精益創新在安防行業的應用

■ 余鋒

無論是安防行業的公司還是其他行業的公司都想要創新，但在創新過程中總會面臨種種的挑戰：缺乏創新所需的人力、物力、場地、資金；創新產品和解決方案差異化不大；創新產品不是客戶所需的；創新項目超預算；創新項目推遲上市；創新產品沒有對企業的發展產生重大影響；創新產品上市后面臨重大的供應鏈和售后服務問題等等。精益創新則能夠幫助企業解決這些創新過程中遇到的問題。

什么是精益創新？

精益是消除浪費，提高速度。創新是通過解決問題創造價值。精益創新就是將兩者結合在一起，將精益的理念和方法應用于創新，使創新活動正確、高效、快速。精益創新幫助企業做正確的事，正確地做事，持續地正確做事，一直做得更好。以下的兩個案例就包含了精益和創新的一些元素。

CVS藥房是美國第一大的藥房，在全美國有八千多家門店，成立至今的五十年中通過收購兼并得到高速發展，但是由于美國的反壟斷法，不能把其他大企業收購，CVS收購兼并到一定的程度就有了限制。幾年前，這家公司感覺到除了繼續收購兼并，必須采取其他的措施才能繼續發展。他們便去了解客戶的需求，了解第一線門店的員工是怎么配藥的。主要流程是：提交藥方→輸入數據→系統備檔→質量核查→提取藥品。整個流程看似很簡單，可實際上存在許多的浪費問題。例如顧客把藥方給了藥房后便走了，員工在把藥方輸入電腦的過程中發現這五個藥中有兩個藥不在保險公司的賠償范圍等問題，顧客來取藥時才被告知不能拿到藥，客人肯定會不高興。CVS公司利用精益中的價值流程圖，找出這些存在的浪費，一個一個改進。半年之后，公司銷售收入增加了七億美元，員工的滿意度也隨之提高了。

精益創新簡單來說就是花錢少，產出多。現在的兒童有太多的誘惑，例如iphone、ipad等等好玩的游戲，所以過去二十年，全世界的馬戲行業每況愈下。太陽馬戲團1984年由幾個街頭流浪藝人組建而成，1987年受邀參加洛杉磯的馬戲國際大賽時甚至擔心能不能湊夠購買回程機票的錢。就是這樣的一家馬戲團，去年銷售收入高達十多億美元。太陽馬戲團做了四件事：刪除一點，減少一點，增加一點，創造一點。比如看過馬戲的人都知道馬戲里會有諸如老虎、獅子等烈性動物的表演，坐在第一排的人可能會產生對于自身安全的擔憂，此外，動物的巡回演出既麻煩，成本又高，因此太陽馬戲團取消了動物表演。第二，創造一些新的東西。在拉斯維加斯，一個晚上同時有7個馬戲節目在7個場所表演，都是太陽馬戲團，幾乎場場爆滿，每一個都有著不同的主題。太陽馬戲團有舞蹈、有表演、有音樂，看表演的不僅是小孩，還有很多成年人。當其他馬戲團的銷售收入每年在下降的同時，太陽馬戲團去年仍有將近一千五百萬人去觀看表演。

精益創新體系

精益中有一個重要的工具叫精益屋，通過精益屋可以更直觀地了解什么是精益創新的體系。屋頂體現最佳質量、最低成本、最短交付期，通過減少浪費來縮短創新流程，這是精益創新的主要任務。精益創新有兩個支柱，一個支柱是讓創新本身少一點浪費。在創新過程中，不管是產品服務、解決方案，還是流程、品牌，哪一種創新都存在著各種各樣的浪費。一個產品從一個想法到最后完成生產，有些企業需要三個月，有些企業需要三年，其中就存在明顯的浪費。企業要做的就是把創新過程中的各種浪費找出來，找出原因后逐漸把它減少，把它消除。第二個支柱就是考慮開發的產品能不能更精益一點，開發的服務能不能浪費少一點。例如現在的探頭很多是高清的，高清就會產生大量的數據，這些數據需要存儲，存儲需要耗電，這就給高清的制造企業提出了挑戰。精益創新的基礎主要是三件事，第一是專業能力，不管是制作存儲器還是攝像頭，都需要專業能力、制造能力、研發能力等。第二是標準化，如玩具業中的樂高，無論是在哪家商店中購買，只要是正宗的樂高玩具拆開后都能再裝回去，這就是標準化在產品中的體現。第三是持續改善，創新是永無止盡的。

