淺議人際溝通在企業發展中的作用

摘 要 人際溝通是指某種信息從一個人群體組織傳遞到另外一個人群體組織的過程。人際關系的和諧是企業和諧的基礎，也是企業發展的動力源。因此，企業要實現持續發展，必須注重和構建和諧的人際關系，增強員工團隊意識和協作意識，從而提升企業的凝聚力和戰斗力，促進企業的全面發展。

關鍵詞 人際溝通；企業發展；信息傳遞

一、企業人際溝通的基本特征

（1）準確清晰。溝通時信息互通的過程，在這個過程中，信息的準確度和清晰度直接影響溝通的效果。所有的工作人員都希望接受準確又簡單的指示，一旦信息傳遞失真或者信息過于瑣碎，員工不能及時準確的從中了解工作任務和工作要求，那么這樣的溝通也就成了無效的溝通，也會因此影響到員工的工作效率。

（2）雙向、多層面溝通。似乎大部分的企業管理者都會遇到這樣的問題；每一次跟下屬員工溝通都需要浪費一定的精力，不厭其煩的向下屬發布命令，可結果仍是效率不高，這到底是為何？在這種情況下，往往是因為管理者忽略了下屬對信息或工作任務的意見和反饋，這種單向的溝通模式不僅不利于企業上下級的溝通，也嚴重打擊了員工的工作積極性。溝通應該是雙向的、多層面的，應該在企業內部提倡上下級之間、各部門之間互相溝通，讓每個員工對企業的管理擁有發言權，這能夠使員工感受到管理層對員工的重視，進而有利于上下級、同級之間的理解和交流，為企業的良好發展掃清了信息溝通的障礙。

（3）高效的溝通。溝通是處理管理過程中出現的各種矛盾的重要工具，如果溝通效率過低就無法及時合理的對內部矛盾進行處理。所謂開放式的溝通即是指沒有固定模式的溝通，溝通既可以是從上到下的，也可以是從下到上的。

二、企業人際溝通的發展現狀

溝通為人類社會行為中的基本行為，是不斷發展進步的動力因素之一。在現代企業是一種普遍存在于世界各地的，從事經濟活動的基本的人類社會組織形態之一。企業內部溝通不暢，對員工缺乏信賴，員工對企業的認同感不強，缺乏凝聚力是當前企業的普遍現象。

三、企業人際關系與人際溝通中存在的問題

有關研究表明：我國企業管理中70%的錯誤是由于不善于溝通而造成的。目前，國內許多企業在管理溝通方面存在許多問題，通常，在現實社會中，我們發現企業管理層與員工溝通中“家長式”作風的出現，員工對目前工作現狀的不滿，對企業未來發展的思考和建議無法傳達到管理層和領導，對工作的熱忱度不高，缺乏動力。企業的內部員工人際溝通主要有以下幾個問題

1.企業內部員工不和諧

員工一般都能為與企業的領導和同時保持良好的溝通關系而高興。但整個企業的溝通開放程度低、缺乏激情、言之有物者少，幾乎不存在提供能夠影響決策的建議和機會。

（1）企業內部員工和諧勞動關系建立的必要性。構建和諧勞動關系，是提高企業競爭力和確保改革發展順利推進的需要，隨著我國酒店業的發展和人文環境的熏陶，尊重人、理解人、關心人的氛圍基本形成，但在一些酒店中仍存在著不和諧的因子。

（2）企業內部員工能否建立和諧勞動關系。在企業中，員工直接面對顧客提供服務，是前臺服務；管理者則間接服務于顧客，是后臺服務，兩者相輔相成、密不可分。企業產品的核心是服務，員工正是通過自己的服務把產品銷售給客人，身兼了生產與銷售的雙重職能；管理者為員工的服務提供技術、物質、組織和心理支撐等。管理者和員工在酒店組織結構中只存在職能不同，但地位同等重要，兩者之間是純粹的工作關系和合作伙伴，他們共同組成服務主體。管理者與員工都是企業重要的人力資源，有共同的利益取向和目標取向，都是在企業獲取經濟效益的基礎上滿足自己的經濟利益。

2.溝通渠道不暢通

很多人在工作中遇到信息的不暢通，當解決的這個問題時，卻無法通過有效地渠道將自己的想法傳達給領導或者同事，從而影響了工作的效率。而溝通的不暢通包括以下幾個方面：

第一，源于發送者方面的障礙。（1）目的不明，發送者不清楚自己要說什么，對自己將要傳遞的信息內容、 交流的目的不明確，這是溝通過程中遇到的第一障礙，將導致溝通的其他環節無法正常進行。（2）思路不清。無論是口頭演講還是書面報告，都要求思路清晰，條理分明，使人一目了然，心領神會。若發送者喋喋不休，卻不知所云，又怎能使聽眾駐足聆聽呢？（3）選擇失誤。對傳送信息的時機把握不準，缺乏審時度勢的能力，會大大降低信息交流的價值。若信息溝通渠道選擇失誤，會導致信息傳遞受阻，或延誤傳遞的恰當時機；若溝通對象選擇錯誤，無疑會造成對牛彈琴的局面。（4）形式不當。當我們使用語言和非語言表達同樣的信息時，一定相互協調，否則會使人如丈二和尚摸不到頭腦。

第二，源于接受者方面的障礙。（1）過度加工，接受者在信息交流過程中，有時會按照自己的主觀意愿，對信息進行過濾和加工。因此所傳遞的信息往往在經過層層過濾后或變得支離破碎，或變得完美無缺；（2）知覺偏差。接受者的個人特征，如個性特征、認知水平、價值標準、權力地位、社會階層、情商等將直接影響到對被知覺對象即傳送者的正確認識。

第三，組織結構的缺陷。中國的企業中的組織結構層次大部分是直線型的。一旦組織規模擴大變得更為復雜，管理者就會發現自己沒有足夠的時間、技能和方法去進行管理溝通和提高提高管理效率。

第四，缺乏良好的溝通氛圍。中國的企業中往往制度嚴格，成員之間層級分明，管理者缺乏民主思想，使上下級之間溝通時處于不平等地位，員工的意見和需求往往難以得到重視。

3.溝通方式單一

企業內部成員間交往十分頻繁，信息傳遞十分快捷，容易導致小團體主義，對企業內的信息傳遞、人際交往、功能運作等往往產生阻礙甚至扭曲的反作用。溝通技能表現在傾聽，語言溝通，書面溝通以及非語言溝通技能。

四、企業人際溝通的對策

（1）加強管理者與員工和諧的人際關系，有效地提升企業效益；（2）增強溝通意識，構建良好溝通氛圍；（3）重視加強溝通渠道的建設，優化溝通環境；（4）重視溝通方式多樣化建設。