聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)市場(chǎng)的寒冰與烈火

2014-03-02 08:38:32簡(jiǎn)明全

中國公共安全 2014年1期

■ 簡(jiǎn)明全

作為報(bào)警導(dǎo)航系統(tǒng)的核心技術(shù)，聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)早已經(jīng)歷了10多年的風(fēng)風(fēng)雨雨，成為了安防行業(yè)一個(gè)重要的應(yīng)用領(lǐng)域。我們認(rèn)為，聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)為穩(wěn)定當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)治安，預(yù)防、制止犯罪發(fā)揮了不可替代的作用，在這些報(bào)警網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展過程中安防企業(yè)也積累了許多經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)在運(yùn)營中也發(fā)現(xiàn)了一些問題。伴隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，行業(yè)市場(chǎng)博弈的戰(zhàn)場(chǎng)又進(jìn)一步白熱化。資本紛紛涌入這個(gè)市場(chǎng)，還有不少工程商、其他行業(yè)的企業(yè)轉(zhuǎn)型聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)企業(yè)，故此企業(yè)近年也感覺到了行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)在慢慢加大。

不過，《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》的正式發(fā)布以及《保安服務(wù)許可證》的逐步發(fā)放，聯(lián)網(wǎng)報(bào)警行業(yè)市場(chǎng)卻又逐漸迎來了大發(fā)展的春天。聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)企業(yè)目前的狀況是，彷佛遇上了市場(chǎng)的寒冰，卻在謀劃中又燃起滿是希望的烈火，當(dāng)然孰喜孰悲皆在把握創(chuàng)新之道。創(chuàng)新已經(jīng)成為企業(yè)在2014年關(guān)注的話題之一，而創(chuàng)新也就是找到解決企業(yè)所遇到種種問題的方法，因此我們?cè)诎卜佬袠I(yè)采訪了一些企業(yè)，傾聽他們都有什么難處，旨在幫企業(yè)找到一些好的方法解決難題。

拖住行業(yè)后腿的幾大難題

盜版現(xiàn)象太嚴(yán)重

據(jù)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警行業(yè)人士介紹，從現(xiàn)階段報(bào)警服務(wù)業(yè)的情況來看，“租賃+服務(wù)費(fèi)”或者“購買+服務(wù)費(fèi)”的模式是主流模式，接警中心以及報(bào)警器材的成本都相對(duì)較低，關(guān)鍵的是很多接警中心不具備出警能力，直接與當(dāng)?shù)氐?10對(duì)接，這樣就使得行業(yè)進(jìn)入門檻非常低。幾個(gè)人就可以完成報(bào)警中心的建設(shè)以及業(yè)務(wù)開發(fā)工作，收費(fèi)低、服務(wù)質(zhì)量也低。

此外，愿意投入資金研發(fā)的企業(yè)也越來越少。據(jù)一位不愿透露姓名的營銷經(jīng)理介紹，以前他們企業(yè)都投入不少經(jīng)費(fèi)去研發(fā)，這幾年隨著產(chǎn)品利潤越來越低，老板也不愿投錢去進(jìn)行新技術(shù)的研發(fā)。還有，產(chǎn)品的可復(fù)制性太強(qiáng)，不少企業(yè)就專門等著別的企業(yè)投錢下去研發(fā)，到時(shí)再把軟件一破解，把相應(yīng)的設(shè)備買回來就能不費(fèi)吹灰之力盜版人家的技術(shù)。

價(jià)格戰(zhàn)愈演愈烈

據(jù)黑貓衛(wèi)士的高總監(jiān)介紹，目前全國的報(bào)警服務(wù)業(yè)收費(fèi)各地標(biāo)準(zhǔn)不一，在缺乏服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的情況下，在報(bào)警服務(wù)業(yè)發(fā)達(dá)的地區(qū)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。部分企業(yè)采取低收費(fèi)的形式獲得客戶，甚至部分客戶已經(jīng)利潤薄到不能再薄。這樣的情況下，聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)企業(yè)沒有辦法給用戶提供相應(yīng)的完善服務(wù)，基本處于無序的狀態(tài)，久而久之行業(yè)市場(chǎng)會(huì)一步步萎縮，不利于行業(yè)擴(kuò)大與發(fā)展。

