基于用戶評估的國內(nèi)辦公環(huán)境設計調(diào)研分析研究

魯娜

（浙江財經(jīng)大學，浙江 杭州 310018）

基于用戶評估的國內(nèi)辦公環(huán)境設計調(diào)研分析研究

魯娜

（浙江財經(jīng)大學，浙江 杭州 310018）

以信息時代辦公形態(tài)的逐漸變革為背景，彈性辦公形態(tài)下的技術革新給工作環(huán)境及家具設計帶來變化，對環(huán)境用戶身心產(chǎn)生影響，運用環(huán)境和家具用戶評估方法對家具、光照、聲學、供暖和通風，室內(nèi)界面等室內(nèi)要素進行調(diào)研分析，總結(jié)辦公環(huán)境與家具使用中存在的問題，歸納彈性辦公形態(tài)下工作環(huán)境及家具設計的思路和要點。

用戶；評估；辦公環(huán)境

一、技術革新和辦公形態(tài)變革

經(jīng)歷了農(nóng)工兩次浪潮變革后，第三次浪潮帶我們進入信息與電子時代，這個時代的新技術對社會產(chǎn)生了巨大影響，它使人們的生活方式、辦公環(huán)境、組織形態(tài)和辦公設備發(fā)生了革命性的變化，新技術帶來的新設備如便攜式電腦、移動電話、因特網(wǎng)、內(nèi)部數(shù)據(jù)庫以及相應辦公設備的小型化使數(shù)字化信息時代的辦公擺脫環(huán)境限制成為可能。

從“前店后宅”到彈性化遠程虛擬的辦公方式，從金字塔式到扁平化團隊合作的組織形態(tài)，社會的進步和技術的成熟使組織形態(tài)、辦公設備和辦公方式都隨之變化，辦公形態(tài)的變革影響著辦公環(huán)境設計的變化1。

二、辦公環(huán)境及家具設計的變化和影響

在辦公形態(tài)變革的影響下，辦公環(huán)境的發(fā)展已經(jīng)不限于辦公建筑內(nèi)環(huán)境了，所有能夠進行辦公活動的場所，如家里或車上、機場的商務休閑室、酒店賓館等公共場所都屬于研究范圍。

信息時代提高了人們對人類交往和信息交流的重視程度，能夠促進員工交流和團隊合作的辦公環(huán)境設計是研究方向。新型辦公方式下的辦公環(huán)境設計更注重人際往來與集體氛圍的營造，力求創(chuàng)建睦鄰式辦公空間，辦公環(huán)境由事務處理場所逐漸向會面交流的場所過渡。

隨著辦公環(huán)境的靈活動態(tài)的變化，辦公家具需要隨空間功能的轉(zhuǎn)變而可拆裝、易組合，家具設計需要通用化、模塊化，有利于家具產(chǎn)品的保養(yǎng)維護及零部件的替換，家具的循環(huán)使用效率才能得到提升。與多功能、自動化、智能化發(fā)展趨勢的辦公環(huán)境相匹配的辦公家具的發(fā)展趨勢為系統(tǒng)性、機能性、人性化和符合環(huán)保需要等。

三、辦公環(huán)境與家具的用戶評估研究

用戶評估研究是以獲知辦公環(huán)境及家具使用者觀點為目的，從辦公家具用戶處直接獲取使用體驗，了解如何更好地滿足用戶的期望，評價環(huán)境用戶對工作場所的新設計觀念的反應，并研究這些新觀念如何影響用戶的行為、態(tài)度和生活形態(tài)。

該研究是從專門為室內(nèi)設計學科設計的社會科學和數(shù)據(jù)收集技術中獲得，已被英國鄧迪大學室內(nèi)與環(huán)境設計系實施，具體是研究室內(nèi)要素（例如家具、設備、光、聲、熱、通風、個人管理、個人私密性）對辦公用戶的身心健康的影響程度。

（一）研究目的與內(nèi)容

隨著知識經(jīng)濟時代下辦公形態(tài)的變革，為了使工作環(huán)境獲得更優(yōu)化的使用效率，減少技術革新給環(huán)境用戶帶來的身心壓力，運用環(huán)境和家具用戶評估研究方法對家具、光照、聲學、供暖和通風，室內(nèi)界面等室內(nèi)要素進行調(diào)研分析，總結(jié)辦公環(huán)境與家具使用中存在的問題，歸納彈性辦公形態(tài)下工作環(huán)境及家具設計的思路和要點。

