加強(qiáng)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)科學(xué)管理的路徑研究

[摘要]組織沖突是影響大學(xué)生團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)的重要因素。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突主要表現(xiàn)為觀念沖突、關(guān)系沖突、過程沖突。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突主要源于組織結(jié)構(gòu)、信息溝通、個(gè)體差異等問題。在管理大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)過程中，要保持一定程度的積極性沖突，抑制消極性沖突。通過完善信息溝通、設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、構(gòu)建組織文化，加強(qiáng)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)科學(xué)管理，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)成功。

[關(guān)鍵詞]組織理論 大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì) 科學(xué)管理

[中圖分類號(hào)]G645 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1005-5843（2013）06-0052-05

[作者簡介]王飛，南京工業(yè)大學(xué)環(huán)境學(xué)院團(tuán)委書記（江蘇南京211816）

創(chuàng)業(yè)教育被聯(lián)合國教科文組織稱為教育的“第三本護(hù)照”，創(chuàng)業(yè)活動(dòng)對(duì)于增強(qiáng)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新能力，緩解就業(yè)壓力，推進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要的作用。黨的十八大報(bào)告強(qiáng)調(diào)，要“鼓勵(lì)多渠道多形式就業(yè)，促進(jìn)創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)”。目前，江蘇省90%以上的高校開設(shè)了創(chuàng)業(yè)教育課程，30%的高校建立了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)科技園和科技成果孵化基地。創(chuàng)業(yè)是一項(xiàng)包含技術(shù)、資源、營銷等綜合因素在內(nèi)的復(fù)雜社會(huì)活動(dòng)。大學(xué)生由于社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能、經(jīng)營技巧等方面能力有限，很難通過一己之力創(chuàng)業(yè)成功。因此，尋找合適的創(chuàng)業(yè)伙伴，組成團(tuán)隊(duì)共同創(chuàng)業(yè)已成為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的主要方式。

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)是兩個(gè)或兩個(gè)以上的大學(xué)生為了共同的創(chuàng)業(yè)目標(biāo)開展創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的群體。在團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)過程中，團(tuán)隊(duì)成員由于個(gè)體差異，在思想觀念、情感溝通、行為方式等方面難免會(huì)出現(xiàn)分歧，產(chǎn)生沖突與矛盾。隨著我國政府對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)貸款、項(xiàng)目扶持等力度的加大，大學(xué)生在資金與資源方面的創(chuàng)業(yè)矛盾將會(huì)逐步得到緩解，而大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)自身的管理問題則日益凸顯，并成為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)難以逾越的鴻溝。新東方教育集團(tuán)執(zhí)行總裁陳向東曾與大家分享創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)：“成功來自團(tuán)隊(duì)，沒有完美的個(gè)人，但有完美的團(tuán)隊(duì)。”如果創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)能夠理智面對(duì)沖突、妥善處理沖突、合力預(yù)防沖突，那么創(chuàng)業(yè)活動(dòng)就能有序開展；如果放任沖突或處理不當(dāng)，那么就有可能激化沖突，最終導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)分崩離析、創(chuàng)業(yè)失敗。運(yùn)用組織管理理論中關(guān)于組織沖突等相關(guān)理論，能夠指導(dǎo)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)有效管理組織沖突，促進(jìn)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)有序發(fā)展。

一、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)案例調(diào)研

我們對(duì)南京工業(yè)大學(xué)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園中的30家企業(yè)以及創(chuàng)業(yè)孵化園中的15家企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行調(diào)研。結(jié)果顯示，其中以團(tuán)隊(duì)方式進(jìn)行創(chuàng)業(yè)的為100%，大學(xué)生完全占股的為80%。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，在我校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)過程中普遍存在的問題里，團(tuán)隊(duì)管理矛盾占25%。同時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)，大部分創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)管理者在管理團(tuán)隊(duì)的過程中主要依據(jù)的是以往學(xué)生干部的經(jīng)驗(yàn)以及失敗的教訓(xùn)，極少有團(tuán)隊(duì)管理者會(huì)通過學(xué)習(xí)組織管理、人力資源管理等理論來管理團(tuán)隊(duì)。通過調(diào)研，我們選取兩個(gè)具有典型意義的創(chuàng)業(yè)案例作為本文例證。

