ISO 9000的應(yīng)用有助于提高中職學(xué)校教學(xué)管理水平

王鳳麗

（甘肅省中醫(yī)學(xué)校，甘肅 蘭州 730000）

中職學(xué)校是指具備中等職業(yè)技術(shù)教育功能的辦學(xué)機(jī)構(gòu)。2005年，國(guó)家開始大力發(fā)展職業(yè)教育，此后隨著連續(xù)兩年職業(yè)教育的大幅擴(kuò)招，中職教育得到了長(zhǎng)足發(fā)展，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)培養(yǎng)了大批生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)一線需要的技術(shù)應(yīng)用型人才[1]。隨著社會(huì)的變革與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,教育形勢(shì)發(fā)生了根本變化。近幾年在經(jīng)濟(jì)全球化以及我國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的影響下，中職學(xué)校也受到一定的沖擊，出現(xiàn)了中等職業(yè)教育質(zhì)量下降的情況，因此，如何提高學(xué)校的教學(xué)管理水平已成為中職教育急需解決的問題。

1 中等職業(yè)教育的特點(diǎn)

1.1 對(duì)理論方面的知識(shí)要求不高，但需具備相應(yīng)的職業(yè)技能

職業(yè)教育面向的是現(xiàn)實(shí)社會(huì)，培養(yǎng)的是能適應(yīng)社會(huì)需求的實(shí)用型人才，因此，職業(yè)教育要培養(yǎng)的是具有專業(yè)知識(shí)、技能的人才，以滿足社會(huì)發(fā)展的需求。職業(yè)教育不同于傳統(tǒng)教育，實(shí)用、有效、專業(yè)是職業(yè)教育最基本的培養(yǎng)方針。

1.2 反復(fù)訓(xùn)練，以掌握技能

職業(yè)教育的培訓(xùn)內(nèi)容相對(duì)來(lái)說(shuō)比較簡(jiǎn)單，它不是枯燥無(wú)味的理論學(xué)習(xí)，其大多數(shù)的課堂學(xué)習(xí)以技能教育為主，需要學(xué)生反復(fù)訓(xùn)練，以掌握技能。

1.3 充分挖掘受教育者的優(yōu)勢(shì)智能

由于中職學(xué)校不少學(xué)生的文化水平低，沒有養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，因此，多數(shù)中職學(xué)生的優(yōu)勢(shì)智能在傳統(tǒng)教育中難以展現(xiàn)，在過(guò)分強(qiáng)調(diào)語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、外語(yǔ)學(xué)習(xí)成績(jī)的選拔過(guò)程中受到壓抑[1]。而中職教育有眾多專門化方向，它的特殊性在于充分挖掘受教育者的優(yōu)勢(shì)智能，為社會(huì)培養(yǎng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)一線需要的技術(shù)應(yīng)用型人才，使受教育者各自的優(yōu)勢(shì)得到發(fā)揮，使其獲得終身受用的職業(yè)技能和素質(zhì)。

2 中職教學(xué)管理存在的問題

教學(xué)管理是為了實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，根據(jù)教學(xué)規(guī)律和特點(diǎn)，對(duì)教學(xué)活動(dòng)進(jìn)行有計(jì)劃、有組織的全面管理，它是學(xué)校教育教學(xué)工作的中心，直接關(guān)系到教育事業(yè)的健康發(fā)展，關(guān)系到教學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)效益的高低[2]。教學(xué)管理的實(shí)質(zhì)就是構(gòu)建最優(yōu)的教學(xué)環(huán)境，以便各個(gè)時(shí)期的教學(xué)目標(biāo)都能順利、高效地完成。

2.1 教學(xué)理念亟待更新

當(dāng)前，在中等職業(yè)教育教學(xué)管理中，還存在著重管理、輕服務(wù)的思想，嚴(yán)重影響了教學(xué)管理的有效性，而中等職業(yè)教育的重要任務(wù)就是培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)的各類有用人才[3]。為此，中等職業(yè)學(xué)校必須轉(zhuǎn)變教學(xué)管理觀念，順應(yīng)時(shí)代要求，及時(shí)更新中職教育理念，樹立并堅(jiān)持以人為本的教育理念，使學(xué)生全面發(fā)展。