分析環(huán)境和家具的變化及其對環(huán)境及家具用戶的影響，如何設計能更好地滿足用戶的期望，研究內(nèi)容包括：第一部分，辦公環(huán)境及其家具用戶的一般信息；第二部分，辦公室物理環(huán)境，例如熱、通風、光照、家具、室內(nèi)界面等；第三部分：辦公室心理環(huán)境，例如私密性、個人空間、人際交往和等級/地位。

（二）研究方法與過程

該研究隨機對杭州西湖區(qū)3000名辦公室用戶進行抽樣問卷調(diào)查，包含一批在類別、尺寸和大小，甚至地理范圍廣闊的辦公室。研究強調(diào)了與工作場所設計相關的各種因素，在物理和生理等方面尋求用戶關于各方面問題的觀點，考慮了外觀、工作滿意度、供暖和性別等因素間的關聯(lián)性。

第一階段收集的數(shù)據(jù)使用SPSS電腦統(tǒng)計分析軟件進行數(shù)據(jù)分析和解釋。調(diào)查問卷包括三個部分：第一部分：辦公室員工和辦公室的一般信息；第二部分：辦公室物理環(huán)境，例如熱、通風、光照、家具、室內(nèi)界面等；第三部分：辦公室心理環(huán)境，例如私密性、個人空間、人際交往和等級/地位。按照辦公室空間、家具、個人控制和個人私密性四個方面羅列出調(diào)查明細內(nèi)容，具體見表1。

表1

（三）研究結(jié)果

通過調(diào)查和數(shù)據(jù)統(tǒng)計，研究結(jié)果主要體現(xiàn)在辦公家具的儲藏功能嚴重不足和環(huán)境的視覺和聽覺私密性需求滿足不夠兩個方面，具體統(tǒng)計結(jié)果分析如下，數(shù)據(jù)比例分布見表2：

1.辦公室空間

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，接近1/4的回答者不滿意他們的辦公室外觀，當這個反應與性別聯(lián)系起來之后，男性比女性更關注辦公室外在形象。

2.家具

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，使用文件貨架管理取代傳統(tǒng)文件柜，表面組織正朝著“電子文件儲藏”的方向發(fā)展。但依靠電子通信的辦公室仍然需要打印文件，墨盒等物品的儲藏，需要為短期的儲藏和長期的儲藏提供充足空間。調(diào)研結(jié)果表明：對座椅和作業(yè)面的滿意度較高；對文件歸檔管理安排較少滿意；對辦公儲藏幾乎不滿意。

表2

3.個人控制

電腦屏幕的過度使用使得足夠的任務光照和眩光控制，變成一種對工作場所設計的挑戰(zhàn)。這種現(xiàn)象在開放計劃的辦公室里特別成問題，因為這種辦公室需要重新配置工作空間去獲得最優(yōu)化光照條件的機會較少。

此研究還揭示了雇員不滿意對噪聲、光照及私密性的個人管理，并希望能通過家具設計來解決，比如可移動的空間間隔物，既能提供視覺和聽覺的私密性，并合并給予私密和包圍的光照和座位。

4.個人私密性

在開放計劃辦公室的個人私密性的不滿意率特別高，每個人都需要安全和私密的環(huán)境，但是辦公室環(huán)境又有融合和交流的需要。

四、結(jié)論

根據(jù)以上調(diào)研結(jié)果，總結(jié)辦公環(huán)境與家具使用中存在以下問題：1）辦公環(huán)境的外觀有待提高，現(xiàn)有辦公空間存在個人和私密性滿足不足，噪聲和光照的個人控制有限；2）辦公家具的儲藏功能滿意度極為低下。

因而，在技術革新和工作新觀念的變化下，有利于員工交流溝通的共享合作環(huán)境將成為今后辦公環(huán)境的設計方向，辦公環(huán)境里需要增加供交流的溝通環(huán)境及臨時辦公的場所。辦公家具設計師們必須迎接新挑戰(zhàn)，現(xiàn)在需要考慮工作可能發(fā)生的社會公共場所的家具設計，如火車座位及總體設計、飛機、汽車、餐館等。

[1]魯娜.彈性辦公方式下的室內(nèi)環(huán)境設計趨勢研究[J].大眾文藝,2014 (04).

[2]奧托-李瓦爾特(英).李斯平,梁瑞清(譯).智能空間——信息時代的建筑[M].北京:中國建筑工業(yè)出版社,1999.

[3]FrancisDuffy&JackTanis.AVisionoftheNewWorkplace[J].Industrial DevelopmentSection.1993.4.

J525

A

1005-5312（2014）32-0271-02