《商務日語》教學的現狀調查及分析

【摘要】隨著中日兩國經濟貿易往來的日益頻繁，中國日語人才的需求量劇增，想在日企工作的學生也劇增，面向這一市場需求，開設了《商務日語》課程。如何培養出不僅有相當的日語運用能力，還能懂得日企的企業文化及相關商務知識的全面素養的高素質型人才，是這門課程的一大課題。筆者針對這門課程進行問卷調查，并進行了分析，提出了一些教學建議。

【關鍵詞】商務日語 問卷調查 分析 建議

【中圖分類號】H36【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2013）10-0108-02

在中國，現在一說起商務日語，在企業中主要是針對日資企業的中國員工，以員工培訓研修等方式進行的。而在大學的日語教育，是以構筑必要所需的日語運用能力為目的的。隨著日資企業不斷進入中國，無錫成為了一個日企集中的地方，更被稱為“日資高地”。日企擴大了雇傭范圍，采用當地人才，而且喜歡聘用剛畢業的學生。所以，想在日企工作的學生不斷地增多。社會環境變化著，在大學的日語教育也要按照市場的需求，來尋求質的變化。

那么，日資企業需要什么樣的日語人才呢？茂住和世在《異文化環境に適応する人材に求められるものー日中合弁企業における社員研究の事例から》一文中，考察了在中國的日企實施的日語研修項目，指出商務日語學習者除了要具備良好的溝通能力和社會技能外，也應該努力理解日本企業中的一些商務禮節和日本人思考問題的習慣。劉綺霞在《論日企的人才需求和商務日語教學改革》一文中，對現有日資企業中具有代表性的大中型企業的進行調查訪問，得出日企要求學生有四方面的能力：商務工作中所具備的日語能力；了解商務文化和商務知識；學生能初步具有作為“社會人”在企業中工作的“社會人意識”以及“社會人行動”能力；在以上三方面能力要求的基礎上，更期待學生能夠給企業帶來活力，能夠理解日企不同文化的立場。

江蘇省城市職業學院無錫辦學點面向這一市場需求，對日語專業學生開設了《商務日語》的課程，是面向希望去日企工作的學生，幫助她們的就業活動，同時幫助她們在和日本人一起工作的時候，理解和熟知日本人的思考方式等。課程為期一個學年，共108課時，采用大連理工大學出版社的《商務日語會話1、2》進行教授。

我關于這門課程的授課內容，對10商務日語班的學生進行了問卷調查和采訪，并對現狀進行了分析，提出了一些教學建議。

問卷調查分為兩次，分別在課程開始前，以及課程結束后進行。10商務日語班共40人，正好學習了三年日語，即將升入四年級，基本上擁有新日本語能力考試三級以上的能力。

問題一是在授課前進行的問卷調查之一，每人必選三個選項，目的是把握如何來抓住商務日語的特點。選項大概可分成兩個方面，有涉及到談話技巧方面的“敬語”、“禮貌、恭敬”、“禮儀、禮節”，有涉及到說話內容、專業方面的“專業詞匯”、“在公司工作上使用”、“達成目的”。

抱著這種印象，10商務日語班上了一年的《商務日語》課程，發現有以下的變化。

問題二，每人必選兩個選項。從中可以看到45%的學生，將這個商務日語課擺放在了學習商務知識的地位。另有36.25%的學生認為是就業的準備，學生希望得到有關就業方面的必要信息、建議、實踐性訓練等。17.50%的學生認為這是日語教育的延長，僅僅是學習日語，提高日語技能，會有很多作業，是門很難的課。

問題三，每人必選一項。只有兩名學生選擇了滿足，其中一名學生表示，期待學到更高級的日語，想繼續上這門課。選擇了稍滿足的學生占到了45%，有若干意見：“很期待，但是空談理論的課堂”、“對就業的準備沒什么作用，光光就是日語課”、“不是實用的內容”、“打算在日企就業，但上完課后想要放棄”等。另外，各有25%的學生選擇了不滿和不明白，認為“無聊，沒意思”、“完全不知道在說什么”等等。基于不滿和不明白的人數比例較多，有必要做一番思考。是內容、語法、詞匯方面太難？是不能理解日企的文化習慣？是教學方法太過沉悶？還是學生根本不想學習這門課程呢？

問題四，每人必選三項。印象最多的就是很難、復雜，有“不習慣敬語的使用方法，很難”、“太復雜，很難”等意見。其次是商務禮儀，學生學習后認為“所謂的商務日語，不光是敬語，商務禮儀也是非常重要的。”在授課前做的問卷調查中，有15.83%的學生選擇了“敬語”作為先前的印象，通過上課后，她們明白了即使僅僅學習敬語也是沒有意義的。21.67%的學生選擇了“對就業有作用”之外，還有15.83%的學生選擇了“溝通交流”。她們認為商務日語和日常的日語沒什么不同，比起語言本身，要根據在公司內外的情況，來加以區分使用才是更重要的。

