張家鴻 向俊霖
摘 要:客棧型酒店不斷興起,入住該類客棧的客戶呈現年輕化和時尚化,這類客人對客棧型酒店的信息化要求也在不斷提高,在酒店整體發展過程中信息化建設所起的作用也越來越大,信息化程度越高入住客人就會越多。本文以云南眾多客棧信息化建設情況入手,結合酒店管理的特點,客棧型酒店特色和定位,對客棧在信息化建設中所存在的問題進行了分析,提出客棧型酒店信息化建設的建議和思考。
關鍵詞:客棧;信息化;建設;研究
隨著旅游業的蓬勃發展,客棧型酒店越來越受到旅客的喜愛,客棧型酒店的都有一個共享性大庭院的特點,給人以更多的交流和活動空間,同時很多的客棧還有一個火塘,客人們可以圍著火塘吟歌、品茶,別具情調和特色;住宿房間一般以木制閣樓為主,讓人有一種回歸自然的放松和溫馨體驗。雖然旅游業的興起為客棧型酒店的發展提供了良好的機遇,豐厚的利潤和巨大的市場也吸引了眾多的競爭者,在同類型客棧中靠什么贏得競爭優勢?本文從客棧型酒店的發展現狀入手,對客棧型酒店在信息化建設中所存在的問題進行分析,提出客棧型酒店信息化建設的思考,未來發展過程中存在的困難和問題的解決對策。
一、客棧型酒店信息化建設現狀及存在的問題
(一)信息化建設水平參差不齊。
與其他類型酒店相比,客棧型酒店的信息化建設仍存在著許多不均衡的地方。部分客棧實現了信息化管理,大部分客棧型酒店僅僅是運用計算機進行入住登記、提供wifi服務等,還遠遠沒有做到全面的信息化管理。各地區之間的信息化水平存在非常大的差異,經濟發達地區信息化管理比欠發達地區更為的完善,技術水平也較高。
(二)信息化建設意識不足,缺乏規?;腿婊l展。
酒店信息化在國內外已經趨于完善,客棧型酒店因建設規模小,大部分為個體經營,信息化發展意識不足,沒有將信息化建設做到規?;?、全面化。還有部分客棧位于山區,位置分散,沒有網絡服務提供,信息化建設困難。目前,大部分客棧型酒店信息化全面管理的水平的差距大,意識落后,建設不協調,發展緩慢。
(三)信息化技術利用率低,使用簡單
大部分客棧型酒店僅滿足了公安部門要求的入住客人信息登記,部分使用了酒店管理軟件,只有少部分客棧已經把計算機應用到內部管理中,整體信息化技術利用率較低。不能很好把財務、客戶、客房、安全、店務管理等綜合應用起來。比起其他類型酒店的發展,客棧型酒店的信息化建設發展很不均衡,大部分已開通網絡服務,少部分建有自己的內部網絡和網站,幾乎沒有全面的信息化管理客棧。與星級酒店、其他水平的酒店的信息化水平差距也非常大;地域化的差別也非常大,同一地區不同客棧的信息化水平之間的差距也非常大。
(四)網絡營銷形式單一,主要依靠中介開展。
近年來,客棧型酒店取得了飛速的發展,酒店的信息化管理及運營的程度不斷提高,由此也使得客棧型酒店業的競爭更為激烈,為了有更好的營銷效果,提高入住率,部分客棧型酒店開始采用網絡營銷,在其他大型網站或網絡訂房平臺宣傳;這種依靠大型中介網站的營銷手段形式單一,宣傳面小,客棧運營成本的增加,也使自身的網絡平臺建設受到限制。
二、客棧型酒店未來信息化建設的思考
(一)轉變觀念、提高意識,加強信息化建設
客棧型酒店的信息服務水平在很大程度上影響著客人的入住愿望,對于客人來說,選擇居住哪家客棧都希望在入住后不僅滿足住宿的要求,還希望有邊休息、看書、聽歌、喝咖啡、品茶、邊刷微博、微信等與外界交流與辦公的需要。客棧型酒店在做好現有業務種類,不斷加強信息化建設,提高服務水平的同時,把握客戶的需求,用最經濟的辦法獲得最大的客戶滿意度,提高客棧自身的檔次和知名度,拓展新的業務增長點,提高競爭力。
(二)完善網絡信息平臺建設
目前通過網絡進行消費已經成為一種趨勢,網上訂房、預定情況查詢,客房優惠和入住積分獎勵等都成了選擇客棧的一些因素??蜅P途频陸斣鰪姇r代意識,加大投入,完善網絡信息平臺的建設,讓客戶可以方便進行消費者查詢、預訂房間。開發自己個性化的信息化管理系統和網絡平臺,可以提升客棧層次和方便快速統計酒店的經營數據和客源數據,方便決策和管理。
(三)構建多渠道網絡營銷
部分客棧不同形式采用中介開展了網絡營銷,但任然薄弱,應不斷拓寬渠道,多形式多手段開展網絡營銷。不同人有不同的上網習慣和信息獲取渠道,在入住酒店之前會通過固有方式獲取信息選擇入住酒店,為了能更好的推銷自己的客棧,應當加大網絡營銷的投入,多渠道開展宣傳,使用現在流行的微信、微博、QQ空間的多形式推廣,擺脫中介客戶單一、推廣面窄的局限。
(四)重視網絡技術應用
努力將自己的網站建設成能為消費者提供全方位旅游服務的平臺,不僅要建好自己的網站,還要開發微信網絡公眾平臺、手機APP客戶端、VIP信息服務、節日問候、生日優惠等網絡新技術的應用。采用豐富的線上優惠讓利活動,不僅提供房間預定、查詢服務,還提供周邊環境、特色景點、美食、購物等更多的信息;線下也要開展各類有地方文化特色活動,促進客人交流和了解當風土人情,及時跟新信息,避免信息不對等,吸引更多客人。
(五)服務人員信息化培養
客棧型酒店因規模一般都不大,員工看不到發展前景,流動性較大,人員經常變動,增加了人員培訓成本,服務質量得不到保證和提高。要不斷引進先進的管理服務理念,增強學習培訓,信息化建設和人員管理可以讓經營過程中的控制力得到提高,管理效率提高,有利于著客棧的良性發展。
(六)提高信息化管理,促進特色個性化服務
信息技術已越來越成為維系與提高酒店競爭力的關鍵因素,建立信息化管理系統,使用不同會員制管理,培養回頭客,顧客服務和成本控制信息化,客棧型酒店要想在競爭日益激烈的酒店市場中占有優勢,就必須著力發展市場的深度,提升質量品質,進行相應的異化經營。細化服務方式,提供個性化、差異化的經營、服務和管理,適應不同人群的不同需求,有利于客棧型酒店的進一步發展壯大。例如:普洱市茶馬驛站每周推出一期少數民族茶藝表演,讓入住客棧的客人,不僅能觀看到別具特色的民族茶藝茶道,還能品嘗地道普洱茶和茶點,邊欣賞邊發微博、微信與朋友分享算是很不錯的入住體驗。
三、結語
客棧型酒店的信息化建設是一個值得研究的課題,隨著新技術的不斷發展,客棧型酒店加快信息化建設的步伐,完善網絡信息平臺的建設,拓寬網絡營銷渠道,不斷提高網絡新技術的應用,提高信息化管理,促進特色個性化服務,真正在各類酒店行業中體現競爭優勢和特色。
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