論健康職業心理在電力企業安全管理中的作用

摘要：安全生產是電力企業的重要職責，在電力安全生產管理中，如何以人為本，既尊重員工又保障安全生產是很多管理者面臨的問題。職業心理健康水平的提升與以人為本電力企業文化理念的有機結合，將有效改進電力企業安全生產管理。

關鍵詞：電力安全生產；職業心理健康；人格特征；職業倦??；情緒疏導支持系統

作為國家重要的能源生產與輸出企業，電力行業的安全生產至關重要。隨著國家電網公司“以人為本”現代企業文化理念的實施，員工是否擁有健康的職業心理越來越得到企業管理者的重視，同時健康職業心理對電力企業安全生產的促進作用也就日漸突出。

目前我國電力企業安全事故發生的原因與人為因素有很大程度的相關性。電力企業員工的心理素質與履行崗位職責之間的矛盾，是引發安全事故的重要原因之一。同時，相當部分的企業生產管理者不了解提高員工安全心理素質的方法，缺乏合理運用培訓手段實現科學管理的理念，也忽略了如何根據人的身心特點對環境、設備設施進行優化，以消除事故隱患。因此，可以說電力企業安全事故的產生與管理者不了解員工的心理行為特點、不重視員工的職業心理健康有著非常密切的關系。

電力生產中的任何一次危機事件都是在一定的心理活動指導下產生的。緊張心理、僥幸心理等都會形成不安全行為，從而導致傷害事故的發生。通常，健康的職業心理會產生安全需要，形成安全動機、指向安全目標、對周圍客觀現實環境正確認知，能采取正確措施適應異常變化。而不健康的職業心理就意味著失去正確的情緒、行為、心理調控能力，就會偏離法規、偏離目標，出現不良的行為模式。如注意力不集中、思維渙散、心不在焉、急于完成工作任務、不按章程作業、隱患不能及時排除、安全規章制度落實不了等，都會導致發生事故。因此，安全生產管理者必須重視企業員工的職業心理健康問題，采取有效措施提高員工從心理上控制自己行為的能力，切實做到安全生產。心理學研究也表明，人的心理活動是有一定規律性的，因此，人們可以認識和把握這些規律，并為從根本上防止事故的發生提供依據。

實施以下幾項措施，可以提高電力企業員工的職業心理健康水平，為電力企業安全生產提供良好的心理保障。

一、根據員工的人格特征，進行點對點關注

每個人都有自己獨特的特點，世界上沒有完全相同的兩個人。人格特征是一個人比較穩定并影響個人行為的心理特點的綜合。心理學研究發現，具有以下人格特征的人更容易在工作中產生誤差，存在著潛在的影響安全生產的心理機制。

1.外控型人格

外控型是指容易受外在事件的控制和影響，特別是當工作環境壓力增加和人際關系緊張時，更容易導致工作緊張，進而容易產生情緒障礙，分散工作注意力，產生影響工作效率和安全生產的不良行為。

2.消極思維方式

這類人具有以偏概全、絕對化、糟糕之極的思維模式等特點，職業過程中常不能正確估計困境，相信宿命論，容易在工作中產生僥幸心理和麻痹大意的思想，不善于主動解決問題，對工作中出現的不安全隱患常常不予理會、不加重視，或者認為與自己無關。

3.神經癥特質

具有焦慮、敵對、抑郁、責任意識和情緒不穩定等類似神經質特征的個體。這類人群不善于釋放和自我宣泄，且情緒不穩定、不成熟，常常帶有沖動行為，容易情緒失控，不計后果，故而在工作中容易發生突發危機事件，在重大責任事件中容易產生失控狀態，也可能把生活中的情緒帶到工作中，從而影響個體在工作中的安全生產，甚至影響到整個班組的安全生產管理。

4.性格內向

因為性格內向的人一般不善于人際交往，不擅于表達自己的需求和煩惱，自信心不足，甚至是自卑。因此，導致缺乏強有力的社會支持系統來應對工作中的各類問題，易產生挫折感和沮喪感，容易將不良情緒帶入到工作場所，且情緒周期較長，常常隱藏真正的情感需求，難以真正實現自己的內心愿望，會在工作中轉換注意力，從而思維渙散，導致危險行為的發生。

作為企業管理者或班組成員，如果能有效區分團隊成員中的以上特質人群，并能給予高度的關注和及時的幫助，使其在情緒不穩定或遭遇挫折和困難時能獲得積極的團隊支持，完善其自我提升的能力，不斷改善其應對突發、不良事件的能力，或根據崗位職責匹配不同特質員工，便能降低其在安全生產中的操作隱患和危險因素，可在一定程度上促進企業安全管理。

而對特質人群的關注，也在另一個層面上體現企業管理者的人文管理思想，是將“以人為本”理念落實在工作實際中的良好呈現。

二、針對員工職業倦怠產生的原因和周期，進行有效的心理防御和干預

近年來，隨著電力企業改制的不斷深入，電力企業員工普遍感到崗位職責越來越多，崗位責任越來越重，工作壓力也就隨之增加，由此在一定條件下就可能產生職業倦怠，使其在心態、行為、身體上都表現出缺乏自信感、價值感，喪失力量感。這在一定程度上使得員工缺乏工作的積極性和熱情度，對本職工作充滿了厭倦感，甚至產生做一天和尚撞一天鐘的思想。這種工作主動性的缺乏，必然導致員工在工作中注意力不集中，思維渙散，責任感降低，從而意味著安全生產的隱患隨時都會產生，非常不利于企業的安全生產管理。

