大學(xué)生青年志愿服務(wù)現(xiàn)狀與對策

陳麗新

(閩南師范大學(xué) 計算機學(xué)院，福建 漳州 363000)

青年志愿服務(wù)文化已成為高校校園文化的重要組成部分，是引領(lǐng)團員青年踐行社會主義核心價值觀的重要載體。近年來，高校青年志愿者組織一直秉承“奉獻，友愛，互助，進步”的志愿精神，開展了形式多樣的志愿者服務(wù)活動，不斷探索青年志愿者工作機制，創(chuàng)新青年志愿者活動內(nèi)容和形式，對高校文明校園的創(chuàng)建，起到了突出的作用。高校青年志愿服務(wù)活動最初主要在校內(nèi)開展，隨著志愿精神的不斷弘揚，大學(xué)生志愿服務(wù)活動不斷拓展到校外，逐步由服務(wù)于校內(nèi)師生的區(qū)域化活動，轉(zhuǎn)向服務(wù)于群眾服務(wù)于社會的公眾化活動。志愿服務(wù)的內(nèi)容不斷豐富，領(lǐng)域不斷擴大。本次調(diào)查試圖通過了解大學(xué)生青年志愿服務(wù)現(xiàn)狀，分析存在的不足及其原因，尋求進一步推進大學(xué)生志愿服務(wù)工作的途徑，從而為加強高校校園文化建設(shè)提供參考依據(jù)。

一、大學(xué)生青年志愿服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查與數(shù)據(jù)分析

大學(xué)生青年志愿服務(wù)工作已取得較好的成效，但仍然還有許多問題需要解決。為了更好地了解大學(xué)生青年志愿服務(wù)現(xiàn)狀，筆者除針對特定群體展開抽樣問卷調(diào)查外，還通過個別訪談、電話采訪等途徑，對其進行了深入的調(diào)查。

本次問卷的調(diào)查對象是福建省某高校的在校生，選取人流量較大的地點，采用隨機抽樣的調(diào)查方法。此次問卷的主要內(nèi)容有大學(xué)生志愿服務(wù)次數(shù)情況、對志愿者及其活動的看法、對志愿服務(wù)的意義的認識、從事志愿活動的心理狀況、志愿服務(wù)類型等。本次調(diào)查共發(fā)放問卷400份，采取當場發(fā)放，當場填寫，當場收回的方式，其中有效問卷共396份，有效回收率達99%，符合統(tǒng)計的條件與要求。在問及“每學(xué)期志愿服務(wù)次數(shù)”時，46%的學(xué)生選擇“4～10次”，33%的學(xué)生選擇“10～15次”，可見，大學(xué)生志愿者活動一學(xué)期大多集中在4～15次之間，說明大學(xué)生青年志愿者活動氛圍良好。而對于志愿者活動頻率的看法，有28%的學(xué)生認為“過于頻繁”，12%的學(xué)生認為“頻率偏低”，而占60%的學(xué)生認為“剛好”?？梢?，青年志愿活動安排的頻次受到多數(shù)學(xué)生的認可。在對“志愿服務(wù)活動意義的看法”的調(diào)查中，認為“有助于構(gòu)建和諧社會”、“促進社會文明”、“傳遞愛心、文明”的，分別占45%、25%、24%，合計為94%，說明大學(xué)生對志愿活動有較深刻的了解和認識，這為他們保質(zhì)保量地完成志愿服務(wù)工作提供了基本保障。在對“參加志愿活動最大的收獲”的調(diào)查中，有44%和26%的學(xué)生分別選擇“工作實踐經(jīng)驗”和“實現(xiàn)自我價值”，但仍有18%的學(xué)生選擇“志愿時數(shù)”?？梢?，大學(xué)生參加志愿服務(wù)活動有利于大學(xué)生成長成才，有利于他們樹立正確的人生價值觀，但仍有少部分大學(xué)生抱著賺志愿時數(shù)的心態(tài)去參加志愿服務(wù)活動。這必將影響其志愿服務(wù)質(zhì)量，對大學(xué)生自身素養(yǎng)的提高也是一種阻礙。在問及“您愿意參加的志愿服務(wù)”時，“助老扶幼”、“服務(wù)活動”、“公益環(huán)?！?、“秩序維護”等選項，較為平均地被大學(xué)生選擇。由此可見，大學(xué)生參加志愿服務(wù)的類型非常豐富，學(xué)校及青年志愿者有關(guān)部門需制定較好的志愿者活動方案，盡可能滿足青年學(xué)生參加志愿活動的需求。對于周圍的志愿者活動，大多數(shù)學(xué)生(占61%)持積極態(tài)度，但仍然還有部分學(xué)生(占14%)不以為然，認為“做不做無所謂”，“厭倦、厭煩”，因此，應(yīng)加大志愿服務(wù)的宣傳和引導(dǎo)力度，提高大學(xué)生對志愿服務(wù)事業(yè)的認知，號召更多學(xué)生加入志愿服務(wù)事業(yè)中，讓社會更加和諧美滿。針對“沒有參加志愿活動的原因”，42%的大學(xué)生是因為“時間沖突”，33%的學(xué)生認為志愿服務(wù)“過于形式主義”，21%的學(xué)生對此“不感興趣”，而4%的學(xué)生則認為“沒意義，浪費時間”。因此，有關(guān)部門在策劃志愿服務(wù)活動時，一方面要盡量安排好活動時間；另一方面，要做好活動意義的認知和宣傳工作，按照志愿服務(wù)精神，考慮好志愿活動的每個細節(jié)。當問及“志愿活動對校園氛圍的影響”時，被試選擇“促進同學(xué)間的交流”、“豐富學(xué)生課余生活”、“活躍校園氛圍”的總比例占91%，因此，志愿者活動對于校園的文化建設(shè)、人文關(guān)懷和文明傳播，起到了積極的促進作用。針對“如何得知志愿服務(wù)活動”選項，調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生得知志愿活動信息48%來源于“老師或同學(xué)告知”，24%和21%分別來源于“學(xué)校志愿者工作學(xué)生組織”和“活動宣傳”，志愿活動信息來源依賴性較大，而來源于志愿者網(wǎng)站的僅占2%，因此，網(wǎng)絡(luò)等媒體對志愿服務(wù)活動信息公開的作用急需增強。

