淺談基于平臺架構的公益培訓服務

淺談基于平臺架構的公益培訓服務

文/ 王麗萍 戴 楊

目前中小企業(yè)開展培訓的主要目的是幫助員工勝任目前崗位的工作，而未能根據(jù)企業(yè)的長期發(fā)展目標開展有效的培訓，導致中小企業(yè)培訓的戰(zhàn)略性和前瞻性不夠。

隨著世界經(jīng)濟的不斷發(fā)展以及知識經(jīng)濟浪潮的涌現(xiàn)，中小企業(yè)所面臨的外部環(huán)境越來越處于急速的發(fā)展變化之中。中小企業(yè)人才的流動性較大，導致企業(yè)對員工的培訓成本居高不下，也嚴重制約了中小企業(yè)開展員工培訓的積極性。目前中小企業(yè)開展培訓的主要目的是幫助員工勝任目前崗位的工作，而未能根據(jù)企業(yè)的長期發(fā)展目標開展有效的培訓，導致中小企業(yè)培訓的戰(zhàn)略性和前瞻性不夠。同時中小企業(yè)也普遍存在培訓的方式方法缺乏有效的創(chuàng)新等一系列問題。因此，研發(fā)平臺在科技資源與服務體系日趨完善的基礎上，廣泛開展面向中小企業(yè)的“研發(fā)平臺公益培訓”服務，進一步深入分析目前中小企業(yè)員工培訓面臨的問題與困境，探求建立知識經(jīng)濟時代有效的中小企業(yè)員工培訓與發(fā)展體系。

源于平臺供需雙方需求的服務

2010年，研發(fā)平臺在對上海的科技型中小企業(yè)需求調(diào)研的過程中發(fā)現(xiàn)，科技型中小企業(yè)普遍存在缺乏培訓資源的現(xiàn)狀，企業(yè)中的專業(yè)技術人員與管理人員都很少有機會參加培訓。一方面，中小企業(yè)在自主研發(fā)的過程中，對專業(yè)技術類培訓以及市場營銷和經(jīng)營戰(zhàn)略類的培訓有巨大的需求，但由于接觸面小，通常找不到合適的培訓資源，再者，受資金和場地限制，使得科技型中小企業(yè)往往對培訓望而卻步;另一方面，有一批具有成熟技術和經(jīng)驗的企業(yè)和單位擁有培訓資源和講師，也在內(nèi)部培訓過程中積累了相對成熟的培訓課程，但在對外推廣和組織學員的過程中，由于企業(yè)規(guī)模限制遇到了瓶頸，希望借由研發(fā)平臺組織用戶參加培訓，開拓培訓范圍。根據(jù)上述的雙向需求，研發(fā)平臺作為科技資源的集散中心，依托自身資源優(yōu)勢，聚集起科技培訓資源為中小企業(yè)提供免費的培訓課程；同時，也為擁有培訓資源的企業(yè)挖掘出潛在的用戶群，進一步推動科技資源使用效率的提升。基于供需雙方需求，本著互利共贏的原則，遂于2010年6月將“研發(fā)平臺公益培訓”定位為研發(fā)平臺重點打造的服務品牌之一。

基于平臺架構搭建的培訓體系

在培訓工作開展的實踐過程中，研發(fā)平臺注重培訓體系的搭建，從專家資源、培訓內(nèi)容、培訓形式、培訓地點、宣傳渠道和培訓對象等幾方面入手，研發(fā)平臺作為組織方，將各行業(yè)的領軍資源單位的優(yōu)勢課程集聚于培訓平臺，并重點面向七大戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的企業(yè)打造系列主題課程,依托研發(fā)平臺12家創(chuàng)新平臺和73家專業(yè)技術服務平臺以及數(shù)百家加盟單位的科研實力優(yōu)勢，面向中小企業(yè)開展各類專業(yè)技術服務培訓講座。

據(jù)統(tǒng)計，研發(fā)平臺目前網(wǎng)站注冊用戶已達到44.5萬人，有4.5萬家上海市的中小科技型企業(yè)都成為研發(fā)平臺的用戶；與此同時，研發(fā)平臺已建立了17個區(qū)縣服務分中心、46家園區(qū)服務站、30家行業(yè)協(xié)會服務站、10家大型企業(yè)集團服務站點，“研發(fā)平臺公益培訓”充分利用現(xiàn)有的服務體系架構，在區(qū)縣服務分中心、園區(qū)服務站、行業(yè)協(xié)會服務站、大型企業(yè)集團等服務站點廣泛布局培訓點，依托服務渠道優(yōu)勢與網(wǎng)站用戶優(yōu)勢做好培訓的宣傳推廣工作，讓公益培訓服務惠及更多企業(yè)。

截至2013年上半年，“研發(fā)平臺公益培訓”已組織184場培訓，累計參與企業(yè)數(shù)7452家，10191人次。培訓場次逐年翻番，2013年更是比2012年翻了兩番，基于平臺架構搭建的培訓體系產(chǎn)生了帶動和影響作用日趨顯現(xiàn)。

先進技術支撐實現(xiàn)培訓系統(tǒng)化管理

2012年，研發(fā)平臺開始進行支撐公益培訓服務的系統(tǒng)需求調(diào)研和系統(tǒng)開發(fā)，在培訓課程管理、機構管理、專家管理、用戶管理、案例管理和短信提醒管理等系統(tǒng)后臺功能做了相關性很強的設計，培訓系統(tǒng)在2013年1月正式上線運行（http∶//gypx.sgst.cn），極大地提升了培訓工作的效率，使得2013年的培訓場次超過了前幾年的總和。

