試論溝通管理在工程管理中的應用

【摘 要】隨著工程建設的大力發展和進步，相應的管理工作顯得越來越重要，然而工程項目大都比較復雜，使得管理難度增加不少。在管理中，和各部門協調好，做好各方面的溝通工作對管理有著莫大幫助。而實際溝通存在很大難度，必須通過正確的方法，運用相應的技巧，加強溝通，從而促進工程管理。

【關鍵詞】溝通管理；工程管理

引言

溝通可以理解為在自己與他人之間尋找契合點，使雙方能夠站在同一個立場來思考問題。它有很多種表達方式，如語言、行為等，所以它并不僅僅是一種簡單地技能，而是一個人各方面的綜合表現。溝通可用于一切活動之中，且作用也是相當重要的。當今的工程項目大都具備規模大、施工復雜等特點，管理工作自然也不會一帆風順，由于涉及多方利益和多項內容，溝通的作用日益凸顯，它能夠調節各項矛盾，使整個組織積極配合，朝著同一個目的努力，實現優勢互補。

1 溝通管理的重要性

1.1 溝通是管理的基礎

不管是在設計階段，決策階段，還是在施工階段，都需要良好的溝通貫穿其中。因為工程管理要涉及不同的人，而人與人之間由于知識水平、理解能力等因素的差異，往往會形成種種交流障礙，甚至引起爭端，阻礙工程的順利進行。此時，就必須對矛盾方進行溝通調節，盡量是雙方或多方處于平衡點，只有如此，管理工作才能繼續下去。

1.2 溝通是質量的保證

溝通，不是僅僅在內部人員或者只在人的心理方面的調節，溝通管理的范圍是相當廣泛的，既包括對外溝通，又包括對內溝通，既包括心理溝通，又包括技術方法的溝通。管理者與管理者之間做好溝通有利于工作的嚴謹性和專一性；管理者與各部門搞好溝通，能夠從整體上實時了解工程的各項信息；各部門之間搞好溝通，達成共識，能更好地將上級命令落實。只有這些方面同時做好，使整個團隊團結一致，共同努力，才能促進管理，保證工程質量。

1.3 溝通能夠降低成本

在工程管理中，要對付來自各方各面的各種開支，如果稍有不慎，就很容易造成資源浪費，從而加大開支，而有效的溝通則有利于資源的優化配置，協調管理組織各個環節，從而達到節約成本的目的。在實際中，溝通是有一定技巧的，特別是對于一些模棱兩可的事件，更要講究藝術，必須使爭執得到有效的管理和控制。

2 溝通管理的原則

其實在實際管理中，許多管理者也都能夠認識到溝通的重要性，但真正去實踐時，才發現很難取得理想效果。這就是上面所提到的技巧問題，溝通是一門很高深的學問，必須掌握一定的技巧，最基本的應遵循以下兩項原則。

2.1 提前溝通

準備工作往往能發揮很大作用，在工程管理中，應具備全局觀念，從整體把握管理工作，對一些關鍵項目做好提前準備。所以管理者應具有行業的敏感性和前瞻性，提前和項目成員建立融洽的溝通，及時發現當前已經存在的問題，以便杜絕危險擴散，并消除潛在隱患。因此說，在管理中出現問題是不可避免的，關鍵是能否及時發現，并提前給予解決。如果溝通時間太遲，問題的危害性就越大，造成的損失葉就相應的要多。

2.2 主動溝通

在溝通管理中，可以是單方與單方溝通，也可以是單方與多方或者多方與單方之間的溝通，首先要有良好積極的態度，因此必須主動溝通。有時候，可能會及時發現問題，但由于不在自己責任范圍內，可能會出現耽誤的現象。在管理中，應提倡主動溝通，特別是當已經明確必須要去溝通的時候。當項目經理面對用戶或上級、團隊成員面對項目經理時，主動溝通不僅能建立緊密的聯系，更能表明你對項目的重視和參與，會使溝通的另一方滿意度大大提高，對整個項目非常有利。

3 溝通管理在工程管理中存在的問題

3.1 內部溝通

從哲學上講，內因是事物發展的根本因素，對事物起著決定性的作用。對溝通管理同樣適用，之所以管理工作需要加強，很大程度上就取決于團隊的內部溝通。

3.1.1 領導者和成員缺乏良好的溝通

在一個項目中，領導起的是統領全局的引導者的作用，各部門員工是領導命令決策的執行者。兩者缺一不可，必須互相融合，彼此理解，做到了統一，才能更好地完成管理工作。然而，領導者與員工之間或多或少總會隔著一層隔膜，要么領導命令下達的不清晰，要么員工不能完全理解領導的用意，總之，雙方都不懂得運用技巧，不能完美的結合，從而導致整體工作能力下降。

3.1.2 成員與成員之間缺乏溝通

各部門的成員是施工的主體，然而由于文化背景、知識水平等其他因素的多樣化，會產生對指令理解的差異，從而引起成員之間的矛盾沖突甚至互相排斥。該項目的團隊文化欠缺，使得建設工程項目管理管理團隊的凝聚力非常低。

3.2 外部溝通

內部原因固然重要，但不是全部的原因，外部因素往往也起著較大的作用，對管理工作有著多方面的影響。

3.2.1 承包商和業主之間

在管理中，承包商和業主之間由于缺少充分的溝通，常出現一些問題，甚至產生彼此間的不信任。如業主對承包商不夠了解，對其建設的質量也沒有多大把握，甚至會懷疑在施工過程中是否偷工減料，為了自己的利益而達不到施工要求。對承包商而言，可能會考慮業主的財力和支付能力，害怕業主會拖欠工資等，給自己本身造成巨大損失。

3.2.2 承建商和監督者之間

監事及承建商之間的監督的關系。監事有時對承辦商的管理能力、技術水平以及商業信譽理解不多。因此，他們之間存在的問題為信息不對稱，由于信息不完全而引起溝通不當，將不利于有效的發展合作。

4 如何在工程管理中加強溝通管理

4.1 完善溝通管理體系

溝通管理具有完整性和系統性，上到經理，下到各個員工，都應站在統一的立場，為了企業的利益達成共識，共同努力。在項目管理中，溝通不是個人的事，還應與企業系統相聯系。首先應制定一份詳細的溝通計劃方案，對所需要溝通的內容做好周詳準備；在項目實施過程中，掌握不同的溝通方法，一般而言，溝通方法有正式溝通和非正式溝通，書面溝通和口頭溝通等方法，應根據不同的人和不同場合做出適宜選擇。

4.2 學會傾聽，正確表達

溝通，從狹義上可以理解為一方說，另一方聽。說者要言簡意賅，表達清晰，注意重點，盡量不要將沒有用處的東西摻加進來。聽者要認真聆聽，用心分析揣摩說者的意思，把握住關鍵，對內容做處理時分清主次。另外，聽和說是統一的，說者不僅僅說，也應傾聽他人意見；聽者也一樣，不能單純地聽，要有自己的想法并講給他人聽。

4.3 建立良好的溝通氛圍

良好的溝通是心與心的交流，因此，一個良好的環境對溝通來講也及其重要。在溝通時，主動方盡量將現場氛圍控制的寬松幽默些，這樣有助于增進心理距離。

5 結束語

溝通是人與人之間交往的基礎，在工程管理中則表現在多方面，是一個人綜合能力的體現，也是一個團隊整體水平的保證。為了加強工程管理，提升工程項目質量，必須做好各個方面的溝通工作。

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