論圖書館聯(lián)盟中的文化融合機制

□崔 萌

1 引言

讓任何用戶在任何時間、任何地點都能夠方便快捷地獲取任何一個圖書館的資源和服務，一直是國內外圖書館界所追求的終極目標。信息技術的快速發(fā)展，尤其是在當前移動和泛在的信息環(huán)境下，用戶的個性化需求更加趨于復雜化、動態(tài)化、多維性，并且表現(xiàn)出極強的情景敏感性［1］。單個圖書館由于自身能力和擁有資源的有限，在應對急劇變化的社會環(huán)境與用戶的動態(tài)需求方面顯得力不從心，總是希望能夠集合和利用其他圖書館的核心資源與能力，為用戶提供最優(yōu)質的服務。因此，以移動圖書館技術為支撐的圖書館聯(lián)盟仍將是未來圖書館資源共享與聯(lián)合服務的理想模式［2］。

然而，圖書館在開展聯(lián)合服務時不可避免會出現(xiàn)一些服務質量連帶風險［3］。聯(lián)盟內成員館在管理水平、服務條件、服務能力和人員素質等方面往往存在巨大差異，如何保證各館能始終按照聯(lián)盟組織者的要求，為用戶提供標準化、高質量的服務，已經(jīng)成為圖書館聯(lián)盟在開展聯(lián)合服務時所面臨的最大挑戰(zhàn)之一［4］。圖書館聯(lián)盟中的成員館通常來自不同的地域，有著不同的成長歷史、文化背景、經(jīng)營理念、戰(zhàn)略目標和管理模式。因此，在合作的過程中必然會存在文化差異，文化差異往往導致合作伙伴間的誤解和沖突，使合作關系處于一種不穩(wěn)定狀態(tài)。所以，如何避免可能存在的文化沖突風險、構建成員館文化融合機制，是圖書館聯(lián)盟組建時就應該考慮的問題，也是維持聯(lián)盟凝聚力、穩(wěn)定性以及保障聯(lián)盟實現(xiàn)優(yōu)勢互補、開展優(yōu)質聯(lián)合服務的前提條件。

2 圖書館聯(lián)盟中的文化沖突問題分析

文化沖突是指兩種或者兩種以上的文化相互接觸所產(chǎn)生的競爭和對抗狀態(tài)。不同民族、社區(qū)和集團的文化，有不同的價值目標和價值取向，并且常常以自己的文化為優(yōu)越，視其他文化為危險物，當它們在傳播、接觸的時候，便產(chǎn)生了競爭、對抗甚至企圖消滅對方的狀況，此種沖突叫做文化沖突［5］。文化沖突是由文化的異質性引起的。圖書館聯(lián)盟中各成員館的文化都有自己的個性，這就會導致在同一問題上有不同的看法，從而產(chǎn)生分歧，這種差異和分歧是導致文化沖突的根源。具體而言，圖書館聯(lián)盟中的文化沖突主要有：①價值觀念和管理思想上的文化差異。②經(jīng)營管理中的文化差異。③對待規(guī)章制度上的差異。④管理決策方面的差異。⑤人力資源管理方面的差異。圖書館聯(lián)盟涉及多個獨立的成員館，其決策往往要經(jīng)過討論協(xié)商才能形成，由于各決策者的立場、背景、處理方式與思考習慣等的不同會造成認識上的差異。如果各方在參加聯(lián)盟時沒有注意到這種文化差異，當文化差異的矛盾激化到影響聯(lián)盟目標的實現(xiàn)、影響聯(lián)盟的有效溝通和交流時，就會導致沖突和摩擦，影響聯(lián)盟的運行績效。

文化沖突會導致聯(lián)盟的不和諧，帶來破壞性的后果，甚至導致聯(lián)盟失敗。首先，任何文化沖突的基礎都是利益的沖突，當利益的沖突涉及雙方生存發(fā)展的基礎時，就會使聯(lián)盟的發(fā)展受到嚴重挫折。其次，在文化沖突中，處于強勢地位的成員館文化往往對處于弱勢地位的成員館文化采取壓抑、排斥的態(tài)度，從而阻礙成員館文化的發(fā)展。再次，沖突發(fā)生后，圖書館聯(lián)盟內部關系會發(fā)生變化，出現(xiàn)內耗和分裂傾向，直接危及到整個聯(lián)盟的利益。然而，文化沖突有時也會帶來建設性的后果，即相互吸收或融合，產(chǎn)生新的文化模式。這是由于不同的文化開拓了人們的視野，豐富了人們的思想，成為誘發(fā)員工靈感和創(chuàng)造性的寶貴的文化資源。另外，不同的文化差異也有利于激發(fā)組織的變革，革除已有的陳規(guī)陋習，使經(jīng)營模式更加適應環(huán)境的變化。因此，圖書館聯(lián)盟的組織和管理者要重視這種文化沖突，積極引導文化差異的良性發(fā)展，構建不同文化的融合機制，培育統(tǒng)一的聯(lián)盟文化。

