網(wǎng)絡(luò)消費在社會經(jīng)濟發(fā)展中的問題及對策

劉成

（鄖陽師范高等專科學(xué)校 保衛(wèi)處，湖北 十堰 442000）

隨著社會的飛速發(fā)展，中國電子商務(wù)市場迅速崛起，傳統(tǒng)的市場消費已經(jīng)不能滿足人們的生活需求，網(wǎng)絡(luò)消費作為一種新興的消費模式應(yīng)運而生。其超前性、隱密性、時尚性、便捷性等特點使得網(wǎng)絡(luò)消費日益活躍，尤其在近幾年成了重要消費模式。網(wǎng)絡(luò)消費迅猛發(fā)展的同時也存在網(wǎng)絡(luò)消費的商品運輸、安全隱患、商戶的誠信、稅收等問題，應(yīng)采取合適的對策以保障和促進網(wǎng)絡(luò)消費的發(fā)展和繁榮。

一、目前網(wǎng)絡(luò)消費存在的問題

網(wǎng)絡(luò)消費指通過付費的方式對互聯(lián)網(wǎng)上的產(chǎn)品進行購買和使用的行為。網(wǎng)絡(luò)消費具有人數(shù)多、規(guī)模大、環(huán)境獨特、便捷、覆蓋面廣等特點。網(wǎng)絡(luò)消費已成為人們?nèi)粘Ｉ钪械囊环N重要購物渠道，在社會經(jīng)濟發(fā)展中所占的地位越來越重要。尤其是更多網(wǎng)站的建立、手機購物的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)團購的興起，網(wǎng)絡(luò)消費增長非常快。但是，目前網(wǎng)絡(luò)消費在大發(fā)展的同時也存在一些諸如商品運輸、安全隱患、稅收及商家誠信等需要解決的問題。

網(wǎng)絡(luò)消費的商品運輸問題。網(wǎng)購的方便快捷離不開快遞公司。但快遞公司的發(fā)展還遠遠跟不上網(wǎng)購迅猛發(fā)展的步伐。2013年11月29日山東出現(xiàn)“奪命快遞”事件。物流公司在卸載商品的過程中造成了化學(xué)品泄露，造成8人中毒，1人身亡。這一事件在社會上產(chǎn)生了強烈的反響，引起了人們對網(wǎng)購商品安全的關(guān)注。不僅如此，遇到十一、春節(jié)前夕等網(wǎng)購擁堵時期，快遞公司更是忙得應(yīng)接不暇，保證不了到貨時間；貨物錯發(fā)更是常有的事；不少快遞員在投遞時并沒有嚴(yán)格按照規(guī)定審核收件人證件，冒領(lǐng)物品也時有發(fā)生；在一些沒有當(dāng)面拆驗商品的時候，商品損壞或丟失時有發(fā)生，使得消費者有口難言。這些網(wǎng)購商品運輸過程中出現(xiàn)的不良現(xiàn)象影響了網(wǎng)絡(luò)消費的正態(tài)發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)消費的安全隱患。網(wǎng)購給人們帶來便利的同時，也給不法分子提供了可乘之機。網(wǎng)購欺詐事件常有發(fā)生。騙子們利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)“黑”消費者的銀行賬戶，或建立假冒銜接欺騙消費者付款。這類假冒產(chǎn)品層出不窮。前段時間多家媒體都報道了網(wǎng)購假冒減肥藥事件。還有一些違禁品、三無產(chǎn)品、非法出版物、盜版軟件甚至偷來的贓物等在網(wǎng)上銷售，給社會和諧穩(wěn)定發(fā)展帶來了很多安全隱患。

網(wǎng)絡(luò)消費商家誠信的問題。商家信譽是消費者選擇商品的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。為了增加自己的信譽度，不少商家自己刷信譽，以虛假數(shù)據(jù)欺騙消費者。網(wǎng)店商家承諾的包退換在遇到問題時往往都不能兌現(xiàn)。同時一些消費者遇到假冒商品覺得所購買商品價格較低，沒必要再往返郵寄，助長了一小部分網(wǎng)絡(luò)商家的鉆空子心理。在遇到十一或其他節(jié)假日時，銷售方所承諾的發(fā)貨日期往往不能兌現(xiàn)，消費者們被迫接受遲收商品。商家承諾的售后服務(wù)和保修也很難兌現(xiàn)。售后和保修這一塊不少店家也覺得鞭長莫及，有心無力。不少消費者收到商品時貨物就已被損壞，無法使用，找商家保修時卻遇到百般阻撓。還有，在網(wǎng)上購買家電和家具的消費者則需要收到貨后自己另外付費找?guī)煾瞪祥T安裝。

網(wǎng)絡(luò)消費的稅收問題。目前，網(wǎng)絡(luò)消費缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷所必需的完善的稅收制度，稅收的稽核難度較大。網(wǎng)絡(luò)消費交易發(fā)生后，由于沒有固定地址，應(yīng)由哪個地區(qū)稅收機構(gòu)對其行使管轄權(quán)難以界定；同時網(wǎng)絡(luò)消費的私密性在保護消費者權(quán)益的同時也增加了稅務(wù)機構(gòu)對稅收的核查難度。

二、網(wǎng)絡(luò)消費的對策

網(wǎng)絡(luò)消費一方面在我國公民的消費行為中已經(jīng)占據(jù)了重要地位，另一方面仍然存在著上述眾多問題。這些問題所帶來的負面影響也日益突出。采取合適的對策為消費者建立一個更加穩(wěn)定安全的消費環(huán)境，解決網(wǎng)絡(luò)消費中出現(xiàn)的種種問題是我們的當(dāng)務(wù)之急。

