集裝箱碼頭移動互聯網應用

黃鷺旭

隨著科學技術的發展，互聯網正逐步從有線形態向無線形態轉變，移動互聯網時代已經到來。在硬件方面，除桌面計算機這一傳統終端外，智能手機、平板計算機、電子閱讀器（電紙書）已成為重要終端，電視機、車載設備正在成為新終端，未來冰箱、微波爐、抽油煙機、照相機等家用電器乃至眼鏡、手表等穿戴之物均有可能成為泛終端；在軟件方面，各種移動應用正在深刻改變人們的行為習慣，為人們的生活和工作帶來便利。麥肯錫預測，在2020年決定未來經濟的12項顛覆性技術中，移動互聯網居首位。作為傳統服務業的集裝箱碼頭業應當緊跟時代潮流，充分把握移動互聯網帶來的變革和機遇，在市場競爭中占得先機。本文以廈門集裝箱碼頭集團有限公司下屬海天碼頭為例，介紹移動互聯網在集裝箱碼頭的應用情況，以期為實現集裝箱碼頭管理的信息化、智能化、遠程化提供參考。

1 集裝箱碼頭應用移動互聯網的必要性

（1）順應社會和技術進步趨勢。移動互聯網不只是傳統互聯網的延伸，更是對傳統互聯網的顛覆。移動互聯網與傳統行業相融合，不僅催生新的應用模式，而且促使商業模式多樣化，推動個性化定制的應用服務和營銷方式不斷發展。在此背景下，集裝箱碼頭應當順應社會和技術進步趨勢，通過應用移動互聯網融入智能商業浪潮。

（2）滿足精細化管理要求。為高效管理生產過程中產生的大量數據，現代集裝箱碼頭非常重視信息技術的應用。早在計算機和無線網絡普及前，集裝箱碼頭就已采用計算機系統進行生產管理，并自建無線網絡實現現場數據和指令的無線傳輸；但由于集裝箱碼頭作業面積較大、作業點較多且以戶外作業為主，目前還有許多現場數據和指令仍然采用書面記錄、人工傳輸的方式，尚未完全實現遠程管理，無法滿足精細化管理要求。

（3）提高客戶服務質量。目前國內集裝箱碼頭大多建有官方網站、客服專線、語音平臺、短信平臺等資訊服務平臺。隨著無線網絡和移動終端的普及，人們希望在手機、平板計算機等移動終端上體驗更多的碼頭服務，這就對碼頭移動互聯網應用提出新的要求。

2 海天碼頭移動互聯網應用實踐

經過多年建設，海天碼頭已形成以生產業務系統為核心，以辦公自動化、機電材料管理、設備及能耗管控、人力資源管理、財務管理等系統為輔助的較為完整的信息系統框架。隨著精細化管理要求的不斷提升，海天碼頭基于云計算、物聯網和移動互聯網等技術規劃建設新的管理信息系統，通過分步實施，最終將建成大數據倉庫，實現碼頭現場管理、設備管理、行政辦公、客戶服務、資源管理的移動化、無紙化、遠程化。系統前期應用效果顯著，主要表現在現場精細化管理水平提升、客戶體驗改善、行政辦公效率提高等方面。

2.1 現場精細化管理水平提升

海天碼頭基于安卓平臺并結合無線射頻識別（Radio Frequency Identification，RFID）、近距離無線通信（Near Field Communication，NFC）和云計算等技術開發智能移動作業管理系統。該系統可在目前主流的安卓系統智能手機和平板計算機上運行，依托碼頭自有的無線網絡，支持RFID、NFC、條形碼、二維碼等技術，能夠初步實現碼頭對在場冷藏箱監管、查驗作業、船舶作業、現場安全管理的信息化需求。以冷藏箱作業為例，移動終端管理模式與傳統紙質管理模式相比具有顯著優勢（見表1）。

2.2 客戶體驗改善

海天碼頭開發基于安卓和IOS系統的移動客戶端應用，為外部客戶提供更為便捷的查詢服務。通過移動客戶端，客戶不僅可以查詢箱號、提單號、報關單號、查驗動態、船舶動態、堆場動態和閘口動態等信息，還可以享受個性化的定制服務，使客戶體驗大為改善。

2.3 行政辦公效率提高

海天碼頭較早使用辦公自動化系統，但受功能和客戶端的限制，系統未能充分發揮管理作用。2013年海天碼頭對辦公自動化系統進行升級，開發基于安卓和IOS系統的移動客戶端應用，新增門戶功能，搭建知識庫，整合郵箱功能及內網原有的零散辦公平臺，實現內部信息、辦公流程和文件管理一體化，初步搭建具備云應用功能的辦公系統，提升碼頭行政辦公智能化、遠程化、無紙化水平。