少念“繞口令”多唱“誠信歌”

■文/林 鳴

我們知道，相聲演員的一個絕活兒就是說“繞口令”。比如這一個——“八百標兵奔北坡，炮兵并排北邊跑。炮兵怕把標兵碰，標兵怕碰炮兵炮。”不過，說起買賣圈兒里的“繞口令”，商家可比他們念得順溜多了——市民陳小姐花2000多元購買的某品牌空調近日出現異響，制冷也發生問題，于是她請該品牌售后維修人員上門。人家查看空調后，認為是空調制冷設備出現故障，要求陳小姐更換制冷機，所需費用200元由她支付。維修人員還解釋說：您這是“保修期”，不是“包修期”——這下可把陳小姐弄糊涂了。 消費專家提醒：家電售后服務分“包修期”與“保修期”兩種。在“包修期”內，對于一些空調產品而言，除了易耗品之外，更換和維修皆不收取任何費用；而在“保修期”間，該商品維修人員上門維修要收取更換部分的材料費——不行，沒聽完這段“繞口令”，俺已經暈菜了。

都說人生如戲，如今哪兒不是“戲”？大小商場更像一座“說唱舞臺”，唱念做打，吹拉彈唱，各類精彩“節目”輪番上演。至于銷售人員嘴里的“繞口令”，比放煙花還絢麗多彩。什么“節日特價”、“跳樓價”、“血淚價”、“回家過年、特價甩賣”，“斷碼特價促銷”等等，這些人們常見的營銷手段，如今仍在各大商場和超市輪番上演。好像不把消費者一個個都繞暈了，商家還真對不起他們。自古以來，消費者自身存有的占便宜心理、與商家惟利是圖的營銷手段一直在“博弈”，但逐漸趨于理性的消費者，回頭審視這階段的消費歷程，感覺到很“受傷”。法律人士總結稱，一般商家在“購物返券”的營銷策略上會設置三種陷阱：第一，“精明”的商家在定價時會選擇以9結尾的金額，例如99元、199元等，使您無法順利得到返券，造成很多人為“湊整兒”而循環消費；第二，在宣傳廣告上未對“返券”進行詳細使用說明，在消費者拿到返券后，才被告知使用的種種限制，例如“本區域商品不參加返券活動”；第三，提高商品的原售價，讓消費者得到的購物返券，其實質是消費者多付出的商品虛高部分，正所謂“羊毛出在羊身上”，所得到的購物返券都是顧客自己花錢買的。根據相關法律規定，零售商促銷活動的廣告和其他宣傳，其內容應當真實、合法、清晰、易懂，不得使用含糊、易引起誤解的語言、文字、圖片或影像。不得以保留最終解釋權為由，損害消費者的合法權益。零售商開展促銷活動，應當在經營場所的顯著位置明示促銷內容，促銷內容應當包括促銷原因、促銷方式、促銷規則、促銷期限、促銷商品的范圍，以及相關限制性條件等。對不參加促銷活動的柜臺或商品，應當明示；明示例外商品、含有限制性條件、附加條件的促銷規則時，其文字、圖片應當醒目明確。而且，《廣告法》也規定，印刷品廣告必須真實、合法，不得含有虛假的內容，不得欺騙和誤導消費者。因此，如果消費者的合法權益受到損害，可依法要求廣告主承擔民事責任。這就是說，在市場上過份賣力說唱，不僅拿不到“票房”，很有可能給“演員”自身帶來不小的麻煩。

我們看到，當今市場，商家促銷手段繁多，拼搶人氣的“點子”迭出，既活躍了市場，也給公眾以更多的選擇和實惠。但是少數商家醉心“創作”坑人的“繞口令”和“低俗段子”，很容易給消費者留下灰色印象，擾亂了他們的消費信心。作家蔣子龍感慨道：誰都清楚現在的“粉絲”不是食品，“鋼絲”不是建筑材料，炒作不局限于廚房，“韓流”更是與冷空氣無關……語言已經發展到和詞典沒有多少關系，進入一個類似猜謎和繞口令的時代。消費專家在跟進這一話題時表示：欲識破商場上的某些伎倆其實不難。主要是掌握兩種對策，一是消費者事先應學會更多的“繞口令”，甚至比不良商家說得更順溜更熟練。但這么做的缺點是太費功夫；其二，如果遇到喜歡“繞口令”的商家，第一反應是轉身便走，絕不和他多費口舌。要知道，倘若離開“廣大觀眾”捧場，那家伙什么也干不成。