關于電力企業營銷服務管理的探討

廣東電網公司肇慶四會供電局 廣東肇慶 526200

摘要：電力營銷是供電企業的核心任務，當前供電企業電力營銷管理模式較為單一，管理機制缺乏創新，市場化水平、營銷管理水平及核心競爭力與一些先進的企業相比有一定的差距，因此，堅持以市場為導向，創新服務手段與形式，才能保障電力行業的健康發展。

關鍵詞：電力營銷；管理；現狀；創新

1.現階段電力營銷管理現狀分析

長期以來，我國電力企業一直處于單一、密封的環境，因而電力企業嚴重缺失市場競爭意識。新時期，我國電力企業營銷管理工作主要存在以下三個問題：

1.1 電力營銷意識與理念缺失

電力營銷是電力企業的基本工作，是電力企業運營的核心環節，受計劃經濟體制的長期影響，我國電力企業尚未轉變以往由國家干預生產經營活動的觀念，在電力營銷管理工作中缺乏積極性與主動性，這就使得電力企業營銷管理水平難以提升，電力企業在市場競爭中地位下降。如果電力企業一味忽視營銷管理，只注重生產管理，那么只會造成生產過剩，最終被市場淘汰。

1.2 電力營銷決策缺乏科學性

雖然我國電力企業在營銷管理工作中逐步擴大了計算機技術的應用范圍，但是由于部分員工綜合素養不高、計算機水平低，計算機技術難以發揮真正的效用。電力營銷管理人員受技術水平、實踐經驗的制約，對于電力營銷工作存在的問題，難以做出科學的決策。

1.3 電力營銷系統信息化水平低

目前我國電力企業在某些方面取得了突破性進展，但是與其他國家電力行業相比，在信息化水平上還存在較大差距。隨著可續技術的發展，信息化時代正在盛行，信息化的電力營銷管理不但使得管理更加快捷與方便，更是使得電力營銷管理更加標準化與統一化。目前的用電營銷體制已經不能適應社會的發展，因為存在環節和程序復雜的缺點，不能適應電力營銷信息化的建設，這必然會降低電力營銷的管理水平。而且現在的基層管理工作不夠完善，不能夠很好的管理用電客戶的營業檔案與資料，這必然會影響業務水平，嚴重的還會遺漏一些共享信息。

2.電力營銷管理創新策略

2.1 轉變電力營銷管理理念

我國正處于市場經濟快速發展的階段，市場經濟具有客觀性、盲目性、資源自由配置性，所以電力企業應該統籌全局，轉變傳統營銷管理理念，從長遠角度出發考慮電力營銷問題。電力營銷管理工作直接關系到電力企業能否在市場競爭中站穩腳跟，在電力企業營銷管理工作中，電力企業需要充分意識到電力市場向買方市場轉變的趨勢，要能夠發揮創新思維，準確把握電力市場信息，轉變營銷管理理念，密切關注電力市場的發展趨勢。電力企業在電力營銷管理工作中，要能夠立足市場信息，建立以市場為導向的營銷管理模式，制定符合本企業的營銷管理方案。電力企業要始終將電力營銷作為本企業的核心業務，優化企業管理結構，企業的生產經營活動都要能夠圍繞電力營銷展開。

2.2 提高營銷人員專業水平與綜合素養

目前，我國電力企業中大部分員工都存在專業水平與綜合素養較低的現象，他們對市場營銷及審計等知識缺乏了解，對于電力營銷中存在的問題一知半解，這就使得電力營銷工作效率較低。絕大多數電力企業都沒有設置市場營銷審計部門也沒有配置審計人員，要想提高電力企業市場競爭力及電力企業制定市場營銷方案的可行性，就必須要提高企業內部營銷人員的專業水平與綜合素養，培養一批高素質的市場營銷審計人員。

