家電的未來不是賣家電

王斌

核心提示：在未來“物聯網+云計算+大數據”的商業模式下，智能家電銷售的不僅僅是硬件產品，軟件、數據和服務將變得更加重要。

隨著智能手機生態圈的成熟，進入智能終端領域的技術門檻越來越低，以智能電視為代表的黑電企業在短短兩三年中就推出多種智能電視和智能機頂盒產品，盡管在2013年底其市場滲透率已達52%，但利潤急劇下降也是不爭的事實。

家電巨頭迫切需要找到新的利潤增長點，智能化提升空間較大且本身作為服務性質的白色家電開始成為市場焦點，看似智能白色家電的春天馬上就要到來，行業發展卻仍處在“有價無市”的怪圈里，產品不少，卻亂象叢生。

自娛自樂的產品錯覺

近期大多數白色家電新品發布會，無一不和智能掛鉤，如云空調、微信空調等，但從市場反饋來看，大部分普通用戶并不為之所動，讓人感覺廠家自娛自樂。緣何如此？

這些年隨著智能手機、智能平板產業鏈的成熟以及物聯網和云計算等概念的炒作，傳統家電企業發現，原來包裝一款智能設備是如此簡單，于是開始有了在傳統家電里植入智能手機模塊的做法，美其名曰智能家電，這種生搬硬套的做法不僅傷害了用戶，且影響了市場熱情。

一方面，企業忽略了用戶日趨理性的消費習慣。據2013年市場調研數據，消費者購買的主流家電（電視、冰箱、空調、洗衣機）依然集中在1000-3000元的價位。然而，幾乎沒有一家企業推出的智能家電能夠將價格控制在這個范圍內。

另一方面，企業忽視了用戶的本質需求。國內市場的智能家電宣傳推廣更多是圍繞功能展開，將家電產品淪為各種智能功能的展示平臺，而國外市場上智能白色家電的研發通常是圍繞節能環保展開，既降低使用成本，又通過智能化的手段降低家電生命周期中的人工成本。

仍需回歸家電本質

用戶究竟需要什么樣的智能家電？答案是依然要回歸家電本質。

信息消費時代，智能白色家電的服務屬性相對于科技屬性的占比會增加，傳統的單純銷售科技硬件的模式已經不適應市場和用戶的需求，智能軟件+智能硬件+智慧服務的模式同樣適用于家電產品。

要知道，家電本身智能提升的意義遠遠大于用智能終端、第三方App控制家電的意義。例如現在很多產品表面上看很智能，但對于老年人和兒童使用門檻卻很高。此外，設計是為了滿足用戶的精神需求或物質需求，并非簡單的功能堆砌，在考慮用戶體驗優化的同時，也要避免造成系統過度設計影響整體的穩定性。

隨著家庭家電數量的增加，黑白家電的互聯互通和協同服務更加重要，M2M（機器到機器）的交互將超過M2P（機器到人）的交互，如何保障M2M交互的一致性是智能白電設計要解決的重要問題。

不過，在產品設計以及推向市場的過程中，智能白色家電行業仍面臨不少難題亟待解決。

目前的智能白色家電，受零件成本和工業設計的限制，在硬件配置上無法和智能手機、平板電腦相比，若在硬件上投入過多，則會增加成本，測試和發布周期變長，不利于企業快速搶占市場。

而作為嵌入式平臺的擴展，智能家電的軟件設計和硬件設計應該是同步進行的，目前在這一點上卻并無成熟經驗可以借鑒。由于硬件和使用環境的限制，智能家電的軟件設計不應繁瑣，同時要具備快速的響應能力和可擴展性。

現階段由于智能白色家電本身的缺陷，盈利能力并不高。加上用戶的購買力還未達到發達國家的高度，市場培育仍需時間，用戶對現有智能家電的期望與價格還沒達到平衡點。

改變傳統商業模式

目前在市場上，無論是企業還是用戶，提到智能家電時說得最多的還是標準問題。一是沒有成熟標準可以參考，二是沒有統一的行業標準。

回顧當年藍光和HD DVD的標準之爭可以看出，在沒有一個統一的標準之前，無論企業多么努力，大部分用戶還是寧可等待也不會急于出手購買一個未成熟的產品。然而在國內智能白色家電市場上，企業參與標準制定的意愿仍不是很強，國內智能白色家電的標準仍然是靠閃聯或者家電院這樣的組織和機構在推動，2012年閃聯發布了相關國家標準之后，企業才逐步開始研發符合國標的產品。

隨著各類智能家電在市場上逐漸增多，相信會有愈來愈多的家電企業和互聯網企業投入到相關標準的研發工作中，標準的確立會極大促進家電市場的繁榮和發展。

如何以最低的成本實現傳統家電向智能家電轉型，以及智能家電服務云平臺的研發也是難題之一。智能家電云帶來的不僅僅是用戶體驗，其最大價值是改變了傳統商業模式，從按功能付費到按需求付費，在未來“物聯網+云計算+大數據”的商業模式下，智能家電銷售的不僅僅是硬件產品，軟件、數據和服務將更加重要。通過智能家電云服務，用戶不需要過多控制家電，也不用擔心更換家電后重新學習使用各項新功能的問題，云端服務可以最大化降低用戶的學習門檻和使用成本。

智能家電行業需要一個通用的標準，一個開放的、能實現各品牌設備互聯互通的平臺，保障不同品牌的產品可以互聯互通、協同服務，同時滿足用戶多元化和個性化的需求。未來智能家電設備可以通過云端不斷學習并持續提升自己的智能，可以不再依賴人的控制更好地、自發地為用戶服務。

從產業趨勢來看，新時代用戶需要的是個性化和現代化的服務，智能家電行業需要建立一個屬于自己的完整的生態鏈，集合多方資源共同推動市場發展，在這個浪潮中，主導市場格局的一定是生態鏈的前瞻構建企業，如果企業只有產品規劃而沒有生態規劃，最終只會淪落為產業鏈末端的打工者。（支點雜志2014年1月刊）endprint