典型案例一：

2009年5月，南京工業(yè)大學(xué)06級(jí)學(xué)生金某參與創(chuàng)辦南京壹點(diǎn)綠色文化傳播有限公司。該公司前期主要開展復(fù)印、噴繪、橫幅等業(yè)務(wù)。金某參與創(chuàng)業(yè)不到一年時(shí)間，由于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)核心人物缺乏管理能力，難以服眾，團(tuán)隊(duì)瓦解，創(chuàng)業(yè)活動(dòng)停滯。金某接管公司重新組建團(tuán)隊(duì)繼續(xù)創(chuàng)業(yè)，但由于傳統(tǒng)復(fù)印行業(yè)利潤較低，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)公司發(fā)展意見不一，有人認(rèn)為公司沒有經(jīng)濟(jì)前景就離開了團(tuán)隊(duì)，一年后，團(tuán)隊(duì)瓦解。經(jīng)歷兩次創(chuàng)業(yè)失敗后，金某吸取教訓(xùn)，開始考慮拓展公司業(yè)務(wù)。在又一次招募團(tuán)隊(duì)成員后，公司將業(yè)務(wù)逐步推廣至框架廣告發(fā)布、戶外媒體廣告發(fā)布、校園社區(qū)活動(dòng)承辦等，終于取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益。目前，公司運(yùn)營良好。

典型案例二：

2013年1月，南京工業(yè)大學(xué)08級(jí)學(xué)生李某創(chuàng)辦南京物格信息科技有限公司。該公司主要通過網(wǎng)絡(luò)直銷的方式銷售具有原創(chuàng)設(shè)計(jì)的創(chuàng)意T恤，贏得年輕人的喜愛。李某曾是該校創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)長，他的團(tuán)隊(duì)剛開始只有4人，現(xiàn)在已有10人。其中有學(xué)生物的，有學(xué)化學(xué)的；有在校生，也有畢業(yè)生。李某每兩至三天召開一次正式會(huì)議，團(tuán)隊(duì)成員共同商討創(chuàng)業(yè)過程中遇到的各種問題。在該公司租用的辦公室墻上，貼著一張有一面墻大小的白板紙，上面寫滿了每次開會(huì)時(shí)團(tuán)隊(duì)成員的討論意見。李某坦言：“現(xiàn)在我們之間的意見分歧是團(tuán)隊(duì)所有問題的全部，我每天都在想著如何讓大家達(dá)成共識(shí)……如果實(shí)在沒辦法，那就一起出去聚餐。然后，大家就會(huì)認(rèn)識(shí)到其實(shí)都是為了公司好，問題也就容易解決了。”目前，該公司日銷商品逾百件，運(yùn)營良好。

二、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中的沖突表現(xiàn)

“沖突就是感知到的矛盾的差異導(dǎo)致某種形式的干預(yù)或?qū)αⅰ薄_突的類型主要有任務(wù)型沖突、關(guān)系型沖突、過程型沖突。在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中，沖突就是團(tuán)隊(duì)成員之間能夠感知的對(duì)立狀態(tài)。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突主要表現(xiàn)為觀念沖突、關(guān)系沖突、過程沖突。當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，往往是各類沖突糾結(jié)在一起共同爆發(fā)。

1.觀念沖突

觀念沖突指向人的思想。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員基于共同的創(chuàng)業(yè)愿景走到一起，團(tuán)隊(duì)成員具有熱忱的創(chuàng)業(yè)激情和美好的創(chuàng)業(yè)理想。但創(chuàng)業(yè)的過程永遠(yuǎn)伴隨著機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)，面對(duì)同一個(gè)挑戰(zhàn)，由于團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值觀不同，看待問題的思想觀念、價(jià)值判斷也會(huì)不同，從而產(chǎn)生價(jià)值觀念的摩擦與碰撞，從而引發(fā)沖突。案例一中金某的團(tuán)隊(duì)第二次瓦解主要是由觀念沖突引發(fā)。團(tuán)隊(duì)成員對(duì)創(chuàng)業(yè)前景判斷不一，最終導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)解散。

