“微笑”打八折

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當(dāng)你心情不好，決定喝杯咖啡慰勞一下自己，或者剛剛跟人在電話里吵了一架，憤然走進(jìn)咖啡館想降降火時(shí)，會(huì)不會(huì)不由自主地對(duì)服務(wù)員大聲呼喝或處處刁難，把他們當(dāng)作出氣筒？

迪恩對(duì)這些深有體會(huì)，因?yàn)樗?jīng)就是一家咖啡館的服務(wù)員。每天，他笑意吟吟地迎接顧客，禮貌地問他們有什么需要，盡可能給顧客賓至如歸的感覺，但顧客的反應(yīng)卻千差萬別，有時(shí)候，甚至很讓人受傷。

有人對(duì)他的笑臉視而不見，始終冷著一張臉，聲音更是冷若冰霜，把他當(dāng)成了沒有感情的機(jī)器人。

有人任憑他一再地詢問，卻只顧著和朋友聊天，或和情人打情罵俏，對(duì)他根本不理不睬，仿佛他是一個(gè)仆人。

有人開口就叫罵：“喂，你這家伙，能不能快點(diǎn)！慢騰騰地，干脆辭職回家去！”

還有人總是不斷挑剔：“這咖啡太難喝了，你怎么搞的！”“你怎么讓咖啡濺出來了！趕快擦干凈！”

如果碰上這樣的顧客，迪恩的心情就會(huì)變得糟糕，并在不知不覺中將這些壞情緒傳播。他會(huì)對(duì)顧客板著臉，說話不禮貌，或者不好好為他們服務(wù)，而這當(dāng)然會(huì)激起顧客的不滿，于是，漸漸形成了惡性循環(huán)。

不過，迪恩也會(huì)遇到一些非常禮貌的顧客，他們像一縷春風(fēng)，溫暖著迪恩的心。所以，當(dāng)?shù)隙鞣e累了一定的經(jīng)驗(yàn)，想要擺脫打工生活，自己開咖啡館時(shí)，他就想，能不能想個(gè)辦法，在顧客和服務(wù)員之間搭起禮貌的橋梁？

服務(wù)員方面，可以把禮貌作為工作宗旨，但怎么對(duì)顧客立規(guī)矩呢？迪恩想到了促銷。

新店開業(yè)，一般都會(huì)搞大酬賓，一次性消費(fèi)一定的數(shù)額，就給予一定優(yōu)惠。迪恩也借用了這一招，不過，不是要求顧客消費(fèi)多少，而是要求他們使用禮貌用語，在點(diǎn)餐過程中，顧客對(duì)服務(wù)員說一個(gè)“請(qǐng)”或者“謝謝”之類的禮貌用語，就打九折，如果再加一個(gè)微笑，就打八折。

這樣的促銷手段不僅聞所未聞，而且簡(jiǎn)單易操作，所以，很多人紛紛走進(jìn)咖啡館，微笑著向服務(wù)員說出自己的需求，而服務(wù)員也會(huì)報(bào)以最真誠(chéng)的微笑和最貼心的服務(wù)。

禮貌就等于優(yōu)惠，誰會(huì)不喜歡優(yōu)惠呢？于是，不管多么忙碌，咖啡館里始終一片祥和，沒有人叫罵，沒有人大聲喧嘩，所有人都很紳士。這樣的氛圍受到顧客的熱捧，于是，更多的人走了進(jìn)來，迪恩的生意越來越紅火。

不讓冷漠一直延續(xù)，讓善意在彼此間傳播，以迪恩一己之力，或許不能改變世界，但他傳遞的溫暖，一定會(huì)讓這個(gè)世界慢慢變得更美好。

編輯 家英宏