途牛品牌五度之“認知度、可信度”打造

一個成功的品牌，首先應該具備比較高的知名度，然后是消費者對該品牌的內涵、個性等有充分的認知，并且這種認知帶來的情感共鳴是正能量的；最后消費者在認可了產品價值后，形成強大的口碑效應，這也是提高可信度的最好方式。途牛創業7年來，一直秉承“讓旅游更簡單”的使命，服務廣大消費者，并在打造認知度、可信度上取得了可喜的成績。

加速企業“內功鍛煉” ，樹立品牌認知度

認知度代表消費者對品牌的了解程度，關系到消費者體驗的深度，是消費者在長期接受品牌傳播并使用該品牌的產品和服務后，逐漸形成的對品牌的認識。認知度和知名度不同，有知名度的品牌不一定被認知，有認知度的品牌也不一定是知名品牌，兩者有一定的重疊區域人群。如果把知名度比喻為武功的招式，把認知度比喻為內功的話最合適不過。途牛關注消費者需求，深度挖掘市場潛力，并注重從創新和研發角度，加速企業“內功”的鍛煉。

途牛通過新聞采訪、軟文、旅游資訊、微博營銷、微信推送等渠道，將途牛打造成旅游專家的形象。同時，基于途牛全球最大的中文景點目錄和中文旅游社區，可以幫助旅游者了解目的地信息，制定出游計劃，使得途牛品牌在旅游專業領域具備一定高度，并且得到了消費者的認可，認知度自然提高了。

提升品牌可信度，打造核心競爭力

消費者群體對品牌的信賴最終是通過消費過程對產品的感性認識逐步確定的。當品牌可信度較高時，消費者在選購某一品牌產品時，就會減少猶豫，減少其他因素的考慮，并且對產品內在質量的信任度也較大。

要提高品牌可信度，與眾多品牌競爭，途牛要做的事保證產品好、服務好、價格低。途牛不僅給顧客提供最優惠的價格，并且凡在網站購買的旅游產品都有質量保證，我們通過不斷提高服務質量，為顧客營造各種愉悅的環境。

途牛通過與多家優質銀行達成合作伙伴關系，與國內外多個區域的旅游局建立戰略合作伙伴關系，并與農夫山泉、康師傅、飛利浦等知名品牌聯合開展活動，借助這些合作讓消費者獲得實實在在的優惠，促使我們品牌的可信度不斷加強。

PR傳播及口碑營銷，建立較高的品牌可信度

途牛PR團隊將PR傳播內容，按照內容對品牌傳播的重要程度，分成了幾大層級和類別：

第一層級，針對以促銷產品、熱門活動等，配合公司銷售需求和目標，目前在國內近60家門戶網站、數十家雜志等渠道定期發布產品宣傳軟文，及時傳播企業信息；

第二層級，定期、持續地向主流媒體提供優質旅游新聞資訊，每月的稿件采用、曝光量平均高達百篇以上，借助媒體的公信力，全方位突顯企業品牌；

第三層級，針對廣電媒體，特別是廣播媒體的私家車主等廣泛有出游需求的目標客戶，覆蓋多家主流廣電媒體，增加電視廣播的采訪頻率次數；

第四層級，多渠道活動，聯合各界權威機構，整合活動或發布，提升品牌可信度。如與知名咨詢公司聯手，打造行業報告并多渠道發布，鞏固和凸顯企業在行業中的領先地位；與專業媒體合作渠道聯合，拓展企業在國外權威媒體呈現的信息；

第五層級，積極處理危機公關，嚴格按照危機公關處理原則，及時快速、勇于承擔責任、與媒體真誠溝通；面對惡意，及時為消費者澄清事實，塑造正面的企業品牌形象。

提高認知度可以深挖品牌的消費群體，提升可信度可以維護企業的消費群體。新時代成功的營銷，始于可信度的打造；而認知度的提高則是培養品牌忠誠度的過程，提高認知度可以從提高忠誠度上去落實。途牛推出了《九大出游保障》服務承諾、旅游預警機制和慰問金機制，降低客戶損失，提升客戶體驗，為客人提供更細致的服務。給予客戶極具性價比的旅游產品，同時附上貼心、細致的服務承諾，也在一定程度上提高了品牌的認知度和可信度。