服務(wù)帳號，兩種賬號屬性決定了不同的推送機(jī)制。自媒體直接作為“訂閱號”被打入了冷宮——每天一條群發(fā)權(quán)限，移出聊天列表，展示在專設(shè)文件夾中且群發(fā)消息不推送。服務(wù)類賬號每月推送一條，可單獨(dú)出現(xiàn)。升級后的版本同時上線支付、付費(fèi)表情等功能。這對眾多微信營銷機(jī)構(gòu)來說，無疑是一個沉重的打擊。在這種情況下，微信未來營銷究竟又該怎么做？

在王兵看來，微信所謂的限制營銷，其實(shí)是在限制那種1.0的灌輸思維的傳播，即高頻率的信息推送，這本來就不符合社交媒體的規(guī)律。微信限制這些既是符合社交媒體的必然，也是考慮自身平臺建設(shè)的質(zhì)量。而立足關(guān)系管理的營銷，和有真正互動價值的創(chuàng)意營銷，才是微信所鼓勵和喜歡的，也是粉絲所喜歡，這是應(yīng)用的重點(diǎn)。

微信海CEO程小永也表示了同樣的看法。他表示，企業(yè)現(xiàn)在普遍對微信表現(xiàn)出強(qiáng)烈的興趣，都紛紛注冊了官方賬號。有數(shù)據(jù)顯示，微信公眾平臺有3萬認(rèn)證公眾賬號，企業(yè)賬號占比超70%。他們時時將其掛在嘴邊，大有一種“不談微信你就OUT了”的趨勢，然而大量企業(yè)都還處于觀望階段，遲遲不肯付諸行動。騰訊官方表態(tài)微信不是營銷工具，其實(shí)質(zhì)不是在限制營銷，而是防止微信像微博那也淪為“垃圾的集散地”，過度對用戶造成騷擾。這其實(shí)對企業(yè)來說也是一種好事。微信官方也是出于維持這個生態(tài)圈良性發(fā)展出發(fā)，出臺這個政策，企業(yè)應(yīng)該去支持它。

程小永認(rèn)為，基于目前現(xiàn)狀，只要做到一點(diǎn)“服務(wù)即營銷”。企業(yè)應(yīng)該借此強(qiáng)化自己的服務(wù)意識，在企業(yè)公眾賬號上使消費(fèi)者能更便捷地了解企業(yè)信息、充分與消費(fèi)者進(jìn)行溝通、參與品牌互動、獲取積分、讓消費(fèi)者買到更便宜的打折商品……當(dāng)然這些是基于技術(shù)開發(fā)的。微信海專門為品牌營銷用戶設(shè)計的一款智能互動管理系統(tǒng)——微信海云平臺系統(tǒng)，可以滿足用戶品牌傳播、營銷活動、智能客服、會員卡等需求。此外，朋友圈也可以充分利用。但在傳播時必須謹(jǐn)慎，在內(nèi)容上必須做到品牌信息巧妙植入巧妙，防止對粉絲造成的騷擾。

在他看來，微信是一個熟人關(guān)系的強(qiáng)關(guān)系，是一個CRM管理的完美平臺，如果能做好，把自己消費(fèi)者都聚集在這個平臺。那么其將直接跳過媒體等中間環(huán)節(jié)，直接與消費(fèi)者進(jìn)行交流、溝通，以后企業(yè)做市場調(diào)研、新品發(fā)布等無疑都將十分順暢。如果長遠(yuǎn)一點(diǎn)考慮，和大數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)合，其想象力是不可限量的。

蜂鳴互動黃京皓表示，微信營銷是一個極其糾結(jié)的事情。過去人們普遍看好微信，認(rèn)為其將成為一個重要的營銷渠道，而官方明確禁止利用其進(jìn)行品牌傳播。從目前情況來說，企業(yè)利用社交媒體進(jìn)行品牌傳播，微信不是首選。但做客服來看，微信可能效果會更好。然而并不是所有企業(yè)都需要做客服，如快消品這個行業(yè)做客服就未必合適。但他認(rèn)為微信還是特別有前途的，具體怎么做各方都還在嘗試，不同類型的客戶需要結(jié)合自己的實(shí)際情況開展。