完善網(wǎng)絡(luò)消費法律法規(guī)是首要任務(wù)。2013年我國加快了網(wǎng)絡(luò)零售市場的立法進程，新的《消費者權(quán)益保護法》的第三章經(jīng)營者的義務(wù)第二十七條、二十八條，第四章國家對消費者合法權(quán)益的保護第四十三條都明確的把網(wǎng)絡(luò)消費囊括其中。網(wǎng)絡(luò)消費法律法規(guī)的逐步完善將網(wǎng)絡(luò)購物相關(guān)的保護個人信息、責(zé)任追究等內(nèi)容一一納入，保障了消費者網(wǎng)購的基本權(quán)益。但是對于網(wǎng)絡(luò)零售、電子商務(wù)企業(yè)認(rèn)定和第三方交易平臺等相關(guān)方面還缺少一些規(guī)定，還需制定相關(guān)的電子商務(wù)法律以解決網(wǎng)絡(luò)營銷中發(fā)生的各種糾紛，讓消費者和營銷商都能做到有章可循，有據(jù)可查，有法可依。

提高網(wǎng)絡(luò)消費的安全性。網(wǎng)絡(luò)消費的安全性包括相關(guān)的技術(shù)規(guī)范、消費者信息保護、商品安全以及網(wǎng)絡(luò)消費資金安全。第一，提升網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平，營造平穩(wěn)安全的網(wǎng)購環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)攻擊行為給交易雙方都帶來很大損失，網(wǎng)站被黑嚴(yán)重影響正常交易；虛假網(wǎng)站銜接也要求消費者練就一副火眼金睛來辨析真假；信息失真與信息污染給廣大消費者帶來了無數(shù)煩惱，鋪天蓋地的廣告出現(xiàn)在窗口的各個角落，稍不注意就占據(jù)了你的電腦屏幕。完善網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是提高網(wǎng)絡(luò)安全的關(guān)鍵，加強網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)創(chuàng)新與宣傳，提高防火墻技術(shù)、審計技術(shù)、訪問控制技術(shù)。同時消費者自身也要加強網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)學(xué)習(xí)。第二，加強網(wǎng)絡(luò)消費商品的監(jiān)督管理。三無產(chǎn)品、假冒偽劣產(chǎn)品、侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的商品以及消費者信息的保護都應(yīng)有專門機構(gòu)負責(zé)監(jiān)管。現(xiàn)實生活中的交易活動可以由工商管理部門監(jiān)管，但在網(wǎng)絡(luò)這一虛擬市場中，商品監(jiān)管的難度就很大了。所以成立一支既是工商管理的內(nèi)行，又具有高專業(yè)水準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的隊伍來監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)消費商品是必要的。同時加大對違規(guī)商家的處罰力度，一旦發(fā)現(xiàn)其屢禁不止的情況則可以取消其網(wǎng)上經(jīng)營的資格。只有多管齊下才能為我們的網(wǎng)絡(luò)消費打造一個更加安全的交易環(huán)境。

完善物流配送和售后服務(wù)體系。作為網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)節(jié)之一的物流配送遠遠落后于網(wǎng)絡(luò)消費的其他環(huán)節(jié)。物流公司多而雜，層次也參差不齊，很難保證商品完好無損的遞送到消費者手中。一般來說，電子商務(wù)網(wǎng)站的物流配送體系包括呼叫中心、中心倉庫、分揀中心、網(wǎng)站配送等相互銜接的環(huán)節(jié)。目前，各大物流公司都有一套網(wǎng)絡(luò)訂單跟蹤系統(tǒng)。消費者可以從跟蹤系統(tǒng)掌握貨品配送信息，這種跟蹤系統(tǒng)加強了買賣雙方的聯(lián)系，方便了交易雙方對商品的物流信息掌控，但網(wǎng)絡(luò)消費的物流配送體系還是存在一些不足。其一是此跟蹤系統(tǒng)并未覆蓋所有物流配送，其二是物流公司無法解決貨物流通過程中的安全隱患問題，其三是物流公司仍然無法避免貨物擁堵時期延遲送貨的現(xiàn)象，其四是商品簽收管理不嚴(yán)。針對問題，我們在健全成熟的物流配送系統(tǒng)的同時，提高網(wǎng)絡(luò)消費商品在物流配送過程中的安全性，加強物流配送各個環(huán)節(jié)的管理，嚴(yán)格審核商品種類，對于危險有傷害性的貨物實行隔離配送，違禁品一經(jīng)查實拒絕配送，貨物送達后嚴(yán)格審核收貨人信息，以避免誤收或丟失現(xiàn)象的發(fā)生。

提高售后服務(wù)質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)消費的商品售后，尤其是一些不方便發(fā)回商家更換的物品的售后問題一直是網(wǎng)絡(luò)消費交易雙方的棘手問題。應(yīng)建立完善的售后服務(wù)體系，事先聲明商品安裝保修情況，讓消費者在了解售后服務(wù)的前提下進行合理選擇，增強消費者網(wǎng)購信心，從而促進網(wǎng)絡(luò)消費的有效發(fā)展。

提高消費者自身素質(zhì)。網(wǎng)絡(luò)消費是在一個虛擬環(huán)境下進行的，在約束了銷售方的同時，消費者自身素質(zhì)也應(yīng)提高。一是提高網(wǎng)絡(luò)消費安全意識，自動自覺抵制不法產(chǎn)品；二是提高消費者網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平，判斷虛假網(wǎng)站，保護自身信息尤其是銀行賬戶等重要信息；三是增強消費者理性消費素質(zhì)，不盲從購物，以勤儉節(jié)約的美德約束自己，合理消費，培養(yǎng)成熟的網(wǎng)絡(luò)消費群體。