旅游者幸福感動力機制初探

潘瀾

(廈門大學 管理學院，福建 廈門 361005)

經過30年的經濟的高速發展，中國人開始關心幸福問題。世界公認的幸福感研究專家美國伊利諾斯州大學的Diener總結多年幸福感研究指出，外部因素對幸福感的影響并不顯著，人口統計(性別、收入、智力水平等)只能解釋幸福感的20%的變化，而生活情境只能解釋幸福感的5%的變化。[1]鑒于外部因素的影響相對較小，研究人員開始研究影響幸福感的內部因素，借此解釋幸福感的變異性，包括個體的心理構建如何決定他們對社會事件和生活情境的認知。

心流理論是解釋影響幸福感的內部因素的重要理論。米哈里·契克森米哈賴是芝加哥大學心理系教授，被前美國心理協會會長馬丁·塞利格曼譽之為“積極心理學的世界級領導人物”。他是第一個提出心流概念，并以科學方法對其加以探討的西方心理學家。Waterman發展了契克森米哈賴的心流理論，將其由偏于創造性的高級幸福擴展為一般幸福。Waterman將幸福分為人格展現的幸福和盡情享樂的幸福。[2]所謂人格展現的幸福，是指人們在活動中意識到自己的自我得以展開，自己的潛能得以發揮，借助活動，人們達成自我實現而體會到的自我愉悅。所謂盡情享樂的幸福，是指自己的生理和心理需求得到了滿足。兩種幸福感的共性在于：其一，幸福只是活動的伴隨產物，要得到幸福必須從活動著手；其二，任何活動都可能帶給人幸福，幸福感是否發生，有賴于個人的因素。Waterman的幸福觀的貢獻在于，將幸福體驗從心流體驗擴展到了一般經驗，既承認一般的享樂快感是幸福，也肯定自我實現是幸福。

中國旅游學術研究只有短短30年的歷史，由于歷史的原因，前20年的研究偏重于旅游的經濟效應，鮮見對旅游者幸福感的關注，近十年，才有和幸福感相關的研究出現，不過絕大多數文章傾向于對旅游滿意度的測評和對滿意度測評方法的討論，而很少討論幸福感的內在機制，只有較少的研究者對此有所涉及，如謝彥君指出，旅游的本質是體驗，旅游體驗的目的是獲得愉悅，旅游愉悅的產生是一個復雜過程的結果，甚至不排除要借助某種工具性的痛苦；[3]馬耀峰、白凱從人學和系統論的角度指出，旅游的本質是人的一種自我完善和發展的自學活動或者經歷，目的是追求身心愉悅。[4]

人們直覺上感到旅游活動同幸福感有關，但“有旅游就有幸福”的簡單概括，已經不能滿足理論界對這一問題的好奇。本文重點探討旅游者幸福感的動力機制，通過界定并細化旅游者幸福感，發現不同層面的動力機制，為旅游者幸福感的促成做出理論貢獻。旅游者幸福感可以劃分為身悅、意悅、心悅三個層面，每個層面都有不同的動力機制和特點。

一、身悅層面及其動力機制

身悅里的“身”泛指各種感官，因此，身悅是指旅游活動帶給人的感官的快樂。感官可以細分為眼、耳、鼻、舌、身。在旅游中，旅游者每部分的感官都能產生快感。到異地去，能夠看到美景，這是眼的快樂；旅游的時候，能夠聽到新奇的故事，同行者之間互相談些輕松愉快的話題，聽到大自然的濤聲和鳥語，這是耳的快樂；能夠品嘗到美食，喝到美酒，聞到花香果香，這是耳鼻的快樂；攀登行走中，松散了筋骨，活動了腰肢，則是取悅了身體。

感官的快樂人們平時也可以感受到，而旅游則憑借其異地性，喚起或者放大了感官的快樂。腦科學的研究成果表明，大腦有兩大特點：第一，大腦將優先注意有變化的信息；第二，大腦會自動過濾和目前關注力無關的信息。大腦的這兩個特點，很好地解釋了兩個現象，為什么人們在異地的時候，會對美麗的景色有更多的反應；為什么假如人們專心從事旅游活動，即使在慣常環境中進行旅游時，仍然會感到愉悅。旅游的異地性，使得大腦置身于一個變化的環境中，大腦此刻變得活躍而積極，因此人們的感官也變得更加敏銳。此外，即使人們在周邊進行旅游活動，由于人們的關注力從工作和日常生存中移到了旅游上，因此，人們將會全身心地投入到欣賞風景中，同樣的日升月落，同樣的花草樹木，由于在大腦中占據了優先級，人的感官由此變得敏銳異常。

