崗位勝任能力模型建設(shè)及應(yīng)用

隨著南方電網(wǎng)公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略的出臺，南網(wǎng)公司明確要求廣州供電局在“十二五”期間內(nèi)實現(xiàn)從國內(nèi)領(lǐng)先供電企業(yè)向國際一流供電企業(yè)的歷史性跨越。對廣州供電局而言，既是歷史性發(fā)展機遇，又是長期而又艱巨的挑戰(zhàn)，也對廣州供電局職工的崗位勝任能力提出了更高的要求。

班組長處于“兵頭將尾”的關(guān)鍵位置，他們的績效表現(xiàn)與電網(wǎng)企業(yè)的效益息息相關(guān)，而他們的績效表現(xiàn)由其崗位勝任能力決定。2010年7月，通過分析廣州局班組長的學(xué)歷、技能水平結(jié)構(gòu)，得出以下結(jié)論：

（1）廣州局班組長普遍工作時間較長，工作經(jīng)驗豐富，是行業(yè)的技能專家和單位的技能骨干。

（2）廣州局班組長也普遍存在著學(xué)歷偏低、年齡偏大的問題，另外，由于班組長也要承擔(dān)本班組的管理職能，其管理知識和管理能力是短板，需要得到提高。

（3）為了滿足廣州局未來發(fā)展對班組長結(jié)構(gòu)和質(zhì)量的需求，建立一套崗位勝任能力模型并將其應(yīng)用于班組長崗位勝任能力的提升就顯得非常迫切和重要。

目前，法國、美國、英國等國外電力公司和文山、宿州等國內(nèi)電網(wǎng)企業(yè)初步探索了一套具備企業(yè)特色的人員崗位勝任能力模型，但針對班組長建立崗位勝任能力模型并將其運用于培訓(xùn)評價工作在國內(nèi)尚無先例。從這個角度上說，廣州供電局建設(shè)的班組長崗位勝任能力模型并將其運用于培訓(xùn)評價工作，既具有迫切性和重要性，也具有獨特性和創(chuàng)新性。該模型的建立和運用將提高企業(yè)班組長人力資源管理的系統(tǒng)性，增強了班組長理解、執(zhí)行并推動企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)的能力，為支持企業(yè)向國際先進水平靠攏提供堅實的人才保證和智力支持。

成果的內(nèi)涵和做法

2010年8月，廣州供電局啟動了以結(jié)果為導(dǎo)向、以實用為目標(biāo)、以與時俱進和有效區(qū)分為特點、個性化的班組長能力素質(zhì)模型及配套課程體系建設(shè)工作，通過近4個月的探索與實踐，歷經(jīng)前期訪談、班組長建模信息整理、模型形成、模型宣貫與試點測評、課程體系規(guī)劃設(shè)計、課程體系形成等6個階段，最終建成了班組長能力素質(zhì)模型及配套課程體系。

班組長能力素質(zhì)模型建設(shè)

按照“比較普通班組長、現(xiàn)階段優(yōu)秀班組長、未來國際先進水平班組長能力特征，系統(tǒng)形成班組長能力素質(zhì)模型”的原理，通過全方位系統(tǒng)理解、多角度交互驗證，建成班組長能力素質(zhì)模型。建設(shè)框架如下：

（1）理解企業(yè)現(xiàn)狀。收集和整理南方電網(wǎng)公司、廣東電網(wǎng)公司、廣州供電局企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、價值觀、重要發(fā)展階段、班組長崗位、素質(zhì)和專業(yè)構(gòu)成等相關(guān)文件和信息，訪談和了解企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對創(chuàng)建國際先進水平供電局的工作要求，分析歸納各種信息及其相互關(guān)系。

（2）廣泛征求意見。訪談和了解局領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)對班組長能力素質(zhì)模型建設(shè)的意見和看法。問卷調(diào)查和分析班組長與其直接管理者對生產(chǎn)運行、營銷客服和綜合管理等三類（以下簡稱三類）班組長能力素質(zhì)的主觀認識，得知班組長的認識與其直接管理者的觀點共識性較高、對班組長能力素質(zhì)要求的感知共性比較強，明確三類班組長應(yīng)具備的能力素質(zhì)和需要提高的能力素質(zhì)。

（3）分析班組長行為。選擇三類班組長代表及其直接管理者（22人），實施3場行為事件個人訪談、3場焦點小組研討，收集被訪者在過去有代表性的事件中的具體行為和心理活動的詳細信息和班組長及其直接管理者對班組長能力素質(zhì)要求的意見和看法，梳理優(yōu)秀班組長代表行為特征的相關(guān)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)并總結(jié)出三類班組長能力素質(zhì)要求方面的共性和個性特點。

（4）了解外部對標(biāo)。調(diào)用Hay（合益）集團全球素質(zhì)數(shù)據(jù)庫選取了美國恩達國際能源企業(yè)、英國核電能源企業(yè)、香港中電集團等8家國內(nèi)外同行知名企業(yè)，對班組長能力素質(zhì)要求進行對標(biāo)分析，得出結(jié)論：能源服務(wù)行業(yè)的基層管理人員更多需要客戶服務(wù)意識、應(yīng)變能力、追求卓越、領(lǐng)導(dǎo)團隊等能力素質(zhì)。其中客戶服務(wù)意識、應(yīng)變能力這兩項能力素質(zhì)是能源服務(wù)行業(yè)特點。

