優質護理服務中的人文護理與有效溝通

【摘要】優質的護理服務是以病患為中心，關懷病患，與病患進行溝通，了解病患的切身需求。以人性化的護理模式，為病患提供安全、優質、滿意的護理服務的同時，幫助病患樹立與疾病抗爭的信心。因此，加強與病患之間的交流，注重人文關懷，是建設優質護理服務工程的必要條件。

【關鍵詞】優質護理；人文；溝通

隨著社會的進步，人們對關系到自己切身利益的醫療衛生環境提出了更高的要求，凸顯了優質護理服務的重要性。人文護理和有效溝通是優質護理服務的重要內涵，人文護理指將人文關懷融入到護理服務中，為病患提供人性化的護理服務。有效溝通是指借助各種形式，協調和處理人際關系的一種活動過程。通過護患的有效溝通，將人文關懷融入到護理中，給予病患人文護理，提供優質的護理服務。

1優質護理服務的提出及其內涵

衛生部倡導開展了一場主題為夯實基礎護理，提供優質服務的護理服務的示范活動。活動中強調“以病患為中心”的護理理念，要求在為病患提供優質的護理服務同時融入人文關懷，并在此基礎上，通過有效的溝通方式，加強與病患的交流，為病患提供優質、人性化的護理服務[1]。

優質護理服務是指以病患為中心開展基礎護理工作，強調護理人員的高度責任感，深化護理服務內涵，提高服務質量。優質的護理服務內涵主要是指，滿足病患基本生活的需要，保證病患的安全，保持病患軀體的舒適，協助平衡病患的心理，取得患者家庭和社會的協調和支持，用優質的護理質量來提升病患與社會的滿意度[2]。

2人文護理與有效溝通在優質護理服務中的重要性

優質的護理服務理念要求，護理人員要堅持以人為本的思想，加強與病患的溝通，給予病患周到的人文關懷，滿足病患的身心需求。護理人員在醫生與病患之間充當的是橋梁作用，加強與病患的溝通，充分了解病患的身體狀況及心理需求，給予細致的人文關懷是必要的。這樣有利于協助醫生多方面的了解病患的病情，制定相應的診療方案；有利于滿足病患的身心需求，幫助病患樹立對抗疾病的信心，恢復健康；有利于建立和諧的護患關系，提高醫院的服務質量，提供優質的護理服務。

3人文護理與有效溝通在優質護理服務中的具體措施

通過人文護理和有效溝通，實現優質的護理服務的具體措施，要求護理人員做到以下四點：提高自身的綜合素質，轉變服務理念，加強護患溝通，科學管理護理工作。

3.1提高自身的綜合素質是人文護理與有效溝通的前提護理工作能否有效開展的前提是護理人員的綜合素質的高低，因此加強護理人員的綜合素質是必要的。首先，要加強護理人員的專業技能和護理知識的學習，提高其專業素質。其次，加強護理人員的職業道德的培養，樹立高度的責任感，培養優秀的服務耐心。最后，護理人員自身也要主動關注護理領域的新信息和最新動態，不斷提高自身的綜合素質，更好的開展護理工作。

3.2轉變服務理念是人文護理與有效溝通的基礎護理人員應轉變傳統被動的護理服務理念，堅持以人為本，主動為病患提供優質的護理服務。在開展護理工作時，護士不再像以前那樣只忙著打針喂藥，更多的是護士給患者送去人文的關懷、人性化的服務。這里的病房也不再是白色的墻壁與滴架交相輝映的舞臺，更多的是護士用心服務換來的患者滿意的微笑，讓患者感受到勝似親人的溫暖。學會換位思考，用愛心、細心、耐心、責任心與病人溝通，主動了解病患的切身需求，給予病患溫馨的人文關懷，讓病患能早日恢復健康。

3.3加強護患溝通是人文護理與有效溝通的要求護理工作的順利開展需加強護理人員和病患之間的溝通，其溝通包括語言溝通和非語言的溝通。不定期開展護患聯誼活動，為患者提供學習相關知識的平臺。如各種疾病的健康教育講座、故事分享、集體討論。醫院組織進行護理人員的禮儀和語言培訓，學習規范的護理語言，塑造禮貌、親切、專業的護理人員形象。在病患剛入院時，護理人員應用親切的態度，幫助病患克服對疾病的恐懼，為病患布置溫馨舒適的病房，消除其緊張、抵觸情緒，積極配合醫生治療。護理人員還可以用規范的護理語言，耐心解答病患疑問，增強病患積極與疾病抗爭的信念，建立和諧的護患關系。

3.4科學管理護理工作是人文護理與有效溝通的必要條件科學的護理管理工作要求建立規范人性化的管理制度，即將人性化理念融入到護理人員時間安排、護理流程管理及護理服務質量評價中，為護理人員開展工作提供服務指南，同時也要充分關懷護理人員，使其更好的投入護理服務工作中。護士長可以根據各個科室及病患的具體需要，合理安排護理人員的值班，同時減少對護理人員的其他與病患無關的雜事安排，讓護理人員有足夠的時間為病患服務。科學的開展護理管理工作，提供人性化的管理，按照病患的不同病情及需求開展護理服務，使護理人員能夠有序、高效的提供護理服務。

4結束語

人文護理與有效溝通是優質護理服務理念的體現，在護理工作中注重人文關懷，關注病患的心理需求，提供人性化的護理服務，能引導病患樹立堅強的信念，珍愛生命，使病患早日恢復健康。

參考文獻

[1]邢淑琴.人文關懷在優質護理服務中的體現[J].中國保健營養，2013，32（04）：1975.

[2]郝冰，修雪蓮，程倩.人文關懷護理在兒科病房護患溝通中的應用[J].中國民康醫學，2011，23（16）：2044-2045.