淺析新生兒護士的溝通技巧

薛 艷

(南京醫科大學附屬無錫市人民醫院 新生兒科，江蘇無錫214023)

淺析新生兒護士的溝通技巧

薛 艷

(南京醫科大學附屬無錫市人民醫院 新生兒科，江蘇無錫214023)

新生兒科屬于高危科室，其服務對象和工作模式也與其他兒科病房不同。在這特殊的環境中，護士的溝通技巧尤為重要。本人從事新生兒科護士18年，在工作中積累了溝通經驗，現將個人體會報告如下。

1 與患兒的溝通

新生兒尚未有語言溝通的能力，但有一定的視覺、嗅覺、聽覺。由于不適應宮外的環境，常表現出不安、啼哭等消極情緒，而哺乳、撫摸、抱、搖等則可使其情緒愉快。新生兒科護士要將語言溝通和非語言溝通結合起來，護理操作前中后都要與患兒有溝通，語言和動作輕柔，盡量集中進行。在實行基礎護理時要注重眼神的交流，避免操作時注意力不集中、動作粗暴、語氣惡劣等，從而提高患兒的愉悅程度。

2 與家長的溝通

由于新生兒科為無陪病房，每周有固定的探視時間。在與家長溝通時，注意側重新入院時的急、

焦慮，及時評估是否有分離性焦慮等不良情緒，及時將評估結果告知床位醫生，便于降低矛盾。探視時，選擇患兒細節方面的進展與家長溝通，以滿足家長的失落情緒，同時也讓家長對護理工作放心。對于家長提出的問題，應正面積極回答，避免引發護患矛盾。

3 與醫生之間的溝通

及時將護理工作中出現的問題和觀察到癥狀與醫生溝通，尋找共同解決的途徑，特別是在工作忙碌或緊急搶救的時候，要注重救治措施的溝通，確保醫生開啟醫囑的準確性，提高醫療安全，避免醫護矛盾的發生。

4 體會

護理工作中只有選用最合適的溝通方法，才能收到良好的效果，將工作順利進行。新生兒科特殊的環境內，面對無法用語言溝通的患兒，面對時刻會質問的家屬，護士需要有良好的溝通技巧，用語言和非語言的溝通，既減輕患兒的消極情緒，又提高醫生和家屬的信任感，做到“雙贏”。

2014-06-15