培訓速遞
——中國工商銀行勞動競賽與勞模管理培訓班

本刊記者 王夢琪

2014年10月20日-10月24日，中國工商銀行勞動競賽與勞模管理培訓班在杭州金融研修學院如期舉行。這是一個短訓班，卻在三天的課程中足足安排了10門課和一個交流活動，可謂豐富之至。本次培訓班的培訓學員面向工會辦公室相關負責人，培訓內容涵蓋了勞動競賽、勞模管理與職工權益維護工作、經濟金融形式與政策解析，還邀請了重慶分行、山東分行、上海分行、云南分行、陜西分行和浙江分行的相關人員進行勞動競賽與勞模管理經驗的介紹。不僅如此，在課程結束后，學員還需要提交一份本單位勞動競賽與勞模管理情況材料作為課程作業上交。通過學習，了解當前經濟金融形勢，把握未來我國經濟金融發展的總趨向；進一步加深對組織勞動競賽作為推動全行業務發展助推器作用再認識；進一步認識勞模典型的引領、表率作用及重要性，就如何做好勞模培育、推薦、評選和后期管理工作，使勞模和先進人物能夠繼續保持先進性和持續競爭力進行深入研究和探討。本刊記者實時跟蹤了這個培訓班，通過分析總結將課程相關情況進行梳理報于讀者分享。

在培訓班第一節課上，總行工會常務副主任張恪理進行了名為《加強工會品牌建設，探索新時期勞動競賽、勞模管理新機制》的講話。張主任首先介紹了全行勞動競賽和勞模管理的基本情況，從相關分析數據來看，我行在勞動競賽方面可謂大規模、多內容、多形式，受到總行黨委、中國金融工會的多次好評。在勞模管理方面，我行對勞模和先進人物的培育、推薦、評選、表彰以及后期管理有了進一步的發展。接著，張主任又梳理了勞動競賽和勞模管理方面存在的問題，并提出了幾點工作意見。通過結合我行實際，學員對勞動競賽和勞模管理有了深刻認識，為后續課程內容打下了基礎。

緊接著，有關金融職工發揮履職作用，勞動競賽的組織、流程與操作，國內經濟金融形勢判斷及展望等相關內容的課程也陸續展開。必要的理論知識學習，能夠幫助學員更加全面、有效地開展工作。

除此之外，各分行的經驗分享可謂精彩非常。重慶分行在“4P模型、3F傾聽”方面頗具心得。從4P模型中，找到你的卓越性，認知自我和他人，特別是銀行工作者認識服務對象的性格特征，以便構建更融洽的服務關系。在3F傾聽方面，要學會傾聽事實、傾聽意圖、體驗感受，并進行分階段的傾聽聯系，以熟練掌握傾聽的藝術。另外，葉老師還介紹了一個激發工具——平衡輪，提高激發式提問能力。

山東分行著重介紹了該行舉辦勞動競賽的情況。郭老師就山東分行定期舉辦的全行性旺季勞動競賽，分級次、分專業的單項勞動競賽以及全行性的崗位練兵和技術比賽活動向在座學員進行了詳細介紹。在全行性旺季勞動季賽中，山東分行已經舉辦了12屆，12年下來，競賽內容和考核辦法也是與時俱進，通過舉辦這樣的競賽活動，一方面改進了服務質量，提升了客戶滿意度，另一方面與業務指標掛鉤，輔以相關激勵機制，提高了員工的工作積極性。山東分行通過舉辦勞動競賽活動，達到了全員參與的局面，培育了先進典型，取得了良好的經營效益，提高了山東分行的綜合績效考評成績。

云南分行在2013年展開的“學產品、學制度、學技能”業務競賽活動受到了云南電視臺、春城晚報、新華社云南分社等16家新聞媒體進行宣傳報道，總行工會工作動態26期也作了專題登載。因此，值此契機，云南分行相關負責人向本期參訓學員系統介紹了“學產品、學制度、學技能”業務競賽活動的相關內容。首先由分行下發活動安排，明確學習內容，確定參賽辦法。然后整理學習題目，組織開展網絡在線學習，一方面是省分行發送電子銀行類、個人金融類、小企業類知識短信，另一方面由各部室擬出1700個題目供各行學習，另有專業人員擬訂考試和競賽試題。接下來，就是現場比賽環節，經過兩天緊張激烈的競賽，角逐出名次。通過開展“三學”競賽活動，進一步提高了廣大員工的學習熱情，提升了服務質量和水平，增強了全行核心競爭力。

當然，本期課程中還有一大亮點就是浙江省分行營業部高新支行推出的方艷“四化”工作法。由方艷本人以及她的團隊總結工作經驗，結合本行實際，提出了“柜員綜合化、排班彈性化、軋賬分段化、管理人性化”這“四化”工作法。可以說，方艷“四化”工作法在提高業務效率、提升服務質量和網點競爭力方面發揮了重要的作用。針對柜員綜合化，方艷著重抓住輪崗培養、專才儲備、分區管理和班中學訓等四個方面的管理。而排班彈性化的優化組合、錯時排班、前置辦理、臨時設柜等措施不但幫助客戶節省了排隊等候和辦理業務的時間，也使得網點員工能夠按時下班，可謂是一個高效率運作的模式。在軋賬分段化方面，該支行通過方艷工作法，能夠做到分筆整理、分段軋賬、分批收繳，大大明晰了工作思路，提高了工作效率。最后，通過人性化的管理，領導與員工之間，員工與員工之間能夠親如一家，營造了一個積極、高效、和諧的團隊。在授課過程中，方艷通過她在網點工作這么多年所經歷的事情，舉例分析，深情并茂，使學員學習到了不少可實施的措施，受到了學員的一致好評。

另外，陜西分行和上海分行也分享了他們的工作經驗。其中，陜西分行以每一個季度內容為重點，有針對性地開展業務競賽，獨具特色。上海分行則以年度主題勞動競賽，聚力助攻全員競賽，以此促進全行經營跨越發展，助推分行打贏營銷攻堅戰。

通過各家銀行的經驗分享，給在座學員上了一堂生動的實踐課，從先進單位的特色做法，或可從中吸取經驗教訓，或可復制相關措施，用于自身行的平時運作和發展中來。這也是本次培訓班的精彩所在。