血站質量管理體系標準化建設實踐與體會

連 云

鎮江市中心血站，江蘇 鎮江 212004

血站質量管理體系標準化建設實踐與體會

連 云

鎮江市中心血站，江蘇 鎮江 212004

本文通過提升工作能力與加強服務水平，對質量管理建設在血站工作過程中的重要作用進行分析，以及在施行過程中所獲得的體會。

世界衛生組織質量管理項目在在2001年被衛生部正式引入，主要是增強我國血站質量管理方面的工作。我國的血站質量管理一部分是根據IOS9000標準所創建的，還有的血站質量管理是參照藥品生產管理規范所創建的，但這兩項管理體系在血站質量管理中的適用性、科學性、有效性都存在著不同的看法［1］。我國衛生部在2006年頒布了《血站實驗質量管理規范》與《血站質量管理規范》，我站認真落實以上兩項規范，對其進行了多年的探索與實踐，現對質量管理體系建設與改進工作過程中獲得的經驗進行匯報。

1 主要方法

1.1 明確目標與方針

血站質量所需要的準則與方向就是質量目標與質量方針［2］。本站借助兩個規范對原來的質量目標與質量方針進行修改，使其與血站質量管理相符合，讓質量體系更具實用性與科學性。質量方針是建立在《血站實驗質量管理規范》、《血站質量管理規范》及其它有關的法規、法律基礎之上，宗旨是確保受血者與獻血者的健康，目標是滿足用血者的需求，在實施過程中以血液質量不斷提升為中樞的戰略得以持續發展，為獻血者竭力提供更出色的服務，保證醫療機構的血液更安全。

1.2 建立規章制度

一套嚴格的章程是血站各項管理工作的必備條件之一，同樣是血液質量的保障與實行血液管理的堅固基礎。以質量管理體系認證對血站進行強化，對質量管理方面的工作提供相應的平臺。首先由工作性質各科室自行起草，再通過質管科統計上遞血站質量管理小組審核修訂后，且下發到各科室，經過各科室全體員工的討論，提出需要修改的地方，最后由血站質量管理有關人員審查后再定稿。依靠站長帶領全站員工對新出臺的操作制度與質量手冊進行學習，并告知實行日期，由質管科、血站辦公室負責具體實行，負責人員必須認真落實監督檢查工作，對血液質量分析定期進行通報會。

1.3 提高員工素質培訓

血站工作的持續發展來源于質量，如要做到全面的質量管理就必須要求全部員工積極的參與到其中，就必須得充分認識到其重要性與對基礎知識了解的全面性。所以，每年年初由科室提交科室培訓需求和培訓計劃，報人力資源部門備案，人力資源部門積極組織落實全員培訓，監督和指導科室自行組織的部門培訓。

1.4 學習培訓內容與內容

首先對新進人員實施集中培訓，包括《血站實驗室質量管理規范》、《血站質量管理規范》、各科室工作流程、工作制度等內容，再去各科室輪流實習，最后通過全國采供血機構崗位考試，合格者給予錄用。對員工采取提高的方法，可請國內外血液專家到血站講課；派出外地實行培訓；然后讓學習回來的同志給職工講課，大家共同進步。

1.5 過程檢查制度

由質管科牽頭，每月組織內審員進行過程檢查、記錄審核， 及時提出質量問題與意見，在質量例會上提出并討論解決，成立督導小組，按季度對質量體系的運行和過程目標的完成情況督查，問題一經發現，分析原因，立即修改措施并對驗證完成情況進行及時的跟蹤。

1.6 提高信息管理

對質檢初始記錄、實驗室工作的初始數據與各科室業務數據必須根據血站規定的章程進行存檔、分析、收集、匯總與上報，同時對信息的反饋制度進行建立，每月初對上個月的質量信息進行匯總、統計、分析，形成質量簡報在全站范圍內進行通報。

2 體會

2.1 提高員工質量意識

各個崗位的需求都不一樣，根據員工實際情況相結合，進行多樣化、多層次培訓。以人為本的質量管理是我站多年來一直堅持的思想，為各類員工開展針對性、實用性、持續性的多層次培訓。同時，基于在上崗前進行培訓，適當在SOP基礎上建立崗位培訓，使員工在質量管理方面的能力、知識及意識方面均能獲得優異的成績。

2.2 理清思路，分工負責

質量職能經機構所承擔的（不通順），如果有個不健全的機構，那么職能也是存在一定缺陷的，通過對機構的理順，了解質量管理科、內審督導組與科室內審員之間的關系， 分清各職能部門的職責，加強合作，各崗位人員各司其職、各盡其責、各就其位，那么各項質量的活動就能持續有效展開。

2.3 提高硬件建設

為確保血液質量及完善采供血條件，近幾年來，我站每年根據業務需要，每年給予專門預算用于購置醫療儀器械等，我站現配備流動獻血車6輛、獻血房車2輛，配有大型冷庫、全自動酶免分析系統、全自動生化儀、速凍機、低溫冷凍保存紅細胞、輻照儀等設備，為確保血液質量使工作效益得以提升都發揮著重要作用。

3 結語

綜上所述，血站通過加強物質、質量和精神文化建設，使員工的思想觀念得以轉變，加強團隊齊心與凝聚力，提升工作能力、技術水平與服務意識，使良好的公眾形象能夠塑造，使無償獻血能在社會中贏得的支持與關心，這樣無償獻血者的隊伍才能不斷的壯大，保證臨床用血中的需要與促使無償獻血事業能夠持續健康的發展。

［1］梁潔貞.創建血站品牌與文化，樹立血站良好公眾形象［J］.中國醫學創新，2013（11）：42-43.

［2］馬宜興.血站質量管理體系的建設與實踐［J］.中國衛生質量管理，2007（6）：56-57.

R197.6

B

1674-9316（2014）17-0086-03

10.3969/J.ISSN.1674-9316.2014.17.057

【關鍵詞】血站；質量管理；建設實踐；體會