二、意悅層面及其動力機制

意悅即通過彰顯自我，取悅自我而獲得的愉悅體驗。快樂的源泉來自于符號的采集。旅游充斥著符號采集，旅游的進程實際上就是符號采集的進程。當旅游者在巴黎的時候，他們的目光就會流連于咖啡館前藝人的吟唱，街頭戀人的接吻，巴黎凡爾賽宮殿的國王、皇后、情婦之間的情愛故事，名畫背后的傳奇愛戀，因為巴黎在他們心中就是無處不在的浪漫；當旅游者在埃及時，他們則會矚目于歷經滄桑的金字塔，記錄于史冊的尼羅河，守著傳統方式生活的沙漠居民，因為埃及在他們心中，是象征著古老的歷史符號。

社會學的符號學說，有助于解釋意悅的動力機制。旅游者采集旅游符號有兩大作用：其一，同化作用，說明自己從屬于某個階層；其二，異化作用，用來區別其他階層。

旅游消費成為一種符號語言，述說著“我”現在的地位，將“我”注冊于這個社會。我有沒有旅游過，我到哪里旅游，我和誰去旅游，我住什么樣的酒店，參觀什么類型的景點，都一一說明了我現在的社會地位。首先，能去旅游，有空閑時間去旅游，就成為一種社會區隔的符號。正如讓·波德里亞在其著作《消費社會》中所言：“休閑作為深層夸耀中高貴價值的力量。受到勞動的明顯束縛成了不成文名譽的縮影。生產性勞動是卑賤的，這一傳統依然如故。”[5]其次，去哪里旅游，有時并非建立在旅游者對需求和享受的迫切要求之上，而是被社會潮流和旅游企業所操控。在這種服從中，人們標明了自己對某種變幻的價值等級的歸化。這類歸化的旅游者的特點，是匆匆趕往熱門景區，潮流景區。

能到舉世聞名的旅游熱點景區去，成為炫耀人生成功的符號。空間權出現的條件是：每個人并非都擁有空間，空間和寧靜只是一些人在損害他人利益基礎上所獲得的特權。新鮮空氣權意味著作為自然財富的新鮮空氣的損失，意味著向商品地位的過渡，意味著不平等的社會再分配。這類旅游者的特點是選擇非潮流，小眾的旅游產品。

大眾媒體對意悅有著重要影響。無數的旅游者根據傳媒的指點，最有效率地收集展現自我的符號：想要住到性價比最高的酒店去，吃到當地最有名的小吃，看到最有名的景點，和最熱門最具有標志性的景點符號合影留念，到最拉風的地方留下自己的足印。這一切的符號生產和識別，都有傳媒的推動。身悅和意悅都能借助外在的行為，給人們帶來幸福的體驗，但遺憾的是，這種來自外部因素的幸福，卻是非常有限的。

三、心悅層面及其動力機制

心悅是指在旅游活動中，旅游者在全心全意投入到自己喜愛的活動中時，會經歷一種難以言喻的喜悅。契克森米哈賴將此體驗命名為心流體驗。心流發生時，個人的行動和意識交融在一起，整個人的注意力集中在有限的固定刺激上，無視時間的流逝，從而達到一種物我兩忘的境界，產生一種幸福流的感覺。這種最優經驗不僅令人難忘，也會增進個人的能力，提升個人的自尊和內涵。契克森米哈賴的心流理論以探討較高層次的快樂經驗為主，在后續的研究中，Waterman的兩種快樂體驗則擴展到一般的快樂經驗。他們都認為，幸福是活動的副產品，是人的潛能得到充分發揮時的感受，幸福來源于活動的過程，而非活動的結果。

