礦區物業服務水平提升對策

□ 文/賀建東

礦區物業服務水平提升對策

□ 文/賀建東

興隆園小區已成為長慶油田邁向現代化大型油氣田堅強有力的服務保障。

興隆園小區是長慶油田1996年投資興建的住宅小區，是長慶油田住宅小區的龍頭單位，目前已建成投用辦公、生產、住宅區及基礎配套設施等總建筑面積71.71萬平方米，其中住宅樓102棟，入住居民4674戶、約15000人。小區綠化覆蓋率38%，達到了三季有花，四季常青，草坪鋪蓋，景觀優美。

幾年來，長慶油田礦區事業部興隆園物業服務處按照全國物業管理示范小區標準，不斷加大美化、亮化、凈化工作力度，加強保障企業生產、服務員工生活、維護礦區穩定、創造就業機會、建設宜居社區五大功能，使小區成為管理精細、物業升值、服務優良、功能健全、環境優美的綠色生態小區。由于管理規范、環境優美，興隆園小區相繼榮獲“全國文明社區”、“全國安全社區”、“全國綠色創建先進社區”、“全國城市體育先進社區”、“全國青年文明社區”、“陜西省綠色社區”、“全國物業管理示范住宅小區”等國家、省部級以上榮譽30余項。

強化基礎管理，提供制度保證

興隆園物業服務處成立了創建工作領導小組，下發了《興隆園物業服務處創建全國物業管理示范住宅小區實施規劃》，明確了各部門、各單位的任務分工，將創建目標和實施步驟傳達到每一位員工。各部門、各單位按照《全國物業管理示范住宅小區標準及評分細則》要求扎實開展工作，確定本部門《爭創全國物業管理示范住宅小區資料目錄》，各單位對照評比中所列事項逐項落實到人。同時，服務處定期對各單位創建工作進

展情況進行檢查，使創建工作項項有人抓，事事有人管，各項工作井然有序開展。

開展數字化管理，提供技術支持

2010年，根據長慶油田礦區事業部《數字化小區建設綱要》實施了興隆園數字化小區建設工程，利用計算機技術、通訊技術、控制網絡技術、IC卡技術、互聯網技術，以數字化網絡和信息服務平臺為兩大支撐系統，建成了安防保衛、生產控制、客戶服務、節能環保及家庭智能五大應用系統，實現了生產控制系統遠程監控、安防保衛系統全面覆蓋、客戶服務系統高效便捷。小區內人們可以通過寬帶網和多媒體技術，進行網上辦公、網上學習、網上查詢、網上就醫等活動。

通過實施數字化改造，實現了供水、供電、供暖、供氣集中化、智能化監測與控制，形成了“中心控制室，集中監控、集中巡檢、集中應急保障”的“一個中心、三個集中”的生產運行管理模式。

安防保衛系統由視頻監控、門禁車禁、周界防范、行為分析、電子巡更五大系統組成。客戶服務系統由“一卡通”、“一號通”、火災報警、燃氣泄漏報警、家庭非法入侵報警、電梯時時語音通話救助等功能組成。此外，在小區節能環保方面采用公共照明智能控制系統以及鍋爐房DCS溫控系統。數字化運行方式的建成投運，徹底改變了傳統的管理模式，使興隆園小區邁上了信息化、智能化、標準化、規范化管理服務的平臺，對進一步提升管理效率、優化勞動組織方式、降低管理及運行成本、提升物業服務能力及水平具有重要的現實意義。

打造宜居環境，提供硬件保障

綠色蔬菜專供、全天候保潔、閉式垃圾箱、專業化保安、花園式小區，24小時熱線服務電話成為興隆園小區的特色。

長慶油田堅持“建設生態家園，共享綠色生活”的綠化工作理念，結合油田《綠地建植與養護服務標準和規范》，堅持“以綠為主、綠美結合”的原則，按照一級綠化養護標準，健全綠化制度，完善《綠化苗木臺賬》。認真做好春秋兩季綠化栽植工作，積極開展全民義務植樹活動，按區塊管護小區綠化，制定區塊綠化管護措施，確保苗木成活率達到95%以上。

服務處認真落實環衛保潔規范及標準，按照“八凈”、“四無”工作標準，強化小區道路、宅前道、單元樓道衛生保潔管理，適時、及時、準時實施保潔服務。認真抓好入戶維修服務工作。設立“440”服務熱線，建立維修服務業務數據庫，堅持24小時值班制度，落實承諾服務制，切實做到“小修隨時到，大修不過夜”。

豐富社區活動，營造良好氛圍

服務處積極響應西安市“四城聯創”號召，開展《文明市民行為規范》教育，向居民發放《西安市創建國家衛生城市宣傳手冊》，普及創衛知識。注重人文關懷，倡導低碳生活理念，按戶下發《居民公約》、《居民入住協約》，與住戶簽訂《居民家庭治安防火安全責任書》，引導居民關愛生命，健康生活，快樂工作。加強社會主義核心價值觀體系教育，積極開展“文明家庭”、“文明居民”等群眾性精神文明創建評選活動。積極開展“獻愛心、送溫暖”活動，建立對小區孤寡老人、殘疾人等弱勢群體和困難群體幫扶長效機制，促進溫馨家園建設。

以“繁榮社區文化，打造精神家園”為目標，堅持開展豐富多彩的社區文體活動。小區成立18個居民文體協會，一支老年合唱團，定期舉辦社火表演、秦腔納涼晚會、廣場舞會、書畫展覽、文藝匯演等活動，全年開展各類文體比賽30余次，居民參與率達到90%以上，形成了“周周有活動，月月有賽事，節節有演出”的文化活動長效機制。通過各類活動的開展，增進了鄰里感情，改善了人際關系，極大地豐富了小區居民的生活，營造了和諧向上的文化氛圍。

作者單位：中國石油長慶油田公司礦區服務事業部