2.2 教學(xué)內(nèi)容不合理

隨著科技的飛速發(fā)展，社會(huì)所需求的技術(shù)人才的類別也在日益更新，而很多中職學(xué)校的教學(xué)內(nèi)容卻沒有及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)改變，導(dǎo)致教學(xué)內(nèi)容落后，無(wú)法培養(yǎng)出適應(yīng)社會(huì)需求的人才。

2.3 教學(xué)管理力度不夠

很多中職學(xué)校對(duì)學(xué)生的管理力度小[4]，因?yàn)閷W(xué)生年紀(jì)小，所以對(duì)學(xué)生各方面的要求不嚴(yán)格，從而影響了教學(xué)質(zhì)量。

2.4 生源質(zhì)量下降

近年來(lái)，由于普通高校的進(jìn)一步擴(kuò)招，中職學(xué)校的生源質(zhì)量不斷下降，許多學(xué)習(xí)成績(jī)差且思想素質(zhì)低的學(xué)生進(jìn)入中職學(xué)校學(xué)習(xí)，導(dǎo)致學(xué)校在管理上的問題越來(lái)越多。

3 ISO 9000質(zhì)量管理體系在中職學(xué)校教學(xué)管理中的應(yīng)用

3.1 提高人才培養(yǎng)質(zhì)量

職業(yè)教育承擔(dān)著服務(wù)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)、培養(yǎng)高素質(zhì)勞動(dòng)者和高技能專門人才的重任，其人才培養(yǎng)質(zhì)量如何，將直接關(guān)系到職業(yè)教育為我國(guó)走新型工業(yè)化道路、為農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移、為建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村服務(wù)的成效。ISO9000質(zhì)量管理體系的引入，有利于提高中職學(xué)校的人才培養(yǎng)質(zhì)量。中職學(xué)校以培養(yǎng)中等職業(yè)人才為目標(biāo)，注重學(xué)生實(shí)踐能力和職業(yè)技能的培養(yǎng)，突出強(qiáng)調(diào)實(shí)踐操作能力的訓(xùn)練。這就要求中職學(xué)校在培養(yǎng)學(xué)生的過(guò)程中，必須建立一套嚴(yán)格科學(xué)的質(zhì)量管理體系，規(guī)范實(shí)踐技能與職業(yè)能力的養(yǎng)成過(guò)程，這樣不僅能使學(xué)生技術(shù)動(dòng)作準(zhǔn)確、規(guī)范，熟練地掌握必要的職業(yè)技能，而且有助于學(xué)生養(yǎng)成職業(yè)道德、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。只有這樣，才能保證中等職業(yè)教育的特色及質(zhì)量，保證中等職業(yè)教育目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，如目前中職學(xué)校畢業(yè)生實(shí)行的“雙證書”制度及“雙證融通”。ISO9000質(zhì)量管理體系的引入，適應(yīng)了中職學(xué)校的這一需要，其標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式和全面管理的思想，有利于中職學(xué)校對(duì)教育質(zhì)量實(shí)施有效監(jiān)控，是中職學(xué)校不斷提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要手段。

3.2 規(guī)范質(zhì)量管理

ISO9000質(zhì)量管理體系的引入，適應(yīng)了中職學(xué)校教育改革和管理規(guī)律的需要，有利于中職學(xué)校教育質(zhì)量管理從經(jīng)驗(yàn)型、粗放型向規(guī)范化、科學(xué)化方向發(fā)展，也有利于政府主管部門加強(qiáng)對(duì)中職學(xué)校的指導(dǎo)和評(píng)估。同時(shí)，中職學(xué)校可以根據(jù)過(guò)程控制的思想和方法，明確每位教職員工在教育服務(wù)過(guò)程中的崗位職責(zé)和工作程序，按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各個(gè)過(guò)程的質(zhì)量進(jìn)行分析、測(cè)量和改進(jìn)，有助于把錯(cuò)誤發(fā)生的可能性降到最低。因此，用體系指導(dǎo)和約束人們的行為，規(guī)范中職學(xué)校的質(zhì)量管理，形成有效的質(zhì)量管理模式是非常必要的。