具體來說，職業倦怠主要表現在三個方面：第一，身體不適，如疼痛、疲乏、肌肉緊張、心慌、出汗、食欲下降等。第二，心理失調，如精力缺乏、心理疲憊、注意力不集中、記憶力下降、思維敏銳性降低、情緒焦慮或抑郁、容易發脾氣等。第三，行為異常，如物質成癮、工作能力改變等。對于企業安全生產管理者而言，需要特別關注的是由于職業倦怠而引發的員工注意力的改變。由于注意力參與所有的心理活動，因此注意力的不集中或改變將影響到員工眾多的行為。職業倦怠者的注意范圍可能變得狹窄，在一定的時間內只能注意某些細節而不能總攬全局，或注意力轉移困難，即很難將注意力從一個事物轉移到另一個事物上。更多的職業倦怠者則是注意力不集中，容易被外界的刺激轉移注意，因此其注意力不能持久，經常轉化注意對象，導致不能持續地談論一個話題或從事某一活動，工作效率無法保證，嚴重妨礙了實際操作工作的順利完成。

需要企業管理者重視的是職業倦怠具有一定的傳染性和輻射性。當個別員工情緒不佳時，很容易將牢騷和不良情緒傳染給周圍的人，而工作中的人際矛盾也會影響和輻射到其他員工的工作情緒，造成生產效率和安全生產穩定性的降低。

基于以上原因和情況，企業管理者要認識到職業倦怠對企業轉型期的員工可能帶來的危害以及對企業安全生產帶來的隱患。因此，企業管理者首先要認真落實員工的帶薪休假政策，并且可根據員工的實際情況和工作需要，分期分批完成帶薪休假任務，以確保員工從身心角度享受自己的權利，并獲得更好的心理調適機會，在一定程度上化解職業倦怠對安全生產帶來的負面影響。其次可以通過組織有針對性的企業文化活動，讓員工用積極的心態去面對工作和生活壓力，尋找職業倦怠的意義，并用實際行動化解職業倦怠對自身和工作及企業安全生產帶來的影響。

三、通過培訓和正面引導讓員工獲得更多不良情緒的疏導技巧

心理學研究表明，不同的情緒反應會給人們帶來不同的影響，持久而積極的情緒有助于人們開闊思路、周密思考、激發潛能去完成某些工作，從而提高學習和工作效率。而低沉、抑郁的情緒，則阻塞思路、延遲行為，降低學習、工作效率。同時，從心理健康的角度來說，一個情緒健康的人基本上能達到80%的心理健康標準?？梢?，保持情緒健康十分有利于企業員工的身心健康，也有利于提高企業員工的勞動生產率，在一定程度上對促進企業的安全生產起到了保駕護航的作用。

可以采取很多方式來提高員工的情緒健康管理水平。比較常用的方法是集中培訓、價值觀引導、企業文化建設、心理行為訓練等。無論是哪一種方式，目標都是用有效的途徑讓員工獲得簡單易行的、操作性強的方法來緩解情緒帶來的壓力，如自我激勵法、宣泄法、暗示法、認知改變法等。在改善情緒的方法中，有治標也有治本的方法，但無論是治標還是治本都有其必要性。當一個人的不良情緒來襲時，原則上要先處理情緒再處理事情。因此先用治標的方法穩定情緒，再用治本的方法調整認知和情緒將是一個比較完善的疏導不良情緒的方案。同時無論哪種情緒都可以從中尋找到積極的意義。為此，從認知的層面，要拋除對負面情緒的恐懼感，即允許其在一定程度上存在。作為企業員工或管理者，如果能認識到自己和班組成員的情緒周期與情緒狀態，并通過相關的方法使其得到重視或改善，那么情緒對工作產生的消極影響就可能在一定程度上得到控制。

四、建立完善的員工職業心理健康支持系統

當員工受到緊張壓力的侵害，被職業困擾得痛苦不堪，陷入工作情緒低落而不能自拔時，如果周圍的人，特別是企業管理者能給予一定的關注和關懷，當事人的精神負擔和情緒狀態往往可以獲得很大的緩解，在很大程度上阻斷員工不良情緒的延續，同時也意味著去除了員工因心理健康問題而產生的其他影響工作效率和職業穩定性、企業安全生產的潛在危險因素。

從社會屬性的角度來看，人人都需要在工作和生活中與他人產生人際關系，而職業生活領域中互惠性支持系統的來源，主要是工作單位的領導、同事、家人、朋友、師長等。具體的支持方式一般表現為以下四個方面：

一是情感性的支持。即站在當事人的立場上，通過共感、愛護、信任等感情方面的支持，使其能感受到情緒方面的慰藉。

二是直接性的支持。即從身體、工作、物質、金錢等方面，以幫助解決問題的方式，直接給予援助。

三是知識性的支持。即為當事人提供必要的信息和相關的知識，幫助其解決問題及矛盾。

四是評價性的支持。即給予適當的鼓勵性的評價支持，提升當事人的工作自信度。

作為企業管理者，在建立完善的員工職業心理健康支持系統中承擔著更重要的責任，那就是建立必要的員工職業心理健康關注平臺和職業心理健康培育系統。在管理越來越優質化的電力企業中，已經有一部分企業開始或已經進行了有效的員工心理健康援助體系的建立與完善。南方電網公司、東北電網公司等很多企業已經將員工心理援助計劃（EAP）的工作開展得有聲有色，也在一定范圍內和一定程度上起到了推動電力企業員工身心健康，提高勞動生產率，降低電力生產事故率的作用。

當然，隨著電力企業改革的不斷深化，新的矛盾會呈現，對員工職業心理健康的關注和提升仍然是任重而道遠的系統工程，只有不斷改變工作思路同時又堅定不移地以人為本，才能在根本上保持員工與管理者的健康的職業心理狀態，從而為電力企業的安全生產起到保障作用。

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（責任編輯：劉輝）