根據(jù)上述調(diào)查問卷的分析，以及通過其他途徑的調(diào)研，筆者發(fā)現(xiàn)，青年志愿者服務(wù)存在以下幾方面的問題。

大學(xué)生志愿者服務(wù)工作缺乏社會認知，物質(zhì)依托不足。一些大學(xué)生認為，志愿者行動就是“學(xué)雷鋒做好事”，把志愿服務(wù)等同于只是簡簡單單地付出行動，沒有真正理解志愿精神的內(nèi)涵。在從事志愿活動時，如果在思想上有誤區(qū)，行動上就會滯后，這必將影響志愿服務(wù)的質(zhì)量。目前，大學(xué)生開展志愿者活動的費用，基本上是從學(xué)校的學(xué)生活動經(jīng)費或團費中支出，很少有專門的志愿者活動經(jīng)費。學(xué)校對志愿活動的經(jīng)費支持相當有限，而高校的志愿者活動項目多數(shù)需要長期定期開展，因此，經(jīng)費的匱乏，勢必給志愿者活動能否保質(zhì)保量地完成帶來影響。非常規(guī)的志愿者活動，也常因為經(jīng)費不足，影響了活動效果，打擊了志愿者的積極性。

參加志愿服務(wù)活動的隊伍建設(shè)不穩(wěn)定，工作缺乏實效性和可持續(xù)性。志愿者服務(wù)行動滿足了大學(xué)生主體意識的需要，但是大學(xué)生的興趣容易轉(zhuǎn)移，自主性也較弱。同時，大學(xué)生志愿者的積極性會隨著時間的推移而降低，大部分志愿者成員是大一、大二的學(xué)生，至大三階段，志愿者人才流失尤其是骨干人才流失嚴重，致使有經(jīng)驗的熟悉志愿者工作的人才不足，工作出現(xiàn)斷層。根據(jù)調(diào)查，大學(xué)生青年志愿者服務(wù)對象較為局限，服務(wù)內(nèi)容相對單一，這導(dǎo)致許多志愿者對其喪失了興趣，對許多志愿者服務(wù)活動抱以應(yīng)付了事的態(tài)度。部分志愿者對志愿服務(wù)活動缺乏持之以恒的態(tài)度，并沒有把志愿者服務(wù)活動轉(zhuǎn)化為自己長期性的自覺的行為，致使志愿者服務(wù)活動難以持續(xù)。