3 建立統(tǒng)一的圖書館聯(lián)盟文化

3．1 圖書館聯(lián)盟文化的重要性

由于圖書館聯(lián)盟成員有著不同的文化背景、價值觀念、辦館理念乃至行為方式，成員館在長期的合作過程中不可避免地產(chǎn)生各種矛盾和沖突，這在一定程度上會弱化聯(lián)盟的凝聚力，影響協(xié)同效果和聯(lián)盟的整體穩(wěn)定。因此，如何處理個體圖書館和聯(lián)盟的關系，如何發(fā)展和維持有效的合作，就成為需要考慮的問題。詹姆斯·科普認為，倡導聯(lián)盟文化是非常重要的［6］。統(tǒng)一的圖書館聯(lián)盟文化可以消除或降低文化差異造成的隔閡和矛盾沖突，促成聯(lián)盟成員館之間進行良好順暢的溝通，強化各成員行為的自律性，消減文化沖突的風險，同時也能提高聯(lián)盟的信任程度。

圖書館聯(lián)盟文化具有協(xié)調功能、導向功能和凝聚功能，強調成員館在利益、目標方面的一致性和在聯(lián)盟內的平等地位，強調從聯(lián)盟的長遠利益出發(fā)考慮問題。聯(lián)盟文化既是一種凝聚力，也是一種約束力，只有構建積極、健康、統(tǒng)一的聯(lián)盟文化，才能保證圖書館聯(lián)盟的和諧穩(wěn)定發(fā)展。統(tǒng)一的聯(lián)盟文化將是個體成員館之間、成員館與聯(lián)盟之間的潤滑劑，將會促進聯(lián)盟成員間的理解和溝通，保證圖書館聯(lián)盟快速發(fā)展并維持有效協(xié)作。已有的圖書館聯(lián)盟的成功合作（如GALILEO、Ohio LINK等），都是致力于建立成員館共同認可并執(zhí)行的圖書館聯(lián)盟文化。

建立聯(lián)盟文化比較簡便的方法是盡量選擇同一系統(tǒng)或地域相近的成員館，從而在短時間內形成統(tǒng)一的聯(lián)盟文化。我國目前建立的圖書館聯(lián)盟大多屬于同一系統(tǒng)內的聯(lián)盟或區(qū)域性的聯(lián)盟兩種形式，這有利于聯(lián)盟文化的培育。而跨系統(tǒng)之間的聯(lián)盟，需要通過跨系統(tǒng)的管理培訓、溝通交流、利益平衡等措施來努力消除彼此間的隔閡，使各系統(tǒng)在聯(lián)盟中相互滲透和交融，最終形成為各成員館共同接受的文化體系。

3．2 圖書館聯(lián)盟文化融合機制的構建

根據(jù)聯(lián)盟各方具體情況的不同，成員館文化的融合可能出現(xiàn)以下三種模式：①同化模式，是指在圖書館聯(lián)盟中，實力較強的成員館將自己的辦館文化引入聯(lián)盟中，用以引導聯(lián)盟的運作和發(fā)展，其他成員館則接受和融合該館的文化。②整合模式，是指聯(lián)盟成員在合作中相互學習彼此的文化，取長補短、相互滲透、相互妥協(xié)，最終形成包容多方文化要素的混合型的文化。③隔離模式，是指各成員館各自保持自己的文化，彼此相對隔離或獨立，缺乏交流，各自為政，這種聯(lián)盟文化在短期內可能不會造成激烈的沖突，但長此以往則可能會給聯(lián)盟造成重大損失。

