網(wǎng)絡(luò)語言暴力的角色定位及對策研究

周安

(阜陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院 人文系，安徽 阜陽 236031)

語言暴力是網(wǎng)絡(luò)暴力的主要表現(xiàn)形式，主要分為冷暴力和熱暴力兩類。冷暴力主要是指網(wǎng)絡(luò)上的語言霸權(quán)和民意綁架，使民意在強(qiáng)勢輿論前呈現(xiàn)集體失語，被動承受非本我的意識灌輸，是一種間接的精神壓迫和傷害；熱暴力的表現(xiàn)則更加直接，諸如惡意散布的謠言，粗暴的謾罵詆毀，攻擊性的言論，甚至延伸至可怕的人肉搜索等。網(wǎng)絡(luò)語言暴力不是偶發(fā)事件，每一事件的背后，都有一群道德底線淪喪，法律意識淡薄以及社會責(zé)任缺失的始作俑者和幕后黑手。這些群體角色都有其特殊的生長環(huán)境和形成原因，并呈現(xiàn)出不同的角色特點(diǎn)。

一、網(wǎng)絡(luò)語言暴力群體角色類別及其特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)語言暴力事件中主要涉及三類群體，一類是語言暴力的受害者，即語言暴力的攻擊對象；一類是圍觀者，其本著看熱鬧的心態(tài)聚集在一起，在集體無意識狀態(tài)下，成為暴力施事者的嘍啰和幫兇；最主要的一類是語言暴力的制造者，這類群體以暴力的手段馳騁于網(wǎng)絡(luò)，不斷制造熱點(diǎn)事件，博取公眾關(guān)注，以達(dá)到其不可告人的目的。這一類群體是本文關(guān)注的焦點(diǎn)。

(一)網(wǎng)絡(luò)暴民：以鍵盤為武器的文化流氓

從早期的“銅須門”、“虐貓女”、“很黃很暴力”、“艾滋女閆德利”到近幾年的“林妙可受辱”、“小悅悅”、“縫肛門”等網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件中，網(wǎng)絡(luò)暴民在中國“大放異彩”。他們通過謾罵誹謗甚至揭露隱私，騷擾現(xiàn)實(shí)生活等手段，用群體圍攻的方式，加深對受害人的打擊和傷害。其本質(zhì)，正如殷謙在《殷謙雜文全集》中所指出的：“對網(wǎng)絡(luò)暴民而言，從根本上來說他們的道德意志蒼白，文化修養(yǎng)較差，審美趣味病態(tài)，本質(zhì)上就是一群自哀自戀和思想混亂，缺乏道德激情和內(nèi)在活力的文化流氓。”

網(wǎng)絡(luò)暴民的本質(zhì)特性之一：雙重道德標(biāo)準(zhǔn)偽君子。網(wǎng)絡(luò)暴民不斷用污言穢語、詆毀等非理性的方式，抨擊和評判他人的言行，自比所謂的“真君子”、“道德戰(zhàn)士”，打出維護(hù)社會道德的旗幟，對他人進(jìn)行道德審判，自己卻沖破道德底線，殘忍暴戾。在艷照門事件中，眾多暴民一邊竭力搜求照片激情觀淫，一邊口誅筆伐事件主人公。又如藥家鑫事件本是一件普通的刑事案件，在各種炒作推動下，遂成為社會熱點(diǎn)事件。眾多“正義君子”粉墨登場，以侮辱、嘲笑、誹謗等語言暴力，群體性圍攻藥家鑫之父、受害人張妙，甚至挖掘散播未經(jīng)證實(shí)的隱私背景，給當(dāng)事人造成了極大的身心傷害。揭開網(wǎng)絡(luò)暴民所謂的道德面紗，我們發(fā)現(xiàn)，這是一群喪失理性、道德淪喪、嚴(yán)重踐踏網(wǎng)絡(luò)文明的偽君子。