問題五，每人必選三項。“言語措詞”、“會話”指的是以培養包含著敬語、在公司內外的區別使用等的溝通交流技巧為目標的教學活動。再加上“討論、發表”、“面試”和“自我分析”，這些都是能夠構筑自己的想法來發言的學習活動。“內定職員的經驗”指的是請已經得到工作的前輩們，說說關于自己的就業活動，以及自由地交換意見的活動。所謂的“采訪領導”就是關于企業高層對學生有什么期待著的事情的新聞報道，進行小組討論的活動。很可惜，這兩項只有3%的學生選擇，可以猜想授課時極少數或根本沒有此類活動。

問題六，每人必選三項。1.67%的學生選擇了“無”，剩下的98.33%的學生想要知道招聘畢業生的就業信息及狀況、在面試時的零星的細小的技巧、如何把自我分析及履歷寫得個性化、更多商務禮儀、更多日本的企業文化等。

問題七，每人必選三項。所謂的“日本式的思考方式”就是在集體規定中的眼睛看不見的規定。通過上課時老師的經驗傳授，學生注意到了“菠菜原則”、“企業內外”等，這些至今自己從沒意識到的事。原則話和真心話錯綜復雜的日本商務界，在學生眼里是很難應付的。學生表示“人們必須注意在集體中的自己的態度和行動”、“和地位高的人說話，有必要注意”等等的意見。關于“言語措詞”，有“意識到要將至今為止的學生措詞改變為社會人的說話方式”的意見。

通過問卷調查，可以看到培養在日企職場所要求的基礎日語交流能力目的，基本上是能夠達到的。但更深層次的語言運用能力、社交本領、對日本人的商務禮儀及想法的理解等，僅僅用108課時，是很難得到成果的。另外，考慮到讓專業的日語老師來教授商務方面的知識有一定的困難，所以考慮是否能夠由日語和商務兩位老師來分別教授相關知識。商務老師必須擁有企業商務的經驗和日語教師資格證，教授日本企業的特點、人才開發和研修、企業運營活動過程、在公司內的人際關系的構筑、企業內部的演講等等知識。日語老師進行就業活動的相關指導、自我分析和自我推薦、商務文書的基礎、敬語的表現和商務禮儀、模擬面試和討論等內容。

在授課時，要注意內容的調整。例如：增加有用的授課內容：內定職員的經驗、采訪領導。這樣可以創造學生與日企工作者交流的機會，讓學生知道發展的方向；增加學生想進一步了解的授課內容：就業信息、面試技巧。讓學生充分地了解日企的各行各業的工作信息和招聘要求等，同時充分進行面試練習，以達到能充分地展示自己的目的；增加對以后的就業活動、生活起作用的內容：日本式的思考方式、言語措詞。通過大量的案例來分析理解日本式的思考方式，通過網絡報紙書籍等學習經濟用語等，讓學生以后更好地和周圍的日本人一起工作。

在一二年級中，存在著一批混日子的學生。對于就業、畢業還較遠的她們來說，絲毫沒有職業生涯規劃的概念。三年級突然上《商務日語》這門課，很多人都會覺得不知所措。所以有必要指導她們在低年級的時候，就要形成自己的職業規劃，例如：人為什么要工作？自己的將來會如何？自己的優點是什么？自己每個年齡段要達到什么樣的目標？這樣才能更好地承接《商務日語》課程的學習。

《商務日語》課程是商務日語專業的重要課程，如何上好這門課直接影響到擁有日語運用能力和日企的企業文化及相關商務知識的全面素養的高素質型人才培養問題。今后不光要繼續對在校學生進行調查，還要跟蹤調查畢業后在日企工作的學生情況，更好地調整和促進《商務日語》的教學工作。

參考文獻：

[1]茂住和世. 異文化環境に適応する人材に求められるものー日中合弁企業における社員研究の事例から[A].日本：東京情報大學研究論集[C].2004，93-104

[2]劉綺霞.倫日企的人才需求和商務日語教學改革[J].科技信息（博士、專家論壇），2009（22）：4-6

附錄：

《商務日語》教學的現狀調查及分析調查卷（單位：人次）

1.對《商務日語》的印象：

敬語 19專業詞匯29 禮貌、恭敬 19 在公司工作上使用22達成目的3 禮儀、禮節15 很難、嚴峻13 其他0

2.在《商務日語》的授課前，對授課內容的期待：

就業的準備29 學習更高級的日語14 學習商務相關內容36 其他1

3.對你的期待感到的滿足度：

超過期待0 滿足2 稍滿足18 不滿10 不明白10

4.授課結束，對《商務日語》的印象：

商務禮儀33 溝通交流19 對就業有用26 很難復雜40 滿足0 其他2

5.有用的授課內容：

言語措詞26 會話22 討論、發表0 面試22 企業習慣23 內定職員的經驗3 采訪領導0 禮節、禮儀23 自我分析1 全部0

6.想進一步了解的授課內容：

無2 就業信息25 面試技巧30 自我分析11 禮節、禮儀12 企業文化20 敬語9 內定職員的經驗11

7.認為對以后的就業活動、生活起作用的內容：

日本式的思考方式36 就業信息11 面試技巧34 自我分析9 言語措詞30 全部0 其他0

作者簡介：

林韻（1982-），女，江蘇無錫人，講師，碩士，研究方向為日語教學。