構建圖書館聯(lián)盟文化的目的是培養(yǎng)各方的信任度，讓有著不同文化背景的聯(lián)盟成員之間、管理人員之間相互理解、相互尊重對方的文化，并創(chuàng)造出各種文化高度融合的合作。文化融合機制就是這樣一套分析聯(lián)盟成員的文化差異，尋找和強調文化共性，并通過文化溝通、文化培訓和人員交流形成聯(lián)盟共識的機制。筆者借鑒企業(yè)聯(lián)盟的文化機制［7］，構建了圖書館聯(lián)盟文化融合機制，其作用機理如圖1所示。

圖1 圖書館聯(lián)盟文化融合機制的作用機理

（1）合作伙伴的文化差異性分析和選擇。在聯(lián)盟籌建時就應設立聯(lián)盟文化兼容性的標準，選擇文化差異較小的圖書館作為合作伙伴，為今后的文化融合工作奠定良好的基礎。對于伙伴選擇時文化差異“較小”的界定，需要根據(jù)聯(lián)盟的性質和任務以及聯(lián)盟組織的目的來確定。

（2）聯(lián)盟文化目標模式的確立。不同的聯(lián)盟協(xié)議具有不同的條款，但一般都應涉及聯(lián)盟的精神、宗旨和沖突的解決方式。聯(lián)盟組織者或管理委員會可以根據(jù)聯(lián)盟的任務性質和需要，按照協(xié)議中的聯(lián)盟精神，與合作成員館共同協(xié)商確定聯(lián)盟的目標模式，即共同設立聯(lián)盟愿景，以指導聯(lián)盟成員的行為。

（3）文化培訓。文化培訓是解決文化沖突、實現(xiàn)文化協(xié)同的有效方法。文化的溝通交流和融匯可以促進聯(lián)盟成員間的相互信任關系，進而在協(xié)調機制的作用下，培育成員間的認同感和默契感。

（4）文化強化。圖書館聯(lián)盟應通過對成員館的文化協(xié)調行為的評估和激勵來強化聯(lián)盟文化。對有利于聯(lián)盟合作的文化協(xié)調行為給予相應的激勵，用聯(lián)盟文化引導成員的合作活動，使各成員館的目標統(tǒng)一、思想統(tǒng)一、行動統(tǒng)一，發(fā)揮聯(lián)盟的整體作用。

（5）文化創(chuàng)新。文化創(chuàng)新的目的是把不同背景的文化因素融合到聯(lián)盟文化體系中，更好地維系聯(lián)盟內部成員之間的和諧、合作和互動關系，進而推動聯(lián)盟的創(chuàng)新。文化創(chuàng)新包括聯(lián)盟的精神、價值觀、組織結構、目標和制度等方面，其結果是聯(lián)盟成員能力的提升和文化更新。能力提升是提高聯(lián)盟的合作能力和對外競爭能力，文化更新是形成相互信任、學習共享、合作協(xié)調的聯(lián)盟文化。最終通過文化的融合形成聯(lián)盟的外在形象。

4 結語

在移動化數(shù)字化的網(wǎng)絡環(huán)境下，圖書館聯(lián)盟應成為一個以移動網(wǎng)絡技術為支撐、以全方位信息資源為基礎的多元化的信息服務體系。提供優(yōu)質的聯(lián)合服務是圖書館聯(lián)盟的核心任務，也是聯(lián)盟的根本宗旨和價值所在。本文分析了圖書館聯(lián)盟中存在的文化沖突問題和文化的重要性，構建了圖書館聯(lián)盟文化融合機制，對聯(lián)盟的高效良性運營具有重要的參考價值。

1 張樹良，冷伏海．Web環(huán)境下個性化信息的獲取和個性化服務的實現(xiàn)．中國圖書館學報，2007（4）：77－81

2 梁欣．移動圖書館聯(lián)盟：高校圖書館信息資源共享未來的發(fā)展趨勢．情報資料工作，2012（2）：65－69

3 袁靜．圖書館聯(lián)盟服務質量提升的策略研究．情報資料工作，2010（5）：74－77

4 關志英，王晶晶．我國圖書館聯(lián)盟館際互借服務質量控制研究——以CASHL為例．大學圖書館學報，2012（4）：30－35，41

5 文 化 沖 突．［2013－12－23］．http：／／baike．so．com／doc／6923376．html

6 常紅．圖書館聯(lián)盟績效評價探討．圖書館建設，2005（5）：46－48

7 張青山等．企業(yè)動態(tài)聯(lián)盟風險的管理機制和防范體系．北京：中國經(jīng)濟出版社，2006：106－108