網(wǎng)絡(luò)暴民的本質(zhì)特性之二：群體無意識。古斯塔夫·勒龐在其《烏合之眾》一書中指出：“群體的無意識行為代替了個人的有意識行為，是這個時代的主要特征之一。”[1](P1)在網(wǎng)絡(luò)暴民群體中，當(dāng)每個人作為個體存在時，其都有比較清醒的自我管控能力，但其一旦進(jìn)入群體性行為之后，就開始自我失控。現(xiàn)實(shí)中法律和道德的約束，在群體無意識狀態(tài)下逐漸消解。“在群體心理中，個人的才智被削弱了，從而他們的個性也被削弱了。異質(zhì)性被同質(zhì)性所吞沒，無意識的品質(zhì)占了上風(fēng)。”[1](P16)網(wǎng)絡(luò)暴民在意見領(lǐng)袖引導(dǎo)下，本著集體無責(zé)心態(tài)，放松了自我約束，失去了正常的智慧認(rèn)知和判斷能力，個體為了避免被孤立，積極謀求與集體意識的趨同。這正是網(wǎng)絡(luò)暴民所呈現(xiàn)的群體無意識狀態(tài)的表現(xiàn)。

(二)網(wǎng)絡(luò)水軍：偽輿論的造勢者

網(wǎng)絡(luò)水軍是一群具有嚴(yán)格組織性、紀(jì)律性的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿論造勢者。在網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的操控下，網(wǎng)絡(luò)水軍利用網(wǎng)民大眾的心理需求和審美趣味，結(jié)合當(dāng)下新聞焦點(diǎn)，通過發(fā)帖回帖的方式，為雇主達(dá)到某種目的而進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿論造勢，誘導(dǎo)不明真相的網(wǎng)民加入整個造勢行動中，最終形成一股不可阻擋的網(wǎng)絡(luò)輿論洪流，席卷整個網(wǎng)絡(luò)。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)水軍事件都是在利益驅(qū)動下，干擾正常的信息交流，歪曲和掩蓋事實(shí)真相，往往給事件當(dāng)事人造成了嚴(yán)重的后果。廣元“柑橘大蠅蟲”事件的不實(shí)報(bào)道，導(dǎo)致果農(nóng)損失慘重；海南“西瓜注紅藥水”的謠言，令當(dāng)?shù)卣麄€產(chǎn)業(yè)幾乎面臨崩潰；“霸王洗發(fā)液致癌”事件，致使霸王集團(tuán)虧損嚴(yán)重，品牌形象大打折扣，短時間內(nèi)難以恢復(fù)。

諾爾·諾依曼認(rèn)為：“輿論是我們的社會皮膚。”我們可以理解為輿論是一種社會控制的機(jī)制，盡管“輿論未必是事實(shí)上的多數(shù)意見，但至少是表面上的或人們感覺中的多數(shù)或優(yōu)勢的意見”[2](P62)。社會控制就是通過人們的從眾心理來制約個人的言行傾向，這正是網(wǎng)絡(luò)水軍輿論造勢的本意所在。網(wǎng)民個體在輿論漩渦中，公開與之唱反調(diào)，便會陷入孤立境地，就會遭受社會控制力量的制裁，于是，網(wǎng)民不得不保留個人觀點(diǎn)，保持與輿論主導(dǎo)思想的一致性。這是典型的網(wǎng)絡(luò)水軍所需的“民意”綁架模式。

網(wǎng)絡(luò)水軍有三大顯著特點(diǎn)。其一，這是一群有組織有紀(jì)律的事件制造者和網(wǎng)絡(luò)推手。如頗具影響的KF聯(lián)盟，目前會員達(dá)到2萬多人，已形成類似于金字塔的管理結(jié)構(gòu)模式[3]，分為總負(fù)責(zé)人、管理員和水軍隊(duì)員。其學(xué)員培訓(xùn)，任務(wù)發(fā)布，資金往來，都有嚴(yán)格的程序，由專人負(fù)責(zé)。其內(nèi)部嚴(yán)格強(qiáng)調(diào)紀(jì)律性、排他性，嚴(yán)禁泄露成員內(nèi)部信息和任務(wù)細(xì)則，輕則除名，重則網(wǎng)絡(luò)討伐。其二是利益驅(qū)動。網(wǎng)絡(luò)水軍事件中有三類主體，分別是為了某種個人或者商業(yè)目的客戶，為了謀取服務(wù)管理費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司和負(fù)責(zé)發(fā)帖回帖等基本任務(wù)的“五毛黨”(因其薪酬平均在每貼5毛，故有此稱呼)。其三是群體性攻擊。負(fù)責(zé)人往往通過QQ群等即時通訊平臺，發(fā)布任務(wù)目標(biāo)和執(zhí)行細(xì)則，有計(jì)劃有組織地對當(dāng)事人發(fā)起群體語言暴力攻擊，呈現(xiàn)波浪式攻擊特點(diǎn)。