2.關(guān)系沖突

關(guān)系沖突指向人的情感。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中的關(guān)系沖突首先表現(xiàn)為結(jié)構(gòu)關(guān)系沖突。作為團(tuán)隊(duì)，成員之間一定會(huì)形成一定的結(jié)構(gòu)關(guān)系。通過設(shè)置合理的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，可以使團(tuán)隊(duì)成員明確分工，確定職責(zé)。在團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員之間不可能有絕對(duì)的權(quán)力平等，總會(huì)存在上下職級(jí)關(guān)系。而大學(xué)生群體崇尚個(gè)性與自由，對(duì)于秩序與職級(jí)具有天然的叛逆性。大學(xué)生的這種性格特點(diǎn)不利于結(jié)構(gòu)關(guān)系的穩(wěn)定。其次表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)關(guān)系沖突。團(tuán)隊(duì)成員的工資報(bào)酬及每個(gè)人對(duì)報(bào)酬的看法并不一致。有人關(guān)注長期的收益，有人看重短期的收入，每個(gè)人對(duì)報(bào)酬的心理預(yù)期也不一樣。這些都容易引發(fā)經(jīng)濟(jì)利益方面的沖突，最后表現(xiàn)為情感關(guān)系沖突。團(tuán)隊(duì)成員間的親疏遠(yuǎn)近關(guān)系如果處理不當(dāng)，會(huì)引發(fā)沖突。案例一中金某團(tuán)隊(duì)的第一次瓦解主要是由關(guān)系沖突引發(fā)的。在這個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)管理者沒有能夠處理好與團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系，逐漸失去了大家的信賴與擁護(hù)，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)人心渙散，創(chuàng)業(yè)失敗。

3.過程沖突

過程沖突指向人的行為。過程沖突主要表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員在處理具體事務(wù)過程中發(fā)生的沖突，體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)成員不同的處理方式與行為習(xí)慣。比如，對(duì)產(chǎn)品的推銷方式、某筆資金的具體運(yùn)用、某項(xiàng)資源的聯(lián)系運(yùn)作等，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)有不同的處理方式。在這些過程中，難免會(huì)產(chǎn)生沖突與矛盾。案例二中的沖突主要體現(xiàn)為過程沖突。李某團(tuán)隊(duì)成員由于所學(xué)專業(yè)不同，對(duì)問題的處理方式也不同。如果這種分歧能夠得到正確的引導(dǎo)，發(fā)展為良性的討論、思辨，那么就能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展；反之，則會(huì)影響團(tuán)隊(duì)成員之前的關(guān)系，影響創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的開展。

三、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中沖突的成因及影響

1.沖突存在的客觀性

馬克思主義認(rèn)為：“矛盾存在于一切事物發(fā)展過程中，矛盾無處不在，無時(shí)不有，同時(shí)，矛盾是推動(dòng)事物發(fā)展的動(dòng)力。”沖突理論的人際關(guān)系觀點(diǎn)認(rèn)為，“對(duì)于所有群體和組織來說，沖突都是與生俱來的”。在大學(xué)生團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)過程中，矛盾與沖突是客觀存在的。“人的本質(zhì)是全部社會(huì)關(guān)系的總和”，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中的成員要受到各種社會(huì)關(guān)系的制約。同時(shí)，大學(xué)生正處于生理發(fā)育與心理發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，“隨著各項(xiàng)生理機(jī)能成熟，引發(fā)的心理問題層出不窮，心理發(fā)展與生理發(fā)育的節(jié)奏不同步，使得缺乏社會(huì)閱歷和生活經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生，難以應(yīng)對(duì)突如其來的問題，陷于焦慮狀態(tài)”。創(chuàng)業(yè)成員心理與生理發(fā)展的不同步、創(chuàng)業(yè)愿景與創(chuàng)業(yè)實(shí)際的不一致，必然使得大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)業(yè)過程中產(chǎn)生沖突并引發(fā)矛盾。