1.多渠道的培訓形式——結合現(xiàn)場的公益性培訓和基于網(wǎng)絡的遠程培訓服務體系

IT業(yè)界巨頭思科CEO錢伯斯曾經(jīng)預言：“互聯(lián)網(wǎng)應用的第一次浪潮是電子支持和電子服務，第二次浪潮是虛擬生產(chǎn)，第三次浪潮是E-Learning”。一方面，研發(fā)平臺根據(jù)研發(fā)平臺企業(yè)用戶的需求，依托平臺加盟單位、專業(yè)技術平臺、專家?guī)斓荣Y源，組織政策法規(guī)、專業(yè)技術、業(yè)務實務、科普知識等不同類別；形成專業(yè)技能培訓、課程講座、互動沙龍等不同形式的現(xiàn)場培訓。同時，研發(fā)平臺建立基于網(wǎng)絡的遠程培訓系統(tǒng)為企業(yè)用戶提供E-Learning服務。相對于傳統(tǒng)的課堂教學模式，E-learning在形式上，學習效果上，學習管理功能上都有了質(zhì)的突破。基于網(wǎng)絡的E-Learning具有許多優(yōu)勢：不受時間和空間的限制，不受教材的限制，更節(jié)省時間，教育成本較低，知識信息更新速度快，可供更多人學習等等，不僅能夠以更低的投入帶來企業(yè)員工知識技能的拓展，更可以迅速有效地塑造學習型企業(yè)，提升企業(yè)的應變力和爭力，實現(xiàn)可持續(xù)性增長。

2.多媒體的交互體驗——引入網(wǎng)絡視頻直播視頻點播等交互性多媒體技術提升遠程培訓和專家咨詢的用戶體驗

隨著網(wǎng)絡應用技術的飛速發(fā)展，人和人之間的通信、人和遠程計算機的通信得以實現(xiàn)，視頻交互式多媒體業(yè)務也應運而生。交互式多媒體業(yè)務是允許用戶實時的控制基于時間的媒體，實現(xiàn)了聲音、圖像、文字、視頻等多媒體數(shù)據(jù)和人之間的交互。

平臺引入交互式的多媒體技術，通過視頻點播與視頻直播技術實現(xiàn)用戶參與遠程培訓的可能。另外，通過交互性的視頻聊天技術降低了用戶參與的門檻，使得專家與用戶在網(wǎng)上進行異地同時的交流和解答，保持傳統(tǒng)面對面咨詢中實時交互的能力。

在此技術基礎上，研發(fā)平臺為都江堰、新疆烏魯木齊、成都等多地服務驛站的當?shù)仄髽I(yè)開展了不同主題的遠程培訓會議，使上海的專家與科技資源通過互聯(lián)網(wǎng)空間與千里之外的企業(yè)需求零距離對接。

3.多模塊的培訓系統(tǒng)——實現(xiàn)現(xiàn)場培訓預約、后臺管理與遠程課程視頻點播等功能

研發(fā)平臺公益培訓系統(tǒng)采用最新的視頻傳輸技術，建立交互性的視頻直播與點播系統(tǒng)，實現(xiàn)遠程互動教學、視頻內(nèi)容、視頻評價、一鍵分享點播等功能。建立用戶在線申請模塊，實現(xiàn)公益培訓的規(guī)模化、秩序化、專業(yè)化。2012年9月，研發(fā)平臺的公益培訓系統(tǒng)通過了第三方的測評，獲得了由中國國家版權局頒布的軟件著作權。

截至2013年上半年，“研發(fā)平臺公益培訓”已組織184場培訓，累計參與企業(yè)數(shù)7452家，10191人次。

系統(tǒng)主要實現(xiàn)如下功能：

（1）建立網(wǎng)絡培訓課堂，彌補線下培訓場地、時間和人員條件的限制。

網(wǎng)絡課堂內(nèi)容包括培訓資源庫（課程庫和講師庫），培訓視頻和課件，使錯過線下培訓課程的用戶可以通過網(wǎng)站遠程接受培訓。

培訓系統(tǒng)截至到2012年底，共提供了1600多個個面向生物醫(yī)藥、電子信息、軟件信息服務等高新技術產(chǎn)業(yè)的培訓課件，課件的數(shù)據(jù)總?cè)萘看笥?00多G。參與遠程培訓的用戶人次超過35000，其中70%的為企業(yè)用戶。

（2）建立用戶在線申請模塊，實現(xiàn)公益培訓的規(guī)模化、秩序化、專業(yè)化。

用戶在網(wǎng)上可以自由選取培訓課程，填寫在線報名申請表，獲取預約號，方便快捷地完成報名申請。

研發(fā)平臺管理人員依照報名人數(shù)情況，對培訓場地、人數(shù)進行合理高效的規(guī)劃安排，以更好地滿足廣大用戶的需求。

展望：進一步發(fā)揮資源整合與組織管理職能

“研發(fā)平臺公益培訓”基于供需雙方的需求、依托平臺體系架構資源基礎以及技術系統(tǒng)作為支撐，越來越受到廣大中小企業(yè)的歡迎，基于平臺架構的培訓體系也越來越顯示其影響力，研發(fā)平臺將進一步發(fā)揮資源整合與組織管理的職能，引導研發(fā)平臺體系內(nèi)各渠道，包括平臺單位、園區(qū)服務站、行業(yè)協(xié)會服務站、企業(yè)集團服務站等在“研發(fā)平臺公益培訓”旗下，緊緊圍繞企業(yè)創(chuàng)新研發(fā)需求，開展各類活動，集多方力量，策劃更多符合企業(yè)需求的系列主題培訓，切實地做到“實用、專業(yè)、免費、公益”，成為企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)道路上的好伴侶、好幫手，進一步提升研發(fā)平臺品牌影響力。

（作者就職于上海市研發(fā)公共服務平臺管理中心）