(三)網(wǎng)絡(luò)大V：網(wǎng)絡(luò)語言暴力二傳手

網(wǎng)絡(luò)大V，一般是指在網(wǎng)易、新浪、騰訊和搜狐等網(wǎng)站微博平臺上注冊的實(shí)名認(rèn)證的貴賓賬戶，其大多數(shù)人都是知名人士和學(xué)者專家，受到眾多粉絲的追捧。多數(shù)大V都能夠守住法律和道德底線，傳播準(zhǔn)確的專業(yè)知識和見解，弘揚(yáng)社會正氣。但在諸多網(wǎng)絡(luò)語言暴力事件中，卻不乏網(wǎng)絡(luò)大V的身影。大V在其中所扮演的角色，主要分為兩種情況：一是主觀上善意，卻不經(jīng)意成了語言暴力的二傳手；二是主觀上惡意，通過造謠、特立獨(dú)行等方式有意制造事端，博取公眾的關(guān)注。

俗話說“謠言止于智者”，但網(wǎng)絡(luò)上某些大V不僅沒有成為謠言粉碎機(jī)，反而不加證實(shí)，不停地轉(zhuǎn)發(fā)和評論謠言，使得謠言借助大V之勢，迅速在網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)散。例如2012年沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“孕婦偷腎”事件，最先是由名為內(nèi)涵黨_Moing的江西景德鎮(zhèn)網(wǎng)友發(fā)布的未經(jīng)證實(shí)的消息，經(jīng)名為上海歷學(xué)教育(新浪認(rèn)證用戶)于8月27日發(fā)出“醫(yī)院偷腎”的微博起，至次日被轉(zhuǎn)發(fā)近5萬次，其中關(guān)鍵微博賬戶起到了巨大的推手作用。其第一波高峰由擁有近千萬粉絲的任志強(qiáng)轉(zhuǎn)發(fā)，并評論“披著羊皮的惡狼”，第二波高峰由優(yōu)米網(wǎng)創(chuàng)始人王利芬轉(zhuǎn)發(fā)，最高峰是由SOHO中國董事長潘石屹轉(zhuǎn)發(fā)，使得謠言在全網(wǎng)擴(kuò)散，引起廣大網(wǎng)民的極度憤怒和恐慌，譴責(zé)謾罵鋪天蓋地，造成了極其惡劣的社會影響。盡管上述三大V主觀上是善意的，但其未經(jīng)證實(shí)，卻擅自轉(zhuǎn)發(fā)散播，使其不經(jīng)意間成為網(wǎng)絡(luò)謠言的幫兇。

通過量測測區(qū)內(nèi)明顯地物點(diǎn)，采用“外業(yè)檢查”方法獲取DOM平面精度，然后對比正射影像與房屋屋檐對應(yīng)的地物點(diǎn)坐標(biāo)，DOM影像分辨率為0.15 m，DOM平面精度控制在一個像素內(nèi)。

網(wǎng)絡(luò)謠言永遠(yuǎn)是最搶眼球的，這是另一類網(wǎng)絡(luò)大V如秦火火、立二拆四、薛蠻子之流的成名之路。其特點(diǎn)之一是不擇手段制造事端，獲取社會公眾關(guān)注，搏出位。秦火火受審時供述其捏造“羅援將軍之兄系西門子高管”、“著名主持人楊瀾從希望工程拿錢”、“張海迪已獲得德國國籍”等謠言，就是為了吸引社會關(guān)注，力求短時間內(nèi)獲取大量粉絲，達(dá)到其成名的目的。其特點(diǎn)之二是標(biāo)新立異，做所謂意見領(lǐng)袖，發(fā)表與社會公義、法治精神相對立的不當(dāng)言論，嘩眾取寵。2014年東莞掃黃事件中，一些知名大V高唱“賣淫有理，色情無罪”、“嫖娼合理”、“呼吁色情行業(yè)合法化”等反調(diào)，混淆公眾視聽，挑戰(zhàn)社會正常價(jià)值取向。其特點(diǎn)之三是語言粗俗暴力，體現(xiàn)在對漢語污穢詞語的高頻使用上，無罵不言，無臟不語，這是其心理的變態(tài)扭曲在語言擇取上的真實(shí)寫照。