而微博營銷同樣也遇到了問題——活躍度在不斷下降。一家名為GlobalWebIndex的機(jī)構(gòu)近日發(fā)布數(shù)據(jù)報告稱，微博的活躍度在大幅下降。其中新浪半年活躍度下降4成，騰訊則下降6成。

對此，黃磊認(rèn)為，普通用戶層面活躍度的確下降了，但是企業(yè)用戶的活躍度應(yīng)該是提升了。數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，2011年是微博最為火熱時期，而實(shí)際上只不過是被過度鼓吹起來的泡沫，是一種非理性繁榮而已。而如今，真正在微博上注冊、發(fā)布信息的企業(yè)越來越多了。以新浪官方的數(shù)據(jù)為例，藍(lán)V用戶已經(jīng)超過了60萬，而去年同期還不到30萬，一年的時間翻了一番。其次，從使用樂互動精準(zhǔn)微博營銷系統(tǒng)的企業(yè)用戶的行為來看，他們每天都在發(fā)起各種活動，活躍度也在顯著上升。

而王兵認(rèn)為，微博的活躍度下降是它的功能被更多的人看作為信息的來源渠道，而逐步部分替代門戶資訊的作用，事實(shí)上是用戶黏性在加強(qiáng)。營銷傳播應(yīng)根據(jù)這個變化采取有針對性的運(yùn)營策略改變。

陸地認(rèn)為，社交媒體的營銷不會沒有出路，層出不窮的平臺會給它提供多種多樣的機(jī)會。從社交媒體的歷史看，以前有IM、BBS，后來的SNS（開心網(wǎng)、人人網(wǎng)），后來火起來的微博，再后來的微信，一代一代的平臺不停涌現(xiàn)，青出于藍(lán)，給社交媒體更多的希望。微博的活躍度下降，自然會在新的時期出現(xiàn)人群聚集的新平臺；微信限制營銷，是它自身“小圈子”屬性決定的，也許不斷有實(shí)踐證明這并不是一個適合于傳統(tǒng)營銷觀念的平臺，但是總會有更新的平臺，讓人們再去探索新的適合的營銷方式。她認(rèn)為，未來的社交媒體更注重個性化和趣味性，這對營銷人員提出了更高的要求。

趙寧表示了同樣的看法，沒有必要去糾纏某一個具體媒體產(chǎn)品的興盛或衰落。就像開心網(wǎng)的倒掉一樣，微博死了，會有其他新的產(chǎn)品興起。社會化媒體營銷不是指在社會化媒體上開個公共主頁、做個互動活動就是，而是要遵循社會化媒體的運(yùn)行規(guī)律，創(chuàng)造出每一個接觸到廣告信息的消費(fèi)者都愿意去參與、去分享的內(nèi)容。而這些內(nèi)容不一定非要出現(xiàn)在社會化媒體上。像韓后的“小三體”，沒有在微博上投放廣告，只在南都上投，自媒體上卻有無數(shù)的討論和分享（好壞暫且不論）。

在他看來，沒有任何一種媒體形態(tài)是會永久存在的。微博和微信會是一種階段性的媒體產(chǎn)品，但自媒體的趨勢不會變。信息的創(chuàng)造者和消費(fèi)者正在日趨高度統(tǒng)一，消費(fèi)者會越來越成為信息的主導(dǎo)，傳統(tǒng)媒體積累的粉絲數(shù)量影響力會被創(chuàng)意傳播的內(nèi)容力所消解。所以，未來的社交媒體營銷思路，核心就是去媒體化，打破基于某一個具體的媒體形態(tài)想創(chuàng)意的傳統(tǒng)思維，在全媒體的范疇下去做創(chuàng)意傳播的設(shè)計，什么媒體都可以變成新媒體，讓人們愿意看，愿意用真實(shí)的個人賬戶參與，愿意分享到自己的自媒體上。基于此，要利用大數(shù)據(jù)的管理，對于品牌的粉絲進(jìn)行分層管理，建立屬于品牌的社區(qū)，長期的進(jìn)行維護(hù)。

