事件動態
北京美豪富邦酒店屬于全國知名品牌“美華酒店集團”,2010年進駐北京。這家入住率超100%的酒店,竟以毛巾或浴巾代替抹布,清理完馬桶污漬后再擦茶杯,最后還掛在賓館衛生間里,供客人擦臉、裹身。
該酒店客房部服務員張曉玲證實,他們在用浴巾或毛巾清理完廁所后,會拿一塊剛用過的浴巾或毛巾,擦拭衛生間口杯和客房茶杯。盡管酒店禁止使用浴巾、毛巾等清理,但是他們往往趁客人及經理不備時偷著用。使用之后,這些污濁不堪的物件由專門的洗滌公司人員裝包拉走,洗凈后再送回,然后鋪設到客房。而隨時來查房的客房部領班由女士作為監管者,也只是瞟了一眼,并沒有制止。除由女士外,客房部經理等管理人員未檢查過客房清理情況。
就星級酒店、快捷酒店等在清掃客房時不使用抹布的現象,中國某飯店協會工作人員解釋道,目前國內對此并沒有統一的標準細則,往往依賴于行業自律。
新聞外延
“浴巾、毛巾當抹布,清理馬桶和口杯,這樣的情況在一些連鎖酒店并不鮮見。按要求,清理一間房間,至少需要5種不同類型的抹布,并由專人負責清洗。”——一家四星級酒店客房部管理人員稱
“一些酒店并不愿意為抹布等日常用品的更新埋單,他們會考慮用最少的人力,用最少數量的抹布,清理盡可能多的房間,以達到‘節能減耗’。”——業內人士分析稱
可以反復使用的用品用具應當一客一換,按要求清洗、消毒、保潔。禁止重復使用一次性用品用具。經營者未按照規定對顧客用品用具進行清洗、消毒、保潔,或者重復使用一次性用品用具的,由縣級以上地方人民政府衛生行政部門責令限期改正,給予警告,并可處以2000元以下罰款。——《公共場所衛生管理條例實施細則》規定
無獨有偶
2013年3月下旬,南京多家位于繁華地段的賓館酒店被發現存在衛生問題。幾平方米大的消毒間鋪著瓷磚,沒有窗戶。消毒間的角落里堆放著床套,白色的布料微微泛黃,并無消毒柜等消毒設備。且入住的房間不透風,氣味有些難聞,房間的天花板上還有一大片水斑。衛生間馬桶圈有黃色的水漬,但服務員僅是撕了一些衛生紙將水漬擦干,其間既沒戴手套,也沒使用消毒劑。而電熱水壺底部積了一層厚厚的水垢,顏色發黃,讓人覺得有點惡心。服務員在清理衛生間時大多直接拿起客人用過的臟毛巾干活,甚至隨手拿起客人使用過的毛巾擦洗漱口杯。
求學點評
都說“維護清潔,人人有責”,作為服務行業的專職人員更應作出表率。而這些“問題酒店”卻以一種別樣方式詮釋了這一傳統口號,實在令人大跌眼鏡,同時也令人們對日后在異地旅居產生了戒心。無規矩,不成方圓,類似的住宿場所是“該收手時就收手”了。要想凈化服務空間,必先從凈化自私心做起,這,才是一個酒店“賓至如歸”的最高境界。