(四)網(wǎng)絡(luò)無良媒體：社會公信力的淪喪

基于網(wǎng)絡(luò)傳播的便捷性、經(jīng)濟(jì)性和傳播范圍廣等特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)媒體蓬勃發(fā)展起來。網(wǎng)絡(luò)媒體因其自身擁有豐富的資源和成熟的資訊平臺，在社會上有一定的社會公信力，掌控著輿論話語權(quán)。隨著競爭的白熱化，為博取公眾眼球，搶占市場份額，有些不良媒體成為語言暴力事件的制造者或推波助瀾者。

首先是唯利是圖。為了獲取所謂獨(dú)家新聞，制造熱點(diǎn)事件，有些不良媒體甚至不惜炮制虛假新聞。如2007年北京電視臺生活頻道“透明度”欄目炮制的“紙做的包子”新聞報(bào)道，后被證實(shí)為一則典型的假新聞。記者職業(yè)道德底線的淪喪，媒體自身監(jiān)管的缺失，使這一假新聞得以堂而皇之地制作和播放，誘導(dǎo)廣大網(wǎng)民一邊倒地譴責(zé)和謾罵。其傷害的不僅是某些行業(yè)的外在形象，更多的是扭曲了社會大眾對食品質(zhì)量和安全的正確認(rèn)知，加深了人與人之間的猜忌與隔閡。對于這家媒體來說，在經(jīng)濟(jì)利益受損的同時，其自身的公信力和美譽(yù)度必然墜入谷底。

其次是社會責(zé)任缺位。媒體肩負(fù)著十分重要的社會責(zé)任，即呈現(xiàn)事實(shí)真相，緩解社會矛盾，正確引導(dǎo)網(wǎng)民看待某一事件。個別無良媒體缺乏善意，摒棄肩負(fù)的社會責(zé)任，誤導(dǎo)網(wǎng)民和輿論走向事實(shí)真相的反面，刻意制造社會矛盾，公然挑釁傳統(tǒng)道德文化和法律法規(guī)。如安徽“環(huán)衛(wèi)奶奶”事件，媒體選擇性地報(bào)道“環(huán)衛(wèi)奶奶”的現(xiàn)實(shí)困境，不斷拷問政府部門的道德良心，卻只字不提政府部門為其辦理低保和救濟(jì)等事實(shí)。“東莞掃黃”事件符合國法民意，《南方都市報(bào)》微博卻發(fā)文“東莞挺住”，揶揄和反抗政府掃黃行動，誘導(dǎo)網(wǎng)友謾罵和詆毀政府行為的合法正義性，試圖抹黑政府形象及公信力。

(五)網(wǎng)絡(luò)憤青、紅人和無腦跟風(fēng)者：草根階層的眾生喧嘩

“憤青”一詞，在國內(nèi)最早出現(xiàn)于上世紀(jì)70年代，專門指對社會現(xiàn)狀不滿而又急于改變現(xiàn)實(shí)的一群青年人。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的今天，網(wǎng)絡(luò)成為憤青們活躍和宣泄情感的主要陣地。他們以愛國主義者自居，高舉愛國無罪的旗幟，以所謂的公平正義的視角批評和評價(jià)國際國內(nèi)事務(wù)，強(qiáng)烈排外，崇尚暴力和權(quán)力，以及非理性地解決問題。由“釣魚島”事件升溫的反日情緒在網(wǎng)絡(luò)上蔓延，憤青們爭相用盡所有能宣泄的惡毒詞匯，鼓吹暴力，渲染仇恨，煽動戰(zhàn)爭。在他們的誤導(dǎo)下，似乎反日就是愛國，不反日就是漢奸國賊，使用日貨的都是叛徒，必遭口誅筆伐，甚至導(dǎo)致現(xiàn)實(shí)生活中的打砸和人身傷害事件的發(fā)生。