通過匯總和整合從創(chuàng)先發(fā)展需要、問卷調(diào)研、個人訪談、小組研討、對標(biāo)啟示等各個渠道得到的結(jié)果，利用“多角度分析原理”得出班組長能力素質(zhì)模型初稿：①共性能力素質(zhì)要求（即三類班組長都應(yīng)具備的能力素質(zhì)）：卓越執(zhí)行、責(zé)任意識、用心服務(wù)、團隊管理、快速反應(yīng)、學(xué)習(xí)提升等。②個性能力素質(zhì)要求（除共性之外更強調(diào)的能力素質(zhì)要求）：生產(chǎn)運行類班組長要求安全意識、營銷客服類班組長要求溝通影響、綜合管理類班組長要求細致高效。并進一步明確和細化了班組長能力素質(zhì)模型的素質(zhì)名稱、素質(zhì)定義、素質(zhì)層級以及行為描述。

為加強班組長能力素質(zhì)模型的實用性，項目組采用小組研討和深度訪談等方式，溝通并收集局領(lǐng)導(dǎo)、人事部、市場部、生技部、安監(jiān)部等各級領(lǐng)導(dǎo)、三類班組長代表對班組長能力素質(zhì)模型初稿的反饋意見。并選取了部分班組長開展360度素質(zhì)評估，檢驗標(biāo)準(zhǔn)是否具有區(qū)分性。經(jīng)過多次溝通研討，形成了廣州供電局班組長能力素質(zhì)模型，即“6+1”的素質(zhì)模型，生產(chǎn)運行類、營銷客服類、綜合管理類班組長，具有6項共性素質(zhì)項要求，同時各類型分別具有1項獨特個性素質(zhì)項要求。具體如下：①共性素質(zhì)項：卓越執(zhí)行、責(zé)任意識、用心服務(wù)、團隊管理、快速反應(yīng)、學(xué)習(xí)提升。②個性素質(zhì)項：生產(chǎn)運行類為安全意識，營銷客服類為溝通影響，綜合管理類為細致高效。

班組長能力素質(zhì)模型配套課程體系建設(shè)

為加快培養(yǎng)和發(fā)展現(xiàn)有的班組長的職業(yè)能力，通過建設(shè)基于班組長能力素質(zhì)模型的培訓(xùn)課程體系，進一步提高班組長培訓(xùn)的系統(tǒng)性、針對性和實效性。建設(shè)框架如下：

（1）設(shè)計班組長課程目錄。在充分考慮課程目錄針對性和可操作性的基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌班組長目前培訓(xùn)需求和長遠職業(yè)發(fā)展需要、班組長能力素質(zhì)要求、電網(wǎng)行業(yè)班組管理特點、企業(yè)對班組長的培訓(xùn)與開發(fā)期望以及市場課程提供商資源的供給情況等關(guān)鍵因素，運用崗位分析、市場調(diào)研、培訓(xùn)模式研究等方法，形成與能力素質(zhì)維度和層級相匹配的班組長課程目錄，包括課程名稱、課時數(shù)、課程來源和課程資源。

（2）選擇班組長課程學(xué)習(xí)方式。針對班組長總體年齡偏大、學(xué)歷偏低、集中課堂時間有限等特點，在課程設(shè)計上注重生動、易掌握、控制合理的單門課時，在課程內(nèi)容形式上注重淺顯、易懂，減少生僻的理論內(nèi)容，在學(xué)習(xí)方式上采用以基于多媒體課件自學(xué)的方式為主，以工具和案例為輔，注重引入圖片、動畫、視頻等表現(xiàn)形式和運用“前測-課件-后測”學(xué)習(xí)模式，實現(xiàn)課程學(xué)習(xí)和能力素質(zhì)等級的相互關(guān)聯(lián)、學(xué)習(xí)和工作的有機結(jié)合，確保學(xué)習(xí)效果，增強培訓(xùn)課程實施落地的可操作性。

（3）設(shè)計課程大綱。基于課程目錄和學(xué)習(xí)方式，充分融合班組長能力素質(zhì)模型的行為要求、企業(yè)對班組長管理的制度要求和班組長績效考核管理等內(nèi)容，科學(xué)設(shè)計每門課程的課程大綱，包括課程名稱、目標(biāo)學(xué)員、內(nèi)容綜述、內(nèi)容綱要等。

（4）配備相應(yīng)課程。根據(jù)課程目錄、課程學(xué)習(xí)方式和課程大綱的要求，通過篩選和比對，從課程開發(fā)單位挑選出了與課程大綱和培訓(xùn)需求契合度最高的36門課程，建立了配套課程庫。

成果推廣與應(yīng)用

成果推廣

項目組對班組長能力素質(zhì)模型做了VI（視覺識別）設(shè)計，期望通過形象化的圖像標(biāo)志幫助企業(yè)員工記憶、理解和接受班組長能力素質(zhì)模型的核心理念，促進該能力素質(zhì)模型在內(nèi)部的傳播和推廣。

