維護好老客戶的四個要點

蝕刻

每個公司做生意當然都想有回頭客。如何獲得更多的回頭客呢？我們可以從制定相應的優惠措施或者建立客戶數據庫等方面努力。其實爭取回頭客，也就是我們通俗意義上說的維護好老客戶，讓成交過的客戶再次進行消費。我們來總結一下拉回頭客的技巧吧。

1.專注：專注不代表你要因為專注于某一位客戶的需求而放棄其他客戶。專注是指讓你的客戶了解你在按時按照他的喜好完成任務之外，仍然可以提供一些額外服務。無須做很費力的事情，只需要做一些雙方最初達成一致的，需要被做好的事情，以便于你日后可以同此顧客再次進行合作。

2.需要多長時間來得到回復：很多時候失去生意的一個很大原因是因為回復太遲，不要因為自己每天只收一次電子郵件、只上一小時即時通訊工具等原因，而限制自己可能有的商業機會。但如果你無法改變這種習慣，那就必須確保你的客戶知道你的這種習慣。

3.保證質量，而非數量：當他們本想只做一個樣品的情況下，但你卻做了三個出來的時候，你是否認識到這個客戶為何僅僅想要一個樣品呢？ 原因是，他想要的是質量，而非數量。如果你花了5個小時來做多余的樣品，就意味著你不僅浪費了5個小時，還可能失去你的客戶。緊貼合同的要求，因為這些要求在合同中自有其存在的理由。你所做的這些僅僅為了證明你能做額外工作，但卻不會為你帶來額外的收入。所以，你這些拍馬屁的工作并不意味你是最好的，因為總是有人可以做得比你更好。努力提高自己，提高自己的專業技能，這些才是為你賺錢的條件。

4、回訪：經常被忽略，但卻是最重要的來爭取回頭客的方法是，對以前的客戶進行回訪。花點兒時間來給你從前的客戶發封電子郵件，或者打個電話，或者贈送小禮物，告訴他你很樂意為他工作，你們曾經合作的項目很有意思，而且你時刻準備著再次為他工作。同你的客戶建立關系，去了解他們，這樣他們再次找你的可能性會大大增強。endprint