電子商務(wù)環(huán)境下醫(yī)院運(yùn)營的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

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(荊州市中醫(yī)醫(yī)院 工會辦公室，湖北 荊州434000)

在計算機(jī)技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展的今天，互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了連接世界的目標(biāo)，一切經(jīng)濟(jì)活動都可以因互聯(lián)網(wǎng)而更加便捷與迅速。商務(wù)活動的電子化、全球化已經(jīng)成為了必然的發(fā)展趨勢。電子商務(wù)在世界范圍內(nèi)的應(yīng)用越來越廣泛，對我國經(jīng)濟(jì)帶來巨大的推動作用，目前出臺的《電子商務(wù)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》勾勒出了一幅宏大的市場藍(lán)圖：到2015年，我國電子商務(wù)交易額將翻兩番，并突破18萬億元。而所謂的電子商務(wù)，就是指雙方或者多方利用計算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)作為溝通媒介，完成商務(wù)活動的歷程。電子商務(wù)環(huán)境下的醫(yī)院運(yùn)營，既集中在醫(yī)藥交易上，又承載更多醫(yī)療資訊傳播，醫(yī)療服務(wù)的實(shí)現(xiàn)上。如何利用電子商務(wù)技術(shù)來提高我國醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的水平，已經(jīng)成為各大醫(yī)院科技人員與醫(yī)護(hù)人員共同研究的熱點(diǎn)。

一、電子商務(wù)環(huán)境下醫(yī)院經(jīng)營的機(jī)遇與挑戰(zhàn)分析

任何事物都具有兩面性，電子商務(wù)也是一樣。電子商務(wù)的出現(xiàn)會給我國醫(yī)院的運(yùn)營帶來新的契機(jī)，同時，也對我國目前醫(yī)院的電子商務(wù)利用現(xiàn)狀提出一些挑戰(zhàn)。無論是機(jī)遇還是挑戰(zhàn)，都需要醫(yī)院積極的應(yīng)對。

(一)電子商務(wù)為醫(yī)院經(jīng)營帶來的機(jī)遇

電子商務(wù)的出現(xiàn)，使我國醫(yī)院在經(jīng)營方面存在的困難有了解決的可能性，電子商務(wù)的存在具有十分充足的必要性。

第一，電子商務(wù)中的傳統(tǒng)問題可以得到有效解決。自2005年4月1日《電子簽名法》在我國實(shí)施，交易雙方身份與行為的明確使其得到了法律意義上的保障。近幾年來，隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，我國的電子安全認(rèn)證系統(tǒng)在不斷地健全與完善。社會的進(jìn)步，使人們對于身體健康水平的要求越來越高，我國出現(xiàn)了更多的藥品零售機(jī)構(gòu)，而電子商務(wù)的發(fā)展，使醫(yī)院與藥店之間的藥品安排與配送體系得到建立。由于醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展迅速，一些地區(qū)已經(jīng)建立了醫(yī)藥的網(wǎng)上采購計劃，使醫(yī)藥的藥品采購與倉儲工作非常方便。醫(yī)院在經(jīng)營過程中，會與許多醫(yī)藥企業(yè)進(jìn)行長期合作，而醫(yī)藥企業(yè)信譽(yù)機(jī)制正是在電子商務(wù)的發(fā)展中得以建立的。隨著電子商務(wù)技術(shù)的不斷深入，一些存在于電子商務(wù)中的傳統(tǒng)問題會得到解決，醫(yī)院經(jīng)營也會得到優(yōu)化升級。

第二，電子商務(wù)有利于我國醫(yī)藥流通體制的改革。社會文明不斷進(jìn)步促使我國醫(yī)藥流通體制在不斷地改革，關(guān)于我國醫(yī)藥流通體制的改革，主要涉及到以下內(nèi)容：醫(yī)藥市場集中度的整體提高、醫(yī)藥交易過程的透明度提高、加大醫(yī)藥市場的現(xiàn)代化水平、提升醫(yī)藥市場的交易速度、提升醫(yī)藥市場的信用度等。而電子商務(wù)的出現(xiàn)，使我國的各大醫(yī)院可以更好地進(jìn)行醫(yī)藥體制的改革，藥品集中招標(biāo)采購，網(wǎng)上交易提高醫(yī)院醫(yī)藥交易的透明度與信用度，利于政府監(jiān)管，這對于提高我國醫(yī)院的社會形象也是極為有利的。

