多種用工模式下的企業文化建設

□ 文/魏海玲

多種用工模式下的企業文化建設

□ 文/魏海玲

蘭州石化藍馨管理公司擔負著探索物業服務管理工作向市場化改革的任務，按照“專業化管理，標準化服務，市場化運作，規范化經營”管理模式，除管理和專業人員在蘭州石化內公開招聘錄用外，其它涉及到的1 8項物業服務業務全部由勞務承包用工承擔。勞務用工人數大大超過公司管理人員，假如多種用工對公司的企業價值觀不認同或者無法統一，那么，公司就很難和諧、健康地發展。多種用工的隊伍建設是一個龐大而系統的工程，激發這一群體的工作積極性，提高他們的整體素質，都需要通過企業文化建設的途徑來實現。

企業文化建設的必要性

打造服務品牌的需要。對物業企業而言，服務在精神層面上是一種企業理念，在行業層面上是無形的產品。企業理念是凝聚全體員工的精神力量，也是企業發展的內在不竭動力。企業精神不但是企業核心價值觀的體現，而且能對員工的行為起著激勵和導向作用。從這個角度看，服務品牌就是企業精神的結晶，創建服務品牌離不開企業文化建設。

提升員工素質的需要。要使員工有素質，企業就要承擔教育員工、引導員工、使員工學以致用的責任。企業要把那些最能體現本企業文化理念、價值觀念的個人或集體樹為榜樣，大力進行宣傳、表彰，這樣不僅有利于優秀企業文化的形成和發展，還能讓廣大員工學有榜樣，心有所向，才能建立企業和員工共同的精神文化世界，推動企業先進文化發展和員工整體形象的不斷提高。

構建和諧企業的需要。在多種用工模式下，企業內部會產生復雜的、多方位的矛盾，如若這些矛盾得不到化解，將會影響到企業的和諧、健康發展。這就需要企業用一個統一的價值觀來規范多種用工人員的行為，通過企業文化建設，使多種用工自覺認同企業的價值理念，進一步強化良好的職業道德和行為規范，凝聚力量、激發干勁，促進企業管理提升和穩定發展。

新文宣/圖

企業文化建設面臨的問題

對企業文化認識不平衡。由于多種用工人員隸屬于不同的勞務公司，缺乏與藍馨管理公司同呼吸、

共命運的責任感。加之，他們隸屬的勞務公司對企業文化建設的認識也是參差不齊，凡此種種，造成多種用工對藍馨管理公司的企業文化認識和接受程度不平衡，影響了公司企業文化建設的全面推進。

與公司主體文化融合不深入。

藍馨管理公司大力開展企業文化教育培訓，端正多種用工的思想認識，使其遵循公司服務理念和企業精神。但實際工作中，由于不同的勞務公司有不同的文化氛圍，導致多種用工的心態、觀念與公司企業文化理念融合不夠深入。

出現知行“兩張皮”現象。多種用工價值取向多元化，無形中降低了藍馨管理公司企業文化的執行力，在具體工作中就走了樣子，打了折扣，使企業精神、服務理念不能很好地落在實處，形成了“兩張皮”現象。

企業文化建設實踐

規范頂層設計，培育統一價值觀。公司從成立伊始就著手構建公司的企業文化、共同愿景，提出了“建設一流業主家園，提供一流溫馨服務，打造一流品牌物業，展示一流公司形象”的企業目標，以及“全心全意服務住戶”的核心價值觀，廣泛培育“溝通從心開始，服務從家開始”的服務理念。以共同的價值取向，轉變多種用工的思想觀念，規范他們的服務言行舉止、思想態度，完全將勞務承包單位納入公司統一管理模式之下，要求多種用工著裝統一，標識統一，儀容儀表統一，遵守統一的服務標準、員工守則和企業文化，有效實施“一站式”服務，積極推行“首問負責制”和“限時辦結制”，引導員工用心服務，做就做好。

強化制度建設，推動文化落地生根。公司注重把企業精神滲透到公司的規章制度、工作規范及行為規范中去，確定了《物業服務制度匯編》、《專業化承包運行管理考核辦法》，形成了員工守則、服務承諾，以制度約束員工的行為。通過形勢任務宣講、文化研討、演講、展覽等形式，在多種用工中深入開展以“忠誠物業、承擔責任、創新理念、追求卓越”企業精神為主要內容的文化教育，不斷增強他們的認同感、歸宿感，從而轉化為用心服務的工作行動，為公司打造服務品牌做出積極貢獻。

樹立榜樣力量，引領文化方向。公司除了用核心價值觀來統一多種用工思想之外，還注重發揮先進典型的示范、引領作用，建立起多種用工共同的精神文化世界。公司黨員干部以身作則，爭做遵守規章制度、服務理念的模范，增強公司文化令人信服的說服力和影響力。在多種用工中，開展“服務明星”評選活動，宣傳他們勤奮工作、優質服務的精神，發掘他們的工作價值，讓更多的人了解他們、肯定他們、尊重他們；幫助指導勞務承包單位歸納提煉服務理念、規范、標準等方式，豎起標桿，建構標尺，引領企業文化發展的正確方向。

注重以人為本，構建和諧企業文化。公司堅持充分重視人、正確看待人、有效激勵人、全面發展人，鼓勵多種用工，把努力工作、拼搏進取的精神與追求正當的利益結合起來，督促勞務承包單位在榮譽、獎勵、工資、晉升等多方面為員工提供上升通道。充分發揮工會、共青團等群眾組織的優勢，堅持定期對多種用工隊伍從工作環境、工作任務、思想動態等方面進行分析，增強他們的家園感、文化認同感。關心多種用工自我提高、自我發展、施展才華的要求和愿望，讓他們享有與合同化員工同等的技能培訓環境，開展了服務管理、禮儀禮節、安全生產、健康生活等教育培訓，使得他們的科學文化素質進一步提高。舉辦豐富多彩的文化娛樂活動，倡導公司企業文化，使多種用工在學習、娛樂、健身中增長知識，陶冶性情，以良好的精神面貌和技能素養來適應公司發展需要。

作者單位： 中國石油蘭州石化公司藍馨管理公司