有效打造一線和諧班組的實踐與思考

摘要：企業的一線班組就像是單位軀體的一個小小的細胞組織，其健康與否對整個單位的生命起著至關重要的作用。因此如何有效打造一線和諧班組，是一個十分重要的課題。從班組規范管理、協調班組成員關系、樹立組員敬業觀念等方面闡述了如何有效打造一線和諧班組的經驗與體會。

關鍵詞：電力企業；和諧班組；以人為本

如果說單位是一個人的軀體，那么每一個一線班組就是該軀體上一個個的細胞組織。這個細胞組織的優劣、健康與否，對整個單位的生命將起著關鍵的作用。“麻雀雖小，五臟俱全”，作為一個班組的管理者，更應心懷遠大目標、明確責任，搞好班組建設。要切實做好班組成員的思想工作，以促進班組成員積極向上，出色完成上級交給的業務工作。筆者擔任“緊急救護班組”組長多年，班組成員也幾經變換，在班組管理工作上“摸著石頭過河”，歷時十余年。2012年11月，筆者所帶班組分別榮獲了“國家電網公司達標班組”和福建省“工人先鋒號”等榮譽稱號?，F就如何打造一線和諧班組進行了探討。

一、以人為本——大處著眼，小處著手，規范班組管理工作

堅持“以人為本”的方針，加強班組建設。班組長必須始終把班組成員的思想建設作為班組工作的首要內容。落實相應的計劃制度、強化目標管理是抓好班組建設的關鍵。緊緊圍繞單位2012年工作的總體要求，以著力打造“電網核心業務中的核心業務”為主線。培育富有積極性、主動性與創造性的班組文化，形成了“積極向上、奮發有為、靈活機動”的班組。

作為班組長首先應對班組的整個工作情況、人員情況要熟悉，對可能出現的不利于工作的一些不良傾向要有鮮明的預見性?！胺阑加谖慈?，勝過亡羊補牢”，這就要求班組長要從大處著眼，規劃出長期主要工作（如長期緊急救護培訓計劃）的藍圖。班組要制定嚴格、規范、切實可行的規章制度、考核制度。制定的培訓計劃要明確具體、切實可行，并且有章可循。制度的制定要全面，寬嚴適度，執行要嚴格，賞罰分明得當。如筆者所帶班組就根據工作需要制定了以下切實可行的規章制度：《緊急救護培訓教師崗位職責》、《外出培訓教師職責規范》、《緊急救護培訓器材維護、保管制度》等。

作為負責電力系統緊急救護培訓的班組長，要清楚本班組所承擔的觸電急救培訓工作與其他培訓有所不同，現場觸電急救是性命攸關的培訓，來不得半點馬虎。這就要求教師必須從小處著手，嚴把培訓質量關。在觸電急救培訓工作中是“認真施教”還是“走過場”，是培訓過程中班組教師出現的兩種截然不同的觀點。由于受社會上某些不良思潮的影響，培訓“走過場”的觀點在班組教師中還占有一定的市場。本著讓“委培單位放心、受培學員滿意”的方針，必須“嚴”字當頭。因此要頂住種種干擾，因地制宜、認真施教、耐心輔導、嚴格要求、嚴把考核關?！皶迸c“不會”一字之差，卻是人命關天。因此，要本著為受培企業、培訓學員高度負責的精神，對學員進行嚴格培訓，使其成為既具有理論知識又有正確操作技能的合格的現場初級急救員，并能在觸電事故現場中發揮作用。教師不僅要“?！保€要會“能”，受訓學員素質可能參差不齊，教師應該更深入細致地為學員們服務。

二、以人為本——動之以情，曉之以理，協調班組成員關系

創建和諧班組是一個較為長期的過程，是非常細致具體的工作。僅靠班組長的努力是不可能達到目的的，班組全員必須積極參與才能實現真正意義上的和諧。當然，創建和諧班組還必須堅持科學的發展觀，科學發展觀的核心就是要堅持以人為本。班組長必須充分考慮班組成員的需求和利益，為班組成員的全面發展創造良好的條件，以保證班組成員能在單位的不斷發展中受益。

近年來，由于單位工作任務重，個別管理者片面追求業績，工作方法簡單，與被管理者缺少有效溝通。因此班組成員會對一些新的管理方法、新的手段不理解或難以認同，容易產生矛盾。例如：單位曾出臺《關于調整教師課時津貼的通知》的第三條規定：當月同時承擔一類和二類課程的，將二類課程的課時數按1/2折算為一類課程計算，即總課時=一類課程課時+二類課程課時/2，再以一類課程各檔位標準計算課時津貼。在文件出臺的初期（征求意見稿時），大部分教師就意識到文件條款規定有嚴重偏差。筆者作為班組長把相關意見匯總后向負責此事的同志反映，但因種種原因建議沒有被及時采納。這時作為班組長不僅要把教學任務分配得更加合理，還要做通任課教師的思想工作，讓他們相信文件條款的不合理之處在執行中一定會得到更正。在次月的績效分析會上單位領導發現問題后立即提出整改建議，相關的部門還專門出臺了補充規定：一二類課程分開計算，分別套用各自檔次，也利于簡化計算。上月少算的課時津貼，下月如數補回。