第三，電子商務(wù)有利于醫(yī)院工作效率的提高。在傳統(tǒng)的醫(yī)院經(jīng)營活動當(dāng)中，一切交易都是由人與人面對面完成的。而電子商務(wù)的出現(xiàn)，病患可以直接利用電子終端自助掛號，自助繳費(fèi)，節(jié)約了病患排隊(duì)等待的時間，也方便了醫(yī)院工作人員的醫(yī)藥整理工作。比如“掛號網(wǎng)”的出現(xiàn)就方便了病人，也給醫(yī)院排隊(duì)掛號工作帶來了正常秩序，避免“號販子”從中牟利。[1]電子商務(wù)環(huán)境下，利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)來的醫(yī)藥信息更為準(zhǔn)確，避免了我國“醫(yī)生體”所帶來的困擾。因此，電子商務(wù)對醫(yī)院工作效率的提高起到了正面作用。

第四，電子商務(wù)讓醫(yī)院服務(wù)更加精準(zhǔn)，反饋更加及時?？梢酝ㄟ^電子系統(tǒng)傳遞醫(yī)療信息：如入院前病患者可以通過咨詢平臺尋醫(yī)問藥，收集醫(yī)訊，有的放矢選擇就醫(yī)單位；入院以后費(fèi)用清單可以通過電子信息傳遞給指定的綁定手機(jī)或電子終端，它比傳統(tǒng)紙質(zhì)清單，信息容量更大，數(shù)據(jù)更詳盡，查詢更方便、快捷、準(zhǔn)確，且環(huán)保低碳；在院期間病患者隨時通過上述綁定終端對醫(yī)院服務(wù)各個環(huán)節(jié)進(jìn)行評價，可提出建議或投訴，院部則可在第一時間收集信息，及時處理，反饋，持續(xù)改進(jìn)，提高病患者滿意度；病人出院，可繼續(xù)利用電子系統(tǒng)對其訪問，跟蹤指導(dǎo)。

(二)電子商務(wù)為醫(yī)院經(jīng)營帶來的挑戰(zhàn)

電子商務(wù)作為新興的經(jīng)營手段，醫(yī)院要對其加以利用，就要具備良好的科技基礎(chǔ)，醫(yī)院的工作人員也要具備較高的科技素質(zhì)。但是，我國許多醫(yī)院，這些條件不完全具備。所以，電子商務(wù)環(huán)境下，我國的醫(yī)院經(jīng)營還存在一些挑戰(zhàn)。下面，就對電子商務(wù)環(huán)境下醫(yī)院經(jīng)營過程中遇到的困難進(jìn)行分析。

第一，硬件設(shè)施不足。電子商務(wù)的利用，對醫(yī)院計算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)條件有一定的要求。但是，根據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，我國還有40%的醫(yī)院沒有使用互聯(lián)網(wǎng)的條件，并且，在醫(yī)院的商用計算機(jī)中，只有極少數(shù)具備互聯(lián)網(wǎng)使用權(quán)利，大多數(shù)醫(yī)院的計算機(jī)只利用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員的交流。所以說，我國醫(yī)院在現(xiàn)代化水平與信息化水平方面還存在較大缺陷，不具備利用電子商務(wù)進(jìn)行經(jīng)營的條件。許多醫(yī)院為了節(jié)省開支，沒有實(shí)現(xiàn)計算機(jī)硬件的更新?lián)Q代，這對于電子商務(wù)在醫(yī)院經(jīng)營活動當(dāng)中的運(yùn)用有負(fù)面作用。所以，要想實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)環(huán)境下醫(yī)院經(jīng)營水平的提高，要狠抓醫(yī)院硬件設(shè)施的建設(shè)。

第二，電子商務(wù)的意識淡薄。對于醫(yī)院而言，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)人員的電子商務(wù)意識淡薄使得醫(yī)院電子商務(wù)運(yùn)用率偏低。一些醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者并沒有認(rèn)識到電子商務(wù)為醫(yī)院內(nèi)部管理帶來的便利，也沒有認(rèn)識到電子商務(wù)在醫(yī)院服務(wù)患者，服務(wù)社會當(dāng)中的便捷之處，因此，沒有進(jìn)行電子商務(wù)應(yīng)用的決策[2]。在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)人員電子商務(wù)意識較低的情況下，醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員根本沒有機(jī)會利用電子商務(wù)從事醫(yī)療活動。所以，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)人員電子商務(wù)意識的淡漠是利用電子商務(wù)進(jìn)行醫(yī)院經(jīng)營的一大現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)。

