點評類網(wǎng)站不告訴你的10件事

平時選擇餐館、酒店或某一部電影時，你可能會去各種點評網(wǎng)站上看看大家的評價，但當你把點評類網(wǎng)站當做搜索引擎用的時候，有沒有想過，別人大多也是這樣的。所以，那些點評靠譜嗎？

01 推薦菜可能并不來自用戶

點評類網(wǎng)站雖然打著“UGC模式”的招牌，即用戶貢獻內容，但其實它們的許多內容并不是用戶貢獻的。點評類網(wǎng)站大部分都有自己的團隊，完成商戶錄入、在地圖上標記商戶位置、上傳圖片、提供產品介紹等編輯工作，尤其在網(wǎng)站建立初期。某一些類型的信息，例如地圖標記、產品目錄等，它們或者有自己的合作方，或者通過線下銷售人員直接從商家獲得，可能根本不允許用戶提供，只有評論部分才向用戶開放。

02 激勵機制可能只激勵到水軍

點評類網(wǎng)站為了鼓勵用戶評論，采用的激勵機制與社區(qū)差不多，會設置等級、積分，還會組織體驗活動，某產品總監(jiān)說：“積累用戶是最大的困難，這條路不是走不通，就是太緩慢了。試吃試用等體驗相對還有效一些。”但即便如此，也難以激發(fā)所有用戶的熱情。某些垂直類點評網(wǎng)站會因缺少人氣直接讓編輯撰寫內容，某化妝品點評網(wǎng)站前職員說：“真正來評論的人很少，都是由編輯團隊自己評的。”

等級和積分的獎勵機制倒是更容易被職業(yè)水軍利用，他們會為了升級而頻繁灌水，用模棱兩可的話把真實的評論淹沒掉。

03 商戶是它們唯一的金主

點評類網(wǎng)站雖然普遍擁有線下業(yè)務與線上業(yè)務兩個部分，即O2O模式——Online To Offline，但網(wǎng)站在運營時會更倚重線下的部分——銷售隊伍，他們的任務就是在各自任務區(qū)域內找尋合作商家，推銷主要的三類產品：關鍵字推廣、電子優(yōu)惠券和團購。“大型點評網(wǎng)站的銷售團隊占到全部人員的40%左右。”某點評類網(wǎng)站前任產品總監(jiān)說。網(wǎng)站的收入也是由銷售帶來的。

04 人氣不會給它們帶來太多利潤

“不過如果只有依靠增加銷售人員才能增加收入，就注定盈利缺少爆發(fā)性增長的可能，”該點評類網(wǎng)站前產品總監(jiān)說，“網(wǎng)站人氣給商家?guī)淼男Ч粫黠@，一般的推薦、優(yōu)惠券、會員卡帶來的生意不到總營業(yè)額的5%或10%。”

因此現(xiàn)在點評類網(wǎng)站都會推出銷售意圖更明顯的產品，例如團購、酒店機票預訂、電影票等等。有了這些收入來源之后，你做出的點評提供的人氣就只屬于錦上添花了。

05 它們也分不清水軍

如何在點評網(wǎng)站上分辨虛假信息或惡意攻擊？別說你，連點評類網(wǎng)站本身也頭疼這件事。它們慣常的做法是使用審核機制，如點評信用體系或誠信系統(tǒng)，其基本原理是通過后臺數(shù)據(jù)，分析出用戶的消費軌跡，看是否與其線上點評相匹配。如果某一賬號被系統(tǒng)監(jiān)測到短時間發(fā)多條評論，該賬戶就會被屏蔽。不過，面對操作較為高明的水軍，系統(tǒng)就很難搞定了，首先因為語義識別是個大難題，其次，水軍也可以表現(xiàn)得很“正常”。“淘寶上有很多這樣的點評賣家，手里有靠灌水養(yǎng)起來的高級賬號，能逃過系統(tǒng)識別。”一位淘寶店主說。

06 它們不喜歡你發(fā)表激烈評論

大部分用戶上點評類網(wǎng)站，是想搜索信息和獲得參考意見，所以擁有高質量的點評內容對點評類網(wǎng)站來說是最重要的。這個“高質量”在它們眼中，就是“安全”和“正常”的意思。有點評沖動的人一般情緒也激烈，或者大贊商品好，或者使勁吐槽商品不好，很容易有分化，可點評類網(wǎng)站會傾向于讓分化顯得不那么嚴重。“差異要小心控制，如果觀點過于對立就會使前來查詢借鑒的用戶產生疑惑，找不到參考價值，沒有借鑒意義，也會影響用戶黏性。”一位曾在點評網(wǎng)站工作的人說。如果你發(fā)表的點評情緒過于激動，可能會被系統(tǒng)過濾掉。

07 它們不擅長向你個性化推薦

盡管點評類網(wǎng)站們搜集了你的大量數(shù)據(jù)，而且你可能也主動貢獻了許多自己的喜好，但它們普遍還是只有榜單，不會針對你的喜好做什么個性化推薦，無論是酒店、航空公司、餐廳還是電影、書、美容產品。其中很重要的原因還是跟經(jīng)濟不寬裕有關，據(jù)某點評類網(wǎng)站員工說：“不做個性化推薦是因為沒錢，我們以前也想做個性化推薦，但是沒做起來，因為它的技術性很強，需要大量技術人員，而養(yǎng)技術人員會太貴。”

在個性化推薦方面還是電商們的能力更強，它們需要通過推薦來促進購買，點評類網(wǎng)站里只有豆瓣擁有此類技術。

08 商家付費它們才推薦

除了Banner廣告牌外，點評類網(wǎng)站上的大部分廣告都以較為隱性的方式存在。優(yōu)惠券就是商戶專屬的廣告位，團購同樣也是廣告，“組織會員試吃試用試住，然后發(fā)表評論，也是廣告型服務。”一位點評類網(wǎng)站的銷售說。用關鍵字搜索出的商戶排名中，靠前的也往往是付費商戶。同樣，只有豆瓣例外。

09 你的數(shù)據(jù)當然會被賣掉

因為掌握大量數(shù)據(jù)，點評類網(wǎng)站還會利用擁有的海量數(shù)據(jù)為商戶提供數(shù)據(jù)分析報告，幫助其改進服務或經(jīng)營策略，某銷售說：“我們可以分析出來，比如主要客戶來自哪里、有什么偏好等，從而形成建議或策略，以此與商戶進行更深層次的合作，幫助商戶發(fā)展。”正面地說，這能幫助你去消費過的商家們改善自己，但另一方面，人們一直擔心的隱私問題也真的存在，你的位置、消費經(jīng)歷，甚至更詳細的個人信息，都有可能被泄露出去。

10 別讓星級、榜單綁架你的判斷

正規(guī)的點評類網(wǎng)站，銷售團隊與做內容的團隊之間應該嚴格隔離，雙方不能互相影響。不過，真正的隔離很難做到，一些小規(guī)模點評類網(wǎng)站就是一人兼多職的狀態(tài)。如此，很容易出現(xiàn)個別銷售利用“刪除差評、獲得星級”等條件誘使商家購買它們的“產品”；或者以“惡意評價、降低排名”等控制內容的條件勒索商家交納廣告費。

商家利用水軍刷榜的情況當然也存在，所以，星級、榜單之類的東西，只能作為一個參考。