企業間的競爭歸根到底是人力資源的競爭，電力企業在制定市場營銷方案時，如果缺乏高素質營銷人員與審計人員的參與，那么就難以保證營銷方案的可行性與科學性，電力企業的綜合效益也難以得到實現。因此，電力企業需要提高對營銷人員技術水平的重視，招聘并培養一批高素質的市場營銷人才，充分發揮人力資源的作用，使其為電力企業市場營銷方案的制定提供指導性意見，切實提高電力企業市場營銷水平。

2.3 加強電力營銷系統信息化建設

電力企業在市場營銷管理工作中，需要適應信息化的發展趨勢，創新市場營銷管理手段，加強電力營銷系統信息化建設。加強電力營銷系統信息化建設，對于實現電力企業之間、各部門之間的信息共享，統一營銷業務處理流程及業務管理規范、提高電力企業市場營銷管理工作效率及電力企業的核心競爭力，有著重要意義。堅持推進電力營銷系統信息化建設，通過信息化加強企業內部的運營管控能力及整體運營水平，這是我國電力企業發展的必然要求。

CRM系統，又稱為客戶關系管理系統，它在我國電力企業的電力營銷管理工作中應用范圍較廣。該系統以現代營銷理念為理論基礎，主要對市場營銷過程、銷售過程及客戶服務過程這三個過程中的客戶關系進行管理，是電力營銷管理工作的信息化平臺。此外，該信息系統將現代營銷管理理念、計算機信息技術與科學的營銷政策有機結合在一起，從而為電力企業建立一個全面的、長效性的高績效電力營銷體系。CRM系統的設立，以構建360度全方位客戶服務平臺為目的，以制定高效的市場營銷策略為主要任務。在電力營銷管理工作中，該信息系統主要用于解決主要的、瑣碎的問題，例如電力費用的制定、銷售費用的控制、回款及訂單執行的流暢程度等。CRM系統的應用，通過有效加強對電力銷售過程的管理，以團隊協作的營銷模式等提升整個電力企業的市場營銷的水平，增強企業的銷售組織，提高營銷管理人員對電力企業的忠誠度，增強電力企業的內部凝聚力。

在電力營銷管理工作中應用CRM系統這個信息化平臺，能夠提高市場營銷策略的可行性，充分調動營銷人員的工作積極性，能夠實現銷售管理水平的大幅提升。除此之外，電力企業還需要對營銷管理工作人員加強信息化培訓，提升其計算機應用水平，提高其綜合素養與營銷績效，只有這樣才能充分發揮該信息系統的作用，將電力企業的銷售管理提升到一個更高的水平。

2.4 建立健全市場營銷機制

電力企業要加強市場營銷管理力度，改革原有營銷機構，建立健全市場營銷機制，這對于電力企業統籌發展有著重要意義。要想對市場需求信息進行總體評估，要想制定科學可行的市場營銷總方案，就必須設立專門的市場營銷機構，對市場營銷活動進行統一管理。建立健全市場營銷機制，需要構建獎罰分明的責任體系，對市場營銷績效進行嚴格考核，將責任具體落實到位。此外，還需要對電力企業內部資金加強監督與管理，對企業資源進行統一管理與調配。為確保電力營銷管理集約化的實現、營銷管理服務水平的提升、電力企業資源配置最優化，電力企業需要統一業務流程，對各部門加強管理、統一安排，這樣才能夠實現信息的自由流動。

3.結語

市場經濟體制與計劃經濟體制有著本質區別，電力企業在市場經濟快速發展的新時期，要能夠擺正自己的市場地位，轉變市場營銷觀念，要能夠以市場為導向、以客戶為服務對象，使全體員工樹立市場營銷理念。總之，電力企業需要不斷提高信息化水平，加強市場營銷信息化建設，完善市場營銷機制，樹立以人為本的管理理念，提高營銷人員的綜合素養，為用戶提供優質的電力產品與服務，不斷提高營銷管理水平與市場競爭力，保障電力行業的健康發展。

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