始終堅持以群眾滿意為標準

開展群眾路線教育實踐活動，關鍵在于解決問題，特別是解決群眾反映強烈的突出問題。在教育實踐活動的第一環節，群眾提意見、講問題，就是希望真正解決問題。是不是真正解決了問題，衡量的唯一標準，就是群眾滿不滿意。群眾的滿意度越高，證明教育實踐活動的成效越好。

群眾滿意，是教育實踐活動必須始終堅持的唯一標準，要貫穿于教育實踐活動的各個環節。要做到群眾滿意，各級部門特別是領導干部必須始終堅持把群眾真正放在心中，主動深入基層、深入群眾，虛心聽取群眾的意見建議。對查找出來的問題、矛盾不回避，認真研究制訂措施，切實解決群眾反映強烈的突出問題，用實際行動取信于民，讓群眾看到實實在在的效果，以提高群眾的信任度和滿意度。

當前群眾最關切的問題，是教育實踐活動會不會走過場。如何確保教育實踐活動取得實效，解決問題是關鍵，也是實質。要下功夫著力解決群眾最關心、反映強烈的突出問題。如果對群眾反映的問題置若罔聞、消極拖延，那么教育實踐活動就會流于形式，群眾的期望就會落空；問題沒解決，群眾就不會滿意，教育實踐活動的成效就會大打折扣。

應該肯定地說，這些年來，各級部門和領導干部對群眾的意見建議都非常重視，十分關心關注民生問題，為群眾辦了很多好事實事。但為啥與群眾的認可度和期望值還有差距？我們的社會正處于轉型期，改革開放越深化，遇到的矛盾和問題就越多，還有一個主要原因就是在為群眾解決問題上做得還不夠，有些方面做得讓群眾還不滿意。讓群眾滿意，就要牢固樹立群眾第一的理念，始終把改善民生作為一切工作的出發點和落腳點，切實解決關系群眾切身利益的問題。凡是群眾關注和不滿意的問題，都要切實加大力度解決。面對矛盾和問題躲躲閃閃、避重就輕，或者急功近利、弄虛作假的行為，必須堅決糾正。要動真格，拿出實際行動，把功夫下在求實效上。通過解決問題，來確保教育實踐活動取得群眾滿意的效果。

解決問題，首先要正視問題。有問題不可怕，可怕的是回避問題。對存在的問題要認真加以研究，找準“癥結”，發現還存在哪些不足，還有哪些制度需要完善，哪些工作需要改進，制訂出具體可行的解決方案或措施，把問題解決好，把制度落實好。

解決問題，要從群眾關注的問題改起，從群眾反映最強烈的問題改起。群眾關注的問題、群眾反映強烈的問題，關乎群眾的切身利益，也是群眾最關心、最希望解決的問題，比如，就業難、上學難、看病貴等等。這些問題解決得好，群眾受益了，就能贏得群眾的支持，增進同群眾的感情；反之，若長期得不到解決，群眾就會怨聲載道。要想群眾之所想，急群眾之所急，把心思和精力放在解決好關乎群眾切身利益的事情上，一切為了群眾的利益，讓老百姓過上幸福生活，這也是開展教育實踐活動的目標。

解決問題，重在立行立改、不等不拖。對問題整改落實的成效，最終決定著教育實踐活動的效果。抓住群眾反映問題的重點、熱點、難點入手，什么問題突出就著手解決什么問題，什么問題緊迫就抓緊解決什么問題。要確保每一條意見都能落到實處，群眾都能聽到回音。近期省上部署開展的正風肅紀、清退會員卡專項治理活動，9部門聯動，責任明確，措施具體，落實力度大，取得效果好，群眾就很滿意。抓住這類群眾反映強烈的問題，從專項整改上破題，可謂對準了焦點、找準了穴位、抓住了要害。用切實有效的措施解決問題，用實實在在的行動辦實事，就能讓群眾感受到教育實踐活動帶來的新變化。

群眾問題解決得怎樣，要由群眾來評判。整改過程，要置于群眾的監督之下；整改措施，要向群眾公示，請群眾監督；整改效果如何，是否取得了實效，不能由領導干部自說自話，群眾的感受最直接、最具體、最深切，也最有發言權。群眾關心的事情辦沒辦，群眾的困難解決了沒有，要問問群眾，看群眾滿不滿意，要以群眾滿意為檢驗的唯一標準。

（責任編輯：楊陽）