傳統(tǒng)的評(píng)估體系中有大量的終結(jié)性指標(biāo)，如“雙證”合格率等，還有大量的不可控指標(biāo)，如辦學(xué)條件、生源狀況等，這些指標(biāo)不能全面或難以反映中職學(xué)校的質(zhì)量提高程度。中職學(xué)校引入ISO9000質(zhì)量管理體系，依據(jù)實(shí)際制訂質(zhì)量方針與目標(biāo)，以此為基準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估，有利于調(diào)動(dòng)中職學(xué)校的積極性，使中職學(xué)校成為真正的評(píng)價(jià)主體[5]。

4 中職學(xué)校引入ISO 9000質(zhì)量管理體系的意義

對(duì)ISO9000質(zhì)量管理體系適用于中職學(xué)校管理已不容置疑，重要的是應(yīng)用新的思維方式來(lái)完善組織自身。現(xiàn)將中職學(xué)校引入ISO9000質(zhì)量管理體系的意義介紹如下。

4.1 是“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的體現(xiàn)

中等職業(yè)教育具有職業(yè)導(dǎo)向,從而要求中職學(xué)校必須不斷提高教學(xué)質(zhì)量，輸送合格人才，得到各用人單位的認(rèn)可。中等職業(yè)學(xué)校既要適應(yīng)不斷變動(dòng)的人才市場(chǎng)環(huán)境，根據(jù)不同用人單位的具體要求來(lái)制訂和調(diào)整教學(xué)安排，同時(shí)又要建立一套行之有效的、可操作的質(zhì)量保證體系。這種特征決定了關(guān)注顧客需求、靠質(zhì)量立校才是辦學(xué)之本，而ISO9000質(zhì)量管理體系的首條原則就是“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”。中職學(xué)校向?qū)W生提供的是教育服務(wù)（產(chǎn)品），向社會(huì)提供的是合格的人才，其直接顧客是學(xué)生，間接顧客是家長(zhǎng)和企業(yè)，最終顧客是社會(huì)。

4.2 是切實(shí)提高中職學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的一種途徑

長(zhǎng)期以來(lái)，中職學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量缺乏統(tǒng)一的、科學(xué)的評(píng)價(jià)手段，導(dǎo)致教學(xué)管理的隨意性很強(qiáng)。要從根本上提高中職學(xué)校教學(xué)質(zhì)量，就必須貫徹全員管理和全過(guò)程管理，而這正是ISO9000質(zhì)量管理體系里8項(xiàng)質(zhì)量管理原則中的“全員參與”、“過(guò)程方法”的要求，并且建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系，也是中職學(xué)校實(shí)行全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)和核心工作。

4.3 是以規(guī)范化管理提高現(xiàn)代職業(yè)教育質(zhì)量管理水平的必由之路

中等職業(yè)教育的質(zhì)量問題是目前人們關(guān)注的焦點(diǎn)之一，同時(shí)，中等職業(yè)教育的特色也決定了建立中等職業(yè)教育質(zhì)量管理體系的必要性。中等職業(yè)教育的目標(biāo)是面向基層、面向生產(chǎn)、面向服務(wù)和管理第一線，為社會(huì)培養(yǎng)應(yīng)用型人才，所培養(yǎng)的人才要求能勝任職業(yè)崗位工作，具備實(shí)踐操作能力。這一能力的培養(yǎng)反映在教學(xué)過(guò)程中，就必須有一套嚴(yán)格的管理規(guī)范，使學(xué)生做到技術(shù)動(dòng)作準(zhǔn)確、規(guī)范。

