溝通技巧在60例手術室護理中的應用

周媛

江西省宜春市人民醫院手術室，江西 宜春 336000

手術室各個環節的護理工作均涉及到溝通問題，溝通的有效性與高效性直接關系到手術室的護理質量［1］，在手術室護理工作開展過程中輔以有效的溝通技巧具有必要性。本文選取我院近年來收治的120例手術患者作為研究對象，著重分析探討了溝通技巧在手術室護理中的應用價值，具體分析如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取我院2012年1月至2013年12月收治的120例手術患者作為研究對象，按照數字抽簽法將其隨機分為研究組與對照組，每組60例。研究組:男性32例，女性28例，年齡18～70歲，平均年齡 (45.6±6.7)歲;對照組:男性31例，女性29例，年齡19～70歲，平均年齡 (46.8±7.0)歲。兩組患者在年齡、性別等一般資料方面差異無統計學意義 (P＞0.05)，具有可比性。

1.2 護理方法 對照組患者給予常規手術護理，具體包括:健康宣教、心理護理、飲食指導、手術后護理指導等措施;研究組患者在常規護理的基礎上行溝通技巧，具體護理措施以下幾點。

1.2.1 構建良好的護患關系 護理人員應以熱情的態度給患者留下良好的第一印象，建立良好的溝通基礎;在護理工作開展過程中保持舉止端莊穩重，談吐親切，提升患者的安全感、信任感。

1.2.2 溝通技巧培訓 當前，醫療服務工作不僅僅局限于臨床治療操作，還需要全方位、全過程的提供個性化護理方法來提升醫療服務質量。護理人員要耐心向患者講解手術室護理措施、手術方法及手術室環境等，以消除患者的緊張感與恐懼感，以行動及言語提升患者的信任度。護理人員需要定時接受培訓來提升自身的專業素養，加強溝通能力，以幫助開展個性化臨床護理;護理人員要主動應用溝通技巧與患者親切交談，促使患者產生傾訴欲，傾聽患者心聲，了解患者顧慮。

1.2.3 把握合適的溝通時機 護理人員在與患者溝通的過程中注意把握患者情緒變化，以控制好溝通進程，靈活把握溝通時機，向患者傳遞有效信息，通常在患者情緒穩定的情況下，開展護理工作有效性更高［2］。

1.2.4 注意言語與溝通方式的使用 護理人員在與患者溝通的過程中需要使用適當的措辭，如面對患者或其家屬盡量使用敬語，在溝通過程中可以結合非語言交流法，并著重觀察患者姿勢、眼神及面部表情［3］，了解患者需求，必要時輕聲詢問患者感受。

1.2.5 注意保持溝通效果 護理過程中，護理人員需要多與醫師溝通，互相交換患者最新情況，為護理工作的開展提供指導，避免造成矛盾。術后結合患者耐受度與患者溝通，盡量保證溝通工作的持續性與有效性。

1.3 觀察指標采用我院自行設計的護理滿意度評量表統計比較兩組患者的護理滿意度，共分為:十分滿意、比較滿意、不滿意三級，總滿意度=(十分滿意+比較滿意)/總例數×100%。

1.4 統計學處理 采用SPSS14.0數據統計軟件包進行數據處理，計量資料記作(±s)形式，行t檢驗，計數資料記作百分數，行χ2檢驗，用P＜0.05表示具有統計學意義。

2 結果

研究組患者護理總滿意度為96.7%，對照組患者護理總滿意度為80.0%，研究組護理滿意度明顯高于對照組(P＜0.05)，組間比較差異，具有統計學意義。

表1 兩組患者護理滿意度比較［例(%)］

3 討論

臨床實踐證實，手術室護理過程中使用正確、科學的溝通技巧有助于提升手術室護理服務質量，提升患者的護理滿意度，應用價值較高。本文研究結果與文獻報道結果相近［4］，提示手術室護理過程中應用溝通技巧具有明顯的應用價值，可以推廣應用。

本次研究過程中針對手術室護理工作特點制定的護理措施包括構建良好的護患關系、溝通技巧使用、溝通時機把握等，護理后手術室護患關系明顯改善，患者護理滿意度大大提升，充分說明了正確的溝通技巧有助于改善護患關系，優化護理措施，提升護理質量，降低護患糾紛［5］，護理指導價值較高，可以在手術室及其它科室護理管理工作中推廣應用。

［1］季小妹.溝通技巧在手術室護理中應用效果分析［J］.大家健康 (學術版)，2012，23(24):55－56.

［2］蔣長明.溝通技巧在手術室護理中的應用分析［J］.吉林醫學，2013，22(30):6407－6407.

［3］曲利紅.溝通技巧在手術室護理中的應用分析［J］.當代醫學，2012，34(29):130－131.

［4］許慧.溝通技巧在手術室護理中的應用［J］.中外醫療，2013，37 (30):166－166，168.

［5］袁晶新.溝通技巧在手術室整體護理中的應用［J］.中國社區醫師(綜合版)，2007，6(23):229－229.