淺析“微信收費”事件的輿論形成

伍婷　楊莉菊

【摘 要】2013年初，微信是否收費的問題引發了社會討論。本文從微信的傳播特征探析“微信收費”事件輿論的形成，并分析事件相關利益主體之間的博弈行為對輿論的影響。

【關鍵詞】微信 微信收費 輿論

2011年1月21日，騰訊公司推出一款通過網絡快速發送語音短信、視頻、圖片和文字，支持多人群聊的手機聊天軟件——微信，軟件本身完全免費（只收取流量費），2年內用戶數量達3億。短期內用戶的劇增使微信得到了相當大的關注。用戶的劇增和關注度的提升衍生了新的利益市場。失衡的市場利益分配，使微信所屬的騰訊公司和淪為微信渠道提供商的運營商之間在對微信收費與否的問題上產生了分歧。最后，本屬于二者之間的商業問題演變成了一場涉及微信用戶群及社會群體的公眾性問題。筆者從微信的傳播特征及利益群體間的博弈行為探析“微信收費”事件輿論的形成，及二者對輿論的影響和作用。

一、“微信收費”事件回顧

1、收費事件萌芽：運營商短信等業務量下降

據DCCI互聯網數據中心創始人胡延平透露，從2012年的全年數據來看，電信運營商短信量比去年下降20%，彩信量下降25%，電話業務量甚至也下降了5%。運營商欲對微信收費。

2、收費事件升溫：媒體討論收費事件，形成輿論場

2013年3月14日，騰訊發表辟謠聲明，隨后@人民網、@財經網、@央視新聞網、@沈陽晚報、@京華時報等媒體微博關注了此事，微信收費問題逐漸引起微博網友關注。部分意見領袖也開始關注微信收費問題。如徐昕（粉絲55萬），DoNews官方微博（粉絲35萬）。

3、新的刺激信息出現：工信部激化輿論

2013年3月31日，工信部介入，首提微信收費，但幅度不大。此事激化微信收費對象不明的爭議，引來大眾對此事件大量口誅筆伐。

4、收費事件平息：“溫馨提醒”正面辟謠

2013年4月11日，微信團隊發“溫馨提醒”正面辟謠，騰訊公司將不對微信用戶收費，微信收費事件基本落幕。

二、微信的傳播特征

微信從開發應用僅2年3億用戶數量的突破，其發展之迅速無疑有著自身的特色和魅力，“微信收費”事件輿論的形成跟微信自身的特征有著內在的關聯。

1、傳播主體：開辟“藍海”，做強“強關系”

丹麥哥本哈根IT大學教授Richard Ling認為微博、SNS等社交化網絡媒體實際上是人類強關系和弱關系的共同體現。在使用微博時人們在逐漸加強已有的關系，這是一種強關系，而同時人們也通過微博去認識不認識的人，取得一種強關系之外的弱關系。

微信，開辟微博弱關系之外的新“藍海”，傾向于強關系的組建。從微信功能：視頻聊天、實時語音、語音記事本、圖片、文字、查看QQ好友、QQ離線助手、QQ郵箱提醒、附近的人（查找100～1000米以內的微友）、搖一搖、漂流瓶等等不難發現，微信傾向于強關系的組建。強，主要體現在對QQ好友、手機通訊錄的依附和滲透中，與熟知的人進行更為及時和多功能的互動，為微信用戶群的病毒式擴散提供條件，隨之便出現了新的利益市場——微信用戶群。

2、傳播渠道：OTT業務將微信的資費降到更低

OTT，即“過頂傳球”之意，指通過網絡繞過運營商提供與運營商差不多的服務，強調服務與物理網絡的無關性。微信為一項OTT業務。從運營商提供的數據來看，微信通過互聯網的后臺運行每小時只要2.4K流量，每月僅需3M。

除去一定的流量費，微信用戶之間的互動不需要收取費用。來自百度百科的解釋，微信語音流量0.9～1.2K/秒，文字流量1M可發約1000條文字消息，圖片流量根據原圖質量壓縮至50～200K/張，視頻流量根據原視頻質量壓縮20～30K/秒，上傳通訊錄2K/100人。

以重慶電信手機用戶的文字短信為例，一般的短信為每條0.1元，按照越高越優惠原則，重慶電信最高短信包月為20元400條，1000條文字短息最少需要50元，加上70字的數字限制，1000條文字短息最多可發送70000字的信息。按重慶電信最低的流量包月來算，5元30M，1M則需要約0.16667元，且無字數限制。1000條文字信息，短信發送最低需50元，而微信只需0.16667元。此業務繞過運營商將傳輸費用降到最低。這樣的資費對比，導致運營商短信、彩信、視頻等業務的大量流失，“微信收費”輿論的導火索出現。

