郭輝：“太空游”的鼎級定制模式

胡靜

2014年，已成“私人定制”元年。

“太空游”在整個西南地區是很有市場的。

定制旅游的發展空間很大。

這是一個私人定制的時代，隨著馮小剛賀歲片《私人訂制》的熱映，掀起了追求個性化服務的熱潮。適合自己的，才是最好的。而“私人定制”也成為各行各業爭相追逐的模式，成為企業眼中破舊立新，擺脫舊思維和盈利模式的“神器”。2014年，已成“私人定制”元年。

然而，在當前魚龍混雜的定制市場中，什么是真正的“私人定制”？消費者應該如何選擇？帶著相關問題，本刊記者專訪了推出西南地區首個太空游高端私人定制項目的四川鼎級定制國際旅游有限公司（下稱鼎級定制公司）董事長郭輝。

《中國西部》：鼎級定制公司在2014年4月29日以推出“太空游”的重磅消息開啟了自己的“旅程”，在全國都引起了不小的轟動，也把“定制旅游”帶到了大家的視野中，您能談談什么是“定制旅游”嗎？所謂的“定制旅游”與“傳統旅游”到底有什么區別？

郭輝：“定制旅游”，顧名思義是根據每個人不同的需求制定出行計劃。

傳統的“自由行”正是“定制旅游”的雛形，只不過自由行的定制是自己定制，常常會覺得定制過程很累、很繁瑣，效果也不是最好。而鼎級定制公司要做的“定制旅游”是要把全世界的旅游資源進行優勢整合，包括酒店、車、機票以及地接社等，使得定制產品真正實現“價廉物美”，真正讓客戶有一種全新的旅行體驗，不用操心任何問題。把你的需求告訴我，我就能給你一個你想要的旅行，只管帶上相機，帶上一顆輕松的心，準備出發。

“定制旅游”和“傳統旅游”都是旅游，但卻有本質上的區別。傳統旅游的體驗度只在于走馬觀花到此一游而已。而定制旅游卻可以給你帶來真正的旅行體驗。這就要說到“旅游”和“旅行”的區別了。旅游的重點在于“游”，只在乎去過哪兒，看到了什么。而旅行的重點在于“行”，在于旅行過程中的體驗、感受。而定制旅游可以從人文、宗教、地理等方面制定一個合理的旅行計劃，讓客戶在旅行過程中有新的收獲以及感悟，除了收獲美景外，更要收獲“生活在別處”的感受。

《中國西部》：作為西南地區第一家推出“太空游”的公司，對該項目是否有長期規劃？市場前景如何？

郭輝：“太空游”是鼎級定制公司的一個拳頭產品，也是獨家產品。這一個項目自推出以來就受到了廣泛的關注。這也不難看出，人們對新興事物很感興趣，也很敢于冒險。所以“太空游”在整個西南地區是很有市場的，也說明了“定制旅游”在西南地區也是很有市場的。

《中國西部》：據了解，除“太空游”外，鼎級定制公司還推出了南極、北極等高端定制旅游。定制旅游是否等同于高價位旅游？

郭輝：高端定制旅游是定制旅游中的很大一部分，但絕不僅僅等同于高價位旅游。我們的利潤都是透明化的，只收取固定百分比的服務費用，其余的費用都是分項，成本是直接給到大家的。客戶要求得多，費用才會高。其實，低價位也是同樣可以做定制旅游的。比如我們的企業產品，19800元就可以讓公司的20個員工去泰國游玩，這樣的產品既可以滿足企業的獎勵制度，又可以為老板節省費用。定制旅游更多的是在于客戶的需求是什么，我們站在專業的角度上給予客人建議，然后制定出適合的旅行產品。

《中國西部》：2013年《新旅游法》出臺后，給旅游界造成了不小的震動，很多旅游業從業人員都覺得行業更難做了，您怎么看？這是一次契機，還是一次危機？

郭輝：我認為這是一次契機，而且是處于旅游行業大改革的轉折點上。中國旅游業發展有20多年了，相比國外的旅游，還處于發展階段，旅游業的發展前景巨大。《新旅游法》的出臺正好規范了整個旅游市場，使得旅游市場從價格競爭轉變為優勢競爭，這樣才給“定制旅游”創造了生存環境。