4.4 是市場(chǎng)準(zhǔn)入的資格證

我國(guó)加入WTO（世界貿(mào)易組織）后，隨著人才流動(dòng)日趨國(guó)際化，教育資源不可避免地會(huì)出現(xiàn)跨國(guó)配置。中等職業(yè)教育無(wú)疑是教育服務(wù)對(duì)外開放的首要領(lǐng)域，我們必須盡快建立能夠得到國(guó)際質(zhì)量公認(rèn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。隨著勞務(wù)輸出的增多，為使我國(guó)勞動(dòng)者在不同國(guó)家、不同地區(qū)，以不同的形式平等地進(jìn)入國(guó)際勞務(wù)市場(chǎng)，我們必須確保我國(guó)勞動(dòng)者通過(guò)學(xué)習(xí)或其他途徑獲取的技能與能力得到國(guó)際認(rèn)可。

4.5 是中等職業(yè)教育生存和發(fā)展的需要

學(xué)校質(zhì)量認(rèn)證的基本內(nèi)涵即信任——各學(xué)校之間的彼此信任和公眾對(duì)學(xué)校的信任；信譽(yù)——依靠質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)現(xiàn)程度建立學(xué)校的社會(huì)聲譽(yù)及影響力；信心——由認(rèn)證機(jī)構(gòu)等社會(huì)中介組織樹立公眾對(duì)學(xué)校的信心，建立學(xué)校與公眾、社會(huì)的實(shí)質(zhì)性聯(lián)系。學(xué)校進(jìn)行ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證更多的是通過(guò)規(guī)范學(xué)校管理、保證辦學(xué)質(zhì)量來(lái)獲得良好的社會(huì)效益。

4.6 是強(qiáng)化教育服務(wù)觀的需要

中等職業(yè)教育要具有服務(wù)意識(shí)，既要為現(xiàn)代化建設(shè)培養(yǎng)技能型、應(yīng)用型人才，又要為學(xué)生增強(qiáng)就業(yè)和再就業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力以及為未來(lái)發(fā)展打好基礎(chǔ)，所以，中職學(xué)校歸根結(jié)底是為社會(huì)、學(xué)生和家長(zhǎng)服務(wù)的。中職學(xué)校必須樹立中等職業(yè)教育的服務(wù)觀念，通過(guò)向社會(huì)提供服務(wù)來(lái)贏得社會(huì)的認(rèn)可和支持，創(chuàng)造生存和發(fā)展的條件。

5 結(jié)語(yǔ)

中等職業(yè)教育承擔(dān)著培養(yǎng)高素質(zhì)職業(yè)技能型專門人才的重任，面對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)中等職業(yè)教育提出的新要求以及中職學(xué)校自身改革與發(fā)展的需要，如何提高學(xué)校教育質(zhì)量、改善質(zhì)量管理現(xiàn)狀、培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)需要的技能人才，已成為中職學(xué)校面臨的主要問題。在這種形勢(shì)下，引入ISO9000質(zhì)量管理體系的管理思想和方法，構(gòu)建質(zhì)量管理體系，對(duì)于規(guī)范中職學(xué)校管理、提高其辦學(xué)質(zhì)量，既是必要又是可行的，不失為一種有益的嘗試。將ISO9000質(zhì)量管理體系引入中職學(xué)校，有助于健全學(xué)校質(zhì)量管理體系，從學(xué)生和用人單位的需求出發(fā)，注重學(xué)生綜合素質(zhì)的提高。依據(jù)ISO9000質(zhì)量管理體系的要求積極探索、不斷改進(jìn)教學(xué)管理模式和教學(xué)方法，深化素質(zhì)教育改革。因此，ISO9000質(zhì)量管理體系的應(yīng)用，有助于提高中職學(xué)校教學(xué)管理水平，優(yōu)化學(xué)校管理，增強(qiáng)中職學(xué)校的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高學(xué)生、家長(zhǎng)和社會(huì)的滿意度，有利于學(xué)校的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展[6]。

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