在滑雪旅游中，出現心悅體驗的旅游者描述道：“想像你正由山坡上滑雪下來，全副精神都放在身體的動作，滑雪板的方位，刮過臉頰的咻咻氣流，以及自身旁呼嘯掠過的白色樹叢上，絲毫不容你產生相反或抵觸的念頭。你明白，只要情緒或心念上有一絲疏忽，就可能失敗，如此一來，你還敢掉以輕心嗎？在這種全神貫注的情況下，你滑得順暢無比，真希望就這么永遠滑下去，讓自己徹底沉浸在這份感受中。”[5]雖然各個旅游項目不同，旅游者描繪的由此而來的心悅體驗千差萬別，但是可以從中提煉出旅游者心悅體驗的共同點：有限的時間內，單一的目標，目標會得到及時反饋；目標具有挑戰性，參與者的能力又恰好匹配，此刻，人的注意力開始凝聚，進入心無旁騖的狀態，所有無關的念頭和情緒都消失，甚至自我意識都消失，但是與目標相關的感覺卻被放大，清晰無比；有時，參與者完全注意不到時光飛逝，幾個小時也如同一瞬間消失；在經歷過身心合一，專注無比的境地后，人們回首這段經歷時，會感到無法形容的平靜和充實。經歷心流體驗的附帶效應，是人們在面對種種挑戰時，將自己的各種能力發揮得特別出色，并往往會超越自己之前的成績，從而感到特別滿意。

心悅體驗理論上在任何旅游項目上都可以出現，但是多年的研究證明，更多的心悅體驗常出現在滑雪、登山、釣魚、攝影、專項文化旅游等具有一定挑戰性的專項旅游項目上，其原因在于，這些項目具有促成心悅體驗的客觀條件：目標明確，能夠得到即時回饋。同時，心悅體驗對旅游者提出了全神貫注、磨礪技藝的主觀要求。研究顯示，普通人的內心在一般情況下是雜念紛飛的，據科學統計，人們在一分鐘之內可以冒出17～25個互相沒有關聯的念頭。經歷過心悅狀態之后的人們，常常無限懷念在心悅過程中的寧靜和平和，其原因在于，在心悅狀態中，由于目標單一，人們心頭沖突的念頭會被排除，意識因此井然有序，情緒也隨之好轉，并從焦慮和恐懼一變而為中性，而當人們從事的活動的挑戰性和個人擁有的技能正好匹配的時候，人們能將先天的才能轉變為充分發展的智力，因此愉快的情緒油然而生；反之，技能需要太多，人們則會體會到一定的壓力，而技能需要太少，人們則會體會到厭煩，于是，人們的心悅體驗隨之消失。

幸福感的探討，看似一個古老的話題，實際上卻具有現代性。在人類發展的歷程中，人們一直都在為生存而戰，因此，如何解決生存問題，基本上便直接等同于尋找到幸福感的問題，而人們只有在解決溫飽問題之后，才會探索什么樣的活動才能讓人們更好地體會到幸福感，因此，旅游者的幸福感，實際上是具有現代意義的新話題。

人們能直覺地感到旅游讓人幸福，但旅游者幸福感的動力機制卻含混不清。本文圍繞旅游者幸福感這一核心概念，運用社會符號學、心理學跨學科知識，嘗試將旅游者幸福感劃分為身悅、意悅、心悅三個層面，并解讀不同層次背后相異的動力機制。在旅游活動中，身悅的感官愉悅最易被人體察；在轉型期的中國，由意悅帶來的幸福感則引人矚目，相當數量的旅游者是借旅游活動收集旅游的符號，以此建立高級的自我意象，從而取悅自己；相比身悅和意悅的幸福感依托于外，心悅幸福感更多地在內心涌動，深刻而持久。然而心悅體驗的獲得并不容易，除了對旅游活動有客觀要求外，更需要旅游者的主觀意愿和技能努力。本文的研究發現，對旅游市場的細分、個性化需求組合、創造條件情境、旅游產品設計、旅游服務安排等，都有一定的現實意義。

參考文獻：

[1]Diener，E.，Oishi，S.&Lucas，R.Personality.culture and subjective well-being：Emotional and cognitive evaluations of life[J].Amereican Review of Psychology，2003(54).

[2]Waterman A S.Two conceptions of happiness：Contrasts of personal expressiveness (eudaimonia) and hedonic enjoyment[J].Journal of personality and social psychology，1993(4).

[3]謝彥君.旅游體驗的兩極情感模型：快樂—痛苦[J].財經問題研究，2006(5).

[4]馬耀峰，白凱.基于人學和系統論的旅游本質的探討[J].旅游科學，2007(3).

[5](法)讓·波德里亞.消費社會[M ].劉成富，全志鋼，譯.南京：南京大學出版社，2001.