例談運用“同理心”化解學生糾紛

摘要：“同理心”是指在人際交往過程中，能夠體會對方的情緒和想法，理解對方的心情和處境，能夠站在對方的角度思考和處理問題。簡單來說，就是將心比心，換位思考。“人同此心，心同此理。”此方法有利于化解學生間的糾紛，優化師生關系。鑒于此，本文中筆者圍繞運用同理心解決學生矛盾的一個成功案例，就班主任如何運用同理心原則管理班級事務，培養學生的同理心探究一二。

關鍵詞：同理心；案例；班級管理

當下，許多中小學班主任抱怨：現在的學生難管。他們在班級管理上花費了大量時間，對學生苦口婆心、說服教育，直至心力交瘁，往往收效甚微。那么，如何創建和諧師生關系，營造團結向上的優良班風呢？經過長期的實踐和思考，筆者認為“同理心”不失為破解班級管理之難的一劑良藥。

“同理心”一詞是20世紀初美國心理學家鐵欽納首次提出的。他認為同理心就是在身體上模仿他人的痛苦，從而引發自身相同的痛苦感受。其實就是將心比心，換位思考，與我國孔圣人提出的“己所不欲，勿施于人”的含義如出一轍。

下面是筆者運用“同理心”原則解決學生矛盾的一個成功案例。

一、案例描述

“老師，305宿舍失竊啦！”張揚跑得上氣不接下氣，咋咋呼呼地向我匯報。“王娜娜偷了別人的方便面和火腿。”張揚還一臉興奮的樣子，向我表功：“您知道嗎？小偷是我抓住的！您一定要嚴肅處理。”張揚是一名熱心腸的女生，但做事一向急躁，好大喜功。聽她的口氣，失竊事小，邀功才是主要的。我并沒有當場表揚她“抓賊”有功，而是不溫不火地指使她：“把宿舍長和當事人都叫來，我了解一下情況。”

事情原來是這樣的：王娜娜家庭比較拮據，她除了必要的生活費，幾乎沒有多余的零花錢，但又愛面子，有點小小的虛榮心。這天她和一位外班好友共進午餐，王娜娜囊中羞澀，就順手牽羊，拿了同鋪的零食去招待朋友，“打腫臉充胖子”，才鑄成大錯。

王娜娜的同鋪發現自己的零食丟了，在宿舍里向大家訴苦，機靈的張揚從王娜娜丟棄的零食包裝袋中發現破綻，懷疑王娜娜有作案嫌疑。等王娜娜吃飯回來，大家對她旁敲側擊，開始“審問”。出乎意料的是，王娜娜對于自己的“偷拿”行為供認不諱，羞愧難當，沒有一點抵賴的意思，只是央求大家不要到處聲張，不要告訴班主任。

王娜娜的同鋪在此之前也莫名其妙地丟過錢物，便認定此前的事也是王娜娜所為，索性數罪歸一，加倍讓王娜娜賠償。王娜娜擔心這事傳出去，自己將名譽掃地，所以愿意接受賠償私了，但一時還不起，哭著求大家寬限些時日。急性子的張揚早已按捺不住，為了嚴懲“小偷”，也為了表現自己的功勞，便急匆匆地跑到我的辦公室，向我報案了。

二、案例剖析

了解了事情的來龍去脈，我作為班主任認為要處理好這件事，必須懷著一顆“同理心”，多替當事人考慮，不能簡單粗暴地處理。

首先，我設身處地考慮王娜娜的尷尬處境。王娜娜因為虛榮心作怪，偷拿同學零食，其所作所為肯定是錯的，應該嚴厲批評，嚴肅追究。但是，王娜娜誠懇認錯，甘愿加倍賠償，擔心名譽受損，心理壓力很大。如果把她當作一個反面典型通報全班，通知家長，她會因此背上沉重的思想包袱，其幼稚脆弱的心靈也會難以承受，甚至可能做出其他傻事。其實，在初中階段，學生的心理不成熟、不穩定、不平衡，因一念之差，做出不當行為也在所難。因此，我們不能給王娜娜扣頂“小偷”的大帽子，一棒子打死。

