用模式創新應對后市場變局

◆口述/邵棟梁 文/本刊記者 馬駿

用模式創新應對后市場變局

◆口述/邵棟梁 文/本刊記者 馬駿

“很多汽車業內人士將2013年視作中國汽車后市場元年，汽車后市場上的產業鏈各方主體正處于一個高度競爭的市場之中。激烈的市場競爭環境，需要大家創新思維和業務模式，通過整合資源、優化服務、提升服務體驗等方式應對市場變局。”

——上海嘉之道企業管理咨詢有限公司助理總監邵棟梁

市場回溯

2013年的中國汽車市場可以用三個詞來概括：驚喜、困惑、創新。

一是驚喜。2013年初，大家對整車市場都不看好，但是，2013年汽車市場上的很多企業均出現逆勢增長，不僅新車賣得好，就連主營零部件的企業也實現了較好業績。

二是困惑。大家都認為汽車售后市場潛力巨大，但多年來，很多企業仍出現零增長或者微增長，大家心理壓力都很大。因此，企業感覺很困難，同時又很困惑，不知道售后市場到底該怎么去做，出路到底在哪里。

三是創新。2013年很多企業有變通的思路，并且目前已經把這些思路付諸實踐。

變局特點

2013年被很多人視作中國汽車后市場元年，汽車后市場上的產業鏈各方主體正處于一個高度競爭的市場之中。激烈的市場競爭環境，需要大家創新思維和業務模式，通過整合資源、優化服務、提升服務體驗等方式應對市場變化。

市場出現了哪些變化呢？第一，消費者群體發生了很大變化，車主越來越年輕，思路越來越靈活，需求也越來越多元化，因此企業服務需要體現出個性化特點。第二，互聯網技術在后市場各領域得到長足應用，使原來雜亂無序的后市場變得越來越透明，這對整個后市場上的企業來說是致命的，因為它們不能渾水摸魚了。第三，產業政策在變化，政策的調整將引發巨大的市場結構變化。

應對思路

面對中國汽車后市場的變局，企業需要更加關注車主的需求，需要對車主的消費行為、服務需求做充分了解，需要更加重視車主的體驗。同時，企業應當重視市場資源的整合，在市場出現大變局的環境下，大家應加強合作。只有這樣，大家才能利用創新的業務模式從容應對市場變局，企業的發展之路才能走得更為堅實。