投入地“演”好自己

紀曉祎

四季酒店是一家世界性的豪華連鎖酒店集團，在全球范圍內經營著90多家酒店和度假村，沙特王子和前世界首富比爾·蓋茨都是四季酒店的大股東。

2012年到北京四季酒店擔任總經理的胡凱利出生于斯里蘭卡。從1996年大學畢業至今，胡凱利加入四季酒店已經17年，從未跳槽的他從健身主管做起，歷經四季酒店運營的各個崗位，并逐步升遷，幾乎是成功職場人的完美樣本。

別人用“成功”形容他，他自己并不完全認同?！俺晒κ欠浅Ｖ饔^的感受?！彼f，“這不是賺多少錢的問題，就像幸福，每個人的判斷標準都不一樣?！?/p>

做自己而不是去演別人

如果不是固執地選擇了酒店行業，胡凱利現在應該是個傳媒人。

胡凱利的父親是斯里蘭卡一家報業集團的老板，作為家里六個孩子中唯一的男孩，胡凱利最初的選擇讓父親很失望。

“父親希望我能繼承家業?！焙鷦P利說，“我知道早年自己的選擇讓父親很失望，但是，我想做自己喜歡的事情?！?/p>

現在父親會為胡凱利感到驕傲。胡凱利認為，正是因為他選擇了自己喜歡的行業，才能夠把工作做好，才能日復一日地堅持，全身心投入，進而取得相應的成績。而且，他每天工作都很開心，很享受工作。也因為這樣，他最終得到了父親的認可。

做酒店這一行會遇到各種各樣的人，包括政要、明星等一些成功的人，但胡凱利從來沒有在面對別人的生活時迷失自己。堅守自己最初的選擇，胡凱利在四季酒店工作17年未跳槽，更沒有考慮過轉行。

“做自己而不是去演別人。我能夠把工作做好，是因為我堅持做自己。”胡凱利說，“每個人都有自己的長處，我們不要盲目羨慕其他人的成功?！?/p>

好日子和壞日子都要珍惜

從1996年加入四季酒店起，胡凱利就在集團內部的多個酒店任職。他曾在拉斯維加斯、多倫多、溫哥華和大馬士革的四季酒店擔任行政人員，還曾為沙姆沙伊赫、安曼、布拉格等地的四季酒店提供開業支持。

無論在哪里工作，無論工作環境怎樣，胡凱利始終保持著很好的心態。縱使環境惡劣、條件艱苦、工作困難，他也能從中找到一些美好的事物，讓自己能輕松面對。

你如何對待生活，生活就如何對待你。胡凱利在馬爾代夫四季酒店工作期間，該酒店多次被權威旅游雜志評為最佳酒店，他也因此受到酒店高層的賞識，被派往北京四季酒店擔任總經理。

十幾年的工作中，不可避免地會遇到不順心的事，胡凱利卻總能坦然面對?！肮ぷ骺偸怯泻玫臅r候，也有不太好的日子。”胡凱利說，“不開心的原因有很多，或許是來自老板的壓力和同事的不理解，或許是因為工作做不好。但是，工作的低谷期是積累經驗的好時機。工作不順時，就要去思考為什么不順利，是什么原因導致了現在的被動，想清楚后自己的能力就得到了提升。如果總是容易放棄，不開心就退縮甚至離職，那就沒有得到任何收獲?！?/p>

胡凱利說：“當我經歷了很多好日子和壞日子，經歷過起伏的狀態后，我變得更了解自己，明白自己想要的，明白自己擅長的，也能夠把工作做得更好。”

胡凱利希望現在的職場新人能夠明白，他們是在為自己工作。每天上班，學到新的東西，就像往口袋里裝了一件只屬于自己的寶貝，終有一天他們會發現口袋里滿滿的全是寶貴的知識和經驗，這就是成長。

溫暖的笑容是“通行證”

即使到了總經理的級別，胡凱利仍然會幫客人拿行李，為他們上菜。他覺得工作的級別不應該成為服務顧客的障礙。面對顧客時，所有團隊成員都一樣。在一個所有員工都可能隨時面對客戶的行業里，好的態度勝過一切。

胡凱利說，他在招聘員工的時候，不看別的，先看應聘者是否會微笑。他認為顧客容易被溫暖的笑容所吸引，這決定了顧客對員工甚至對整個酒店的印象。所以在他做面試官時，溫暖的笑容總是他認可的“通行證”。

在胡凱利看來，員工傳達給顧客的感受往往是員工自身情緒的寫照。所以，胡凱利認為在酒店內部營造良好的工作氣氛同樣重要。

四季酒店有一條金科玉律：你想別人怎樣對待你，那就怎樣去對待別人。

在這里，經理們永遠不會去找員工說你做錯了哪件事，而是會告訴他們下次應該怎樣做?！叭藗儊砩习啵偸窍氚压ぷ髯龊谩５牵ぷ鳉夥詹缓脮谷藷o法好好工作?！?/p>

在工作中保持微笑，能夠緩解員工的工作壓力，而員工沒有了情緒上的壓力，自然會把注意力放到工作上，放到客戶的需求上。如果員工們都能夠時刻保持身心愉悅，那員工們就都會熱愛這份工作，自然也會做得更好。

善待他人，關心自己

在接受采訪的當天下午，胡凱利就要見酒店里來自不同層級和部門的20名員工。他們坐在一起聊天，說他們在工作中發現的問題和自己的感受。“這很重要?！焙鷦P利說，“無論你在什么職位，都要盡量多跟其他人接觸，盡可能關心他人的需求?！?/p>

“在我剛剛開始工作時，就有很多人幫我?！焙鷦P利說，“現在我也很享受幫助別人的感覺。每個人都想成功，都希望獲得名望、他人的認可和好的工作機會?，F在我作為管理者，應該幫助員工實現他們的目標?！?/p>

“誰都可以建造漂亮的酒店，購買嶄新的設施，但對于酒店而言最重要的，還是服務。所以，對于我們來說，要善待顧客、關心顧客的感受?！焙鷦P利說，“我會看客人的留言和評論，關心顧客，其實就是關照我們的生意?！?/p>

胡凱利善待他人，也關心自己。他現在每天都堅持晨跑、鍛煉身體。胡凱利說：“跑步或其他運動能夠鍛煉身體、減輕壓力，這是對自己好的一種方式。”胡凱利的生活習慣、飲食習慣也都很健康。

胡凱利熱愛旅行，因為工作原因，他在很多國家生活過。每到一處，他都會做一名背包客，體驗當地的生活，游覽當地的美景。在馬爾代夫時，胡凱利就會經常早起和同事們去沙灘上看海龜，享受朝陽的溫暖、海風的清爽。

胡凱利最后說：“當你做好了所有該做的，水到渠成，你自然會收獲豐厚的回報。”

（摘自《職場》）

（責任編校 王鵬翔）