路暢開展年度技能培訓 重裝升級售后服務隊伍

為全面提升路暢售后服務人員綜合素質，進一步提升企業服務品牌形象，更好地為客戶服務，近日，路暢召開了為期三天的“2013年度技術服務總結及技能培訓大會”，總結2013年在技術服務中存在的問題以及存在的經驗和教訓等，路暢技術支持部經理楊成松及駐守全國各

為全面提升路暢售后服務人員綜合素質，進一步提升企業服務品牌形象，更好地為客戶服務，近日，路暢召開了為期三天的“2013年度技術服務總結及技能培訓大會”，總結2013年在技術服務中存在的問題以及存在的經驗和教訓等，路暢技術支持部經理楊成松及駐守全國各地的100多名售后技術人員參加了此次會議。

除了年終考核、年終總結、培訓等常規性內容外，為了考核技術人員對產品知識的掌握程度、部門各項業績目標考核以及新產品知識學習度，在事先沒有通知的情況下，路暢率先對售后技術人員進行了突擊性技能考核，對考核成績不達標的，將進行批評和重點培訓。同期召開了售后服務部2013年工作總結暨2014年工作計劃會議，組織售后服務部內售后服務組、賬務管理組、物料管理組、績效考評人、后勤組等召開內部溝通交流會，進一步明確分工，加強交流。

會議期間，全體售后技術人員集體學習路暢技術服務支持員工手冊，售后技術支持工程師黃永順、朱愛明等工程師對售后技術人員進行了硬件、軟件方面的系統知識培訓。同時還特別邀請了路暢公司品質委員會、研發團隊多名工程師與售后技術人員一起，進行了長達5小時的產品交流，現場大家積極踴躍提問發言。通過此次會議上系統專業的強化培訓和總結，售后服務工程師們對故障的判斷及問題的解決能力有了很大提高。

2013年，路暢對全國售后技術人員制定實施了各項績效考核管理制度，具體到各區域、小組、個人，責任到人，使各項工作完成的更加及時高效。售后服務部經理楊成松介紹，2014年將繼續實施績效考核，同時以區域、小組為單位簽訂“目標責任書”，使售后技術人員工作中更主動，責任心更強，目標也更明確。

會后，在部門經理楊成松的統一指揮和帶領下，全體售后技術人員還舉行了“五心服務理念宣誓”儀式和“2014目標責任書簽署”儀式，讓技術服務人員對企業的聲譽、服務的重要性、服務的理念有了更深刻的認識。