《中國西部》：《新旅游法》出臺后，不少旅行社都推出了定制旅游。定制旅游沒有特定的標準，是否又會出現良莠不齊、魚龍混雜的現象？定制旅游會不會被某些旅行社演變為另外一種變相亂收費？您認為應該如何保障定制旅游的品質？游客應如何選擇定制旅游？

郭輝：定制旅游沒有一個特定的標準，沒有說一定是貴的、奢華的才是定制旅游。定制旅游更多的在于根據客戶的需求而定制，客戶的需求是千差萬別的，所以標準也就不盡相同。定制旅游在《新旅游法》出臺以后如雨后春筍般地崛起，但是真正的定制旅游門檻是很高的，需要各方面資源的把控，需要資金。所以，不一定每一家都是在做真正的定制旅游，很多也只是在行程中涵括了酒店、車以及其他費用，沒有從軟件上（比如，文化、游學、美食等等）對旅行有個深入的規劃。游客要保證定制旅游的品質，一定要選擇一家有實力的旅游公司，這樣的公司才有可能真正地把控到一手資源。否則也只會像傳統旅游一樣，把自己從一家公司“賣”到另一家公司。

《中國西部》：鼎級定制從籌備到啟航，經歷了整整大半年的時間，是什么讓啟航發布會不斷地推后呢？鼎級定制從籌備到現在遇到過什么困難？核心競爭力體現在什么地方？經營理念是什么？

郭輝：“定制旅游”在中國都沒有很成功的案例，大家都還處在摸索的階段。因為想要做到真正的“定制旅游”，有太多的細節需要把控。這不是說把住宿酒店定為五星，把景點安排好，把車換成奔馳，把餐廳調成米其林就足夠了。鼎級定制公司還要考慮為什么要這樣安排，設計的行程可以讓客戶體驗到什么，一道食材背后的文化是什么等等。旅游畢竟還是服務行業，我們更關注的是怎樣做好服務，體現出公司提出的“旅游管家”的理念。通過大半年時間的籌備，以及航旅集團旅游資源的沉淀，鼎級定制公司打造出市場上獨一無二的產品，每個產品都有其獨特的主題思路，能夠讓客戶體驗到真正的定制旅游，可以深入體會到當地的歷史、文化、生活。

《中國西部》：您為自己定制過旅游嗎？您最難忘的是哪一次旅游？您認為在旅游中最重要的是什么？

郭輝：我自己就是一個熱愛旅行的人，從而進入旅游行業的。現在太忙，沒有太多的時間可以自己出去旅行，但是以前經常自己給自己定制行程，去過很多地方，也有很多感悟。所以，現在也是鼎級定制的“鼎級設計師”，就家體會到真正的當地文化以及特色。

最近比較有趣的旅行應該是在迪拜吧，自己駕車在沙漠上馳騁，近距離地感受自然，那種體驗是終身難忘的。在沙漠就要把沙漠體驗到極致，把要玩的都玩透，這也是“定制旅游”中的一部分。而在旅行中最重要的，我認為是精神上的體驗，而非去過的景點數量。即使你去過100個地方，但是卻沒有領悟到當地的文化，沒有一些感悟，這些地方很快就會被遺忘，僅僅有照片證明你去過那里。而真正的旅行在于感覺，有一種“生活在別處”的感覺，而這樣的感覺會使你終身難忘。

《中國西部》：對于定制旅游而言，西南地區的市場環境如何？發展空間有多大？公司有怎樣的發展規劃？

郭輝：西南地區是中國的一個大區，而成都是西南地區的中心。成都人“好耍”“悠閑”是出了名的。所以，西南地區的市場前景巨大。目前，我們的團期都排到了十月以后，大家對定制旅游的響應度還是很高。

旅游業正在改革，還有很多的細節需要落實，這是一個巨大的工程，所以定制旅游的發展空間很大。鼎級定制公司依托于一個較大的平臺之上，客戶資源豐富，旅游資源遍布全球，包括航空、地接、世界各地的獨家旅游資源等。公司以后會向著全球化的目標發展，打造一個真正的全球化旅游資源平臺，用心，去做旅游。