網(wǎng)絡(luò)紅人特指芙蓉姐姐、鳳姐、馬諾、西子可兒之流。他們之間有兩個共同點(diǎn)：一是來自于草根階層，一般沒有顯赫的家庭背景和社會地位；二是為了搏出位，其往往言行異常，語不驚人死不休。例如芙蓉姐姐敢說自己是北京大學(xué)的高才生；鳳姐更是豪言全世界只有六個人有資格娶她，奧巴馬是其中之一；馬諾拋出“寧可坐在寶馬車?yán)锟蓿瑳Q不坐在自行車上笑”的驚人之語；西子可兒打著教師的旗號，連發(fā)兩篇名為《寧可為妓，絕不為師》、《從妓過低俗，百萬求包養(yǎng)》的博文。這種毫無廉恥、語言乖張、行為異常的網(wǎng)絡(luò)紅人，引起廣大網(wǎng)友熱議，或支持或非議或保持中立，一時間掀起隔空口水大戰(zhàn)。這是一場草根階層戲謔宣泄的群體狂歡，更是一種社會病態(tài)寫真。

網(wǎng)絡(luò)語言暴力群體中還有一類人，他們沒有比較固定的組織結(jié)構(gòu)，也沒有固定的稱謂，成員界定比較模糊，沒有受到經(jīng)濟(jì)利益和政治目的的驅(qū)使，不具備興風(fēng)作浪的條件和能力，但卻不能忽視他們的存在，網(wǎng)上所有語言暴力事件都離不開他們的推波助瀾，甚至火上澆油。這類人我們稱作無腦跟風(fēng)者，其如同現(xiàn)實(shí)社會中事件發(fā)生時中國式圍觀的路人。其主要呈現(xiàn)的特點(diǎn)是主觀隨意性大，受到所處環(huán)境和情緒的影響，通常以個人好惡進(jìn)行主觀評價(jià)。其往往出口就是臟話，以獲取一種宣泄的快感體驗(yàn)。在“艾滋女閆德利”事件中，除了始作俑者及不良媒體的娛樂八卦博取眼球的需要外，更多的則是來自于與此事件毫無關(guān)系的網(wǎng)民的謾罵詆毀和討伐。

二、網(wǎng)絡(luò)語言暴力的解決對策

(一)基于儒家思想的道德教化和網(wǎng)民自律

儒家思想是中國文化的基礎(chǔ)，其形成了一套穩(wěn)固的道德價(jià)值體系。歐陽修云：“服民以道德，漸民以教化。”(《三皇設(shè)言民不違論》)儒家思想的道德教化，對于解決當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)語言暴力問題，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

性本善是儒家思想的邏輯起點(diǎn)，善被其推崇為道德立論的根本。人們在任何環(huán)境之下，都需把持住善的本性。網(wǎng)絡(luò)語言暴力走到了善的對立面，是一種人性扭曲的惡的表達(dá)，是對自我善的放松和消解。網(wǎng)絡(luò)語言暴力對假惡丑的追求，與人的本性背道而馳。除了個別惡意群體，大多數(shù)從眾網(wǎng)民處于暫時性的蒙蔽中，其惡的宣泄只是在群體環(huán)境中被誘導(dǎo)愚弄所致。善與惡的道德對立，在社會發(fā)展過程中是不可避免的，其解決之道，一方面，在于社會的調(diào)節(jié)和引導(dǎo)，良好社會環(huán)境的營造，以實(shí)現(xiàn)大眾善本性的價(jià)值回歸；另一方面，在于個體對欲求度的把握，理性的自律實(shí)現(xiàn)，以防惡于未然。

仁是儒家思想的核心，其實(shí)質(zhì)是一種處理人與人之間關(guān)系的最高的道德準(zhǔn)則和道德境界。孟子曰：“仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。”(《孟子·離婁下》)人須有仁愛之心，平等待人，這是一種至高博愛的境界。愛人者，首先需自愛，注重凈口修身，不造謠，不使用暴力詞匯進(jìn)行人身攻擊；其次是愛人，愛人以德。網(wǎng)絡(luò)語言暴力事件中的被攻擊對象不乏有罪者，網(wǎng)民的道義譴責(zé)無可厚非，但不能因此失去道德救贖的初衷。仁遵循“推己及人”、“己所不欲，勿施于人”(《論語·衛(wèi)靈公》)的原則。在互聯(lián)網(wǎng)中，每一個網(wǎng)民都可能成為下一個受害者，網(wǎng)民應(yīng)學(xué)會換位思考，設(shè)身處地考量語言暴力的傷害，多予他人以善意的理解和表達(dá)，走忠恕之道，以進(jìn)一步提升自我行為管控能力。