第三，社會大眾對電子商務(wù)的不信賴。一直以來，我國多數(shù)交易都是在傳統(tǒng)的交易方式基礎(chǔ)上完成的，交易雙方都已經(jīng)習(xí)慣于傳統(tǒng)面對面交易方式。電子商務(wù)作為一種新興交易方式，許多消費(fèi)者還不能適應(yīng)該交易方式，對其存在抗拒心理。特別在我國醫(yī)藥交易當(dāng)中，以電子商務(wù)形式完成的醫(yī)藥交易中，假冒偽劣藥品出現(xiàn)的可能性更大，經(jīng)常有消費(fèi)者受到損傷。目前，我國的市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展更加健全，但還是有監(jiān)督漏洞的問題。在電子商務(wù)交易當(dāng)中不需要出示醫(yī)生的處方就可以得到藥物，藥物的真?zhèn)坞y以辨別，所以，許多消費(fèi)者不會選擇電子商務(wù)的交易形式。

二、利用電子商務(wù)完善醫(yī)院運(yùn)營的對策

電子商務(wù)的出現(xiàn)，是我國科技史的一次重大突破，因此，加強(qiáng)電子商務(wù)的利用，提高我國醫(yī)院運(yùn)營水平是醫(yī)院發(fā)展的必然趨勢。為此，筆者對利用電子商務(wù)完善醫(yī)院運(yùn)營水平提出對策。

第一，完善醫(yī)院相關(guān)硬件設(shè)施。醫(yī)院硬件設(shè)施是利用電子商務(wù)提高醫(yī)院經(jīng)營能力的基礎(chǔ)，所以，政府相關(guān)部門要給予醫(yī)院以政策支持，使其低價采購相關(guān)的計算機(jī)設(shè)備，在維護(hù)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)利益的基礎(chǔ)上完成對醫(yī)院計算機(jī)硬件設(shè)備的升級換代。[3]然而，一個沒有互聯(lián)網(wǎng)支持的計算機(jī)是不能應(yīng)用于電子商務(wù)活動的，所以，醫(yī)院要加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)的普及率，優(yōu)化全院的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行速度，為醫(yī)院各項(xiàng)活動創(chuàng)造良好的硬件設(shè)施保障，建議辦公類場所最好采用光纖為基礎(chǔ)的高速寬帶網(wǎng)絡(luò)，以免因網(wǎng)絡(luò)問題帶來不必要麻煩。

第二，轉(zhuǎn)變思想觀念。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)營觀念的保守是電子商務(wù)融入醫(yī)院經(jīng)營活動的最大阻礙。醫(yī)院負(fù)責(zé)人要開闊自己眼界，不斷學(xué)習(xí)與了解最新科技成果，特別是與醫(yī)院經(jīng)營有關(guān)、有積極作用的科學(xué)技術(shù)。醫(yī)院決策者要從醫(yī)院長遠(yuǎn)利益出發(fā)，關(guān)注醫(yī)療界熱點(diǎn)話題，以我國醫(yī)療體制改革與醫(yī)藥流通制度改革為理論基礎(chǔ)，加強(qiáng)對電子商務(wù)運(yùn)用。[4]醫(yī)療決策者還要以本院實(shí)際情況制定具體電子商務(wù)應(yīng)用方案，比如說在醫(yī)院的病人接待、掛號與醫(yī)療服務(wù)等環(huán)節(jié)進(jìn)行電子商務(wù)利用，以此來提高醫(yī)院工作效率，這是促進(jìn)醫(yī)院運(yùn)轉(zhuǎn)模式升級的關(guān)鍵。

第三，加強(qiáng)電子商務(wù)宣傳。許多消費(fèi)者對于電子商務(wù)存在一定疑惑，因此，醫(yī)院在利用電子商務(wù)進(jìn)行運(yùn)營之時，要加強(qiáng)對電子商務(wù)科學(xué)性與可靠性宣傳。[5]醫(yī)院可以設(shè)置專員進(jìn)行電子商務(wù)宣傳工作，制定電子商務(wù)使用常識小冊子，使每一位到醫(yī)院就診的患者可以了解到醫(yī)院電子商務(wù)工作流程，認(rèn)可醫(yī)院服務(wù)能力。只有患者與醫(yī)院進(jìn)行互動，醫(yī)院才能在電子商務(wù)環(huán)境下進(jìn)行正確運(yùn)營。

綜上所述，電子商務(wù)是社會進(jìn)步產(chǎn)物，利用電子商務(wù)進(jìn)行醫(yī)院運(yùn)營也是醫(yī)院未來發(fā)展必然趨勢。醫(yī)院應(yīng)正確對待與利用電子商務(wù)，更好地服務(wù)于人民群眾。

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