區(qū)域發(fā)展程度不一

中國幅員遼闊，環(huán)境差異、語言差異、經(jīng)濟(jì)水平差異、生活習(xí)慣差異、文化差異等方面造就了區(qū)域市場(chǎng)開發(fā)需要用不同的產(chǎn)品以及不同的商業(yè)模式。這對(duì)一般規(guī)模不大的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警行業(yè)來說是對(duì)管理和營銷方面是個(gè)挑戰(zhàn)。一般而言，珠三角、長(zhǎng)三角等地區(qū)的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警行業(yè)發(fā)展得比較好，而在一些偏遠(yuǎn)地區(qū)，報(bào)警服務(wù)業(yè)的發(fā)展近年來才開始開展，甚至有些地區(qū)對(duì)安全防范還完全摸不著頭腦。因此，這些情況也造成了目前國內(nèi)報(bào)警服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展程度的不一致，也還不具備很大型的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警企業(yè)誕生的環(huán)境。

成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)之談

遇到一萬個(gè)問題，總能找到一萬零一種解決的方法。記者在最近的采訪中與在聯(lián)網(wǎng)報(bào)警行業(yè)發(fā)展的比較快的企業(yè)交流了如何解決目前行業(yè)中存在的問題的話題，他們所談到的經(jīng)營之道對(duì)我們整個(gè)行業(yè)的發(fā)展也有一定的指導(dǎo)意義。

1、激烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是一把雙刃劍。這會(huì)使一些報(bào)警服務(wù)企業(yè)感到利潤單薄，越來越難做；而同時(shí)，這又有利于報(bào)警服務(wù)企業(yè)提高服務(wù)品質(zhì)，深度挖掘客戶需求，從而促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展。競(jìng)爭(zhēng)有利于服務(wù)主體盡快提升服務(wù)質(zhì)量，并針對(duì)不同的客戶制定規(guī)范的服務(wù)內(nèi)容以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

有的企業(yè)家甚至告訴記者稱，競(jìng)爭(zhēng)的無序性是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然階段，也是行業(yè)開始淘汰弱者以及吸引外來資金的征兆，如何把握機(jī)遇，是每個(gè)企業(yè)所要思考的問題。從一些聯(lián)網(wǎng)報(bào)警企業(yè)反饋的情況看，有的企業(yè)選擇與運(yùn)營商合作的方式來搶占客戶群體，通過種種的促銷等優(yōu)惠讓消費(fèi)者加入到聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)的使用者行列。這從行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來看，是有利的。

2、區(qū)域性是中國報(bào)警服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)。因?yàn)榉鶈T遼闊，建立全國性報(bào)警服務(wù)公司難度不小，不少大企業(yè)采取與當(dāng)?shù)氐陌卜拦竞献鲝亩鴮?shí)現(xiàn)迅速開發(fā)市場(chǎng)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

3、當(dāng)企業(yè)完成市場(chǎng)孵化后，其他企業(yè)可以以很低的成本快速跟進(jìn)，前期的市場(chǎng)投入不能得到合理回報(bào)，對(duì)于投錢的企業(yè)而言相對(duì)不利。報(bào)警服務(wù)企業(yè)必須學(xué)會(huì)在服務(wù)模式方面進(jìn)行深度挖掘，增加服務(wù)內(nèi)容，從而提高報(bào)警服務(wù)的門檻，促進(jìn)報(bào)警服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。上文提到的聯(lián)合其他行業(yè)在服務(wù)內(nèi)容中逐漸細(xì)分市場(chǎng)的管理經(jīng)驗(yàn)，值得廣大報(bào)警服務(wù)企業(yè)借鑒。

抓住新機(jī)遇完成蛻變

中國報(bào)警服務(wù)行業(yè)經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，已經(jīng)基本形成產(chǎn)業(yè)雛形，2013年6月份，國家對(duì)報(bào)警導(dǎo)航國企的強(qiáng)制分離，給民營聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)企業(yè)松了最后一道綁。抓住新的發(fā)展機(jī)遇，民企有望迎來更加重要的發(fā)展時(shí)期。