青年志愿服務(wù)時數(shù)認證缺乏公正性。根據(jù)高校青年志愿者相關(guān)管理規(guī)定，青年志愿者服務(wù)時數(shù)以校青年志愿者協(xié)會認證為準，其公開性不夠，公正性有待考證，青年志愿服務(wù)時數(shù)存在虛報現(xiàn)象，實際服務(wù)時間與認證時間不符。這主要是由于相關(guān)環(huán)節(jié)的監(jiān)督力度不夠，參與青年志愿者服務(wù)的部分學(xué)生缺乏誠信意識；同時，青年志愿時數(shù)認證工作量大且繁瑣，容易出現(xiàn)遺忘錯漏的現(xiàn)象。

對志愿服務(wù)工作的保障和激勵機制較為欠缺。目前高校對志愿者采取的榜樣激勵過于單一，大學(xué)生志愿者服務(wù)活動缺乏必要的權(quán)益保障機制。大學(xué)生對自己所從事的志愿者活動的權(quán)益和義務(wù)是模糊的，學(xué)校對志愿者的培訓(xùn)和項目評估不足，很少為志愿者提供人身、醫(yī)療保險，缺乏預(yù)防和處理風(fēng)險和事故的能力。[1]各高校志愿者工作都依據(jù)各自學(xué)校的情況以及當?shù)氐拿耧L(fēng)民情開展，志愿者工作缺乏統(tǒng)一的評定機制，且評定標準不一致。一些志愿者的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量沒有受到足夠的關(guān)注，那些“走形式，沒實效”的志愿者未受批評教育，導(dǎo)致志愿服務(wù)質(zhì)量整體下滑。高校雖然有針對志愿者的評優(yōu)評先，但是部分學(xué)生對這些榮譽并不在乎。

二、促進高校青年志愿服務(wù)工作發(fā)展的對策

促進大學(xué)生青年志愿服務(wù)工作的發(fā)展，應(yīng)從強化其對志愿服務(wù)的再認識入手。首先，應(yīng)強化大學(xué)生對志愿者身份的合理定位。這是大學(xué)生在參加志愿服務(wù)活動的過程中，對自己在活動過程中“起什么角色”，“做哪些事”，“履行什么職責(zé)”的一種認識。大學(xué)生志愿者應(yīng)該秉承“負責(zé)任，做到最好”的心態(tài)，心甘情愿地去完成服務(wù)任務(wù)。針對學(xué)生對志愿者認知不夠的問題，高校可以成立志愿者培訓(xùn)組織，對志愿者進行培訓(xùn)，加強學(xué)生對志愿服務(wù)的認識。與此同時，志愿者本身也應(yīng)摒棄功利心理，多多深入志愿者活動中去，感受活動的意義。其次，應(yīng)制定更合理的志愿服務(wù)管理機制。一個成熟的組織，必定有其成熟的管理機制。因此，要根據(jù)志愿者活動情況，制定較合理的長效機制，細化各項分工，通過建章立制，規(guī)范各職能部門的權(quán)利和義務(wù)，公正公開地對志愿服務(wù)時數(shù)進行認證，同時對優(yōu)秀志愿者予以表彰鼓勵，以推動志愿者活動的蓬勃發(fā)展。再次，應(yīng)弘揚志愿服務(wù)精神。高?？梢酝ㄟ^講座、海報、網(wǎng)站、微博、廣播等形式，在日常生活中，不斷地弘揚志愿服務(wù)精神，讓同學(xué)們潛移默化地感受到志愿服務(wù)的重要性：一方面，志愿服務(wù)為學(xué)生提供了展現(xiàn)自我，鍛煉自我的平臺，對學(xué)生綜合能力的提高有較大的幫助；另一方面，志愿服務(wù)精神的弘揚，可以使校園文明得以傳播，讓學(xué)生們更為自覺地傳承優(yōu)良的校園文化，促進良好校風(fēng)的建設(shè)，從而提升學(xué)生的綜合素質(zhì)。

