營銷人員法律大講堂之依法維權（一）

中國農資傳媒全國專家顧問委員會委員李寶星

依法維權渠道

商務活動中，頻繁大量的經營業務使生產者、經營者、消費者和管理者之間不斷產生各種各樣的爭議和糾紛。為了最大程度地維護自身的合法權益不受侵害或者把損害降到最低限度，企業必須根據具體的業務實際情況，采取不同的渠道或方式，靈活、機智地依法維權。

營銷人員作為企業的委托代理人，是業務的直接參與者，對一些細節過程了解的較為詳細，其結合業務情況，權衡利弊得失后提出的建議可能會更加切合實際，更加有利于爭議問題的解決或者維持業務的正常進行。因此，營銷人員要掌握維權知識，一旦發生糾紛，及時提出切實可行的建議措施，依法維護企業的合法利益。

一、協商

是指當事人在自愿的基礎上，本著互諒互讓、求同存異、妥善解決的原則，在不傷害雙方合作感情的前提下，權衡利弊得失，達成一致意見，以求圓滿解決爭議問題的一種方式。協商的有利點包括但不限于以下三個方面：

（一）能夠較好地保守當事人之間的商業秘密。

（二）有助于保持和促進當事人之間的合作關系。

（三）簡便靈活。

二、調解

當事人在自愿的基礎上，在第三方（經濟合同管理機關或有關機關、團體等）的參與、主持下，查明事實、分清是非，講明道理，分析利弊，在不傷害感情的情況下使雙方當事人認識過錯，互諒互解，達成協議解決爭議的一種方式。調解的有利點包括但不限于以下三個方面：

（一）程序靈活

當事人之間可以隨時隨地自愿進行。

（二）省錢省事

當事人可以節省訴訟費、仲裁費、代理費等費用開支，減輕一定的經濟負擔

（三）效果理想

當事人在自愿的基礎上可以自行選擇調解人員解決爭議，解決問題會取得令人滿意的結果，更能取得合情合理合法的效果

但是，對于因惡意欠帳或欺詐等行為產生的糾紛不要采用調解方式，因為這種方式會給對方當事人留下可乘之機，使其有時間通過隱匿、轉移、變賣財產等方式逃債，從而不能有效保護自己的合法權益。

三、仲裁

當事人在合同或協議中訂有仲裁條款，或發生糾紛后達成了仲裁協議，協商選定由仲裁機構進行仲裁解決糾紛的一種方式。選擇仲裁機構解決糾紛的有利點，包括但不限于以下三個方面：

（一）節省當事人的費用和時間

由于仲裁實行一裁終局制，可為當事人節省大量的人力、物力和財力，從而避免被長時間的拖入官司中。

（二）消除地方保護影響

由于仲裁機構沒有級別管轄和地域管轄的限制，當事人之間可以根據自身的情況來選擇仲裁機構、選擇仲裁員（可根據仲裁員的經驗、閱歷、職稱、學歷、品行素養、仲裁水平等諸多方面來自由選擇自己信任的仲裁員），可以有效地消除地方保護帶來的一些弊端。

（三）保護商業秘密和信譽

由于仲裁實行不公開審理制度，所以可保護當事人的商業秘密，又可維護當事人的信譽。

四、訴訟

當事人向人民法院提起訴訟，請求人民法院裁決解決爭議的一種方式。

（一）民事訴訟

是指當事人不愿通過協商、調解解決或者協商、調解不成，且沒有在合同中訂立仲裁條款或事后未達成仲裁協議的情況下，為解決爭議只有請求法院裁決的一種方式。采用這種方式解決爭議既有有利點，也有不利點。