通信巨頭合力推動(dòng)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)應(yīng)用

移動(dòng)、電信、聯(lián)通等通信行業(yè)巨頭依靠龐大的網(wǎng)絡(luò)體系和客戶群體大力推進(jìn)4G等網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，這也給聯(lián)網(wǎng)報(bào)警行業(yè)帶來了新的機(jī)遇。一些由于地形、環(huán)境等因素用不了互聯(lián)網(wǎng)的地區(qū)，現(xiàn)在只要購買一張通信運(yùn)營商的話費(fèi)卡，就能將主機(jī)集成到聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)終端上，極大地促使更多的用戶選擇聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)品。

物聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)大了對(duì)報(bào)警服務(wù)的需求

物聯(lián)網(wǎng)具有整合感知識(shí)別、傳輸互聯(lián)和計(jì)算處理等功能，是對(duì)新一代信息技術(shù)的高度集成和綜合運(yùn)用。在國家的大力推動(dòng)之下，物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度正越來越快，將為聯(lián)網(wǎng)報(bào)警企業(yè)優(yōu)化企業(yè)管理、改進(jìn)服務(wù)技術(shù)、提高產(chǎn)品附加值等。

另外，物聯(lián)網(wǎng)是在計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，利用RFID、無線數(shù)據(jù)通信等技術(shù)，構(gòu)造一個(gè)覆蓋世界上萬事萬物的龐然大網(wǎng)。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中，產(chǎn)品似乎能夠彼此進(jìn)行交流，而無需人力的操作。這樣，聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)的用戶自然而然地對(duì)企業(yè)的更多新產(chǎn)品產(chǎn)生了更直接的消費(fèi)需求，聯(lián)網(wǎng)報(bào)警企業(yè)也借助物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了更大的、更深層次的蛻變。

小區(qū)防盜報(bào)警工程最為直接的回報(bào)

現(xiàn)階段治安情況復(fù)雜，為了進(jìn)一步規(guī)范住宅小區(qū)智能化建設(shè)，國家有關(guān)部門也專門制定了智能小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)。按照要求，房產(chǎn)企業(yè)建設(shè)智能小區(qū)必須具有安全防范、信息管理、物業(yè)管理和信息網(wǎng)絡(luò)等系統(tǒng)。另外，各城市新小區(qū)的陸續(xù)建設(shè)，以及舊小區(qū)的設(shè)備改造工程也在不斷地進(jìn)行，聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)的市場(chǎng)需求已在不斷擴(kuò)大。

小區(qū)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)建設(shè)已逐漸被納為必備項(xiàng)目之一：以深圳的一家企業(yè)為例，近年來聯(lián)合房產(chǎn)企業(yè)在新建的住宅樓盤都預(yù)裝了聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)，并禁止安裝防盜網(wǎng)，規(guī)定其防盜功能必須由電子防盜系統(tǒng)來完成。由此，聯(lián)網(wǎng)報(bào)警企業(yè)也在這些工程項(xiàng)目中得到了最為直接的利潤回報(bào)。

技術(shù)的完善點(diǎn)燃新希望

安防行業(yè)的每個(gè)人都知道，聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)的運(yùn)營依靠的是整個(gè)防范網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，這是一個(gè)系統(tǒng)工程。整個(gè)運(yùn)營系統(tǒng)綜合了多種技術(shù)，將多種不同技術(shù)集成到一起，還涉及到公安局、保安公司、器材商、工程商、用戶等多方協(xié)作。因此，聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)的技術(shù)創(chuàng)新是做好服務(wù)的基礎(chǔ)，它的運(yùn)用和研發(fā)是不可或缺的。目前，聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)行業(yè)有一些新技術(shù)正在完善，這也使行業(yè)燃起新的希望。

防盜多光束探測(cè)技術(shù)

