航班延誤有險埋單

孫曉宇

瑞雪兆豐年。2014年也許注定是個豐收年，剛到春節，全國各地紛紛飄起雪花。但這皚皚白雪在美不勝收的同時，也給交通帶來不少麻煩。

日前在鄭州新鄭國際機場，大雪與返程客流迎頭撞上，導致部分航班延誤，2000多名旅客滯留。怨氣所集，有個別旅客向工作人員潑飲料，還有人在問訊處發泄不滿。

這讓我們想起了2012年接連發生的兩起“攔機維權”事件。2012年4月11日，20多名乘客沖上上海浦東機場停機坪，阻擋了一架阿聯酋航空公司的航班。起因是這些乘客所乘坐的深航航班，在前一天由深圳飛往南京的途中，因天氣原因備降浦東。在長時間等待之后，航班于11日凌晨3點左右被取消。兩天之后，廣州白云機場，因天氣原因，大面積航班延誤，海航某航班的乘客也沖入了停機坪。

“攔機維權”行為過于沖動，不可取，但乘客維權的初衷沒錯。除了理性溝通之外，乘客還可選擇航班延誤保險，為自己的損失埋單。

專門的航班延誤險

險企推出的專門的航班延誤保險，目前在航空公司的官方網站、攜程等旅游網站以及一些機票銷售站點都能買到。如人保財險與國航推出的“關愛航空旅行保障計劃”，保險價格為20元，如飛機延誤4至8小時，可獲賠300元；延誤8小時或以上，可以獲賠6 0 0元；行李延誤8至16小時，可獲賠500元，如延誤16小時或以上，則可得到10 0 0元的補償；如飛機航班取消，被保險人可獲得300元的賠償。

太平洋保險也推出了20元/份的航班延誤險，乘坐投保航班且航班抵達目的地時延誤4小時及以上（起飛后未發生返航、備降），投保本人可獲4 0 0元賠償；航班被取消或所乘航班起飛后返航、備降，投保本人獲100元賠償。這類保險申請理賠有兩種途徑，一是通過撥打語音電話，向客服提供保單號、與被保人同名的銀行賬號及開戶行信息；二是進入“在線理賠”，在網上填寫保單號，點擊“申請理賠”。理賠過程相對簡單，保險公司通過民航系統查詢，就可以得出是否理賠的結果，不需要提供延誤證明。

意外險附加航班延誤條款

在平安保險的官方網站，記者查詢到一款“交通意外險”，這個險種附加航班延誤保障。被保險人將要搭乘的固定航班，因惡劣天氣、自然災害、機械故障、航空管制或航空公司超售等原因而延誤時間連續達4小時以上，保險公司按每次400元進行賠付。此類保險投保的數額，根據被保險人人數和保險期限等有所不同，最多保險人數可達50人，最長保險期限是12個月。

據平安保險客服人員介紹，理賠程序如下：一般情況下，遇到符合投保規定情況，消費者先打電話備案，然后準備保險單或保險單號、被保險人身份證明文件和航空公司出具的關于延誤和延誤時間的正式書面證明文件，提供給指定的門店，保險公司會在一定的時間內將理賠款打給客戶。

航班延誤險有免費午餐

雖然六成消費者不愿購買航班延誤險，但有一個不花錢的辦法獲得該保險，前提是消費者有一張銀行與航空公司發的航空聯名信用卡。

“如果你有航空聯名卡，不用花錢，也能獲得航班延誤險。”銀行人士告訴記者，目前國內各家銀行聯合各大航空公司發行的聯名信用卡已經超過30款。

與普通信用卡不同的是，這些航空聯名信用卡的積分除了能積累航空里程，兌換免費機票外，還有一個很實惠的附加功能——提供各種增值服務。如客戶只要通過指定渠道刷卡購買機票，就會免費獲贈航空意外保險、航班延誤保險及行李損失保險等。

以招商銀行為例，只要該行持卡客戶通過“出行易”平臺訂機票，當航班延誤2小時以上，就可以獲得200元一次的航班延誤關懷金。

記者調查多家銀行的信用卡航班延誤賠償的理賠流程，發現一般銀行要求持卡人主動致電銀行客服或相關的保險公司進行報案、在銀行或保險公司網站下載并填寫索賠申請表后，連同相關資料傳真或郵寄給保險公司，待保險公司受理后，符合賠付標準的，將在一周內將款項匯至持卡人的賬戶。

航班延誤險與航意險有區別

航班延誤保險通常是對被保險人除自身原因之外，因將要搭乘的固定航班被取消或延誤達到一定時間所給予的經濟補償。但不同保險公司界定的延誤原因不盡相同。

航意險是航空旅客人身意外傷害保險的簡稱，屬于人身保險，是對被保險人在保險期限內，因飛機意外事故遭到人身傷害，導致身故或殘疾所作的經濟補償。

航班延誤保險和航意險是兩種完全不同的保險產品，保險責任沒有交叉，通常分開銷售。

目前市場上，有的保險公司將航班延誤保險單獨銷售，有的保險公司或中介渠道將航班延誤保險與航意險組合銷售，也有保險公司對購買航意險的客戶贈送航班延誤保險。在此，提醒消費者在購買上述險種時要注意以下事項：

一是單獨的航意險并不包含航班延誤的保險責任。如果有購買航班延誤保險的需要，可以選擇航意險和航班延誤險的產品組合，也可以單獨購買航班延誤保險。

二是確認航班延誤保險的保障范圍，注意查看保險條款中“保險責任”和“責任免除”部分。有的公司的航班延誤保險僅針對遭遇自然災害、惡劣天氣、機械故障以及航空管制或超售機票等引起的航班取消或延誤進行賠付，未將因航班計劃、運輸服務等航空公司“自身原因”造成的航班延誤列入保障范圍。

三是出險后及時索賠。航班延誤保險被保險人出險后，應在規定的時間內，向保險公司提出申請。按照保險條款規定，消費者要保留好登機牌，并取得航空公司開具的“航班延誤”蓋章證明材料等，以便向保險公司申請理賠。