趙寧表示，從與營銷的結(jié)合上講，未來利用社交媒體進(jìn)行營銷可能會有幾個趨勢：1、去廣告化：社交媒體做營銷，對硬廣的排斥會越來越強(qiáng)烈，各種軟性的、極具創(chuàng)意性的廣告、以用戶體驗(yàn)為核心的口碑內(nèi)容會越來越多；2、去中心化：核心媒體的價值會越來越小，每一個賬號都有機(jī)會成為風(fēng)暴的中心。3、大數(shù)據(jù)化：這年頭做營銷，沒有大數(shù)據(jù)總感覺像是裸奔。把合適的內(nèi)容推薦給合適的用戶，對粉絲的分層智能管理，全網(wǎng)多個平臺的唯一用戶匹配，等等，都會成為社會化媒體的趨勢。

楊為民也表達(dá)了相似的看法。盡管未來社會化媒體的主流平臺與形式或許還會發(fā)生變化，但是，從社會化媒體到社會化商業(yè)的大趨勢已經(jīng)是不可逆轉(zhuǎn)，社會化營銷將是未來商業(yè)生態(tài)的重要組成部分。未來社會化營銷將是一個策略導(dǎo)向下的多維創(chuàng)新與融合的時代，正如業(yè)界人士所言，社會化營銷或許會讓公關(guān)、廣告、交易之間的界限越來越模糊，將融合廣告思維下的創(chuàng)意表達(dá)、公關(guān)意識下信息管理、數(shù)字營銷理念下的技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。

在他看來，一方面，社交媒體與移動互聯(lián)網(wǎng)的深度融合將進(jìn)一步推動更多創(chuàng)新形式的社交平臺及應(yīng)用出現(xiàn)，在移動互聯(lián)網(wǎng)推動下，社交媒體未來或許將徹底改變?nèi)藗儗π畔@取的介質(zhì)、入口、內(nèi)容等形式。另一方面，社交媒體應(yīng)用對信息制造、傳播、獲取形式的沖擊，將更加推動大數(shù)據(jù)理念在應(yīng)用及普及，而大數(shù)據(jù)時代將進(jìn)一步影響媒體在內(nèi)容管理與互動機(jī)制方面的創(chuàng)新。

“內(nèi)容仍然是最重要的，互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)在人們的生活中發(fā)揮著越來越大的作用。而視頻時人們在線觀看的最重要內(nèi)容，在視頻方面還有很多形式可以進(jìn)行嘗試，具有很大的發(fā)展空間。” 涂曉明表示，另一個趨勢是基于移動互聯(lián)網(wǎng)。在微信中可以實(shí)現(xiàn)支付、交友、購物、游戲等多種日常生活活動。在社會化媒體營銷界，最常被提起的一個案例是戴爾電腦。戴爾在Twitter上賣電腦的嘗試帶給業(yè)界許多啟發(fā)。近年來，Twitter和Facebook都先后開放了應(yīng)用程序接口，將后臺開放給第三方，允許第三方開發(fā)一些功能插件。這讓社會化媒體影響有了更多的新花樣。相比之下，國內(nèi)的社會化媒體目前都還無法提供一個后臺接口，能夠和電子商務(wù)網(wǎng)站之間進(jìn)行銷售核算，這在某種程度上阻礙了社會化媒體營銷的發(fā)展，但他相信這些問題很快就會解決。

“我打過一個比方，把品牌看成皇帝，不同的營銷通路即是后宮諸嬪妃，總有最紅的那位得寵之人，迅速位居貴妃，近兩年看來，微博、微信先后就經(jīng)歷了貴妃之旅，然而電視的皇后之位，短期之內(nèi)都無法改變。所以，媒體的趨勢是‘一夫（品牌）多妻（媒體）’，社交媒體亦是在此趨勢之下。”對于未來社交媒體發(fā)展趨勢，王兵如是說。