子曰：“不知禮，無以立也。”(《論語·堯曰》)禮是個人立身的根本，是人存于社會的必要條件，任何人都應(yīng)當(dāng)知之守之。守禮則需要做到“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動”(《論語·顏淵》)。網(wǎng)絡(luò)社會與現(xiàn)實(shí)社會本質(zhì)上是一致的，是人的關(guān)系的另一種存在形式。網(wǎng)民不能因網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和隱匿性，就摒棄現(xiàn)實(shí)社會中禮的恪守，生邪僻之心。放縱自己的私欲，窺視別人的隱私，聽聞不實(shí)的謠傳，發(fā)表污穢不負(fù)責(zé)任的言論，進(jìn)行不人道的人肉搜索和攻擊，此等不知禮的言行失范，無異于禽獸。禮是一種人格美，講究“文質(zhì)彬彬”(《論語·雍也》)，強(qiáng)調(diào)人們在交往過程中既要富有道德內(nèi)涵，又要展現(xiàn)人格的魅力。網(wǎng)民中的大多數(shù)人都是善意的，都向往做“謙謙君子”(《易·謙》)，只是暫時性被蒙蔽和誘導(dǎo)了，因此，禮的教化，有助于網(wǎng)民“個人的道德自覺，成為圣人”。

(二)完善法律體系，加大監(jiān)督懲戒力度

網(wǎng)絡(luò)作為人們當(dāng)今重要的聚集地，不能處于無人值守的狀態(tài)。網(wǎng)絡(luò)的過度自由就是不自由。

法律要發(fā)揮其應(yīng)有的指引、評價(jià)、教育和預(yù)測作用。網(wǎng)絡(luò)暴民、網(wǎng)絡(luò)水軍等之所以興風(fēng)作浪，有恃無恐，大多是鉆了法律的空當(dāng)，因此，填補(bǔ)與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)法律的空白，完善相關(guān)法律體系，將使網(wǎng)民行為有法可依，有章可循。另外，應(yīng)加大處罰力度，嚴(yán)厲打擊秦火火、薛蠻子之流，以提高暴力主體的犯罪成本，使蠢蠢欲動者望而卻步。

庫爾特·盧因提出了“把關(guān)人”的概念：“在群體傳播過程中存在著一些把關(guān)人，只有符合群體規(guī)范或把關(guān)人價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的信息內(nèi)容才能進(jìn)入傳播的渠道。”[3](P162)網(wǎng)絡(luò)信息傳播必須經(jīng)過一定的途徑，諸如網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商以及博客、微博、論壇等網(wǎng)絡(luò)平臺，這些平臺都有把關(guān)人的存在，其主要職責(zé)就是信息過濾和輿情控制。但網(wǎng)絡(luò)是靠點(diǎn)擊率生存的，網(wǎng)絡(luò)語言暴力事件的多發(fā)，與某些平臺為了利益，主觀放松對信息的監(jiān)控有關(guān)。對此，政府應(yīng)加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿論平臺的監(jiān)控，嚴(yán)厲打擊違法網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商，凈化網(wǎng)民生活空間。

治理網(wǎng)絡(luò)語言暴力，需采取疏堵結(jié)合的方式，防患于未然，才是網(wǎng)絡(luò)管控的根本目標(biāo)。政府應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)預(yù)警機(jī)制，第一時間引導(dǎo)疏通焦點(diǎn)事件，阻止事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大，將謠言扼殺于萌芽狀態(tài)。此外，貧富差距的不斷擴(kuò)大，再加上人們買房難、看病難、物價(jià)上漲、官員腐敗等種種社會問題的存在，使得普通草根網(wǎng)民的不滿情緒與日俱增，并最終在網(wǎng)絡(luò)上找到了宣泄平臺。對此，政府既要做好輿論引導(dǎo)，積極表達(dá)政府的態(tài)度和對未來的構(gòu)想，同時，亦應(yīng)切實(shí)改善民生環(huán)境，及時解決各類社會群體關(guān)注度高的民生問題，惟其如此，才能防患于未然。

我們相信，隨著網(wǎng)民素質(zhì)的提高，法制建設(shè)的逐步完善，網(wǎng)絡(luò)暴民、網(wǎng)絡(luò)水軍、無良大V和不良媒體等網(wǎng)絡(luò)語言暴力主體，終將失去生存泛濫的土壤，網(wǎng)絡(luò)語言暴力現(xiàn)象終將成為歷史。

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