客棧型酒店信息化建設思考

張家鴻 向俊霖

摘 要：客棧型酒店不斷興起，入住該類客棧的客戶呈現年輕化和時尚化，這類客人對客棧型酒店的信息化要求也在不斷提高，在酒店整體發展過程中信息化建設所起的作用也越來越大，信息化程度越高入住客人就會越多。本文以云南眾多客棧信息化建設情況入手，結合酒店管理的特點，客棧型酒店特色和定位，對客棧在信息化建設中所存在的問題進行了分析，提出客棧型酒店信息化建設的建議和思考。

關鍵詞：客棧；信息化；建設；研究

隨著旅游業的蓬勃發展，客棧型酒店越來越受到旅客的喜愛，客棧型酒店的都有一個共享性大庭院的特點，給人以更多的交流和活動空間，同時很多的客棧還有一個火塘，客人們可以圍著火塘吟歌、品茶，別具情調和特色；住宿房間一般以木制閣樓為主，讓人有一種回歸自然的放松和溫馨體驗。雖然旅游業的興起為客棧型酒店的發展提供了良好的機遇，豐厚的利潤和巨大的市場也吸引了眾多的競爭者，在同類型客棧中靠什么贏得競爭優勢？本文從客棧型酒店的發展現狀入手，對客棧型酒店在信息化建設中所存在的問題進行分析，提出客棧型酒店信息化建設的思考，未來發展過程中存在的困難和問題的解決對策。

一、客棧型酒店信息化建設現狀及存在的問題

（一）信息化建設水平參差不齊。

與其他類型酒店相比，客棧型酒店的信息化建設仍存在著許多不均衡的地方。部分客棧實現了信息化管理，大部分客棧型酒店僅僅是運用計算機進行入住登記、提供wifi服務等，還遠遠沒有做到全面的信息化管理。各地區之間的信息化水平存在非常大的差異，經濟發達地區信息化管理比欠發達地區更為的完善，技術水平也較高。

（二）信息化建設意識不足，缺乏規?；腿婊l展。

酒店信息化在國內外已經趨于完善，客棧型酒店因建設規模小，大部分為個體經營，信息化發展意識不足，沒有將信息化建設做到規?；?、全面化。還有部分客棧位于山區，位置分散，沒有網絡服務提供，信息化建設困難。目前，大部分客棧型酒店信息化全面管理的水平的差距大，意識落后，建設不協調，發展緩慢。

（三）信息化技術利用率低，使用簡單

大部分客棧型酒店僅滿足了公安部門要求的入住客人信息登記，部分使用了酒店管理軟件，只有少部分客棧已經把計算機應用到內部管理中，整體信息化技術利用率較低。不能很好把財務、客戶、客房、安全、店務管理等綜合應用起來。比起其他類型酒店的發展，客棧型酒店的信息化建設發展很不均衡，大部分已開通網絡服務，少部分建有自己的內部網絡和網站，幾乎沒有全面的信息化管理客棧。與星級酒店、其他水平的酒店的信息化水平差距也非常大；地域化的差別也非常大，同一地區不同客棧的信息化水平之間的差距也非常大。

（四）網絡營銷形式單一，主要依靠中介開展。

近年來，客棧型酒店取得了飛速的發展，酒店的信息化管理及運營的程度不斷提高，由此也使得客棧型酒店業的競爭更為激烈，為了有更好的營銷效果，提高入住率，部分客棧型酒店開始采用網絡營銷，在其他大型網站或網絡訂房平臺宣傳；這種依靠大型中介網站的營銷手段形式單一，宣傳面小，客棧運營成本的增加，也使自身的網絡平臺建設受到限制。

二、客棧型酒店未來信息化建設的思考

（一）轉變觀念、提高意識，加強信息化建設

客棧型酒店的信息服務水平在很大程度上影響著客人的入住愿望，對于客人來說，選擇居住哪家客棧都希望在入住后不僅滿足住宿的要求，還希望有邊休息、看書、聽歌、喝咖啡、品茶、邊刷微博、微信等與外界交流與辦公的需要。客棧型酒店在做好現有業務種類，不斷加強信息化建設，提高服務水平的同時，把握客戶的需求，用最經濟的辦法獲得最大的客戶滿意度，提高客棧自身的檔次和知名度，拓展新的業務增長點，提高競爭力。

（二）完善網絡信息平臺建設

目前通過網絡進行消費已經成為一種趨勢，網上訂房、預定情況查詢，客房優惠和入住積分獎勵等都成了選擇客棧的一些因素?？蜅Ｐ途频陸斣鰪姇r代意識，加大投入，完善網絡信息平臺的建設，讓客戶可以方便進行消費者查詢、預訂房間。開發自己個性化的信息化管理系統和網絡平臺，可以提升客棧層次和方便快速統計酒店的經營數據和客源數據，方便決策和管理。

（三）構建多渠道網絡營銷

部分客棧不同形式采用中介開展了網絡營銷，但任然薄弱，應不斷拓寬渠道，多形式多手段開展網絡營銷。不同人有不同的上網習慣和信息獲取渠道，在入住酒店之前會通過固有方式獲取信息選擇入住酒店，為了能更好的推銷自己的客棧，應當加大網絡營銷的投入，多渠道開展宣傳，使用現在流行的微信、微博、QQ空間的多形式推廣，擺脫中介客戶單一、推廣面窄的局限。

（四）重視網絡技術應用

努力將自己的網站建設成能為消費者提供全方位旅游服務的平臺，不僅要建好自己的網站，還要開發微信網絡公眾平臺、手機APP客戶端、VIP信息服務、節日問候、生日優惠等網絡新技術的應用。采用豐富的線上優惠讓利活動，不僅提供房間預定、查詢服務，還提供周邊環境、特色景點、美食、購物等更多的信息；線下也要開展各類有地方文化特色活動，促進客人交流和了解當風土人情，及時跟新信息，避免信息不對等，吸引更多客人。

（五）服務人員信息化培養

客棧型酒店因規模一般都不大，員工看不到發展前景，流動性較大，人員經常變動，增加了人員培訓成本，服務質量得不到保證和提高。要不斷引進先進的管理服務理念，增強學習培訓，信息化建設和人員管理可以讓經營過程中的控制力得到提高，管理效率提高，有利于著客棧的良性發展。

（六）提高信息化管理，促進特色個性化服務

信息技術已越來越成為維系與提高酒店競爭力的關鍵因素，建立信息化管理系統，使用不同會員制管理，培養回頭客，顧客服務和成本控制信息化，客棧型酒店要想在競爭日益激烈的酒店市場中占有優勢，就必須著力發展市場的深度，提升質量品質，進行相應的異化經營。細化服務方式，提供個性化、差異化的經營、服務和管理，適應不同人群的不同需求，有利于客棧型酒店的進一步發展壯大。例如：普洱市茶馬驛站每周推出一期少數民族茶藝表演，讓入住客棧的客人，不僅能觀看到別具特色的民族茶藝茶道，還能品嘗地道普洱茶和茶點，邊欣賞邊發微博、微信與朋友分享算是很不錯的入住體驗。

三、結語

客棧型酒店的信息化建設是一個值得研究的課題，隨著新技術的不斷發展，客棧型酒店加快信息化建設的步伐，完善網絡信息平臺的建設，拓寬網絡營銷渠道，不斷提高網絡新技術的應用，提高信息化管理，促進特色個性化服務，真正在各類酒店行業中體現競爭優勢和特色。

參考文獻：

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