3、傳播方式：實時的“心跳”傳播更快更方便

微博在登錄后需要刷新方可更新信息，手機短信則幾乎是同時傳遞。而微信只要在有網絡的地方，登錄之后，系統便會提醒用戶。運營商將微信這種在線模式和系統及時的信息提示稱為“及時的心跳”，在占領運營商網絡通道并時不時的信息提醒的同時并不繳納費用（除去流量費外），這樣的信息傳播模式方便了手機微信用戶。只要保持微信在線，隨時可以收到對方的信息。渠道被免費占領，加大網絡擁堵，增加了運營商對微信收費的另一個理由。

三、事件主體之間利益博弈的推動作用

多方利益主體演繹“擬態環境”，催生“微信收費”輿論。事件的利益主體主要有三方，即騰訊公司、運營商和微信用戶。在這之間還有另一重要角色就是國家工信部。在此，筆者對事件中各方的態度和行為進行分析。

1、運營商暗示“微信收費”，制造輿論

2013年1月4日，媒體紛紛報道“從2012年的全年數據來看，電信運營商短信量比去年下降20%，彩信量下降25%，電話業務量甚至也下降了5%。”為此，運營商從今年1月便開始布局，試圖在輿論上造勢以為自己向騰訊收費鋪平道路。在公開自身業務量下滑的同時，運營商們將微信永遠在線所產生的及時“心跳”造成網絡擁堵為由直指OTT業務，暗藏將向微信所屬騰訊公司收取一定費用的信息。

2、媒體討論收費事件，形成輿論場

隨后，OTT業務引發“微信收費”的報道不斷。北晨網《微信將收費？傳運營商正與騰訊談判》，國際融資服務網《微信盈利隱憂：開收費站還想跑車 020難鋪開》，北京晨報《微信即將收費？騰訊：這是謠言》，廣州日報《騰訊：微信將收費是謠言》。傳統媒體、網絡媒體紛紛展開對“微信收費”事件的討論，試圖解開謎題。筆者在百度中分4個時間段，在高級搜索輸入關鍵詞“微信收費”得出的數據，見表1。

從表1中可以看出，3月31日至4月11日期間，媒介和大眾的關注度達到最高值。

3、刺激信息出現，工信部激化輿論

3月31日，工信部部長苗圩在第二屆“嶺南論壇”上提出微信有收費可能，并稱工信部正在協調運營商微信收費一事，會考慮運營商的合理要求，但不會大幅收費。4月2日，@“人稱T客”發布微博稱，7月1日微信收費（信息每條0.05元，語音每條0.1元）。至此，新的熱點信息激化了“微信收費”輿論的形成。

此時，3億微信用戶已經按捺不住，矛頭直指傳統壟斷企業運營商，誤將“微信收費”理解為“運營商施壓騰訊向微信用戶收費，就算暫時不收費，將來的盈利模式的背后用戶才是真正買單的人。”圖1為筆者就微博網友對此事的不同觀點的數據分析。刺激信息出現后，“微信收費”事件輿論達到高潮，對網友觀點做出的抽樣調查更具代表性。由圖可知，45.4%的網友指責運營商。

4、溫馨提示：輿論平息

在整個事件中，騰訊除幾次辟謠外并沒有做過多的評論，冷靜觀望和置身事外的態度在網友們對運營商的口誅筆伐的同時贏得了大量的正面口碑和關注度。并在合適的時候發布表辟謠申明表示將啟動微信官方微博發布辟謠信息，2.5G網絡優化計劃緩解網絡擁堵問題，不過自始至終并未明確提及微信并不會向用戶收取費用，直到4月11日微信發布“溫馨提示”才明確說明微信不會向用戶收費，此后，輿論得到平息。

結語

在整個事件中微信的傳播特征和利益主體的博弈使這一商業問題最后演變成社會公共事件，形成輿論。輿論雖已平息，但微信與運營商之間的矛盾還在，運營商如何改變自己的窘態，微信如何擺脫渠道的占用問題，為避免新的利益糾紛，相關部門還需要更多的改革創新和努力。□

參考文獻

①郭慶光：《傳播學教程》[M].中國人民大學出版社，1999

②陳作平：《新聞傳播學前沿2009-2010》[M].北京：中國傳媒大學出版社，2011

③百度百科，微信[EB/OL].http：//baike.baidu.com/view/5117297.htm.

④方志鑫、蔡莉白，《從傳播學角度看微信的興起》[J].《科學導刊》，2012（3）

⑤蔡茂州，《芻議微信微博等新媒體及其發展趨勢》[J].《黑龍江生態工程職業學院學報》，2012（7）

（作者：均為重慶大學新聞學院2012級研究生）

責編：周蕾