2.沖突產(chǎn)生的原因

在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中，組織沖突主要源于組織結(jié)構(gòu)、信息溝通、個(gè)體差異等問題。（1）組織結(jié)構(gòu)問題。在組織結(jié)構(gòu)中，含糊不清的地位關(guān)系會(huì)引起沖突。大學(xué)生團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)初期，團(tuán)隊(duì)成員往往一人身兼數(shù)職，采購、財(cái)務(wù)、公關(guān)、銷售等各項(xiàng)職責(zé)集中在一人或幾人身上，成員之間角色定位不夠清晰。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員主要是同學(xué)、朋友或親戚，維系彼此之間關(guān)系的主要是親情、友情，而不是規(guī)范的組織結(jié)構(gòu)體系。大學(xué)生群體對(duì)自由的向往、對(duì)自我個(gè)性的追求也會(huì)導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)的松散零亂。如案例一中，團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為管理者能力不強(qiáng)，不愿服從管理，最終導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)解散，創(chuàng)業(yè)失敗。（2）信息溝通問題。信息溝通是當(dāng)前新媒體時(shí)代下大學(xué)生交往過程中的一個(gè)重要問題。虛擬世界里微博、微信上的熱火朝天，與現(xiàn)實(shí)世界中大學(xué)生以自我為中心、人際關(guān)系僵化等現(xiàn)象形成巨大的反差。“信息溝通的媒體不僅包括語言、文書化了的指示和報(bào)告等，還包括印象、姿態(tài)、不表態(tài)等一切行為”。在大學(xué)生團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)過程中，如果信息溝通不暢，會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的決策，引發(fā)團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾。如果案例一中第一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者能夠與團(tuán)隊(duì)成員多溝通，多聽聽大家的意見，及時(shí)調(diào)整工作方式，那么，團(tuán)隊(duì)也許能夠走向良性發(fā)展的道路。（3）個(gè)體差異問題。在團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)過程中，團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)體差異主要是認(rèn)識(shí)差異與專業(yè)化差異。團(tuán)隊(duì)成員來自不同的家庭環(huán)境，具有不同的思想觀念與價(jià)值判斷，對(duì)創(chuàng)業(yè)行為的認(rèn)識(shí)存在差異。同時(shí)，由于團(tuán)隊(duì)成員受教育程度與所學(xué)專業(yè)不同，在創(chuàng)業(yè)過程中的專業(yè)化程度也存在差異，這些個(gè)體差異都會(huì)引發(fā)組織沖突。“從根本上看，沖突是和差異聯(lián)系在一起的”。如案例二中的團(tuán)隊(duì)沖突主要源于個(gè)體差異問題。

3.沖突的影響

沖突是客觀存在的，唯物辯證法認(rèn)為：任何事物都有兩面性。沖突也有積極性沖突與消極性沖突之分。沖突對(duì)組織既有積極影響，又有消極影響。積極性沖突能夠成為組織變革與發(fā)展的動(dòng)力，能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的交流與合作，使團(tuán)隊(duì)成員在相互碰撞、相互合作中進(jìn)發(fā)智慧的火花，推動(dòng)創(chuàng)業(yè)活動(dòng)走向有序發(fā)展；消極性沖突破壞團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定，阻礙團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，激化團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾，最終會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)解散，創(chuàng)業(yè)活動(dòng)失敗。團(tuán)隊(duì)中適度的觀念沖突、過程沖突是積極性沖突，能夠?qū)F(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)產(chǎn)生積極影響；而關(guān)系沖突則大多表現(xiàn)為消極性沖突，如果團(tuán)隊(duì)管理者不采取措施，會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展產(chǎn)生消極影響。如案例一中第一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)主要因關(guān)系沖突而解散；第二個(gè)團(tuán)隊(duì)主要因觀念沖突較為嚴(yán)重，而團(tuán)隊(duì)成員缺乏創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，難以通過業(yè)務(wù)拓展等方式化解矛盾，最終導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)失敗。

在管理大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)過程中，要保持一定程度的積極性沖突，抑制消極性沖突。組織管理學(xué)中相互作用觀點(diǎn)認(rèn)為，要“鼓勵(lì)管理者維持一種沖突的最低程度，這能夠使群體保持旺盛的生命力，善于自我批評(píng)和不斷創(chuàng)新”。在大學(xué)生團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)過程中，針對(duì)創(chuàng)業(yè)理念與具體的創(chuàng)業(yè)問題，團(tuán)隊(duì)成員之間需要維持適度的探討、論辯，甚至是爭執(zhí)，這樣能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)創(chuàng)業(yè)行為的不斷思考、不斷創(chuàng)新，在更多的選擇中尋找最佳方案，沿著最優(yōu)化道路邁向成功。如案例二中團(tuán)隊(duì)沖突雖時(shí)有發(fā)生，但團(tuán)隊(duì)管理者李某是學(xué)生干部出身，自身具有較強(qiáng)的組織管理能力，能夠通過討論、聚餐等方式加強(qiáng)成員間的溝通，緩和矛盾，將沖突維持在可控的水平，從而在一定程度上促進(jìn)了公司的不斷發(fā)展。