同時，項目組對班組長能力素質(zhì)模型配套課程體系做了宣傳手冊，內(nèi)容主要包括班組長能力素質(zhì)模型配套課程體系介紹、能力素質(zhì)模型測評方法介紹、能力素質(zhì)模型配套課程學(xué)習(xí)方法介紹等，引導(dǎo)班組長基于評價結(jié)果開展針對性的能力素質(zhì)提升學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，推動每門培訓(xùn)課程的落地。

成果應(yīng)用

班組長能力素質(zhì)模型及配套課程體系，最直接的應(yīng)用表現(xiàn)在對班組長的培訓(xùn)和評價方面。

首先，組織各單位對現(xiàn)有在崗班組長（含班、站、所長）共851人進行了能力素質(zhì)測評（基于行為定義描述的單選題），測評覆蓋率100%。通過測評，每個班組長從測評報告中明晰了其目前能力素質(zhì)狀態(tài)與崗位要求乃至未來發(fā)展要求的差距。

其次，組織班組長根據(jù)自身能力素質(zhì)短板，依托配套課程體系，至少選擇3門課程進行個性化學(xué)習(xí)。

最后，班組長完成學(xué)習(xí)后，運用課程中所配套的測評試卷（基于情景模擬的單選題和案例分析題），再對其知識掌握程度進行測試，并形成測評分?jǐn)?shù)。

通過前后測評結(jié)果的對比發(fā)現(xiàn)，班組長在進行了相關(guān)配套課程體系的學(xué)習(xí)后，各項能力素質(zhì)平均提高了1.5分（單項能力素質(zhì)總分17.5分）。

成果修正和完善

在推廣初期，項目組總結(jié)了一些亟待改善的問題，如培訓(xùn)的網(wǎng)上課件不全，學(xué)員的前測結(jié)果和選課結(jié)果無法通過網(wǎng)絡(luò)自動上傳，前測和后測的計分方式較為復(fù)雜，該套課程體系注重于勝任能力模型“冰山下”的部分，對于“冰山上”的知識、技能缺乏關(guān)注。

項目組認真地考慮了上述疑問和建議，據(jù)此對配套課程體系進行有針對性的調(diào)整、修正，也將能力素質(zhì)模型推廣至崗位勝任能力模型，不僅包括原有的能力素質(zhì)部分，還新增知識和技能部分。配套課程體系也相應(yīng)增加知識和技能部分的配套課程。

主要成效

微觀層面實施效果

項目組在變電管理二所、花都供電局等單位對部分班組主管領(lǐng)導(dǎo)和班組成員進行了一對一開放式面談，發(fā)現(xiàn)他們對于班組長管理能力和管理水平的滿意度有較大提升，多數(shù)班員認為班組長在管理上更加規(guī)范細致、更加注重實效，日常工作和管理中也更加注重和班員之間進行交流和溝通。受訪班組長普遍認為該套課程體系的內(nèi)容實用性較強、與實際工作結(jié)合緊密，培訓(xùn)方式和時間安排也較為合理，大多數(shù)班組長對課程體系的總體評價是“滿意”或“非常滿意”。

宏觀層面實施效果

隨著創(chuàng)先工作的扎實展開，廣州供電局在社會效益、經(jīng)濟效益、其他效益等多方面都取得了顯著成就：

社會效益方面，最顯著的成就是取得了亞運保供電的全面勝利。在這期間，班組長作為生產(chǎn)一線的骨干，帶領(lǐng)一線員工嚴(yán)謹(jǐn)細致工作，實現(xiàn)了“全力以赴、萬無一失”的總體目標(biāo)，兌現(xiàn)了“兩個絕不發(fā)生”的莊嚴(yán)承諾，做到了“零失誤”、“零事故”、“零投訴”。班組長的敬業(yè)精神和領(lǐng)導(dǎo)能力發(fā)揮了不可替代的作用，贏得了上級的高度評價和社會各界的廣泛贊譽。

經(jīng)濟效益方面，廣州局2011年供電量、售電量、主營業(yè)務(wù)收入、利潤總額同比分別增長11.43%、11.60%、12.82%和35.07%。可以看出，在生產(chǎn)一線人員編制沒有增加的情況下，廣州供電局經(jīng)濟效益獲得了顯著提高，這說明了班組勞動生產(chǎn)率的顯著提升，與班組長崗位勝任能力的提高也是密不可分的。

其他效益方面，廣州局對于班組長崗位勝任能力模型及配套課程體系的探索和實踐也獲得了上級主管單位的認可，近年來獲得南方電網(wǎng)公司、廣東電網(wǎng)公司教育培訓(xùn)先進單位、廣東省學(xué)習(xí)型企業(yè)等榮譽稱號。此外，在南方電網(wǎng)公司首次“星級員工”評選和廣州供電局首次“導(dǎo)師”選聘中，入選的員工中有不少是企業(yè)班組長。（本成果參與創(chuàng)造人：張澤華、王邦志、劉浩明、邵國棟、郝好）