其次，對被偷者要運用“同理心”原則，引導她寬容待人，寬容別人的錯誤，體諒別人的難處；引導被偷者以較高姿態，珍惜同學友誼，善待王娜娜，以人格魅力去感染王娜娜，而不是用金錢去懲罰王娜娜。此外，被偷者揪住“小偷”王娜娜不想聲張、不想丟面子的心理弱點，把以前不確定的丟失物也栽贓給她，還讓她加倍賠償，這就有要挾、訛詐的嫌疑了，對此，班主任也應做好其思想工作，讓她認識到錯誤。

再次，張揚同學的嫉惡如仇、伸張正義無可厚非。聰明機靈、破案迅速，也算有功。但魯莽行事，急于向老師邀功，不顧同學情誼，不顧集體名聲，這其實也是一種自私自利的心理在作祟。王娜娜愿意私了，加倍賠償，不希望別人到處聲張，把事情鬧大，這就是一種悔悟的表現。而張揚卻未能夠換一個角度，設身處地考慮一下“小偷”的尷尬境地。這更是有悖于“同理心”。當然，我們不能苛求一名十三四歲的女孩，能夠像成人一樣處事謹慎，做事周全。

三、處理過程

第一步，嚴正指出王娜娜的偷竊行為是錯誤的。“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”，我們要時時處處用這句話警策自己，汲取教訓。不要因為沒有好的經濟條件而自卑，不要在吃穿上和同學攀比，要在遵守紀律上、學習成績上、競賽獲獎上、品德修養上為自己掙回尊嚴。我對她說道：“拿別人的東西，理所當然應該償還，而且要馬上償還，一共多少錢？我先給你墊上！”我的話音未落，她就大哭起來，沒有了往日的矜持。我沒有過多地去安慰她，而是讓她盡情地哭，哭泣會減輕她身上的沉重負擔。

第二步，封鎖消息，保全王娜娜的面子，減輕她的思想包袱。學校是一個公共場所，人多口雜，特別是小道消息，往往不脛而走。對此，我嚴明紀律：此事發生在305宿舍，就在305宿舍消亡。出于對王娜娜同學的高度負責，出于對王娜娜同學的諒解幫助，出于對同學友誼的珍惜，每一位同學都有義務保守機密。

第三步，我單獨與張揚交流，首先肯定了她的正義行為，同時又向她闡明利害關系，對王娜娜的錯誤如果有過火行為，會導致她輟學、輕生等不良后果。她已經悔過，就不能再給她施加壓力，要有“同理心”。

第四步，我找被偷者單獨座談，了解她的真實損失，保證一分不少地歸還給她。一方面肯定她答應“私了”，是出于維護王娜娜的自尊，沒把事情推向不可收拾的地步，同時批評了她趁機要挾同學賠錢的錯誤做法。她羞澀地一笑，向我表明了自己的真實想法：“我并不是想訛詐她，只是想借機給她一次嚴厲的懲罰，使她改過自新。我過去丟過多少東西，其實也記不清了，只要她能改正錯誤，不賠錢都行！”聽著她爽快的回答，真為自己對她的“要挾”誤解感到慚愧，真是太低估了學生的道德水平和處事能力。我對她的思想和行為表示贊賞，并希望她能把自己的真實想法告訴王娜娜。

“娜娜，只要你能夠改正錯誤，即使不賠我錢，我們也是好伙伴、好同學。”被偷者鄭重對王娜娜表明態度。王娜娜又一次抑制不住自己的感情，抱住同學大哭起來：“感謝同學們能夠原諒我。”305宿舍又恢復到了以往的溫馨安寧。

“同理心”是現代人際交往的基礎，是有效架設師生、生生之間心際的橋梁，班主任要修養自己的“同理心”，要培養學生的“同理心”，以構建和諧的班集體。