創新八部曲——流程化的創新方法論

把精細創新應用到企業中是一個持續的過程，所以筆者開發了創新八部曲——流程化的創新方法論，將精益創新正確、持續地在企業中應用。

第一是創新戰略，一個企業選擇了戰略后通過一定的創新方法去實現這個戰略。第二細分市場，不同的市場有不同的需求，從安防角度，酒店的鎖和住宅的鎖，雖然都是用于住人，但是要求是不一樣的。第三了解客戶，醫院的安防和學校的安防需求是不一樣的，中國的醫院安防要求和美國的安防要求也是不一樣的。第四確定機會，不是客戶的所有需求企業都要滿足，要找出客戶目前不滿意，但愿意為此付錢的需求的機會。第五生成創意，源源不斷地產生創意，和員工進行頭腦風暴，對客戶的一個需求想出多種的想法。第六評估創意，再大的公司不可能將所有的想法都去實施，評出投入少產出多，和公司戰略相符，客戶需要的創意。第七實施創意，把創意轉變成產品、變成服務、變成解決方案。最后，建立創新文化，將前幾部曲在企業中固化，被更多事業部、分公司運用。

精益創新在企業中的應用

美國通用電氣曾經是美國主要的家電供應商，上個世紀七十年代以后隨著日本、臺灣、中國等大量廉價優質的產品進入美國市場而受到重大打擊。2010年，通用電氣家電部在美國肯德基州的生產基地通過精益創新的方法使企業起死回生，現已開發四條生產線。如熱水器團隊通過研發，將材料數量減少20%，成本節約25%，裝配時間從10小時（在中國）縮短至2小時（在美國），銷售價格從1599美元（中國制造）降到1299美元（美國制造）。目前通用電氣的家電事業部的50億美元中55%來自美國制造的產品，2014年將有75%的產品來自美國。這就是精益創新在制造業的運用所產生的巨大經濟效益。

精益創新在安防行業的應用

安朗杰將精益創新應用到實際工作中，創新產品、創新渠道、創新解決方案。安朗杰在美國從事安防超過100年，在中國從事安防20多年，開發了許多如酒店、辦公樓等垂直市場，其中地鐵市場做了八年，上海的第一條地鐵一號線就使用了安朗杰的五金產品。五年前，除五金產品之外再加入門禁產品，將這個原本價值五十萬元的項目變成價值兩百五十萬元。去年，發現現有的銷售額仍是不夠，和客戶商談，拿下了三條地鐵的視頻監控，僅憑地鐵的視頻監控就預計可以獲得一千萬美元。怎么能夠為客戶提供整套的解決方案？怎么能夠讓銷售額成倍的增長？就是縮短時間，提高質量。除了開發市場之外，另一方面就是開發產品。現在的中國很不安全，大部分家中都使用機械防盜鎖，會開鎖的人20秒就能把房門打開。作為制造企業，安朗杰就去了解住宅客戶的需求，結合一百年歷史的經驗，在短時間內開發產品——智能密碼鎖。智能密碼鎖既可密碼開啟又可刷卡開啟，多種開啟方式，迎合百變靈活的獨特需求。可設置在特定的時間段內準許個別用戶憑借用戶卡/密碼進入，其他時間則無法進入，以更人性化的出入管理，優化安全保障體驗。可切換高安保模式，同時驗證密碼和用戶卡才能開啟門鎖，此為最高級別安全模式。當外出度假時可選擇度假模式，可一次性禁/激活所有用戶卡和密碼的開門權限，為用戶提供貼心體驗。內置溫度傳感器，當外界溫度達到55℃時，連續發出警報聲，降低火災發生率。在門內設有強制鎖定鍵，按一下即可反鎖，即使有密碼和卡，也無法在外部打開門鎖。但無論在門內有無強制鎖定，都只需要一個動作即可出門，特殊時刻可迅速遠離災患。安朗杰運用高科技為客戶提供最高級別的安全防護。

實施精益創新的六大注意事項

精益創新是一件很有趣的事情，也是一個很好的工具和方法，可在使用的時候要注意幾個事項。

第一、了解精益是有原則的，它不僅僅是工具，更重要的是要從客戶出發，從客戶角度確定價值，圍繞目標客戶進行創新。第二、充分了解流程的復雜性，再實施精益。第三、不要孤立地去改善一個流程或一項活動，局部的優化可能是整體的惡化，要從全局來看。第四、重新定義價值和浪費，精益創新時可有意增加一些庫存，例如制作十套產品，有些零件就可以預定二十套或者更多，預防出差錯時可以有零件更換。第五、不要將精益極端化，精益不是萬能的，要兼顧效率和創造力。最后，在實施精益的同時培養員工，讓員工隨著企業成長也能有所成長。