四、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突管理路徑探索

1.組織信息溝通是生命線

“信息溝通是一切組織的生命線”。積極的信息溝通能夠緩解組織中的敵對(duì)情緒，加深團(tuán)隊(duì)成員之間的相互理解，滿足團(tuán)隊(duì)成員的信息對(duì)等需求，營造團(tuán)隊(duì)和諧融洽的創(chuàng)業(yè)氛圍。

首先要完善信息溝通媒介。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)要建立暢通的信息溝通平臺(tái)，為團(tuán)隊(duì)成員提供各種機(jī)會(huì)傳遞信息。團(tuán)隊(duì)管理者要定期召開成員會(huì)議，有目的、有計(jì)劃地公布創(chuàng)業(yè)進(jìn)展情況，總結(jié)團(tuán)隊(duì)遇到的創(chuàng)業(yè)問題，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員共同參與討論，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。如案例二中的李某定期召開會(huì)議，并將所有人的意見都寫在墻上，使得每個(gè)人的想法都得到尊重，同時(shí)，這樣的方式有利于成員思維碰撞，尋找到最佳的解決方案。除正式會(huì)議、書面文件外，團(tuán)隊(duì)成員要能充分運(yùn)用非語言媒介進(jìn)行溝通，如說話語氣、面部表情、身體姿態(tài)等，使得信息溝通更具情感性，信息傳遞更全面。隨著當(dāng)代社會(huì)節(jié)奏加快、網(wǎng)絡(luò)媒體的不斷發(fā)展，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)還要能及時(shí)占領(lǐng)新媒體陣地，利用團(tuán)隊(duì)網(wǎng)站、QQ群、飛信群、微博等進(jìn)行溝通，提高信息傳遞效率。我們所調(diào)研的每個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)都有自己的“群”。

其次要加強(qiáng)非正式信息的管理。非正式信息俗稱小道消息，是相對(duì)于正式報(bào)告、指令、匯報(bào)、文件等信息而言的，通常是團(tuán)隊(duì)成員在私下聊天、談話時(shí)傳播的。與正式信息權(quán)威性、規(guī)范性特點(diǎn)相比，非正式信息具有私密性與廣泛性，傳播迅速，帶有主觀情緒。“任何精雕細(xì)琢的組織設(shè)計(jì)也不能完全滿足組織信息溝通的全部需要，還必須用非正式信息溝通予以補(bǔ)充”。虛假的小道消息會(huì)影響正式消息的權(quán)威性，惡化團(tuán)隊(duì)沖突。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)管理者要充分把握流傳于團(tuán)隊(duì)中的非正式消息，對(duì)錯(cuò)誤消息及時(shí)更正，使正式消息與非正式消息互為補(bǔ)充。

再次要建設(shè)信息反饋機(jī)制。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)不僅要重視從上到下的溝通，還要注意從下到上的溝通以及橫向溝通。一項(xiàng)指令信息不能只是發(fā)送者發(fā)布完就了事，還要了解信息接受者的接受情況，把握接受者對(duì)信息的理解程度與接受態(tài)度，在信息發(fā)送者與接受者之間架起雙向互動(dòng)的橋梁，使信息傳遞更為有效，成為完成創(chuàng)業(yè)任務(wù)的有效載體。如案例一中第一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理者與團(tuán)隊(duì)成員缺乏溝通，進(jìn)而誤會(huì)加深，矛盾加劇，創(chuàng)業(yè)失敗。

2.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是“防火墻”

組織結(jié)構(gòu)包括組織靜態(tài)結(jié)構(gòu)與組織動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)。組織中各部門的構(gòu)成與各部門之間的關(guān)系是靜態(tài)結(jié)構(gòu)。組織由各部門構(gòu)成，但歸根結(jié)底由人組成，組織中各部門成員之間的關(guān)系形成組織動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)。組織靜態(tài)結(jié)構(gòu)約束組織成員行為，組織動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)影響組織結(jié)構(gòu)構(gòu)成。靜態(tài)的組織結(jié)構(gòu)圖與動(dòng)態(tài)的人際關(guān)系網(wǎng)共同構(gòu)成組織的結(jié)構(gòu)。穩(wěn)定有序的組織結(jié)構(gòu)能夠規(guī)范組織成員的行為，通過組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)能夠有效避免組織成員在人際關(guān)系方面的消極性沖突。

傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)主要有簡單結(jié)構(gòu)、科層結(jié)構(gòu)、矩陣結(jié)構(gòu)等類型，團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)、虛擬組織、無邊界組織則是近年來更具競爭力的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)探索。常見的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)有問題解決型、自我管理型、跨職能型和虛擬團(tuán)隊(duì)等。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)主要有簡單結(jié)構(gòu)和自我管理型團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)兩種類型。

簡單結(jié)構(gòu)的部門化程度與正規(guī)化程度較低，“是一種‘扁平式組織結(jié)構(gòu)形式，通常僅有兩三層垂直層級(jí)，員工結(jié)構(gòu)比較松散，決策權(quán)力集中在一個(gè)人身上”。簡單結(jié)構(gòu)的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)層級(jí)清晰、責(zé)任明確，有利于團(tuán)隊(duì)核心人物的形成。但容易導(dǎo)致一人專斷，信息溝通渠道單一，降低團(tuán)隊(duì)成員的積極性。據(jù)調(diào)查，創(chuàng)業(yè)者一般在創(chuàng)業(yè)成功初期開始選用簡單結(jié)構(gòu)的組織形式，并隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，逐步過渡到科層結(jié)構(gòu)。案例一中金某經(jīng)歷了兩次團(tuán)隊(duì)失敗，有了一定的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累，現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)采用的是簡單結(jié)構(gòu)的組織形式。自我管理型團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)更適合大學(xué)生創(chuàng)業(yè)初期的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)需求，符合大學(xué)生的心理特點(diǎn)。自我管理型團(tuán)隊(duì)是由若干個(gè)員工組成，團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)包括“計(jì)劃和安排工作內(nèi)容、分配工作任務(wù)、一起控制工作節(jié)奏、做出運(yùn)營決策、采取行動(dòng)解決問題、跟供應(yīng)商和客戶合作等”。團(tuán)隊(duì)成員互相合作，共同參與創(chuàng)業(yè)活動(dòng)中的生產(chǎn)、策劃、運(yùn)營、銷售等環(huán)節(jié)，工作相關(guān)度高，相互依存性強(qiáng)。這種結(jié)構(gòu)形式有利予增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員間的交流溝通，提高每個(gè)人的積極性，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。但自我管理型團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)也存在職權(quán)模糊、責(zé)任不清的弊病。在團(tuán)隊(duì)成員共同參與、共同管理團(tuán)隊(duì)工作的基礎(chǔ)上，要進(jìn)一步提高團(tuán)隊(duì)專業(yè)化程度，明確職責(zé)分工，避免相互扯皮的現(xiàn)象。隨著團(tuán)隊(duì)規(guī)模的擴(kuò)大，創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的穩(wěn)定，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)要逐步吸取科層結(jié)構(gòu)、矩陣結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢，完成組織變革與發(fā)展。案例一的前兩個(gè)團(tuán)隊(duì)和案例二的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)都是采用自我管理型團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)。特別是在案例二中李某的團(tuán)隊(duì)成員分工明確，對(duì)創(chuàng)業(yè)過程中的問題共同商議解決。

3.組織文化構(gòu)建是主渠道

對(duì)于一個(gè)國家而言，文化是民族的血脈、人民的精神家園；對(duì)于一個(gè)組織而言，文化影響著組織成員的思想觀念與行為方式，影響組織的生產(chǎn)運(yùn)營效率，最終影響組織的生存與發(fā)展。黨的十八大報(bào)告強(qiáng)調(diào)：要“提高文化軟實(shí)力，發(fā)揮文化引領(lǐng)風(fēng)尚、教育人民、服務(wù)社會(huì)、推動(dòng)發(fā)展的作用”。組織文化是整個(gè)文化領(lǐng)域的微觀單位。組織文化包括組織環(huán)境、組織制度、組織精神三個(gè)層面。