在許多的探測(cè)器技術(shù)中，紅外線探測(cè)器是其中比較常見的一種技術(shù)；其中紅外線探測(cè)器在眾多的探測(cè)技術(shù)中，但光束發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)不能滿足局面現(xiàn)在的要求。聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)主要依靠技術(shù)實(shí)現(xiàn)防范，因此最大限度減低誤報(bào)率，增強(qiáng)該產(chǎn)品的穩(wěn)定性、可靠性尤為重要。防盜多光束技術(shù)，屬于線形防范，現(xiàn)在已經(jīng)從最初的單光束發(fā)展到多光束。研發(fā)與改進(jìn)誤報(bào)和漏報(bào)的防盜多光束探測(cè)技術(shù)是非常有必要的。

智能檢測(cè)技術(shù)

目前，被稱之為“多點(diǎn)防遮擋和集成噴涂檢測(cè)技術(shù)”已經(jīng)研發(fā)，并將應(yīng)用到產(chǎn)品當(dāng)中。多點(diǎn)防遮擋和集成噴涂檢測(cè)技術(shù)能充分保證探測(cè)器的探測(cè)可靠性，包括鏡后測(cè)光功能、紅外線接收器反射功能和集成噴涂檢測(cè)等功能，鏡后測(cè)光功能可防止物質(zhì)流過探測(cè)器正面；此外，紅外線接收器反射功能可防止物體接近或遮擋探測(cè)器。若在聯(lián)網(wǎng)報(bào)警布防的場(chǎng)所中安裝了具有防遮擋技術(shù)的探測(cè)器，犯罪分子就不會(huì)輕易得手。

太陽能全無線對(duì)射探測(cè)技術(shù)

太陽能無線紅外探測(cè)技術(shù)的興起和應(yīng)用是聯(lián)網(wǎng)報(bào)警發(fā)展的又一熱點(diǎn)技術(shù)。太陽能無線紅外探測(cè)器內(nèi)置了可充電鋰電池，供電部分采用太陽能板供電，而且能耗非常的低，能以儲(chǔ)存的電量正常使用。這樣可以循環(huán)利用太陽能，無需鋪設(shè)電源線纜。另外，太陽能板的供電能力要遠(yuǎn)大于對(duì)射的功耗，保證晚上無光線和連續(xù)陰雨天也能照常工作。

結(jié)束語

安防行業(yè)就像一個(gè)龐大的航母，隨著這艘航母在這幾年強(qiáng)勢(shì)起航，必然助推聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)企業(yè)的發(fā)展就像是一盤大棋局：取舍之間，既要通盤考慮、謹(jǐn)慎出招，也要主動(dòng)作為、下先手棋。企業(yè)的營銷策略也是如此，一定做到謀定后動(dòng)，穩(wěn)中有進(jìn)，一旦謀劃成功則迅速動(dòng)手，才能贏得最終勝利。

在多次采訪中，很多聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)企業(yè)都談到，隨著安防的發(fā)展，視頻應(yīng)用的逐步擴(kuò)展，報(bào)警服務(wù)的深度應(yīng)用擁有了更大的空間。但是，如果不改變傳統(tǒng)觀念，那么接受新模式、新技術(shù)帶來的改變反而對(duì)企業(yè)不利。由于在市場(chǎng)需求方面與其他傳統(tǒng)的行業(yè)有相互的交集，因此聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)行業(yè)與不少行業(yè)有互相影響、互相融合的趨勢(shì)。聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，利用RFID、無線數(shù)據(jù)通信、視頻監(jiān)控等技術(shù)，構(gòu)造一個(gè)保護(hù)廣大用戶財(cái)物安全的龐然大網(wǎng)。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中，產(chǎn)品系統(tǒng)能夠彼此進(jìn)行智能化運(yùn)作，而無需人力的操作。因此，用戶自然而然地對(duì)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)生了更直接的消費(fèi)需求。而物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及通信巨頭的介入，極大地推動(dòng)了聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)發(fā)展與前進(jìn)的步伐，企業(yè)也借此實(shí)現(xiàn)了更大的、更深層次的蛻變。