一場“危機”平息了，但班組長在組員心目中的認同感卻提高了。這就要求班組長要積極化解矛盾、協調關系，營造和諧的人際基礎。組員之間由于工作都比較忙碌，溝通交流減少，相互之間的關系融洽程度下降。在班組內營造和諧的人際關系最基本的一條就是“以人為本”，這是和諧的標識，也是讓全體組員工作敬業、坦率正直的準則。

要通過以人為本的管理凝聚人心，培育組員成為志趣高雅、與時俱進、心理健康的人。筆者認為主要應從以下幾方面著手：

一是班組長作為管理者要加強學習，提高管理能力和藝術，尊重員工和率先垂范，在任務分配、績效考評中做到公平、公正、公開；另一方面要強化員工培訓，提高其工作技能和個人的知識修養，使被管理者與管理者之間不因知識的差異而產生溝通的困難。

二是要協調好員工之間的矛盾。教育員工顧全大局，相互之間寬容理解，培養團隊意識。在單位與員工的矛盾中，有相當一部分是因為員工對單位經營政策的不理解導致難以認同，或是因為分配政策、獎勵政策不透明、缺少公平性造成的。要充分激發員工的工作潛能，必須使員工在心理上認同、熱愛自己的崗位與工作，感到氣順、勁足。因此創建和諧班組的過程中必須讓員工釋疑解惑、理順情緒。

三是工作計劃、工作思路、工作分配、各種獎勵機制等與員工利益相關的政策要通過各種途徑向員工講深講透，做到公開透明；對市場競爭的形勢要讓全體員工都有所了解，使員工充分理解，自覺自愿為中心的發展盡心竭力。

四是要適時為員工減壓，一方面通過激勵手段讓員工找到工作的成就感，另一方面通過經常組織一些有益身心的活動讓員工放松心情。

五是通過開展培訓、講座等向員工傳授多方面的知識與成功的案例，增添員工完成工作任務的信心。

六是要開通一個讓員工傾吐發泄的渠道，如網站上的員工論壇、干部與員工的談心活動等，及時掌握員工的思想動態，把矛盾消除在萌芽狀態，這樣才不會累積矛盾。解決組員間的各種“不一致”要動之以情、曉之以理，要釋疑解惑、理順情緒，為創建和諧中心做準備。

三、以人為本——要樹立組員“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”的敬業觀念

臺灣的“忠信教育法”創始人——高震東先生講過一句話：“天下興亡”的下一句是“我的責任”?！疤煜屡d亡，匹夫有責”等于大家無責。“匹夫有責”要改成“我的責任”?！耙蕴煜屡d亡為己任”是孟子的思想。禹是人，舜是人，我們也是人！他們能做到的，我們為什么不能呢？“天下興亡，我的責任”，有了這個思想，從大的角度來講，我們的單位才有希望。從小的角度來講，我們的班組才有希望。如果人人都能意識到：班組工作沒做好是自己的責任，班組培訓出現問題是自己的責任，人人都能主動負責，哪有不團結的班組，哪有不和諧的班組？因此每個班組成員都應該把責任拉到自己的身上來，而不是把責任推出去。

作為班組長要把組員的小事當大事，要用心貼近組員。一是真心。要用真誠贏得組員信賴，班組長不能有架子，要與組員交朋友，縮短與組員的心理距離，在思想感情上與組員融為一體。要光明磊落、坦誠相待，說實話、辦實事。做到組員加班去看看、組員有病去問問、組員有困難去幫幫。二是交心。班組長要經常與組員互動，沒事聊聊天，有事更要學會傾聽，給組員表達思想的機會，讓組員有如釋重負感，工作起來心里輕松。要學會換位思考，站在組員的角度想問題、將心比心，發現問題及時解決，一時解決不了的要向組員說清楚，待條件許可時及時解決，一定不要蒙混組員?？傊?，作為班組長一定要做好班組里的每一件事，要關心班組里的每一個人。

今后緊急救護培訓市場將全面鋪開，定點培訓單位將逐年增加。對于培訓中心來說，既是機遇，更是挑戰。因此，應打消“等、靠”觀念，應充分利用省公司人資部、安監部、省紅十會對中心的信任與支持，積極開拓市場。在保持現有培訓市場份額不變的情況下，爭取能向外輻射。要一改以往“等任務找上門”、“有課沒人上”、“有人（時）沒課上”的做法，每年2月前應主動會同有關受培單位做出年度培訓計劃。培訓工作點多、面廣、情況復雜。要在工作中把復雜的任務轉化成可理解的簡單的程序，任何時候都不能松懈，全心全意為學員們服務?！白叱鋈ァ⒄堖M來”是今后工作的重點策略。學習省內外兄弟“定點單位”的先進經驗，“眼睛向外找差距，眼睛向內練內功”。在班組中適時地開展技能競賽，形成“比、學、趕、幫、超”的學習氛圍。

四、結束語

一份耕耘，一份收獲。在各級領導的關心支持下，在班組員工的共同努力下，2012年1月緊急救護班組被福建省電力有限公司授予省公司系統“標桿班組”的稱號；2012年11月19日，班組被國家電網公司授予“國家電網公司達標班組”稱號；2012年11月22日班組被福建省總工會授予福建省“工人先鋒號”的殊榮。和諧班組的建設是一個漫長的征程，它是企業目標、管理機制、企業文化、行為準則等綜合作用的結果，現在的成績也非一朝一夕之功，需要不斷積累、調整與修正，所有畢其功于一役的想法只能是不切實際的奢望。唯有執行、執行、再執行，才能滴水穿石、成就夢想。

（責任編輯：劉輝）