淺析海爾成套家電設計師

摘 要：隨著人們生活水平的日益提高，住戶對家電裝修方面要求是越來越高，一個好的設計不僅能給生活帶來方便，更能帶來視覺享受。而家電的保養清洗，售后服務，延保讓人們少去了更多的麻煩，生活更加的舒適。本文從成套家電設計師的定義，成套家電設計師應具備的能力，高職院校校企合作項目的課程改革人才培養的重要作用以及成套家電設計師的前景進行闡述。

關鍵詞：成套設計；一站式；校企合作

作者簡介：許羅丹（1982.10-），女，四川內江人，漢，助教，本科，研究方向：應用電子技術。

[中圖分類號]：G71 [文獻標識碼]：A

[文章編號]：1002-213（2013）-19--01

引言

世界著名家電巨頭海爾集團為搶占現代服務業發展的高地，提高服務客戶、服務社區的水平，將產品銷售向前端服務延伸，對家電成套設計。從樓盤開盤結合建筑圖和實地測量設計成套家電平面圖和效果圖，到用戶交房時對家電的性能、特點、搭配要求等進行咨詢服務。成套家電設計采用一站式服務，售前了解用戶需求，通過上門設計根據用戶的裝修風格及個性化需求提供美觀、舒適、經濟適用的產品及服務解決方案。售中根據裝修進度及用戶需求提供送貨、安裝、調試一條龍精致服務。售后全程關懷無憂服務，定期維護保養延保超值享受。成套設計師在家電行業已成為一個新興行業很快地發展起來。

一、成套家電設計師的定義

成套家電設計師是專職負責社區店所轄區域內的新婚新居、喬遷新居等用戶的成套家電咨詢、設計及一票到底的講解、協助安裝等工作。

成套家電設計師能為用戶提供個性化的成套設計方案并達成訂單；負責為成套客戶提供包括售前、售中、售后的全套精致無憂服務，與顧客保持良好的關系，并始終以顧客滿意為目標。針對海爾用戶在同一社區店，累計購買購買產品達到成套標準，即可成為成套會員，也可享受成套精致服務。成套不是打價格戰賣產品，而是賣服務。

二、成套家電設計師的培訓體系

成套家電設計要求設計師具備家電設計能力及工作經驗；熟練操作電腦，熟練使用設計軟件；有家電服務經驗及電工知識經驗，認同海爾服務營銷理念，具有創新精神；良好的溝通能力，熟知并掌握海爾的服務規范、服務標準、服務禮儀；具有6大產品的設計、保養、產品知識、營銷知識和咨詢能力，成套家電設計需要是一支綜合素質很高的隊伍。經過培訓合格后上崗。

我校四川商務職業學院從2003年10月成為海爾集團四川服務中心培訓基地并一直與海爾集團校企合作，我校擁有實力雄厚的師資隊伍和完善的實訓條件，應用電子專業為海爾項目的對口專業，學生具備扎實的家電基礎，為海爾源源不斷的輸送優秀的人才，海爾集團從我校對口專業應用電子專業挑選優秀學生和社區店選拔優秀服務營銷師作為成套設計師的培養對象，學生通過崗前培訓的方式到企業實行頂崗實習。

我院負責四川省的成套家電設計師培訓，培訓班教師團隊主要由我院教師和海爾集團專業培訓教師組成。為了給客戶提供差異化的成套家電服務，提高海爾銷售團隊的綜合素質，我校在營銷與策劃、電子商務、裝潢藝術設計、電子聲像技術、制冷與冷藏技術等專業擁有實力雄厚的師資隊伍和完善的實訓條件，學院具有豐富的社會培訓經驗，每年承擔數千人的培訓任務。

學員們將接受海爾企業文化、消費心理與營銷技巧、溝通技巧、商務禮儀、六大類產品（冰箱、空調、洗衣機、廚電、彩電、熱水器）的安裝、設計工藝（安裝、設計工藝的培訓；技巧培訓）、家裝知識、模擬訓練等培訓。

三、成套家電設計師促進了學院的發展

（一）增加課程設置，帶動教材的改革

在崗位任務分析前提下，建立以成套家電設計師為就業導向的職業能力培養模式，對家電設計專業課程開發進行正確定位，在綜合實訓項目重點增設家具設計、家電設計、CAD相關的課程，以適應成套設計職業技能的要求。具有市場針對性的課程改革，也帶動了教材的換代。海爾系列班的專業課，也在先前使用統一的規劃教材基礎上，選用了海爾集團的培訓資料，為了滿足專業建設的需要，相關課程設置也緊貼市場需求，同步深化教改，專業教師結合實際需求編寫適用家電設計專業教材，并以成套設計實例為教材開發的主體內容。

（二）促進學院師資培訓

為了適應海爾培訓基地教學，專業教師利用假期有針對性的進修培訓，內容主要學習海爾系列產品的技術革新及服務規范。

另外，還有不少專業教師自己利用業余時間，就近下到本地海爾服務中心各網點，跟班上門作業，以體驗獲得實戰經驗而促進教學。

（三）促進學院招生與就業

由于與海爾集團的長期緊密合作，校企合作項目實現資源共享，互利互惠共同發展，大力培養學生的家電設計能力并使之成為具有一定實踐經驗的、具有成套家電設計和創新的高技能型人才。利用企業真實環境進行綜合實訓，提高了學生適應社會的能力和動手能力，經過海爾的培訓能直接上崗，縮短了上崗時間，使他們畢業就能從事成套家電設計工作，為企業創造價值，更多的崗位，讓學生就業選擇方向更加的廣闊，既實現了校企雙贏，又服務于區域經濟。

借助海爾品牌號召力擴大招生規模，為適應海爾集團的職位需求拓寬了專業方向，形成了主要針對海爾項目的人才培養方案，促進了學院招生與就業工作的穩步發展。

四、成套家電設計師的前景

在現代社會，越來越多的人追求高品質的生活，裝修前家電設計能解決事后不美觀的問題，裝修后二次裝修的問題；在使用家電的過程中，更加安全；用戶因為不夠專業，考慮不全的問題，既省時又省力，而且還可以提供一些好的方案；為用戶提供裝修風格一致的解決方案；以及為用戶提供家電功能的解決方案。

海爾為用戶提供了成套設計的機會，采用一票到底的方式，讓顧客不用東奔西走，從售前售中售后無不以顧客優先，讓顧客完全沒有憂慮。成套家電設計這種服務模式能取得更多的訂單，為企業創造更多的利潤，讓用戶少去了麻煩，提供了更多的就業機會。

在家電行業激烈競爭下，海爾有自己完善的體制，服務理念，不斷創新的精神，用戶意識，服務意識以及優質的售后服務。成套家電設計師注意細節從形象到入戶設計帶什么、留什么、說什么經過嚴格的培訓，給用戶留下真誠的印象，能在激烈競爭下脫穎而出。

海爾集團對成套家電設計師有自己的職業規劃，從成套家電設計師、中級成套家電設計師、高級成套家電設計師到首席家電顧問，并對成套家電設計師有很好的激勵機制，總部也將育成1000名合格成套設計師，搭建成套設計培訓體系，讓成套設計培訓常態化，成套設計師的計劃推進分解全國各地，職位需求是供不應求。

參考文獻：

[1]社區成套家電設計師標準工作手冊

[2]成套家電設計師團隊建設及育成方案（20101206）