組織環(huán)境是看得見、摸得著的物質(zhì)環(huán)境。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的物質(zhì)環(huán)境包括團(tuán)隊(duì)的辦公場所、團(tuán)隊(duì)的Logo標(biāo)志等。良好的辦公環(huán)境能夠使人產(chǎn)生積極的情緒體驗(yàn)，并會(huì)將這種情緒帶到工作、生活中去。大學(xué)生團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)初期，辦公場地一般通過租賃或借用的方式獲取，條件比較簡陋。團(tuán)隊(duì)管理者要充分重視良好辦公環(huán)境的營造，在有限的條件下，合理規(guī)劃辦公布局，避免團(tuán)隊(duì)成員因惡劣的環(huán)境影響情緒、發(fā)生沖突。在我校創(chuàng)業(yè)孵化園的各家企業(yè)“各顯神通”，有的在辦公室玻璃隔斷上掛上了素雅的窗簾；有的購置了色彩明亮的沙發(fā)；有的在辦公桌上放上別致的臺(tái)燈，都讓人眼前一亮，感受到集體的歸屬感。團(tuán)隊(duì)的Logo標(biāo)志是團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神的凝結(jié)，是團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品的標(biāo)志，也是團(tuán)隊(duì)形象的集中體現(xiàn)，在創(chuàng)業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)都要用到。Logo標(biāo)志能使團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生歸屬感，增強(qiáng)凝聚力。團(tuán)隊(duì)管理者要精心設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)標(biāo)志，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)所在團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感與歸屬感，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的團(tuán)結(jié)合作。我們所調(diào)研的所有企業(yè)都在創(chuàng)業(yè)初期設(shè)計(jì)出了自己的團(tuán)隊(duì)Logo。

“制度好像地心引力，它們無時(shí)無刻不在起作用，強(qiáng)烈地影響人們的行為，但它們又都是看不見摸不著的。人們已經(jīng)習(xí)慣于它們的存在，以至于感覺不到它們對(duì)自己的影響”。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)一切都是從零開始，具有創(chuàng)業(yè)激情與創(chuàng)業(yè)夢想的年輕人走到一起，光靠一腔熱情遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。團(tuán)隊(duì)管理者在創(chuàng)業(yè)之初就要組織團(tuán)隊(duì)成員共同商討、制定組織制度。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)要將團(tuán)隊(duì)成員的分工、職責(zé)、獎(jiǎng)酬等以制度的形式明確下來，在創(chuàng)業(yè)活動(dòng)中要保證制度的嚴(yán)肅性與權(quán)威性。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)管理者要能以身作則，身先士卒，帶頭遵守規(guī)章制度。

組織精神是團(tuán)隊(duì)成員共同的信念、價(jià)值觀的總和。對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)來說，當(dāng)前的重點(diǎn)是要培育大學(xué)生的企業(yè)家精神。“培育企業(yè)家精神應(yīng)當(dāng)成為我國高校創(chuàng)業(yè)教育發(fā)展目標(biāo)”。企業(yè)家精神包括“集體創(chuàng)新、分享認(rèn)知、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和協(xié)作進(jìn)取等相互獨(dú)立的四個(gè)維度”，“集體創(chuàng)新要求團(tuán)隊(duì)內(nèi)正確處理沖突和建立良好的心理契約”，也就是要培育大學(xué)生的集體意識(shí)與創(chuàng)新精神。創(chuàng)業(yè)的本質(zhì)是創(chuàng)新，創(chuàng)業(yè)者最需具備的是敢于嘗試的創(chuàng)新能力與勇于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任意識(shí)。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)有著自身的特點(diǎn)，他們個(gè)性突出，性格張揚(yáng)，在沖突與矛盾面前，往往會(huì)因情緒的沖動(dòng)而使矛盾激化。因此，要將大學(xué)生的創(chuàng)新精神培育與個(gè)性發(fā)展結(jié)合起來，將團(tuán)隊(duì)發(fā)展與成員個(gè)性發(fā)展結(jié)合起來，促進(jìn)大學(xué)生的人格完善與創(chuàng)業(yè)活動(dòng)發(fā)展的有機(jī)結(jié)合。如案例二中李某團(tuán)隊(duì)成員不斷通過沖突磨合個(gè)性，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，凝聚團(tuán)隊(duì)力量，每個(gè)人都在團(tuán)隊(duì)中得到發(fā)展。

（責(zé)任編輯：向欣）