大學(xué)生青年志愿服務(wù)工作要取得發(fā)展，離不開對其形式、內(nèi)容和體制的不斷改革與創(chuàng)新。高校應(yīng)積極組織有意義的志愿活動，弘揚志愿服務(wù)精神，創(chuàng)新服務(wù)形式，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，讓大學(xué)生在服務(wù)社會中感悟成長,使大學(xué)生志愿者服務(wù)更加貼近群眾，貼近人心，做到服務(wù)日?；⒊B(tài)化。高校應(yīng)不斷探索志愿服務(wù)管理新模式，組成校系不同級別的青年志愿者協(xié)會，建立大學(xué)生志愿服務(wù)咨詢中心或培訓(xùn)基地，鼓勵多種形式的志愿社團、學(xué)校青年志愿者協(xié)會與社團共同管理志愿者。應(yīng)鼓勵創(chuàng)建長期的志愿服務(wù)項目，通過定期的志愿者活動項目，形成長期的、穩(wěn)定的、多樣的志愿者活動。這將使大學(xué)生體會到為人民服務(wù)的樂趣和意義，對不斷提高其個人的服務(wù)意識有著重要的作用。

高校應(yīng)為志愿者服務(wù)工作提供一定的物質(zhì)和精神條件。首先，人的需要是激勵的起點，激勵形成動機，動機進一步激發(fā)人的行為，這種行為具有目標導(dǎo)向性。志愿服務(wù)雖是自愿的，但也是大學(xué)生對實現(xiàn)人的社會價值的一種需求。對于在志愿服務(wù)活動中表現(xiàn)積極的優(yōu)秀者，高?？梢越o予表彰。一方面，這可以鼓勵優(yōu)秀志愿者更加堅定地繼續(xù)參加志愿服務(wù)活動；另一方面，以優(yōu)秀志愿者為榜樣，可以激勵其他人積極參與志愿服務(wù)。其次，為志愿者提供物質(zhì)上的保障和激勵。志愿活動雖然是公益性的，但要把志愿活動做好，往往需要一定的成本，這對于大學(xué)生來說，無疑是一種負擔。高校如果能在經(jīng)費方面支持志愿者工作，大學(xué)生從事志愿服務(wù)活動就沒有后顧之憂，將會更加積極熱情地投入到志愿服務(wù)活動中去。為了提高志愿服務(wù)的工作效率，合理分配各項資源，在組織志愿者服務(wù)工作時，有關(guān)部門應(yīng)注意崗位與人才的匹配問題，應(yīng)根據(jù)該學(xué)生的能力和性格特點等，分配志愿服務(wù)崗位，做到人盡其職，還可以吸收一些對志愿服務(wù)積極的有想法的學(xué)生，讓其提出一些能吸引人的有意義的志愿活動項目，從而使志愿者活動能夠得到更加有效的開展。作為以“奉獻，互助，友愛，進步”為精神開展的志愿者服務(wù)活動，校園志愿者服務(wù)中心應(yīng)該以此精神標準，對志愿者進行考察評估，重點針對他們在對待志愿者服務(wù)活動的態(tài)度和積極性，周圍人對其在志愿者活動中的表現(xiàn)予以評價等。在對各志愿者做出了正確的評估后，高校應(yīng)對那些優(yōu)秀的志愿者進行表彰鼓勵，讓優(yōu)秀的志愿者更有動力，同時引導(dǎo)其他青年志愿者以他們?yōu)榘駱樱玫睾霌P志愿者精神。

大學(xué)生青年志愿服務(wù)活動弘揚了團結(jié)友愛、助人為樂、無私奉獻的傳統(tǒng)美德。當代大學(xué)生通過參加志愿服務(wù)活動，能夠提高個人思想道德素質(zhì)和綜合能力，實現(xiàn)自身社會價值。它是加強社會主義精神文明建設(shè)的重要手段，同時也順應(yīng)了當今時代發(fā)展和人民群眾的需要。大學(xué)生應(yīng)懷著“奉獻，友愛，互助，進步”的志愿精神，幫助有需要的人，回報社會，這是時代對大學(xué)生的基本要求。

參考文獻：

[1]俞慧斐.大學(xué)生志愿者行動的可持續(xù)發(fā)展探析[J].浙江海洋學(xué)院學(xué)報(人文科學(xué)版)，2009(3).