獨立學院教務處教學管理活動中公共關系的應用

【摘 要】從獨立院校近幾年的發展來看，教務處是一個處理公共關系的重要平臺。獨立院校教務處工作繁多，需要面對不同的工作群體，處理好公共關系，能夠極大地提高工作效率，提高工作質量。本文從教務處工作的實際出發，提出教務處在工作中應充分發揮公共關系的實踐優勢，優化教務處的管理流程。

【關鍵詞】教務處工作 公共關系的運用 教學管理

【中圖分類號】G647 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2014）06-0036-01

公共關系指能夠建立和維持一個機構與能夠影響其成敗的各類公眾之間的互益關系。隨著我國改革開放的深入和社會主義市場經濟的發展，公共關系使用范圍也從單純的營利組織發展到非營利組織。在獨立學院教務處的管理活動中引入公關意識，處理好公共關系極為重要。

一 獨立學院教務處工作的特征

1.教務處的管理活動是一種理性的行為

教務處的每一項工作對學校的正常教學都具有重要影響，比如期末考試、成績核算、人才培養計劃的制訂、教師行為的規范等都需要教務處反復強調和監督。一些高校也非常注重教務處的作用，如清華大學對教務處的定位是：管理學校教學和進行日常管理的職能部門。

2.教務處的管理活動包含感性的行為

教務處的活動是一種理性的活動，但其中也包含感性的因素。理性要求的是按照規章制度去工作，感性則是追求變通性工作。基于獨立院校教務處工作的對象基本上是學生和教師，如過于服從制度的管理則不利于學生個性的發揮，因此，在堅持理性管理的同時還要做好感性的協調。

3.獨立學院教務處工作的對象相對復雜

教務處在日常工作中任務繁重，比如需要向學校管理層面提供相關教學信息數據和提出教學管理規劃與方案；承接教委的相關業務；此外，一些社會組織也會要求教務處提供相關學籍核驗等業務內容。針對不同的內容需要教務處有不同的工作應對方式，且在充分考慮各方利益和學校規定的情況下靈活應對。同時，教務處應本著服務的工作理念，淡化行政因素。

二 公關在教務處教學管理活動中的必要性分析

以往的教務處是以管理者的身份工作，但是隨著社會發展，教務處的職能作用也發生著變化。

1.能夠促使教師主觀作用的發揮

教師作為教學工作實踐的主體，能夠為教務處的工作提出有益建議，保障教務處工作的有序開展和順利完成。因此，為了更好地做好教務管理工作，必須發揮教師的主觀作用，熟悉教師，了解教師的想法。這就要求教務處發揮公關的作用，加強與教師的溝通，尊重教師的想法，提高教務處的工作質量，調動教師工作的積極性和熱情。

2.能夠讓學生更加主動地遵守學校制度

對學生進行管理是學校工作的重點和難點，究其原因是學生對學校的規定不完全認可，學校也沒有真正了解學生的想法。為了更好地實現學院管理，教務處在工作中要能夠聽取學生的意見，尤其是在制定一些與學生有關的管理制度時，要向學生充分解釋制度的目的和意義，讓學生認識到制度的作用，促使其主動遵守。

3.能夠使領導理解教務處工作并提供支持

教務處的工作有一定的特殊性，在處理大量工作和事務之后也不一定能夠獲得領導部門的認可，此時就需要積極地與領導部門進行溝通，能夠改變領導部門對教務處工作的認識，增加認可度。對校外的其他領導機關來說，能夠提高學院的形象，獲得支持。

三 教務處以公關行為協調公共關系的改進建議

1.強化教務處工作人員的公關意識

教務處的每個工作人員都要具有公關意識，用意識指導自己的行為，在工作中樹立服務理念，并不斷地調整自己的工作方式，以此逐漸形成公關意識。同時教務處的負責人也要時刻關注工作人員的行為，不斷地提醒他們將公關意識滲透于工作中。

2.改善教務處工作環境，注重工作人員的形象

基于教務處工作的特殊性，學院要有意識地優化教務處的工作環境，比如對辦公設備的更新和人性化設置，保障環境的清潔和安靜等。對于工作人員的形象學院應當制定一些原則性的規定，尤其是對外工作的科室，一定要保持良好的儀表形象。

3.嘗試建立更直接的對外信息公布制度

對外及時公布信息，能夠提高工作質量和效率，同時保障校外人員了解學校的最新動態，充分利用現代化手段發布信息。比如在學校網站上開辟專門的版塊對外公布信息；還可以嘗試建立新聞發言人制度，在政策出臺時應對各界的提問或對外解答相關質疑，當然從精簡角度考慮可以是兼職。

四 結束語

獨立學院必須注重教務處工作的內容，教務處也要積極發揮主觀能動性，采取多樣措施完成本職工作。最主要的是發揮公共關系的作用，利用公關的手段，改進工作內容，提高工作質量。

參考文獻

[1]李紅.簡論校院兩級教學管理體制下教務處的管理與服務職能[J].江南大學學報（教育科學版），2009（2）

〔責任編輯：龐遠燕〕